문서 스캐너 미리보기가 멈춤
빠른 해결
대부분의 멈춘 미리보기는 기기 잠금을 해제하고 몇 초 기다리면 복구됩니다. 화면이 여전히 한 프레임만 보여주면 스캐너를 다시 여세요.
체크인 중 Document Upload의 카메라 화면이 움직이지 않을 때 이 가이드를 사용하세요. AVA는 이제 흔한 멈춤 현상을 자동으로 복구하려고 시도합니다.
빠른 참고
| 보이는 현상 | 원인 | 조치 |
|---|---|---|
| 화면 잠금 후 미리보기가 멈춤 | 스캐너가 열린 상태에서 기기가 카메라를 일시 중지함 | 기기 잠금을 해제하고 AVA가 미리보기를 다시 시작할 때까지 기다림 |
| 미리보기가 한 장면에 고정됨 | 카메라가 새 프레임을 더 이상 보내지 않음 | Document Upload를 닫고 스캔을 다시 시작 |
| 같은 기기에서 다시 멈춤 | 카메라가 계속 불안정함 | 기기를 재시작하고 지원팀에 문의 |
화면 잠금 후 미리보기가 멈춤
보이는 현상: 기기를 잠금 해제하면 스캐너가 마지막 프레임을 보여줍니다.
해결:
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기기 잠금을 해제합니다.
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최대 5초 기다립니다.
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아직 화면을 바꾸지 않습니다.
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미리보기가 여전히 멈춰 있으면 Document Upload를 닫습니다.
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Document Upload를 다시 열고 스캔합니다.
✓ 다음 스캔 전에 카메라 미리보기가 다시 움직여야 합니다.
미리보기가 계속 같은 프레임을 보여줌
보이는 현상: 스캐너는 열려 있지만 이미지가 바뀌지 않습니다.
해결:
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스캐너를 닫습니다.
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문서 스캔 흐름을 다시 엽니다.
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스캔을 다시 시도합니다.
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문제가 반복되면 기기를 재시작합니다.
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가능하면 다른 키오스크나 태블릿을 사용합니다.
✓ 정상적인 카메라는 다시 실시간 미리보기를 보여야 합니다.
이런 일이 생기는 이유
일부 기기는 화면이 잠기면 카메라를 일시 중지합니다. 또는 스캐너를 닫지 않아도 카메라가 멈춰 새 프레임이 오지 않을 수 있습니다. AVA는 이제 두 경우를 모두 자동으로 재시도합니다.
아직도 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 스캐너를 다시 열어도 미리보기가 계속 멈춤
- ❌ 같은 기기에서 매번 멈춤
- ❌ 재시작 후에도 게스트가 체크인을 계속할 수 없음
함께 보내면 좋은 정보:
- 기기 모델
- 브라우저 버전
- 화면이 먼저 잠겼는지 여부
- 문제가 시작된 시각