체크인 차단 빠른 분류
빠른 분류
대부분의 프런트 데스크 차단 이슈는 2분 이내에 해결됩니다.
투숙객이 데스크에 있는데 체크인을 계속 진행할 수 없을 때 이 가이드를 사용하세요.
60초 분류
- 올바른 예약인지 확인합니다.
- 표에서 차단 원인을 식별합니다.
- 해결 조치를 적용합니다.
- 체크인을 재개합니다.
| 차단 원인 | 보이는 현상 | 조치 |
|---|---|---|
| 예약을 찾을 수 없음 | 스캔 실패 또는 검색 결과 없음 | 확인번호로 검색하고 도착일을 확인합니다 (체크인 완료 방법 참고) |
| 서류와 이름 불일치 | 예약 이름과 법적 신분증/여권 이름이 다름 | 체크인 차단: 이름 불일치를 따릅니다 |
| 필수 단계 미완료 | Proceed to Check-In이 비활성화됨 | 각 투숙객의 필수 단계를 모두 완료합니다 (체크인 완료 방법 참고) |
| 결제/보증금 미완료 | 결제 요구사항이 아직 남아 있음 | Reservation Requirements에서 결제를 완료합니다 (체크인 완료 방법 참고) |
| 객실 상태로 인한 차단 | "Room not ready" 또는 사용 가능한 객실 없음 | 객실 배정과 상태를 확인합니다 (체크인 완료 방법 참고) |
| Cloudbeds 객실 충돌 | "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out" | Cloudbeds에서 진행 중 숙박을 체크아웃하거나 객실을 재배정한 뒤 AVA를 새로고침하고 재시도합니다 |
| 체크인 후 객실 출입 정보 없음 | 키카드/PIN/코드가 표시되지 않음 | 체크인 완료 방법의 객실 출입 문제 해결 절차를 따릅니다 |
이름 불일치: 먼저 할 일
- 여행 서류로 투숙객 신원을 확인합니다.
- PMS(또는 Cloudbeds 편집 흐름)에서 예약 이름을 법적 이름으로 수정합니다.
- 변경 내용이 AVA에 동기화되는지 확인합니다.
- 이름이 일치하면 체크인을 계속 진행합니다.
전체 절차 열기: 체크인 차단: 이름 불일치
Cloudbeds 객실 충돌
보이는 현상: 체크인 시 "cannot check this reservation in until ... assigned to this room is checked out" 오류가 발생합니다.
해결 방법:
- Cloudbeds에서 해당 예약을 엽니다.
- 같은 객실에 아직 배정된 예약을 찾습니다.
- 해당 숙박을 체크아웃하거나, 예약 중 하나를 빈 객실로 이동합니다.
- AVA로 돌아가 Operations View에서 Refresh를 클릭합니다.
- 체크인을 다시 시작합니다.
✓ 객실 충돌이 제거되면 체크인을 계속 진행할 수 있어야 합니다.
향후 근무를 위한 예방
도착 전 안내에서 투숙객에게 닉네임/별칭 예약 여부를 미리 알려달라고 요청하세요.
계속 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 객실 재배정 후에도 충돌 메시지가 계속 표시됨
- ❌ Cloudbeds에서 진행 중 숙박을 식별할 수 없음
- ❌ 체크인 차단이 15분 이상 지속됨
함께 전달하면 좋은 정보:
- 전체 오류 메시지 스크린샷
- 예약 확인번호
- 문제 발생 시작 시각
- 이미 시도한 조치