체크인 차단 빠른 진단
투숙객이 프런트에 있는데 체크인을 진행할 수 없을 때 이 가이드를 사용하세요.
60초 진단
- 올바른 예약을 열었는지 확인합니다.
- 아래 표에서 차단 원인을 찾습니다.
- 해당 조치를 수행합니다.
- 체크인을 다시 진행합니다.
| 차단 원인 | 보이는 현상 | 조치 |
|---|---|---|
| 예약을 찾을 수 없음 | 스캔 실패 또는 결과 없음 | 확인번호로 검색하고 도착일을 확인합니다 (체크인 가이드 참고) |
| 서류 이름 불일치 | 예약 이름과 여권/신분증 이름이 다름 | 체크인 차단: 이름 불일치로 이동 |
| 필수 단계 미완료 | 체크인 진행 버튼이 비활성화됨 | 투숙객별 필수 단계를 모두 완료합니다 (체크인 가이드 참고) |
| 결제/보증금 미완료 | 결제 요구사항이 남아 있음 | 예약 요구사항에서 결제를 완료합니다 (체크인 가이드 참고) |
| 객실 상태 문제 | "객실 준비 안 됨" 또는 객실 없음 | 객실 배정/상태를 확인합니다 (체크인 가이드 참고) |
| 체크인 후 객실 출입 정보 없음 | 키카드/PIN/코드가 보이지 않음 | 체크인 가이드의 객실 출입 문제 해결을 따릅니다 |
이름 불일치일 때 먼저 할 일
- 여권/신분증으로 신원을 확인합니다.
- 예약 이름을 법적 이름으로 업데이트합니다 (PMS 또는 Cloudbeds 편집).
- 변경 내용이 AVA에 동기화되었는지 확인합니다.
- 이름이 일치하면 체크인을 계속 진행합니다.
전체 절차: 체크인 차단: 이름 불일치
다음 근무를 위한 예방
도착 전 메시지에 닉네임/별칭 예약 안내 문구를 추가하세요.