รักษาการเชื่อมต่อคีออสก์ระหว่างเช็กอิน

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ได้ภายในประมาณ 5 นาที

ใช้คู่มือนี้เมื่อคีออสก์แสดง ไม่สามารถเริ่มเช็กอินได้ เชื่อมต่อกลับช้า หรือสูญเสียการเข้าถึงชั่วครู่ การขัดข้องของเครือข่ายช่วงสั้น ๆ ควรกลับมาใช้งานได้โดยอัตโนมัติ

สรุปการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ	การตั้งค่าที่แนะนำ	เหตุผลที่ช่วยได้
เครือข่าย Wi-Fi	SSID เฉพาะสำหรับพนักงานหรือคีออสก์	ลดความหนาแน่นของเครือข่ายและการสะดุดจากพอร์ทัลยืนยันตัวตน
DNS	DNS สาธารณะที่เชื่อถือได้หรือ DNS ที่โรงแรมจัดการ	ช่วยให้คีออสก์ค้นหาบริการเช็กอินได้อย่างต่อเนื่อง
การตั้งค่า iPad	ปิด Private Relay สำหรับเครือข่ายคีออสก์	ป้องกันเส้นทางเครือข่ายเปลี่ยนระหว่างลงชื่อเข้าใช้
พลังงาน	เสียบคีออสก์ไว้กับแหล่งจ่ายไฟ	ป้องกันโหมดพักหน้าจอรบกวนการเช็กอิน
เบราว์เซอร์หรือแอป	เปิด AVA ไว้ด้านหน้าเสมอ	ช่วยให้การกู้คืนดำเนินต่อหลังเครือข่ายกลับมา
การยืนยันอุปกรณ์	ยืนยันอุปกรณ์คีออสก์ของพนักงานแต่ละเครื่อง	เปิดใช้การดำเนินการของพนักงานที่ได้รับการป้องกันและการลงชื่อเข้าใช้คีออสก์ที่เร็วขึ้น

เตรียมเครือข่ายของโรงแรม

ขอให้ทีม IT ของโรงแรมดำเนินการตรวจสอบเหล่านี้สำหรับคีออสก์ทุกเครื่อง

1. สร้าง SSID เฉพาะสำหรับอุปกรณ์คีออสก์

2. ให้ SSID เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลาทำการ

3. หลีกเลี่ยงหน้าพอร์ทัลยืนยันตัวตนที่ต้องลงชื่อเข้าใช้ซ้ำ

4. อนุญาตให้คีออสก์เข้าถึงเว็บไซต์เช็กอินของ AVA และบริการลงชื่อเข้าใช้ของเว็บไซต์

5. ใช้ DNS ที่เชื่อถือได้จากเครือข่ายโรงแรมหรือผู้ให้บริการสาธารณะที่เชื่อถือได้

6. หลีกเลี่ยงการกรองไฟร์วอลล์หรือ DNS ที่เข้มงวดเกินไปสำหรับทราฟฟิกของ AVA

7. วางคีออสก์ให้ห่างจากจุดอับสัญญาณ Wi-Fi และจุดกระจายสัญญาณที่มีการใช้งานหนาแน่น

   ✓ คีออสก์ควรโหลดหน้าต้อนรับของ AVA ได้โดยไม่แสดงคำเตือนเกี่ยวกับเครือข่าย

การเปลี่ยนแปลงเครือข่าย

หลังเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ไฟร์วอลล์ หรือ Wi-Fi ให้รีสตาร์ตเบราว์เซอร์หรือแอปของคีออสก์ จากนั้นทำการเช็กอินทดสอบหนึ่งครั้งก่อนนำอุปกรณ์กลับไปให้แขกใช้งาน

ตั้งค่าคีออสก์บน iPad

ดำเนินการตรวจสอบเหล่านี้บน iPad ทุกเครื่องที่ใช้สำหรับเช็กอินด้วยตนเองหรือเช็กอินโดยมีผู้ช่วย

1. เชื่อมต่อ iPad เข้ากับ SSID เฉพาะสำหรับคีออสก์

2. เปิด Settings → Wi-Fi บน iPad และตรวจสอบว่าเชื่อมต่อเครือข่ายคีออสก์แล้ว

3. เลือกเครือข่ายที่เชื่อมต่ออยู่และปิด Private Wi-Fi Address หากนโยบาย IT ของคุณกำหนดให้ใช้อัตลักษณ์อุปกรณ์แบบคงที่

4. เปิด Settings → [your name] → iCloud → Private Relay บน iPad

5. ปิด Private Relay สำหรับการกำหนดค่าคีออสก์ หากการตั้งค่านี้เปลี่ยนเส้นทางไปยัง AVA

6. เสียบ iPad เข้ากับแหล่งจ่ายไฟ

7. เปิดหน้าคีออสก์หรือแอป AVA ไว้ด้านหน้าเสมอ

8. ล็อก iPad ให้อยู่ในโหมดคีออสก์ที่อนุมัติแล้ว

   ✓ หน้าต้อนรับควรยังพร้อมใช้งานหลัง iPad ตื่นจากโหมดพัก

ชื่อการตั้งค่า iPad

Apple อาจย้ายการตั้งค่าเหล่านี้ไปไว้ในส่วนอื่นหลังการอัปเดต iPadOS หากไม่พบการตั้งค่าหรือมีการจัดการจากระยะไกล ให้ขอความช่วยเหลือจากทีม IT ของโรงแรม

ยืนยันอุปกรณ์คีออสก์

ยืนยันเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์คีออสก์ที่ใช้งานจริงก่อนที่พนักงานจะใช้ Assisted Check-In

1. เปิด Settings → Kiosk ใน AVA

2. เปิดแถวคีออสก์ที่ตรงกัน

3. เลือก Get verify link

4. เลือก Assisted Check-In (ACI)

5. เลือก Show QR

6. บนคีออสก์ของพนักงาน ให้เลือก Verify Device

7. สแกน QR ล่าสุดและรอให้ AVA โหลดใหม่

   ✓ ACI ควรแสดงอุปกรณ์เป็น Ready

การยืนยันช่วยให้ AVA จดจำคีออสก์ของพนักงานที่ได้รับอนุมัติ การยืนยันนี้ไม่ได้แทนที่เซสชันการลงชื่อเข้าใช้ที่ออกให้ หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของโรงแรม

การลงชื่อเข้าใช้คีออสก์ที่ยืนยันแล้ว

คีออสก์ของพนักงานที่ยืนยันแล้วอาจข้ามการตรวจสอบบอตจาก Google ระหว่างลงชื่อเข้าใช้ คีออสก์ยังคงต้องมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ข้อมูลรับรองอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ และการกำหนดโรงแรมที่ถูกต้อง

กู้คืนการลงชื่อเข้าใช้ที่ช้าหรือสะดุด

ขณะนี้ AVA จะลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว เปิดคีออสก์ทิ้งไว้ระหว่างที่ระบบเชื่อมต่อกลับ

1. ตรวจสอบว่าคีออสก์ยังแสดงเครือข่าย Wi-Fi ของโรงแรมอยู่

2. รอขณะที่ตัวหมุนแสดง การเชื่อมต่อช้า กำลังเชื่อมต่อใหม่…

3. อย่ารีสตาร์ต iPad ระหว่างการพยายามกู้คืนครั้งแรก

4. หากหน้าเว็บแสดง ลองอีกครั้ง ให้เลือกหลังจากยืนยันเครือข่ายแล้ว

5. หากแท็บอยู่เบื้องหลัง ให้นำแท็บกลับมาไว้ด้านหน้า

6. หาก iPad กลับมาเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ให้รอ AVA ลองใหม่โดยอัตโนมัติ

   ✓ คีออสก์ควรกลับไปยังหน้าต้อนรับโดยไม่ต้องรีสตาร์ตอุปกรณ์ทั้งหมด

สิ่งที่เห็น → วิธีแก้

แสดง "ไม่สามารถเริ่มเช็กอินได้"

สิ่งที่เห็น: คีออสก์หยุดอยู่ที่หน้าจอข้อผิดพลาดหลังลงชื่อเข้าใช้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า iPad เชื่อมต่อกับ SSID ของคีออสก์แล้ว
2. เปิดเว็บไซต์อื่นที่ได้รับอนุมัติเพื่อทดสอบการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
3. กลับไปที่ AVA แล้วเลือก ลองอีกครั้ง
4. หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอีก ให้รีสตาร์ตเบราว์เซอร์หรือแอปของคีออสก์
5. ขอให้ทีม IT ของโรงแรมตรวจสอบการเข้าถึง DNS และไฟร์วอลล์

แสดง "การเชื่อมต่อช้า กำลังเชื่อมต่อใหม่…" ค้างอยู่

สิ่งที่เห็น: คีออสก์พยายามเชื่อมต่อใหม่อยู่เรื่อย ๆ และไม่แสดงหน้าต้อนรับ

วิธีแก้:

1. ย้าย iPad เข้าใกล้จุดกระจายสัญญาณที่ใกล้ที่สุด
2. ยืนยันว่า SSID เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่มีพอร์ทัลยืนยันตัวตน
3. ทดสอบคีออสก์ชั่วคราวบนเครือข่ายของโรงแรมที่ใช้งานได้แน่นอน
4. หลังทดสอบเสร็จ ให้กลับไปใช้ SSID เฉพาะสำหรับคีออสก์
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากมีเพียง AVA ที่ใช้งานไม่ได้บนเครือข่ายที่เสถียร

คีออสก์ทำงานผิดพลาดหลังกลับจากโหมดพัก

สิ่งที่เห็น: การลงชื่อเข้าใช้ล้มเหลวหลังล็อกหน้าจอ iPad หรือย้ายแอปไปไว้เบื้องหลัง

วิธีแก้:

1. นำ AVA มาไว้ด้านหน้า
2. ยืนยันว่า iPad ยังเชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่
3. รอการกู้คืนโดยอัตโนมัติ
4. เลือก ลองอีกครั้ง หาก AVA แสดงปุ่มนี้
5. เสียบ iPad ไว้กับแหล่งจ่ายไฟและปิดพฤติกรรมการพักหน้าจอที่ไม่จำเป็น

มีปัญหาเฉพาะคีออสก์เครื่องเดียว

สิ่งที่เห็น: คีออสก์เครื่องอื่นบนเครือข่ายโรงแรมเดียวกันทำงานตามปกติ

วิธีแก้:

1. เปรียบเทียบการตั้งค่า Wi-Fi และ Private Relay ของ iPad ที่มีปัญหากับคีออสก์ที่ใช้งานได้
2. ลืมเครือข่ายแล้วเชื่อมต่อ SSID ของคีออสก์อีกครั้ง
3. รีสตาร์ตเบราว์เซอร์หรือแอปคีออสก์ของ AVA
4. ยืนยันอุปกรณ์อีกครั้งใน Settings → Kiosk
5. ทำการเช็กอินทดสอบหนึ่งครั้งก่อนให้แขกใช้งาน

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ คีออสก์ยังใช้งานไม่ได้บนเครือข่ายที่เสถียร
• ❌ คีออสก์หลายเครื่องใช้งานไม่ได้พร้อมกัน
• ❌ อุปกรณ์ยังไม่สามารถยืนยันได้

รายละเอียดที่เป็นประโยชน์ ได้แก่:

• ภาพหน้าจอข้อความบนคีออสก์
• ชื่อโรงแรมและป้ายกำกับคีออสก์
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา
• การเปลี่ยนแปลง Wi-Fi, DNS หรือไฟร์วอลล์ที่ทำล่าสุด
• อุปกรณ์อื่นสามารถเปิดหน้าเช็กอินของ AVA ได้หรือไม่

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การตั้งค่าคีออสก์
• การตั้งค่าคีออสก์ iOS
• แอปโหลดใหม่หรือหน้าจอว่างเปล่า