이름 불일치로 인한 체크인 차단
예약 이름이 투숙객의 법적 여행 문서 이름과 일치하지 않을 때 이 가이드를 사용하세요.
대부분의 관할 구역에서는 호텔 등록 정보가 투숙객의 법적 여행 문서 이름과 일치해야 합니다. 이름이 일치하지 않으면 체크인을 완료하기 전에 예약을 업데이트하세요.
이런 상황입니다
- 투숙객이 별명, 가명 또는 줄임 이름으로 예약했습니다.
- 예약 이름과 여권/신분증 이름이 다릅니다.
- 직원이 진행해도 되는지 확신하지 못합니다.
- 유일한 차이가
bin또는binti와 같은 부칭 표기입니다.
예약과 문서가 모두 태국어, 중국어, 일본어 또는 한국어로 되어 있으면 AVA가 원문 스크립트 이름을 직접 매칭할 수 있습니다. 그래도 체크인이 차단되면 한쪽에 원문 스크립트 텍스트가 없거나 이름이 실제로 다른 것입니다.
추가 투숙객 스캔에서 이름 불일치가 표시되는 경우
보이는 현상: 추가 투숙객이 먼저 스캔했지만 AVA가 주 투숙객과의 불일치를 표시합니다.
해결 방법:
- 이 체크인 모드에서 Allow additional guests before the main guest가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- Add guest를 사용하여 추가 투숙객의 문서를 스캔합니다.
- 스캔 결과가 새 추가 투숙객 행에 표시되는지 확인합니다.
- 사용할 수 있게 되면 주 투숙객 행에서 주 투숙객의 문서를 업로드합니다.
추가 투숙객 우선 등록이 활성화되어 있으면 AVA는 Add guest 스캔을 주 투숙객에게 할당하지 않습니다. 문서가 없는 투숙객이 주 투숙객 한 명뿐인 경우에도 마찬가지입니다. 선택한 투숙객 행에서 시작한 업로드는 여전히 해당 투숙객의 이름을 확인합니다. 추가 투숙객 우선 등록이 비활성화되어 있어도 AVA는 어떤 순서로든 문서 업로드를 허용합니다. 객실 체크인은 주 투숙객의 등록이 완료될 때까지 기다립니다.
부칭 표기만 다른 경우
보이는 현상: 예약에 bin, binti, binte, bte, S/O 또는 D/O가 없습니다.
해결 방법:
- 전체 법적 이름이 여전히 일치하는지 확인합니다.
- 이름 차이가 누락된 표기뿐이라면 AVA가 이미 허용했을 수 있습니다.
- 체크인이 계속 차단되면 예약을 수정하기 전에 다른 이름 차이가 있는지 확인합니다.
말레이시아 신분증에서 승인된 선행 이름
보이는 현상: 말레이시아 신분증에는 전체 이름이 한 줄로 표시되지만 예약에는 선행 이름 하나가 빠져 있습니다.
해결 방법:
- 해당 문서가 인식되는 비여권 신분증인지 확인합니다.
- 예약에 문서에 표시된 나머지 이름 토큰이 모두 포함되어 있는지 확인합니다.
- 선택한 정책이 Balanced 또는 Lenient인지 확인합니다.
- 예약 조회 또는 문서 업로드를 다시 시도합니다.
분할이 추론되는 경우 AVA는 MUHAMMAD, NUR 또는 MOHD와 같은 승인된 선행 이름을 허용할 수 있습니다.
Strict 및 Custom 모드에서는 전체 이름이 있어야 합니다.
목록에 없는 접두사, 여권, 알 수 없는 문서 유형 또는 두 개의 누락된 접두사는 여전히 검토가 필요합니다.
진행 중인 체크인에서 빠르게 수정하기
- 여권/신분증으로 투숙객의 신원을 확인합니다.
- 예약 이름을 법적 이름으로 업데이트합니다.
- Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, and eZee: 예약 세부정보에서 투숙객을 수정합니다.
- 기타 PMS 제공업체: PMS에서 투숙객 프로필을 업데이트합니다.
- 업데이트된 이름이 AVA에 표시되는지 확인합니다.
- 이름이 일치하면 체크인을 계속합니다.
- 변경 사항을 기록하는 예약 메모를 추가합니다.
지원 체크인 재정의
투숙객과 함께 **Assisted Check-In (ACI)**을 진행 중일 때 사용하세요.
숙소에서 재정의를 활성화하면 AVA를 통해 인증된 직원이 불일치를 확인할 수 있습니다. 직원 기기는 동일한 호텔과 ACI 키오스크에 대해 인증되어 있어야 합니다. 연결된 투숙객 태블릿에서는 재정의를 승인할 수 없습니다. 투숙객에게 OTP를 이메일로 보낼 필요가 없습니다. 현재 ACI 문서 업로드의 경우 재정의는 프롬프트에 표시된 투숙객-문서 쌍에만 적용됩니다. 레거시 태블릿에서는 전체 예약 세션을 계속 인증할 수 있습니다.
재정의 프롬프트에는 Reservation name과 Passport name이 나란히 표시됩니다. 각 이름 부분은 객실 목록 및 일괄 업로드 프롬프트에서 상태 필로 표시됩니다. 필에는 아이콘과 레이블이 함께 사용되므로 색상만으로 상태를 판단하지 않습니다. Matches는 ✓, Similar spelling은 ≈, No match는 ✗로 표시됩니다. 철자가 유사하면 다른 문자는 밑줄로 표시됩니다. AVA는 비교하기 쉽도록 악센트를 유지하면서 이름을 대문자로 표시합니다. 확인하면 AVA가 여권 이름으로 객실 목록을 새로 고칩니다. 인증된 단일 이름 여권의 경우 AVA는 선택한 투숙객을 해당 단일 이름으로 업데이트합니다. PMS에서 성을 요구하면 AVA는 두 PMS 이름 필드에 모두 이름을 보냅니다. 동일한 이름이 즉시 PMS 동기화에도 전달됩니다. 태블릿과 큰 화면에서는 작업 버튼이 바닥글에 고정되어 있습니다. 휴대전화에서는 비교 영역을 스크롤할 수 있지만 작업 버튼은 계속 사용할 수 있습니다.
다른 도착 예정 투숙객에게 이 여권 이름이 있는 경우
보이는 현상: 스캔한 투숙객에게 오늘 도착하는 별도의 예약이 있습니다.
해결 방법:
- 경고에 표시된 예약 확인 정보와 객실을 검토합니다.
- Open booking을 선택하여 스캔한 투숙객의 예약으로 체크인합니다.
- 여권이 선택한 예약의 투숙객에게 속한 경우에만 Override anyway를 사용합니다.
이 경고는 인증된 ACI에서만 표시됩니다. CCI 또는 사전 도착에서는 표시되지 않습니다. AVA는 스캔한 투숙객과 일치하는 적격 도착 예정 투숙객이 정확히 한 명일 때 이 경고를 표시합니다.
이름이 철자 불일치처럼 보인다는 이유만으로 재정의하지 마세요. 여권이 다른 도착 예정 투숙객의 것이라면 스캔한 투숙객의 예약을 여세요.
강조 표시된 이름 부분 읽기
불일치를 승인하기 전에 비교 결과를 검토 보조 자료로 사용하세요.
| 상태 | 일반적인 의미 | 확인할 내용 |
|---|---|---|
| Matches ✓ | 이름 부분이 두 이름 모두에 표시됩니다. | 나머지 부분도 계속 확인합니다. |
| Similar spelling ≈ | 오타나 음역 차이로 이름이 다를 수 있습니다. | 밑줄 표시된 문자를 문서와 비교합니다. |
| No match ✗ | 이름 부분이 한 이름에만 표시됩니다. | 누락된 중간 이름인지, 다른 투숙객인지 확인합니다. |
비교 시 대소문자, 악센트, 구두점 및 이름 부분의 순서는 무시됩니다. 붙어 있거나 나뉜 이름 부분을 동일한 것으로 처리할 수도 있습니다. 이름이 일치하는지 또는 재정의가 필요한지는 백엔드 매처가 최종적으로 결정합니다. 강조 표시는 매칭 규칙이나 승인 요건을 변경하지 않습니다.
일괄 문서 업로드에 ACI 재정의가 필요할 때도 동일한 강조 표시 비교가 나타납니다. 프롬프트에는 확인 대상인 불일치 예약 및 여권 쌍이 모두 나열됩니다. 확인하기 전에 표시된 각 쌍을 검토하세요. 나열되지 않은 불일치는 별도로 검토해야 합니다.
해야 할 일
- 여권 또는 신분증이 투숙객과 일치하는지 확인합니다.
- 인증된 직원 기기에서 재정의 프롬프트를 선택합니다.
- 체크인 흐름을 계속합니다.
재정의로 예약 투숙객의 이름이 변경되면 AVA는 체크인 기록에 대체된 이름을 보관합니다. 나중에 Command Center 검색을 통해 해당 이름을 찾을 수 있습니다. AVA는 PMS 예약에도 변경 전후 내용을 메모로 추가합니다.
검토 중 승인 프롬프트가 변경되는 경우
보이는 현상: 이전 승인이 처리되는 동안 다른 이름 불일치 프롬프트가 나타납니다.
해결 방법:
- 현재 프롬프트의 로딩이 완료될 때까지 기다립니다.
- 표시된 Reservation name과 Passport name을 검토합니다.
- 본인이 확인한 투숙객에 해당하는 프롬프트만 승인합니다.
- 일괄 재시도를 시작했다면 완료될 때까지 원래 투숙객과 문서 선택을 유지합니다.
AVA는 교체된 프롬프트에서 이루어진 승인을 무시합니다. 또한 일괄 재시도를 원래 투숙객, 문서, 객실 및 체크인 선택 항목에 계속 연결합니다. 따라서 지연된 응답이 더 최근의 투숙객 흐름을 변경하지 않습니다.
표시되지 않을 때
보이는 현상: 재정의가 표시되지 않거나 AVA에 "A verified assisted check-in staff device is required."가 표시됩니다.
해결 방법:
- 세션이 ACI인지, CCI가 아닌지 확인합니다.
- 연결된 투숙객 태블릿을 사용 중이라면 직원 기기로 돌아갑니다.
- 직원 기기가 이 호텔과 키오스크에 대해 인증된 것으로 표시되는지 확인합니다.
- 필요한 경우 Settings → Kiosk에서 직원 기기를 다시 인증합니다.
- 숙소에서 재정의가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 새 체크인 세션을 시작하고 다시 시도합니다.
- 그래도 표시되지 않으면 예약 이름을 업데이트한 뒤 계속합니다.
직원 기기를 인증할 수 없으면 AVA는 이름 확인 절차를 유지합니다. 문서 업로드와 최종 체크인은 일반적인 이름 일치 절차를 통해 계속 진행됩니다.
CCI는 적격 투숙객에게 여전히 일반적인 인증 흐름을 사용합니다. 부분 일치 인증이 켜져 있으면 AVA는 OTP 대체 절차 전에 예약 이름을 요청합니다.
예약 인증 복구
보이는 현상: 투숙객이 예약을 다시 열었지만 예약 이름 답변이 거부됩니다.
해결 방법:
- 투숙객의 예약 확인서를 엽니다.
- 투숙객에게 여권 이름이 아니라 예약 이름을 입력하도록 안내합니다.
- 호칭이나 접미사를 포함해 예약 이름의 모든 부분을 유지합니다.
- 표시된 예약 순서로 다시 시도합니다.
- 그래도 답변이 실패하면 예약 이름을 업데이트합니다.
AVA는 순서, 대소문자, 악센트, 구두점, 호칭 및 서로 붙어 있는 인접 부분이 달라도 허용합니다. 여권에만 있는 이름이나 다른 성은 허용하지 않습니다.
OTP 대체 절차가 표시되면 예약 이메일에서 받은 최신 코드를 사용합니다.
OTP 후 예약을 찾을 수 없음
보이는 현상: OTP 인증 후 AVA가 확인 양식으로 돌아가며 "No reservation found"를 표시합니다. 확인 번호는 입력된 상태로 남아 있습니다.
해결 방법:
- 확인 번호가 올바른지 확인합니다.
- Continue를 선택하여 조회를 다시 시도합니다.
- 예약이 표시되지 않으면 PMS에서 예약이 활성 상태인지 확인합니다.
- 예약 이름이 투숙객의 여권 또는 신분증과 일치하지 않으면 예약 이름을 업데이트합니다.
AVA는 완료된 OTP 단계를 자동으로 종료합니다. 동일한 완료된 인증에 대해 다른 코드를 요청하지 마세요.
PMS별 절차
Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, and eZee
- 예약 세부정보를 엽니다.
- Guest Information에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
- 이름과 성을 법적 여행 문서와 일치하도록 업데이트합니다.
- 저장한 뒤 AVA에서 예약을 다시 확인합니다.
기타 PMS 제공업체
- PMS에서 투숙객 프로필을 엽니다.
- PMS에서 법적 이름을 업데이트합니다.
- AVA로 동기화될 때까지 기다린 뒤 예약 세부정보를 새로 고칩니다.
투숙객에게 안내할 내용
명확하고 정책에 맞는 설명을 사용하세요.
"체크인을 완료하려면 예약 이름이 여권 또는 신분증 이름과 일치해야 합니다. 지금 바로 수정하고 계속할 수 있습니다."
도착 전에 예방하기
도착 전 커뮤니케이션에 별명/가명으로 예약한 투숙객이 알려 달라는 알림을 추가하세요.
권장 문구:
"별명이나 여권 또는 신분증과 다른 이름으로 예약했다면, 도착 전에 이름을 업데이트할 수 있도록 저희에게 알려 주세요."
그래도 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 선택한 투숙객에게 여전히 잘못된 이름 불일치 결과가 표시됨
- ❌ 올바른 추가 투숙객 스캔으로 주 투숙객이 변경됨
- ❌ 예약으로 돌아온 후 주 투숙객이 업로드할 수 없음
- ❌ 현재 승인 프롬프트가 인증한 투숙객과 일치하지 않음
함께 제공하면 좋은 정보:
- 문제가 발생한 객실 및 투숙객 행의 스크린샷
- 예약 번호 및 스캔 시간
- 체크인 모드와 추가 투숙객 우선 등록 활성화 여부