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이름 불일치로 체크인이 차단됨

예약 이름과 투숙객의 법적 여행서류 이름이 다를 때 사용하는 가이드입니다.

법적 요건

대부분의 관할 지역에서는 호텔 등록 정보가 투숙객의 법적 여행서류 이름과 일치해야 합니다. 이름이 다르면 체크인을 완료하기 전에 예약 이름을 먼저 수정하세요.

이런 상황에서 사용하세요​

  • 투숙객이 닉네임/별칭/약식 이름으로 예약함
  • 예약 이름과 여권/신분증 이름이 다름
  • 체크인을 진행해도 되는지 현장에서 판단이 어려움

현장 체크인 즉시 조치​

  1. 여권/신분증으로 투숙객 신원을 확인합니다.
  2. 예약 이름을 법적 이름으로 수정합니다.
    • Cloudbeds: 예약 상세의 투숙객 정보에서 편집
    • 기타 PMS: PMS의 투숙객 프로필에서 수정
  3. AVA에서 업데이트된 이름이 보이는지 확인합니다.
  4. 이름이 일치하면 체크인을 계속합니다.
  5. 변경 이력을 예약 노트에 기록합니다.

PMS별 처리 방식​

Cloudbeds​

  1. 예약 상세를 엽니다.
  2. 투숙객 정보에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
  3. 이름/성을 법적 여행서류와 동일하게 수정합니다.
  4. 저장 후 AVA에서 다시 확인합니다.

Opera, Mews, eZee 및 기타 PMS​

  1. PMS에서 투숙객 프로필을 엽니다.
  2. 법적 이름으로 수정합니다.
  3. AVA 동기화 후 예약 상세를 새로고침합니다.

투숙객에게 안내하는 문구​

다음처럼 명확하게 설명하세요.

"체크인을 완료하려면 예약 이름이 여권 또는 신분증 이름과 일치해야 합니다. 지금 바로 수정하고 계속 진행해드리겠습니다."

도착 전 예방​

도착 전 메시지에 닉네임/별칭 예약 사전 안내 문구를 추가하세요.

권장 문구:

"여권 또는 신분증과 다른 이름(닉네임)으로 예약하신 경우, 도착 전에 예약 정보를 수정할 수 있도록 미리 연락해 주세요."

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