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办理入住期间保持自助终端连接

快速检查

大多数酒店约 5 分钟即可核对完这些设置。

如果自助终端显示 无法开始办理入住、重新连接缓慢，或短暂失去访问权限，请使用本指南。 短暂的网络中断通常会自动恢复。

快速参考​

检查项目建议设置帮助作用
Wi-Fi 网络专用员工或自助终端 SSID减少拥塞及强制门户造成的中断
DNS可靠的公共 DNS 或酒店管理的 DNS帮助自助终端稳定找到入住服务
iPad 设置为自助终端网络关闭 Private Relay防止登录期间网络路由发生变化
电源保持自助终端接通电源防止设备休眠中断办理入住
浏览器或应用让 AVA 保持在前台打开网络恢复后可继续执行恢复流程
设备验证验证每台员工自助终端设备启用受保护的员工操作并加快自助终端登录

准备酒店网络​

请酒店 IT 团队为每台自助终端逐项完成这些检查。

  1. 为自助终端设备创建专用 SSID。

  2. 在营业时间内保持该 SSID 连接到互联网。

  3. 避免要求反复登录的强制门户页面。

  4. 允许自助终端访问 AVA 入住网站及其登录服务。

  5. 使用酒店网络提供的可靠 DNS，或使用可信的公共 DNS 服务商。

  6. 避免对 AVA 流量进行过于严格的防火墙或 DNS 过滤。

  7. 让自助终端远离 Wi-Fi 信号盲区和过载的接入点。

    ✓ 自助终端应能加载 AVA 欢迎屏幕，且不出现网络警告。

网络变更

更改 DNS、防火墙或 Wi-Fi 设置后，请重启自助终端浏览器或应用。 随后完成一次测试入住，再将设备交给宾客使用。

配置 iPad 自助终端​

请在每台用于自助或协助办理入住的 iPad 上完成以下检查。

  1. 将 iPad 连接到专用自助终端 SSID。

  2. 打开 iPad 设置 → Wi-Fi，确认已连接到自助终端网络。

  3. 选择已连接的网络；如果酒店 IT 政策要求固定设备身份，请关闭 Private Wi-Fi Address。

  4. 打开 iPad 设置 → [你的姓名] → iCloud → Private Relay。

  5. 如果 Private Relay 会改变通往 AVA 的路由，请在自助终端配置中将其关闭。

  6. 将 iPad 接通电源。

  7. 让 AVA 自助终端页面或应用保持在前台打开。

  8. 将 iPad 锁定为获批准的自助终端模式。

    ✓ iPad 唤醒后，欢迎屏幕应仍可使用。

iPad 设置名称

iPadOS 更新后，Apple 可能会将这些设置放在不同的部分。 如果某项设置不可用或由远程管理，请向酒店 IT 团队寻求帮助。

验证自助终端设备​

员工使用协助办理入住前，请验证所用的浏览器或自助终端设备。

  1. 在 AVA 中打开 设置 → 自助终端。

  2. 打开对应的自助终端行。

  3. 选择 获取验证链接。

  4. 选择 协助办理入住 (ACI)。

  5. 选择 显示 QR。

  6. 在员工自助终端上选择 验证设备。

  7. 扫描最新的 QR 码并等待 AVA 重新加载。

    ✓ ACI 应显示设备状态为 就绪。

验证可帮助 AVA 识别获批准的员工自助终端。 但它不能替代已发放的登录会话或酒店网络连接。

已验证的自助终端登录

已验证的员工自助终端在登录时可能会跳过 Google bot 检查。 自助终端仍需要互联网访问、有效的设备凭据以及正确的酒店分配。

恢复缓慢或中断的登录​

AVA 现在会自动重试暂时性的登录失败。 重新连接期间请保持自助终端打开。

  1. 检查自助终端是否仍显示酒店 Wi-Fi 网络。

  2. 等待加载指示器显示 连接速度较慢。正在重新连接…。

  3. 第一次恢复尝试期间不要重启 iPad。

  4. 如果页面显示 重试，确认网络后选择该选项。

  5. 如果标签页处于后台，请将其切回前台。

  6. 如果 iPad 恢复互联网访问，请等待 AVA 自动重试。

    ✓ 无需完整重启设备，自助终端应返回欢迎屏幕。

看到的现象 → 修复方法​

出现“无法开始办理入住”​

看到的现象： 登录后自助终端停留在错误屏幕。

修复方法：

  1. 确认 iPad 已连接到自助终端 SSID。
  2. 打开另一个获批准的网站，测试互联网访问。
  3. 返回 AVA 并选择 重试。
  4. 如果错误再次出现，请重启自助终端浏览器或应用。
  5. 请酒店 IT 检查 DNS 和防火墙访问权限。

“连接速度较慢。正在重新连接…”一直显示​

看到的现象： 自助终端持续重新连接，且不显示欢迎屏幕。

修复方法：

  1. 将 iPad 移近最近的接入点。
  2. 确认该 SSID 可以访问互联网，且没有强制门户。
  3. 暂时在已知正常的酒店网络上测试自助终端。
  4. 测试完成后返回专用自助终端 SSID。
  5. 如果稳定网络上只有 AVA 失败，请联系支持团队。

自助终端从休眠唤醒后失败​

看到的现象： iPad 屏幕锁定或应用进入后台后，登录失败。

修复方法：

  1. 将 AVA 切回前台。
  2. 确认 iPad 仍连接到 Wi-Fi。
  3. 等待自动恢复。
  4. 如果 AVA 显示该按钮，请选择 重试。
  5. 让 iPad 保持接通电源，并禁用不必要的休眠行为。

只有一台自助终端出现问题​

看到的现象： 同一酒店网络上的其他自助终端运行正常。

修复方法：

  1. 将受影响 iPad 的 Wi-Fi 和 Private Relay 设置与正常工作的自助终端进行比较。
  2. 忘记并重新加入自助终端 SSID。
  3. 重启 AVA 自助终端浏览器或应用。
  4. 在 设置 → 自助终端 中再次验证设备。
  5. 在宾客使用前进行一次测试入住。

仍然无法解决？​

如果遇到以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 在稳定网络上自助终端仍然失败。
  • ❌ 多台自助终端同时失败。
  • ❌ 设备仍无法完成验证。

有帮助的信息包括：

  • 自助终端提示信息的屏幕截图
  • 酒店名称和自助终端标签
  • 问题开始的时间
  • 最近进行的 Wi-Fi、DNS 或防火墙更改
  • 其他设备是否可以打开 AVA 入住页面