ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตั้งค่าอีเมลผู้เข้าพักระหว่างการเข้าพัก

ตั้งค่าแบบเร็ว

ใช้ Email - Guest สำหรับเทมเพลตผู้เข้าพัก และใช้ Email - Hotel สำหรับผู้รับฝั่งพนักงาน โดยรวมใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณจัดการเทมเพลตผู้เข้าพักระหว่างการเข้าพัก และรายชื่อผู้รับการแจ้งเตือนฝั่งโรงแรม

การตั้งค่าควบคุมอะไรสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น
Email typeเหตุการณ์ที่ใช้ส่งอีเมลข้อความที่ตรงกับช่วงเวลา
Email - Guest / Email - Hotelสลับระหว่างเทมเพลตผู้เข้าพักกับผู้รับฝั่งโรงแรมเห็นแผงการตั้งค่าที่ถูกต้อง
Enabled toggleเปิดหรือปิดเทมเพลตระบบส่งอีเมลหรือไม่ส่ง
Email Sender Nameชื่อผู้ส่งในช่อง Fromชื่อผู้ส่งที่คุ้นเคยของโรงแรม
Email Titleหัวข้ออีเมลเหตุผลของอีเมลที่ชัดเจน
HTML Editorเนื้อหาอีเมลข้อความอีเมลฉบับเต็ม
Recipient email chipsรายชื่ออีเมลแจ้งเตือนฝั่งโรงแรมตามเหตุการณ์ทีมงานได้รับอัปเดต check-in/check-out
Template variablesข้อมูลเฉพาะบุคคลอีเมลดูเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Live Previewพรีวิวตัวอย่างการแสดงผลตรวจเลย์เอาต์ก่อนบันทึก (ระบบจะลบ HTML ที่ไม่ปลอดภัย)

ตั้งค่าทีละขั้นตอน (เทมเพลตผู้เข้าพัก)​

  1. ไปที่ During Stay → Email

  2. คงการเลือกไว้ที่ Email - Guest

  3. เลือก Email type จากรายการทางซ้าย

    ✓ ตัวแก้ไขจะโหลดเทมเพลตของประเภทนั้น

  4. เปิด toggle ไว้หากต้องการให้ระบบส่ง

    ✓ การ์ดจะแสดงสถานะ active

  5. กรอก Email Sender Name และ Email Title

  6. อัปเดตเนื้อหาใน HTML Editor

  7. แทรก Template variables

    • พิมพ์ {{ เพื่อดูคำแนะนำ
    • หรือคลิกไอคอน Template Variables

  8. ตรวจสอบ Live Preview

    ℹ️ พรีวิวจะซ่อน HTML ที่ไม่ปลอดภัย เช่น <script> หรือ onclick

  9. คลิก Save Email Settings

    ✓ ควรเห็นข้อความบันทึกสำเร็จ

ตั้งค่าทีละขั้นตอน (ผู้รับฝั่งโรงแรม)​

  1. ไปที่ During Stay → Email

  2. เลือก Email - Hotel

  3. หาแต่ละ Email Type ที่ต้องการให้ส่งแจ้งเตือนฝั่งโรงแรม

  4. กรอกอีเมลในช่อง Add recipient email

  5. คลิก Add หรือกด Enter

    ✓ อีเมลจะแสดงเป็น chip ใต้ email type นั้น

  6. ทำซ้ำให้ครบทุก email type ที่ต้องการ

  7. คลิก Save Email Confirmation

    ✓ ควรเห็น "Hotel email confirmation settings saved successfully."

กฎผู้รับ
  • ระบบบล็อกอีเมลซ้ำภายใน email type เดียวกัน
  • อีเมลที่บันทึกจะถูกปรับเป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด
  • ต้องมีผู้รับอย่างน้อย 1 รายการก่อนบันทึก

Email Types และเงื่อนไขการส่ง​

Email typeส่งเมื่อ
Registration Successหลังผู้เข้าพักลงทะเบียนสำเร็จ
Registration Failedเมื่อการลงทะเบียนล้มเหลว
Check-in Successหลังผู้เข้าพักเช็กอินสำเร็จ
Check-in Failedเมื่อเช็กอินล้มเหลว
Room Not Ready - Before Check-in Timeห้องยังไม่พร้อมก่อนเวลาเช็กอิน
Room Not Ready - After Check-in Timeห้องยังไม่พร้อมหลังเวลาเช็กอิน
Room Ready for Check-inห้องพร้อมสำหรับเช็กอิน
Payment Disputeเมื่อการชำระเงินมีข้อพิพาท
Check-out Successหลังผู้เข้าพักเช็กเอาต์สำเร็จ
Check-out Failedเมื่อเช็กเอาต์ล้มเหลว
หากคุณไม่เห็น Room Ready for Check-in หรือ Payment Dispute

รายการเหล่านี้จะแสดงเฉพาะเมื่อ PMS ของคุณรองรับเหตุการณ์ดังกล่าว หากคุณคาดว่าจะต้องเห็น ให้ติดต่อซัพพอร์ต

Template Variables​

ใช้ตัวแปรเหล่านี้ใน HTML Editor:

ตัวแปรแสดงอะไร
{{guestName}}ชื่อเต็มผู้เข้าพัก
{{hotelName}}ชื่อโรงแรม
{{arrivalDate}}วันที่เช็กอิน
{{departureDate}}วันที่เช็กเอาต์
{{roomNumber}}หมายเลขห้อง
{{lockCode}}รหัสเข้าห้อง
{{confirmationNumber}}หมายเลขยืนยันการจอง
ใช้ข้อมูล room access เมื่อจำเป็น

ใส่ {{roomNumber}} หรือ {{lockCode}} ในอีเมลประเภทห้องพร้อมหรือเช็กอินตามความเหมาะสม

การแก้ไขปัญหา​

อีเมลไม่ถูกส่ง​

สิ่งที่พบ: ผู้เข้าพักไม่ได้รับอีเมลระหว่างเข้าพักบางประเภท

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าเทมเพลตเปิด toggle อยู่
  2. ตรวจว่า Email Title และ HTML Editor ไม่ว่าง
  3. ยืนยันว่าการจองมีอีเมลผู้เข้าพัก
  4. คลิก Save Email Settings หลังแก้ไข

บันทึกผู้รับฝั่งโรงแรมไม่ผ่าน​

สิ่งที่พบ: "At least one recipient is required when enabled."

วิธีแก้:

  1. เปิด Email - Hotel
  2. เพิ่มผู้รับอย่างน้อย 1 รายการในแถว Email Type ใดก็ได้
  3. คลิก Save Email Confirmation

อีเมลถูกปฏิเสธหรือซ้ำ​

สิ่งที่พบ: "Please enter a valid email address." หรือ "This email is already added."

วิธีแก้:

  1. กรอกอีเมลให้ครบรูปแบบ เช่น frontdesk@hotel.com
  2. ลบ chip ซ้ำในแถวเดียวกัน
  3. คลิก Save Email Confirmation อีกครั้ง

ระบบบล็อกการบันทึกด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย​

สิ่งที่พบ: มีคำเตือนว่า HTML มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

วิธีแก้:

  1. ลบแท็ก <script> และลิงก์ javascript:
  2. ลบ inline event เช่น onclick
  3. คลิก Save Email Settings อีกครั้ง

Live Preview ซ่อนบางส่วนของเนื้อหา​

สิ่งที่พบ: HTML บางส่วนไม่แสดงใน Live Preview

วิธีแก้:

  1. ลบแท็ก <script> และลิงก์ javascript:
  2. ลบ inline event เช่น onclick
  3. พรีวิวอีกครั้ง

ไม่เห็นเทมเพลตบางรายการในลิสต์​

สิ่งที่พบ: ไม่เห็น Room Ready หรือ Payment Dispute

วิธีแก้:

  1. ประเภทเหล่านี้แสดงเฉพาะ PMS ที่รองรับ
  2. ตรวจการตั้งค่า PMS หรือ ติดต่อซัพพอร์ต

ยังติดปัญหาอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ อีเมลยังไม่ส่งแม้ทำครบขั้นตอน
  • ❌ เกิด system error ตอนบันทึก
  • ❌ ปัญหาต่อเนื่องเกิน 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ภาพหน้าจอหน้า email settings
  • ประเภทอีเมลที่กำลังแก้ไข
  • ขั้นตอนที่ลองแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​