设置入住期间客人邮件
快速设置
选择一种邮件类型，保持启用状态，并更新发件人姓名、主题和 HTML。这大约需要 10 分钟。
本指南帮助您编辑在入住期间发送的客人邮件模板。
| 设置 | 控制内容 | 客人看到的内容 |
|---|---|---|
| 邮件类型 (Email type) | 何种情况发送邮件 | 当下合适的消息 |
| 启用开关 (Enabled toggle) | 打开或关闭模板 | 邮件发送或保持静默 |
| 邮件发件人姓名 (Email Sender Name) | 发件人字段中的姓名 | 熟悉的酒店发件人 |
| 邮件标题 (Email Title) | 主题行 | 邮件的明确原因 |
| HTML 编辑器 (HTML Editor) | 邮件内容 | 完整的客人消息 |
| 模板变量 (Template variables) | 个人详细信息 | 邮件感觉个性化 |
| 实时预览 (Live Preview) | 示例渲染 | 保存前的布局 |
分步设置
-
前往 入住期间 → 邮件。
-
从左侧列表中选择一种 邮件类型。
✓ 编辑器加载该模板。
-
如果您希望发送，请保持 开关 开启。
✓ 卡片保持高亮显示为活动状态。
-
输入 邮件发件人姓名 和 邮件标题。
-
更新 HTML 编辑器 内容。
-
插入 模板变量。
- 输入
{{以查看建议。 - 或者点击 模板变量 图标。
- 输入
-
查看 实时预览。
-
点击 保存邮件设置 (Save Email Settings)。
✓ 您应该会看到成功消息。
邮件类型和触发器
| 邮件类型 | 发送时间 |
|---|---|
| 注册成功 (Registration Success) | 客人完成注册后 |
| 注册失败 (Registration Failed) | 当注册失败时 |
| 入住成功 (Check-in Success) | 客人入住后 |
| 入住失败 (Check-in Failed) | 当入住失败时 |
| 房间未准备好 - 入住时间前 (Room Not Ready - Before Check-in Time) | 入住时间前房间未准备好 |
| 房间未准备好 - 入住时间后 (Room Not Ready - After Check-in Time) | 入住时间后房间未准备好 |
| 房间准备好入住 (Room Ready for Check-in) | 房间准备好入住时 |
| 支付争议 (Payment Dispute) | 当支付有争议时 |
| 退房成功 (Check-out Success) | 客人退房后 |
| 退房失败 (Check-out Failed) | 当退房失败时 |
如果您没有看到 房间准备好入住 或 支付争议
这些仅在您的 PMS 支持这些事件时出现。 如果您希望看到它们，请联系支持。
模板变量
在 HTML 编辑器中使用这些：
| 变量 | 显示内容 |
|---|---|
{{guestName}} | 客人全名 |
{{hotelName}} | 酒店名称 |
{{arrivalDate}} | 入住日期 |
{{departureDate}} | 退房日期 |
{{roomNumber}} | 房间号 |
{{lockCode}} | 房间访问代码 |
{{confirmationNumber}} | 确认号 |
需要时使用房间访问详细信息
在房间准备好或入住邮件中包含 {{roomNumber}} 或 {{lockCode}}。
故障排除
邮件未发送
您看到的情况： 客人没有收到特定的入住期间邮件。
修复：
- 确认模板开关已开启。
- 确保 邮件标题 和 HTML 编辑器 不为空。
- 验证预订是否有客人电子邮件地址。
- 更改后点击 保存邮件设置。
保存被安全问题阻止
您看到的情况： 警告说 HTML 有安全问题。
修复：
- 移除
<script>标签和javascript:链接。 - 移除内联事件，如
onclick。 - 再次点击 保存邮件设置。
列表中缺少模板
您看到的情况： 缺少房间准备好或支付争议。
修复：
- 这些类型仅针对受支持的 PMS 事件出现。
- 检查您的 PMS 设置或联系支持。
仍受困扰？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 执行上述步骤后邮件仍未发送
- ❌ 保存时看到系统错误
- ❌ 问题持续超过 30 分钟
有助于包含的内容：
- 邮件设置页面的屏幕截图
- 您正在编辑的邮件类型
- 您已经尝试过的步骤