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设置入住期间客人 Email

快速设置

使用 Email - Guest 配置客人模板，使用 Email - Hotel 配置员工收件人。大约需要 10 分钟。

本指南帮助你管理入住期间客人模板和酒店通知收件人。

设置控制内容客人看到的内容
Email type邮件触发场景在对应时机收到正确消息
Email - Guest / Email - Hotel在客人模板与酒店收件人间切换显示正确的配置面板
Enabled toggle开启或关闭模板邮件发送或静默
Email Sender Name发件人名称熟悉的酒店发件人
Email Title邮件主题清晰的邮件目的
HTML Editor邮件正文完整客人消息
Recipient email chips按事件配置酒店通知邮箱列表员工收到入住/退房更新
Template variables个性化字段邮件更具个性化
Live Preview示例渲染保存前预览布局（不安全 HTML 会被移除）

分步设置（客人模板）​

  1. 前往 During Stay → Email。

  2. 保持选中 Email - Guest。

  3. 从左侧列表选择一个 Email type。

    ✓ 编辑器会加载对应模板。

  4. 若希望发送该模板，请保持 toggle 开启。

    ✓ 卡片会保持高亮激活。

  5. 输入 Email Sender Name 和 Email Title。

  6. 更新 HTML Editor 内容。

  7. 插入 Template variables。

    • 输入 {{ 可查看建议。
    • 或点击 Template Variables 图标。

  8. 检查 Live Preview。

    ℹ️ 预览会隐藏不安全 HTML，如 <script> 或 onclick。

  9. 点击 Save Email Settings。

    ✓ 应看到成功提示。

分步设置（酒店收件人）​

  1. 前往 During Stay → Email。

  2. 选择 Email - Hotel。

  3. 找到需要酒店通知的每个 Email Type。

  4. 在 Add recipient email 输入邮箱地址。

  5. 点击 Add 或按 Enter。

    ✓ 该地址会在对应邮件类型下显示为标签。

  6. 对所有需要的邮件类型重复以上操作。

  7. 点击 Save Email Confirmation。

    ✓ 应看到 “Hotel email confirmation settings saved successfully.”。

收件人规则
  • 每个邮件类型内会拦截重复地址。
  • 已保存地址会统一为小写。
  • 保存前至少添加一个收件人。

邮件类型与触发时机​

Email type发送时机
Registration Success客人完成注册后
Registration Failed注册失败时
Check-in Success客人入住成功后
Check-in Failed入住失败时
Room Not Ready - Before Check-in Time入住时间前房间未准备好
Room Not Ready - After Check-in Time入住时间后房间未准备好
Room Ready for Check-in房间可办理入住时
Payment Dispute发生支付争议时
Check-out Success客人退房成功后
Check-out Failed退房失败时
如果你看不到 Room Ready for Check-in 或 Payment Dispute

这些类型仅在你的 PMS 支持对应事件时显示。 若你预期应显示，请联系支持。

模板变量​

可在 HTML Editor 中使用以下变量：

变量显示内容
{{guestName}}客人全名
{{hotelName}}酒店名称
{{arrivalDate}}入住日期
{{departureDate}}退房日期
{{roomNumber}}房号
{{lockCode}}房间门锁访问码
{{confirmationNumber}}确认号
需要时加入门锁信息

在房间就绪或入住邮件中，可加入 {{roomNumber}} 或 {{lockCode}}。

故障排查​

邮件未发送​

你会看到： 客人未收到某类入住期间邮件。

解决方法：

  1. 确认模板开关已打开。
  2. 确保 Email Title 和 HTML Editor 不为空。
  3. 确认该预订有客人邮箱地址。
  4. 修改后点击 Save Email Settings。

酒店收件人无法保存​

你会看到： “At least one recipient is required when enabled.”

解决方法：

  1. 打开 Email - Hotel。
  2. 在任一 Email Type 行至少添加一个收件人。
  3. 点击 Save Email Confirmation。

邮箱地址被拒绝或重复​

你会看到： “Please enter a valid email address.” 或 “This email is already added.”

解决方法：

  1. 输入完整地址，例如 frontdesk@hotel.com。
  2. 删除同一行中的重复标签。
  3. 再次点击 Save Email Confirmation。

因安全问题导致保存被拦截​

你会看到： 警告提示 HTML 存在安全问题。

解决方法：

  1. 删除 <script> 标签和 javascript: 链接。
  2. 删除 onclick 等内联事件。
  3. 再次点击 Save Email Settings。

Live Preview 隐藏部分内容​

你会看到： 你的部分 HTML 未在 Live Preview 中显示。

解决方法：

  1. 删除 <script> 标签和 javascript: 链接。
  2. 删除 onclick 等内联事件。
  3. 重新预览。

列表中缺少某个模板​

你会看到： 缺少 Room Ready 或 Payment Dispute。

解决方法：

  1. 这些类型仅在 PMS 支持对应事件时出现。
  2. 检查 PMS 设置或联系支持。

仍未解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 按以上步骤后邮件仍未发送
  • ❌ 保存时出现系统错误
  • ❌ 问题持续超过 30 分钟

建议附上：

  • 邮件设置页面截图
  • 你编辑的邮件类型
  • 你已尝试的步骤

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