ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

การตั้งค่าด่วน

เวลาที่ใช้: 10–15 นาที

คู่มือนี้จะช่วยคุณเชื่อมโยงหมายเลข WhatsApp กับ Vouch เพื่อให้โรงแรมของคุณสามารถส่งและรับข้อความจากแขกได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม

⚠️ คำเตือนที่สำคัญ (CRITICAL WARNING)​

กับดัก "WhatsApp ส่วนตัว"​

คุณไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่กำลังใช้งานอยู่บนแอป WhatsApp Personal หรือ WhatsApp Business บนโทรศัพท์ของคุณได้

  • ความเสี่ยง: หากคุณเชื่อมต่อหมายเลขที่ใช้งานอยู่ ประวัติการแชทบนโทรศัพท์ของคุณจะถูกลบทันที
  • วิธีแก้ไข: คุณต้องลบบัญชีภายในแอปมือถือ (การตั้งค่า → บัญชี → ลบบัญชีของฉัน) ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการนี้บน Vouch

สิ่งที่ต้องมีก่อน (Prerequisites)​

ก่อนที่คุณจะเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:

1. สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (Admin Access)​

คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบเต็มรูปแบบ (Admin) ของบัญชี Facebook Business Manager ที่คุณพยายามจะเชื่อมต่อ

  • อาการ: คุณสามารถเห็นพอร์ตโฟลิโอธุรกิจในรายการ แต่คุณไม่สามารถเลือกได้ (เป็นสีเทา)
  • วิธีแก้ไข: ขอให้ทีมการตลาดหรือเจ้าของบัญชีมอบสิทธิ์การเข้าถึงระดับ "ผู้ดูแลระบบ" ให้คุณในการตั้งค่าธุรกิจ Facebook

2. บัตรเครดิตของบริษัท​

WhatsApp ต้องการวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้

  • ความเสี่ยง: แขกส่งข้อความมา แต่การตอบกลับของคุณส่งไม่สำเร็จหาก "วงเงินเครดิต" หมดอายุ (ปกติคือ 30 วัน)
  • วิธีแก้ไข: เตรียมบัตรเครดิตบริษัทให้พร้อมระหว่างการตั้งค่าเพื่อเพิ่มลงใน Meta Billing

คู่มือการเชื่อมต่อทีละขั้นตอน​

1. เริ่มการเชื่อมต่อ​

  1. เข้าสู่ระบบ Vouch Dashboard ของคุณ
  2. ไปที่ Settings → Settings ในแถบด้านข้างซ้าย
  3. ค้นหาส่วน WhatsApp Settings
  4. คลิกปุ่มสีเขียว Connect WhatsApp Account

หมายเหตุ: หน้าต่างป๊อปอัปของ Facebook จะปรากฏขึ้น หากไม่ปรากฏ ให้ตรวจสอบตัวบล็อกป๊อปอัปของเบราว์เซอร์

2. ตั้งค่าพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ​

  1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ส่วนตัวของคุณ (บัญชีที่เชื่อมโยงกับเพจธุรกิจของโรงแรม)
  2. คลิก Get Started
  3. เลือกพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (Business Portfolio):
    • ตัวเลือก A: เลือกพอร์ตโฟลิโอโรงแรมที่มีอยู่ของคุณหากปรากฏ
    • ตัวเลือก B: เลือก Create a business portfolio
  4. หากสร้างใหม่ ให้กรอก ชื่อธุรกิจ, อีเมล, และ เว็บไซต์
  5. เลือก ประเทศ ของคุณแล้วคลิก Next

3. กำหนดค่าโปรไฟล์ WhatsApp​

  1. สร้างบัญชี WhatsApp Business: เลือก "Create a WhatsApp Business account" แล้วคลิก Next
  2. สร้างโปรไฟล์ WhatsApp:
    • ชื่อที่แสดง: ป้อนชื่อที่แขกจะเห็น (เช่น "Grand Hotel Concierge")
    • หมวดหมู่: เลือก "Travel and Transportation" (หรือ "Hotel")
  3. คลิก Next

4. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ​

  1. ป้อน หมายเลขโทรศัพท์ ที่คุณต้องการใช้สำหรับบอท
  2. เลือกวิธีการยืนยัน: ข้อความ (Text message) หรือ โทรศัพท์ (Phone call)
  3. คลิก Next
  4. ป้อนรหัส 6 หลักที่คุณได้รับ

5. เสร็จสิ้นและเพิ่มการชำระเงิน​

  1. ตรวจสอบสิทธิ์และคลิก Continue
  2. รอหน้าจอการยืนยัน
  3. คลิก Finish
  4. คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่ Meta Billing คลิก Add Payment Method และป้อนรายละเอียดบัตรของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าบริการจะไม่หยุดชะงัก

ขั้นตอนต่อไป: การตรวจสอบยืนยันธุรกิจ​

กำแพง "การตรวจสอบยืนยัน"​

Meta กำหนดให้บัญชี WhatsApp Business API ใหม่ทั้งหมดต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ

  • การปิดกั้น: คุณไม่สามารถขยายขอบเขตการส่งข้อความหรือใช้ฟีเจอร์บางอย่างได้จนกว่าธุรกิจของคุณจะได้รับการตรวจสอบยืนยัน
  • วิธีแก้ไข: ไปที่ Meta Business Security Center และเริ่มกระบวนการตรวจสอบยืนยัน คุณจะต้องมีเอกสารทางธุรกิจที่เป็นทางการ (เช่น หนังสือรับรองบริษัท ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ) อ่านคู่มือการตรวจสอบยืนยันของ Meta

การแก้ไขปัญหาและข้อผิดพลาดทั่วไป​

ปัญหาหมายเลขโทรศัพท์​

สิ่งที่คุณเห็น: "This number is registered to an existing WhatsApp account."​

วิธีแก้ไข:

  1. เปิด WhatsApp บนอุปกรณ์มือถือที่ใช้หมายเลขนั้น
  2. ไปที่ การตั้งค่า → บัญชี → ลบบัญชีของฉัน
  3. ยืนยันการลบ
  4. กลับไปที่ Vouch และลองขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง

สิ่งที่คุณเห็น: คุณไม่ได้รับรหัส SMS​

วิธีแก้ไข:

  1. คลิก Resend SMS (รอ 60 วินาที)
  2. หากล้มเหลว ให้เลือก Phone Call แทน
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มีสัญญาณและยไม่ได้อยู่ในโหมด "ห้ามรบกวน"

ชื่อที่แสดงถูกปฏิเสธ​

สิ่งที่คุณเห็น: Meta ปฏิเสธชื่อที่แสดงของคุณ (เช่น "THE BEST HOTEL EVER 🏨")​

วิธีแก้ไข: Meta มีกฎการตั้งชื่อที่เข้มงวด ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้:

  • ❌ อย่าใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด (เว้นแต่จะเป็นตัวย่อเช่น 'YMCA')
  • ❌ อย่าใช้อิโมจิหรือสัญลักษณ์
  • ❌ อย่าเพิ่มคำทั่วไปเช่น "Official Account" หรือ "Test"
  • ✅ ใช้ชื่อธุรกิจที่ถูกต้องของคุณ: "Grand Hotel Singapore"

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสิทธิ์​

สิ่งที่คุณเห็น: "You do not have permission to edit this business."​

วิธีแก้ไข:

  1. ไปที่ business.facebook.com/settings
  2. ตรวจสอบบทบาทของคุณภายใต้ Users → People
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงระดับ Admin ไม่ใช่แค่ "Employee"

ยังติดอยู่ใช่ไหม?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ คุณเห็นข้อผิดพลาด "WABA ID Missing" หลังจากเชื่อมต่อ
  • ❌ คุณไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้หลังจากพยายาม 3 ครั้ง (Meta อาจบล็อกหมายเลขเป็นเวลา 24 ชั่วโมง)

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ควรแนบไปด้วย:

  • ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  • หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อ
  • ที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบ Facebook