투숙 중 게스트 이메일 설정

빠른 설정

게스트 템플릿에는 Email - Guest를 사용하고, 저장된 초안을 확인하려면 Send Test Email을 사용하세요. 약 10분이 걸립니다.

이 가이드는 투숙 중 게스트 템플릿과 테스트 발송을 관리하는 데 도움이 됩니다. 호텔 알림은 Hotel Notifications에서 별도로 설정하세요. Generate with AI 버튼은 Simple Editor 및 HTML Editor 모드에서 모두 사용할 수 있습니다. 모드 전환과 AI 버튼은 어느 모드에서나 동일한 레이아웃을 유지합니다. 변수 패널은 설명을 줄바꿈해 표시하고, 지원되는 변수만 필터링하며, 커서 위치에 삽입할 수 있습니다. 저장에 실패하면 AVA는 전체 템플릿 경로를 유지하고 정확한 필드를 인라인으로 표시합니다. 저장할 때 AVA는 선택한 이메일 유형만 업데이트합니다. 다른 편집된 유형은 별도로 저장할 때까지 저장되지 않은 초안으로 남습니다. 게스트가 체크인 중 새 이메일을 제출하면 AVA는 게스트 메시지에 해당 주소를 계속 사용합니다. 이후 PMS 새로고침이 있어도 예약의 주 게스트 주소를 덮어쓰지 않습니다. 초안을 작성하는 동안 템플릿을 비활성 상태로 둘 수 있습니다. AVA는 발송을 켜기 전에도 저장된 변경 사항을 유지합니다. 비활성 상태에서도 이메일 유형을 전환하고, 미리 보고, 초기화할 수 있습니다.

선택한 템플릿에는 Active 또는 Inactive 배지가 표시됩니다. 저장하기 전에 데스크톱 및 모바일 레이아웃을 미리 볼 수도 있습니다.

모바일 이메일 발송

AVA는 발송 전에 모바일 메일 앱에 맞는 HTML 이메일을 준비합니다. Apple Mail과 Outlook에서는 텍스트가 원래 의도한 크기에 가깝게 유지될 수 있습니다. Gmail에서는 메시지가 다르게 재배치될 수 있습니다. 호텔에서 사용하는 앱을 확인하려면 Mobile 미리보기와 Send Test Email을 사용하세요.

설정	제어 내용	게스트에게 보이는 내용
Email type	이메일을 발송하는 상황	해당 순간에 맞는 메시지
Desktop email type rail	넓은 화면에서 왼쪽 목록을 접음	편집기 공간이 더 넓어짐
Email - Guest	게스트용 템플릿을 선택함	올바른 게스트 메시지
Send Test Email	선택한 저장 템플릿을 한 명의 수신자에게 발송함	최종 게스트 화면을 확인할 수 있음
Status badge	선택한 템플릿의 발송 여부를 표시함	명확한 Active 또는 Inactive 상태
Activate / Deactivate	템플릿을 켜거나 끔	이메일이 발송되거나 발송되지 않음
Email Sender Name	From 필드에 표시되는 이름	익숙한 호텔 발신자
Email Title	제목 줄	이메일 발송 사유가 명확하게 표시됨
Editor mode row	Simple Editor와 HTML Editor 간 전환	두 모드에서 모드 전환과 AI 버튼 사용 가능
HTML Editor	이메일 콘텐츠	전체 게스트 메시지
Generate with AI	지시사항, 디자인 또는 기존 HTML에서 모바일에 맞는 초안을 생성함	어느 편집기 모드에서나 전환 버튼 옆에 표시됨
Hotel Notifications	직원 알림 설정을 엶	호텔 팀에 여정별 알림을 보냄
Template variables	지원되는 개인 정보	더 쉬운 삽입 및 복사 작업
Reset to default template	선택한 템플릿을 복원함	저장된 맞춤 버전이 대체됨
Live Preview	샘플 렌더링	저장 전 레이아웃을 확인하며, 있으면 실제 객실 설정을 사용함
Desktop / Mobile	미리보기 프레임 크기	작은 화면에서 표시 방식 확인
HTML editor limit	최대 메시지 크기	최대 100,000자
Inline validation	서버가 반환한 정확한 필드 경로	올바른 템플릿 또는 필드에 오류 표시

단계별 설정(게스트 템플릿)

1. During Stay → Email로 이동합니다.

2. Email - Guest를 선택된 상태로 둡니다.

3. 왼쪽 목록에서 Email type을 선택합니다.

   ✓ 해당 템플릿이 편집기에 로드됩니다. ✓ 템플릿이 비활성 상태여도 이렇게 할 수 있습니다.

   데스크톱에서는 목록을 좁은 아이콘 레일로 접을 수 있습니다. 검증에 실패하면 AVA가 목록을 다시 펼칩니다.

4. 템플릿을 발송할 준비가 되면 Activate를 클릭합니다. 아직 초안을 작성 중이면 Deactivate를 클릭합니다.

   ✓ 변경이 성공하면 카드가 강조된 상태로 유지됩니다. ✓ 저장된 비활성 콘텐츠가 그대로 유지됩니다.

5. Email Sender Name과 Email Title을 입력합니다.

6. HTML Editor 콘텐츠를 업데이트합니다.

7. Template variables를 삽입합니다.

   • {{를 입력하면 제안이 표시됩니다.
   • 변수 카드를 클릭하여 커서 위치에 삽입합니다.
   • 또는 Template Variables 아이콘을 클릭하여 복사합니다.

8. Live Preview를 검토합니다.

   • 전체 너비 버전을 확인하려면 Desktop을 클릭합니다.
   • 375px 프레임을 확인하려면 Mobile을 클릭합니다.
   • 미리보기에서는 <script>나 onclick과 같은 안전하지 않은 HTML을 숨깁니다.

9. Save Email Settings를 클릭합니다.

   ✓ 성공 메시지가 표시됩니다. ✓ 선택한 이메일 유형만 저장됩니다. ✓ 다른 편집된 유형은 초안으로 남습니다.

초기화 확인

Reset to default template를 클릭하여 선택한 이메일을 복원합니다. AVA가 변경 사항을 대체하기 전에 경고 모달에서 확인해야 합니다.

한 번에 템플릿 하나 저장

저장 전에 이메일 유형을 전환하면 AVA는 이전 편집 내용을 초안으로 유지합니다. 준비가 되면 각 템플릿을 별도로 저장하세요.

비활성 템플릿

비활성 템플릿도 미리 보고 초기화할 수 있습니다. 발송을 켜기 전에 버전을 비교하려는 경우 사용하세요.

기존 이메일 또는 디자인에서 초안 작성

Generate with AI를 사용하여 이메일을 복사하거나 시각적 디자인을 재현합니다.

두 편집기 모드에서 사용 가능

Generate with AI 버튼은 Simple Editor와 HTML Editor에서 모드 전환 옆에 표시됩니다. 작은 화면에서는 컨트롤이 세로로 쌓이지만 버튼은 쉽게 사용할 수 있습니다.

모바일에 맞는 AI 초안

AI로 생성한 초안은 휴대폰에서 폭이 좁아지는 유동적 레이아웃을 사용합니다. 본문 텍스트는 최소 16px, 작은 텍스트도 최소 14px로 유지됩니다. 이전 템플릿을 수정할 때 AI는 필요한 경우 고정 너비와 너무 작은 텍스트를 수정합니다. 이러한 모바일 규칙이 이전 디자인보다 우선합니다. 편집기는 이 반응형 서식을 허용하므로 초안을 저장할 때 유지하세요.

1. Email - Guest 탭을 선택하고 Email type을 고릅니다.
2. Generate with AI를 클릭합니다.
3. PNG, JPEG, WebP, PDF 또는 .eml 파일을 업로드합니다.
4. 생성할 이메일에 대한 선택적 지시사항을 추가합니다.
5. Generate를 클릭합니다.
6. 미리보기 아래의 초안과 경고를 검토합니다.
7. Accept & Use를 클릭한 다음 이메일 템플릿을 저장합니다.

✓ AVA는 선택한 이메일 유형을 사용하여 초안을 생성합니다. ✓ AVA는 저장된 디자인 이미지의 가장 긴 변을 최대 1600px로 조정합니다. ✓ 저장되는 각 디자인 이미지는 4MB 자산 제한을 충족해야 합니다.

휴대폰 레이아웃 확인

초안을 적용한 후 Mobile 미리보기를 엽니다. 그런 다음 Send Test Email을 사용하여 호텔의 메일 앱에서 메시지를 확인하세요.

이미지 경고 검토

저장소에서 이미지를 거부하면 모달에 제외된 디자인 이미지의 개수가 표시됩니다. Accept & Use를 클릭하기 전에 미리보기를 검토하세요.

업로드한 파일은 10MB 이하여야 합니다. .eml 파일은 HTML 본문이 포함된 실제 이메일 내보내기 파일이어야 합니다.

테스트 이메일 발송

선택한 저장 게스트 템플릿을 확인할 때 사용합니다.

1. During Stay → Email로 이동합니다.
2. Email - Guest를 선택된 상태로 둡니다.
3. 확인할 템플릿을 엽니다.
4. Send Test Email을 클릭합니다.
5. 테스트를 받을 이메일 주소를 입력합니다.
6. 모달에서 Send Test Email을 클릭합니다.

✓ AVA는 선택한 저장 템플릿을 해당 받은편지함으로 발송합니다. ✓ 모달에서는 수신자 이메일만 요청합니다. ✓ 이 페이지에서는 일수 오프셋 선택기를 사용하지 않습니다.

먼저 저장

Email Sender Name, Email Title, HTML Editor가 저장될 때까지 AVA는 Send Test Email을 비활성화합니다. 템플릿을 다시 편집했다면 테스트하기 전에 저장하세요.

단계별 설정(호텔 수신자)

호텔 알림은 이제 자체 페이지에서 관리합니다. 이전 Email - Hotel 탭은 더 이상 여기에 표시되지 않습니다.

1. Communication Hub → Hotel Notifications로 이동합니다.

2. 설정할 여정을 선택합니다: Pre-arrival, CCI, ACI 또는 Checkout.

   ✓ 처음 방문하면 AVA가 여정을 로드하는 동안 행 형태의 로딩 자리 표시자가 표시됩니다. ✓ 로드된 여정으로 돌아오면 추가 로딩 요청 없이 즉시 복원됩니다. ✓ 여정을 로드할 수 없으면 AVA가 요청 오류를 표시합니다.

3. 해당 여정에 사용 가능한 이벤트를 검토합니다.

   ✓ AVA는 PMS에서 지원하는 이벤트만 표시합니다.

4. 발송할 호텔 이벤트를 켭니다. 해당 여정에서 이벤트를 발송하지 않아야 하면 끕니다.

5. 호텔 알림이 필요한 각 활성화된 이벤트를 찾습니다.

6. Recipients에 쉼표로 구분하여 하나 이상의 주소를 입력합니다.

   ✓ 해당 이벤트 아래에 주소가 칩으로 표시됩니다.

7. 필요한 모든 이벤트와 수신자에 대해 반복합니다.

8. Save를 클릭한 다음 선택한 여정 이름을 클릭합니다.

   ✓ 호텔 알림 설정 확인 메시지가 표시됩니다. ✓ 저장된 규칙은 선택한 여정에만 적용됩니다.

롤아웃 중 기존 설정

저장된 범위 지정 규칙이 없는 여정은 기존의 공유 호텔 알림 동작을 유지합니다. 한 여정에 규칙을 저장해도 다른 여정은 변경되지 않습니다.

각 여정을 별도로 설정

직원에게 서로 다른 수신자나 이벤트가 필요한 경우 각 여정에 하나의 저장된 규칙을 사용하세요.

여정	용도	직원 요구 사항 예시
Pre-arrival	게스트 도착 전 알림	예약 팀이 준비 업데이트를 받음
CCI	셀프서비스 체크인 이벤트	키오스크 또는 프런트 데스크 팀이 완료 업데이트를 받음
ACI	지원 체크인 이벤트	직원이 지원 체크인 실패를 받음
Checkout	게스트 출발 이벤트	프런트 데스크가 체크아웃 업데이트를 받음

서로 다른 규칙이 필요한 모든 여정에 대해 설정 단계를 반복합니다. 각 여정은 고유한 수신자, 활성화된 이벤트 및 저장 상태를 유지합니다.

게스트 템플릿은 별도로 유지됨

여정 범위 호텔 규칙은 직원 알림만 제어합니다. Email - Guest 아래의 게스트용 템플릿은 변경하지 않습니다.

객실 준비 알림

객실 준비 알림이 지연되면 AVA는 해당 알림을 생성한 여정을 유지합니다. 알림이 전달될 때 해당 여정의 저장된 규칙을 따릅니다.

수신자 규칙

• 이벤트별로 중복 주소가 차단됩니다.
• 저장된 주소는 소문자로 정규화됩니다.
• 저장하기 전에 수신자를 한 명 이상 추가하세요.
• 이벤트를 비활성화해도 수신자 초안은 계속 사용할 수 있습니다.

비활성 공유 템플릿

비활성 상태는 게스트 발송에만 적용됩니다. 설정된 호텔 수신자는 구현된 호텔 알림을 계속 받습니다. 따라서 게스트 발송을 끈 상태에서도 직원이나 관리자가 운영 알림을 받을 수 있습니다.

이메일 유형 및 트리거

이메일 유형	발송 시점
Registration Success	게스트가 등록을 완료한 후
Registration Failed	게스트 등록이 실패했을 때
Check-in Success	게스트가 체크인한 후
Check-in Failed	체크인이 실패했을 때
Room Not Ready - Before Check-in Time	체크인 시간 전에 객실이 준비되지 않았을 때
Room Not Ready - After Check-in Time	체크인 시간 후에도 객실이 준비되지 않았을 때(사용 가능한 객실이 없는 대기 예약 포함)
Room Ready for Check-in	객실이 체크인할 수 있는 상태가 되었을 때
Payment Dispute	결제에 분쟁이 발생했을 때
Check-out Success	게스트가 체크아웃한 후
Check-out Failed	체크아웃이 실패했을 때

이미 완료된 체크아웃

성공한 체크아웃을 다시 시도하면 AVA는 예약이 이미 체크아웃되었다고 표시합니다. AVA는 게스트나 호텔 수신자에게 Check-out Failed 이메일을 발송하지 않습니다.

Check-in Success 이메일

AVA는 Check-in Success 템플릿에 {{roomInformationHtml}} 또는 {{ roomInformationHtml }}가 포함된 경우에만 생성된 객실 정보 블록을 삽입합니다. 플레이스홀더가 없으면 나머지 이메일은 변경하지 않습니다. 이 업데이트는 Room Access Info 이메일 동작을 변경하지 않습니다. 생성된 블록에는 객실, 출입, 건물 입구, WiFi, 락커 및 SmartLock 정보가 포함될 수 있습니다.

객실 정보 미리보기

플레이스홀더가 있으면 Live Preview가 이제 저장된 객실 설정을 사용합니다. 건물 입구 코드, 객실 출입 방법 또는 Wi-Fi 설정이 없으면 AVA는 해당 섹션을 숨깁니다. Room Access에서 QR 디지털 키 기능을 보고하면 미리보기에 Room Access 버튼이 표시됩니다. 직접 이미지 모드에서는 번들로 제공되는 실제로 작동하지 않는 데모 QR을 사용합니다. 데모 QR을 스캔하거나 게스트 출입 수단으로 취급하지 마세요. 해당 모드에서는 샘플 PIN 또는 키패드 안내가 표시되지 않습니다. PIN, 락커, 키카드 및 수령 미리보기에는 각각에 맞는 샘플 콘텐츠가 유지됩니다. 이제 미리보기가 게스트가 받는 이메일과 일치합니다.

QR image (direct image) 방식으로 발송하면 이메일에 현재 QR을 인라인 PNG로 삽입하고 백업 게스트 링크도 유지할 수 있습니다. AVA는 발송 전에 키를 다시 확인하므로 철회되었거나 만료되었거나 교체된 키는 발송을 중단합니다. 호스팅 링크 방식은 기존의 링크 기반 이메일 동작을 유지합니다.

예약당 등록 이메일은 한 번만 발송

AVA는 예약당 Registration Success와 Registration Failed를 최대 한 번 발송합니다. 객실에 게스트가 여러 명이면 첫 번째 등록이 이메일 슬롯을 차지합니다. 이후 게스트가 제출해도 등록 이메일이 중복 발송되지 않습니다.

대기 예약

AVA가 체크인 시간 이후 예약을 대기열에 넣으면 Room Not Ready - After Check-in Time 이메일을 발송합니다. 이후에도 Room Ready for Check-in 이메일은 발송됩니다.

게스트 이메일 출처

게스트가 체크인 중 다른 이메일을 입력하면 AVA는 게스트 메시지에 해당 제출 주소를 계속 사용합니다. 주 게스트 데이터가 없으면 AVA는 식별할 수 있는 첫 번째 게스트를 사용합니다.

검증 피드백

저장에 실패해도 AVA는 중첩된 템플릿 경로를 유지합니다. 따라서 배너가 일반 필드가 아니라 올바른 이메일 블록을 가리킬 수 있습니다.

객실 정보 기본값

객실 정보 이메일 설정의 기본값은 이제 on입니다. 저장된 값이 없으면 AVA는 이 설정을 활성화된 것으로 처리합니다. 명시적인 off 값은 계속 비활성 상태로 유지됩니다. 수정 전에 이 설정을 변경했다면 Settings → Room Access를 한 번 저장하세요. 이전 저장에서는 필드가 누락될 수 있었으므로 새로 저장하면 필드가 다시 기록됩니다.

편집기 제안

Check-in Success를 편집할 때 {{를 입력하면 객실 정보, SmartLocks PIN, 락커 및 출발 날짜 제안이 표시됩니다. 이 제안을 사용하면 게스트에게 필요한 위치에 생성된 블록을 배치할 수 있습니다.

Room Ready for Check-in 또는 Payment Dispute가 표시되지 않는 경우

이 항목은 PMS가 해당 이벤트를 지원할 때만 표시됩니다. 표시되어야 한다고 생각되면 지원팀에 문의하세요.

템플릿 변수

HTML Editor에서 다음 변수를 사용하세요.

필터링된 변수

패널에는 선택한 템플릿이 지원하는 변수만 표시할 수 있습니다. 전체 목록을 찾아보려면 Show all variables를 클릭하세요.

변수 삽입 또는 복사

변수 카드를 클릭하여 커서 위치에 삽입합니다. 변수 텍스트만 필요하면 복사 아이콘을 사용하세요.

변수	표시 내용
{{guestName}}	게스트 전체 이름
{{hotelName}}	호텔 이름
{{arrivalDate}}	체크인 날짜
{{departureDate}}	체크아웃 날짜
{{roomNumber}}	객실 번호
{{lockCode}}	객실 출입 코드
{{confirmationNumber}}	예약 확인 번호

필요할 때 객실 출입 정보 사용

객실 준비 또는 체크인 이메일에 {{roomNumber}} 또는 {{lockCode}}를 포함하세요.

객실 출입 변수

메시지에 객실 출입 정보를 포함해야 할 때 다음 변수를 사용하세요.

변수	표시 내용
{{roomInformationHtml}}	생성된 객실, 출입, 건물 입구 및 WiFi 정보
{{pinCode}}	Smart lock PIN 별칭
{{lockCode}}	객실 출입 코드
{{lockerNumber}}	락커 번호
{{lockerCode}}	락커 출입 코드

객실 출입 카테고리 사용

Template Variables를 열고 Room & Access Information을 펼쳐 이 필드를 확인하세요. AVA가 객실 블록을 삽입하도록 하려면 Check-in Success 이메일에 {{roomInformationHtml}}를 사용하세요. {{pinCode}}는 스마트 락 PIN 별칭을 제공합니다.

문제 해결

이메일이 발송되지 않음

보이는 현상: 게스트 또는 테스트 받은편지함에서 선택한 투숙 중 이메일을 받지 못합니다.

해결 방법:

1. 템플릿이 활성 상태인지 확인합니다.
2. Email Title과 HTML Editor가 비어 있지 않은지 확인합니다.
3. 예약에 게스트 이메일 주소가 있는지 확인합니다.
4. 변경 후 Save Email Settings를 클릭합니다.

비활성 초안

템플릿이 비활성 상태여도 AVA는 이메일 콘텐츠를 저장합니다. 메시지를 발송할 준비가 되면 활성화하세요.

호텔 알림이 발송되지 않음

보이는 현상: 호텔 수신자가 투숙 중 알림을 받지 못합니다.

해결 방법:

1. Communication Hub → Hotel Notifications를 엽니다.
2. 이벤트를 생성한 여정을 선택합니다.
3. 해당 여정에서 이벤트가 지원되고 활성화되었는지 확인합니다.
4. 해당 이벤트에 수신자가 한 명 이상 설정되어 있는지 확인합니다.
5. 게스트 발송도 필요한 경우에만 게스트 템플릿 상태를 확인합니다.
6. Save를 클릭한 다음 이벤트를 다시 테스트합니다.

비활성 게스트 템플릿

비활성 게스트 템플릿은 설정된 호텔 수신자를 차단하지 않습니다. 게스트도 해당 메시지를 받아야 할 때만 게스트 템플릿을 활성화하세요.

Send Test Email이 비활성화됨

보이는 현상: Send Test Email이 회색으로 표시되거나 먼저 변경 사항을 저장하라는 툴팁이 표시됩니다.

해결 방법:

1. Email Sender Name, Email Title, HTML Editor를 입력합니다.
2. Save Email Settings를 클릭합니다.
3. Send Test Email을 다시 시도합니다.

테스트 이메일 실패

보이는 현상: 모달에 "Failed to send test email. Please try again."이 표시됩니다.

해결 방법:

1. 수신자 받은편지함이 유효한지 확인합니다.
2. 템플릿을 다시 저장합니다.
3. 다른 테스트 받은편지함을 시도합니다.
4. 오류가 반복되면 지원팀에 문의합니다.

일부 디자인 이미지가 제외됨

보이는 현상: 생성된 초안에 하나 이상의 디자인 이미지가 제외되었다는 경고가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 생성된 미리보기에서 누락된 이미지를 확인합니다.
2. 원본 이미지를 더 작은 버전으로 교체합니다.
3. 업로드한 디자인에서 불필요한 이미지를 제거합니다.
4. 초안을 다시 생성합니다.
5. Accept & Use를 클릭하기 전에 미리보기를 확인합니다.

발생 원인

AVA는 이미지별 제한을 충족하기 위해 이미지 크기를 줄일 수 있습니다. 그래도 제한을 초과하는 이미지는 생성된 이메일에 표시할 수 없습니다.

AI로 생성한 이메일을 휴대폰에서 읽기 어려움

보이는 현상: 텍스트가 너무 작거나 이메일이 휴대폰 화면 밖으로 확장됩니다.

해결 방법:

1. 현재 이메일 템플릿을 엽니다.
2. Generate with AI를 클릭합니다.
3. 휴대폰에서 읽기 쉽도록 기존 템플릿을 수정해 달라고 AI에 요청합니다.
4. Accept & Use를 클릭합니다.
5. Mobile 미리보기를 확인합니다.
6. 휴대폰으로 테스트 이메일을 발송합니다.

기존 수동 HTML

AI는 수정하는 동안 고정 너비와 너무 작은 텍스트를 개선합니다. 수동으로 편집한 HTML도 모바일 미리보기와 테스트 이메일로 확인해야 합니다.

상태가 변경되지 않음

보이는 현상: Activate 또는 Deactivate를 클릭한 후에도 배지가 전환되지 않습니다.

해결 방법:

1. 요청이 완료될 때까지 기다립니다.
2. 템플릿에서 인라인 검증 오류를 확인합니다.
3. 편집한 내용이 있다면 템플릿을 다시 저장합니다.
4. 페이지를 새로고침하고 작업을 다시 시도합니다.

편집 내용은 저장된 상태로 유지됨

상태 변경에 실패해도 AVA는 편집 내용을 유지합니다. 요청이 성공한 후에만 배지가 변경됩니다.

호텔 수신자 저장이 차단됨

보이는 현상: "At least one recipient is required when enabled."가 표시됩니다.

해결 방법:

1. Communication Hub → Hotel Notifications를 엽니다.
2. 활성화된 이벤트 행 중 하나에 수신자를 한 명 이상 추가합니다.
3. Save를 클릭합니다.

잘못된 여정에 알림이 전달됨

보이는 현상: 직원이 알림을 받았지만 설정된 여정이 게스트 흐름과 일치하지 않습니다.

해결 방법:

1. Communication Hub → Hotel Notifications를 엽니다.
2. Pre-arrival, CCI, ACI 또는 Checkout의 저장된 규칙을 검토합니다.
3. 이벤트가 해당 이벤트를 생성한 여정에서 활성화되어 있는지 확인합니다.
4. 수신자 칩이 해당 여정에 속하는지 확인합니다.
5. 규칙을 수정한 후 Save를 클릭합니다.

저장되지 않은 여정 규칙

저장되지 않은 여정은 기존의 공유 동작을 유지합니다. 별도의 수신자나 이벤트 선택을 테스트하기 전에 여정 규칙을 저장하세요.

이벤트가 누락됨

보이는 현상: 예상한 호텔 알림 이벤트가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 올바른 여정을 선택했는지 확인합니다.
2. PMS가 해당 이벤트를 지원하는지 확인합니다.
3. PMS 연결을 확인한 후 페이지를 새로고침합니다.
4. 이벤트를 계속 사용할 수 없으면 지원팀에 문의합니다.

Hotel Notifications가 계속 로드 중임

보이는 현상: 여정 탭에 로딩 자리 표시자 또는 요청 오류가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 선택한 여정의 로드가 완료될 때까지 기다립니다.
2. 오류가 표시되면 페이지를 새로고침하고 여정을 다시 선택합니다.
3. 네트워크 연결을 확인합니다.
4. 같은 여정에서 반복적으로 실패하면 지원팀에 문의합니다.

여정 전환

AVA는 탭을 전환하는 동안 성공적으로 로드된 여정을 사용할 수 있는 상태로 유지합니다. 캐시되지 않은 여정은 처음 선택할 때만 로드됩니다.

이메일 주소가 거부되거나 중복됨

보이는 현상: "Please enter a valid email address." 또는 "This email is already added."가 표시됩니다.

해결 방법:

1. frontdesk@hotel.com과 같은 완전한 주소를 입력합니다.
2. 같은 행에서 중복 칩을 제거합니다.
3. Save를 다시 클릭합니다.

보안 문제로 저장이 차단됨

보이는 현상: HTML에 보안 문제가 있다는 경고가 표시됩니다.

해결 방법:

1. <script> 태그와 javascript: 링크를 제거합니다.
2. onclick과 같은 인라인 이벤트를 제거합니다.
3. Save Email Settings를 다시 클릭합니다.

이메일 HTML이 너무 김

보이는 현상: 큰 이메일 본문을 붙여넣은 후 AVA가 저장을 거부합니다.

해결 방법:

1. HTML 길이를 100,000자 미만으로 줄입니다.
2. 반복되는 인라인 스타일이나 사용하지 않는 블록을 제거합니다.
3. 템플릿을 다시 저장합니다.

잘못된 필드에 검증 오류가 표시됨

보이는 현상: 배너에는 템플릿이 언급되지만 인라인 오류는 일반적인 내용으로 표시됩니다.

해결 방법:

1. 배너에 표시된 템플릿을 엽니다.
2. 해당 템플릿에서 강조 표시된 필드를 확인합니다.
3. 필요한 경우 콘텐츠를 수정하거나 HTML을 줄입니다.
4. 다시 저장합니다.

Live Preview에서 콘텐츠가 숨겨짐

보이는 현상: Live Preview에 HTML 일부가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. <script> 태그와 javascript: 링크를 제거합니다.
2. onclick과 같은 인라인 이벤트를 제거합니다.
3. 다시 미리 봅니다.

목록에서 템플릿이 누락됨

보이는 현상: Room Ready 또는 Payment Dispute가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. 이러한 유형은 지원되는 PMS 이벤트에만 표시됩니다.
2. PMS 설정을 확인하거나 지원팀에 문의합니다.

Check-in Success 이메일에 객실 정보가 누락됨

보이는 현상: 이메일은 발송되지만 객실, 출입, 건물 또는 WiFi 정보가 누락됩니다.

해결 방법:

1. Check-in Success 템플릿을 엽니다.
2. 블록을 표시할 위치에 {{roomInformationHtml}} 또는 {{ roomInformationHtml }}를 추가합니다.
3. 템플릿을 저장합니다.
4. 테스트 이메일을 발송하거나 테스트 체크인을 다시 완료합니다.

객실 정보가 비어 있음

생성된 객실 정보가 비어 있으면 AVA는 플레이스홀더를 깔끔하게 제거합니다. 따라서 템플릿의 나머지 부분은 계속 표시됩니다.

미리보기 샘플 데이터

플레이스홀더가 있으면 Live Preview가 이제 샘플 객실 정보 HTML을 사용합니다. 저장하기 전에 생성된 블록의 간격과 레이아웃을 확인하는 데 도움이 됩니다.

객실 정보 토글이 유지되지 않음

보이는 현상: **Show "Email room information"**을 끄지만 check-in v3에 객실 정보 버튼이 계속 표시됩니다.

해결 방법:

1. Settings → Room Access로 이동합니다.

2. **Show "Email room information"**을 다시 끕니다.

3. Save를 클릭합니다.

4. check-in v3을 새로고침하거나 새 테스트 체크인을 시작합니다.

   ✓ 새로고침 후에도 객실 정보 버튼이 숨겨진 상태로 유지됩니다.

수정 전에 저장한 경우

이 백엔드 수정 전에 토글을 껐다면 배포 후 다시 저장하세요. 그러면 새 필드가 포함된 설정으로 다시 기록됩니다.

여전히 해결되지 않나요?

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 위 단계를 수행한 후에도 이메일이 발송되지 않음
• ❌ 저장할 때 시스템 오류가 표시됨
• ❌ 문제가 30분 넘게 지속됨

함께 보내면 좋은 정보:

• 이메일 설정 페이지 스크린샷
• 편집 중이던 이메일 유형
• 이미 시도한 단계

관련 가이드

• 도착 전 이메일
• 객실 준비 안 됨 메시지
• 게스트 경험