투숙 중 게스트 이메일 설정
투숙객 템플릿은 Email - Guest, 직원 수신자는 Email - Hotel을 사용하세요. 약 10분이 소요됩니다.
이 가이드는 투숙 중 게스트 템플릿과 호텔 알림 수신자 관리를 도와드립니다.
| 설정 | 제어 내용 | 투숙객에게 보이는 내용 |
|---|---|---|
| Email type | 어떤 상황에서 이메일을 보내는지 | 상황에 맞는 메시지 |
| Email - Guest / Email - Hotel | 게스트 템플릿과 호텔 수신자 전환 | 올바른 설정 패널 |
| Enabled toggle | 템플릿 활성/비활성 | 이메일 발송 또는 미발송 |
| Email Sender Name | From 필드의 발신자 이름 | 익숙한 호텔 발신자 |
| Email Title | 제목 줄 | 이메일 목적을 명확히 전달 |
| HTML Editor | 이메일 본문 | 전체 게스트 메시지 |
| Recipient email chips | 이벤트별 호텔 알림 이메일 목록 | 직원에게 체크인/체크아웃 업데이트 전달 |
| Template variables | 개인화 정보 | 개인화된 이메일 제공 |
| Live Preview | 샘플 렌더링 | 저장 전 레이아웃 확인(위험한 HTML 제거) |
단계별 설정(게스트 템플릿)
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During Stay → Email로 이동합니다.
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Email - Guest를 선택된 상태로 둡니다.
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왼쪽 목록에서 Email type을 선택합니다.
✓ 해당 템플릿이 에디터에 로드됩니다.
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발송하려면 toggle을 켜 둡니다.
✓ 카드가 활성 상태로 강조됩니다.
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Email Sender Name과 Email Title을 입력합니다.
-
HTML Editor 내용을 수정합니다.
-
Template variables를 삽입합니다.
{{를 입력해 추천 목록을 엽니다.- 또는 Template Variables 아이콘을 클릭합니다.
-
Live Preview를 확인합니다.
ℹ️ 미리보기는
<script>,onclick같은 위험한 HTML을 숨깁니다. -
Save Email Settings를 클릭합니다.
✓ 성공 메시지가 표시되어야 합니다.
단계별 설정(호텔 수신자)
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During Stay → Email로 이동합니다.
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Email - Hotel을 선택합니다.
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호텔 알림이 필요한 각 Email Type을 찾습니다.
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Add recipient email에 주소를 입력합니다.
-
Add를 클릭하거나
Enter를 누릅니다.✓ 해당 이메일 타입 아래에 칩 형태로 주소가 표시됩니다.
-
필요한 모든 이메일 타입에 대해 반복합니다.
-
Save Email Confirmation을 클릭합니다.
✓ "Hotel email confirmation settings saved successfully." 메시지가 표시되어야 합니다.
- 이메일 타입별 중복 주소는 차단됩니다.
- 저장된 주소는 소문자로 정규화됩니다.
- 저장 전에 수신자를 최소 1명 이상 추가해야 합니다.
이메일 타입과 트리거
| Email type | 발송 시점 |
|---|---|
| Registration Success | 투숙객 등록 완료 후 |
| Registration Failed | 등록 실패 시 |
| Check-in Success | 투숙객 체크인 완료 후 |
| Check-in Failed | 체크인 실패 시 |
| Room Not Ready - Before Check-in Time | 체크인 시간 전 객실 미준비 시 |
| Room Not Ready - After Check-in Time | 체크인 시간 후 객실 미준비 시 |
| Room Ready for Check-in | 체크인 가능 상태로 객실 준비 완료 시 |
| Payment Dispute | 결제 분쟁 발생 시 |
| Check-out Success | 투숙객 체크아웃 완료 후 |
| Check-out Failed | 체크아웃 실패 시 |
Room Ready for Check-in 또는 Payment Dispute가 보이지 않는 경우
이 항목은 PMS가 해당 이벤트를 지원할 때만 표시됩니다. 필요한데 보이지 않으면 지원팀에 문의하세요.
템플릿 변수
다음 변수를 HTML Editor에서 사용할 수 있습니다.
| 변수 | 표시 내용 |
|---|---|
{{guestName}} | 투숙객 전체 이름 |
{{hotelName}} | 호텔 이름 |
{{arrivalDate}} | 체크인 날짜 |
{{departureDate}} | 체크아웃 날짜 |
{{roomNumber}} | 객실 번호 |
{{lockCode}} | 객실 출입 코드 |
{{confirmationNumber}} | 예약 확인 번호 |
객실 준비 완료 또는 체크인 이메일에는 {{roomNumber}}, {{lockCode}}를 포함하세요.
문제 해결
이메일이 발송되지 않음
증상: 특정 투숙 중 이메일을 투숙객이 받지 못합니다.
해결 방법:
- 템플릿 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
- Email Title과 HTML Editor가 비어 있지 않은지 확인합니다.
- 예약 정보에 투숙객 이메일 주소가 있는지 확인합니다.
- 변경 후 Save Email Settings를 클릭합니다.
호텔 수신자 저장이 차단됨
증상: "At least one recipient is required when enabled." 메시지가 표시됩니다.
해결 방법:
- Email - Hotel을 엽니다.
- 아무 Email Type 행에든 수신자 1명 이상을 추가합니다.
- Save Email Confirmation을 클릭합니다.
이메일 주소가 거부되거나 중복됨
증상: "Please enter a valid email address." 또는 "This email is already added."가 표시됩니다.
해결 방법:
frontdesk@hotel.com처럼 완전한 주소를 입력합니다.- 같은 행의 중복 칩을 제거합니다.
- 다시 Save Email Confirmation을 클릭합니다.
보안 이슈로 저장 차단
증상: HTML에 보안 문제가 있다는 경고가 표시됩니다.
해결 방법:
<script>태그와javascript:링크를 제거합니다.onclick같은 인라인 이벤트를 제거합니다.- 다시 Save Email Settings를 클릭합니다.
Live Preview에서 일부 내용이 숨겨짐
증상: 작성한 HTML 일부가 Live Preview에 보이지 않습니다.
해결 방법:
<script>태그와javascript:링크를 제거합니다.onclick같은 인라인 이벤트를 제거합니다.- 다시 미리보기로 확인합니다.
목록에서 템플릿이 누락됨
증상: Room Ready 또는 Payment Dispute가 보이지 않습니다.
해결 방법:
- 이 타입은 PMS가 지원하는 이벤트일 때만 나타납니다.
- PMS 설정을 확인하거나 지원팀에 문의합니다.
계속 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 위 단계를 수행해도 이메일이 발송되지 않음
- ❌ 저장 시 시스템 오류가 발생함
- ❌ 문제가 30분 이상 지속됨
함께 전달하면 좋은 정보:
- 이메일 설정 페이지 스크린샷
- 편집한 이메일 타입
- 이미 시도한 단계