ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ PMS

คู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหาการเชื่อมต่อระบบจัดการทรัพย์สิน (PMS)

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป​

ข้อผิดพลาดความหมาย
"Please fill all required PMS fields"ข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นหายไป
"Failed to save PMS Integration"ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อหรือการตรวจสอบสิทธิ์
"Unable to communicate with the property management system"ปัญหาเครือข่ายหรือ API

การเชื่อมต่อล้มเหลว​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคลิกเชื่อมต่อ

ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อน​

  1. ยืนยันว่าข้อมูลประจำตัวถูกต้อง

    • ตรวจสอบคีย์ API หรือข้อมูลประจำตัวลูกค้าของคุณอีกครั้ง
    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างเพิ่มเติมก่อน/หลังข้อมูลประจำตัว
    • ยืนยันว่าข้อมูลประจำตัวยังไม่หมดอายุ

  2. ยืนยันสิทธิ์ API

    • เข้าสู่ระบบพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ PMS ของคุณ
    • ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานการเข้าถึง API สำหรับบัญชีของคุณแล้ว
    • ตรวจสอบว่าได้รับอนุญาตการรวมระบบแล้ว

  3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

    • ลองรีเฟรชหน้า
    • ทดสอบส่วนอื่นๆ ของ AVA เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ

ลองทำสิ่งนี้​

  1. ไปที่ การตั้งค่า → สิ่งจำเป็น
  2. คลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ (หากเชื่อมต่ออยู่)
  3. รอ 30 วินาที
  4. ป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้ง
  5. คลิก เชื่อมต่อ อีกครั้ง

การจองไม่ซิงค์​

สิ่งที่คุณเห็น: การจองไม่ปรากฏขึ้นหลังจากเชื่อมต่อ หรือการจองหายไป

การแก้ไขด่วน​

  1. คลิก รีเฟรช ใน มุมมองการดำเนินงาน
  2. รอ 5-10 นาทีเพื่อให้การซิงค์ครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์
  3. ตรวจสอบว่ามีการจองอยู่ใน PMS ของคุณสำหรับวันที่วันนี้

ตรวจสอบการตั้งค่า PMS​

  1. ไปที่ การตั้งค่า → สิ่งจำเป็น
  2. เลื่อนไปที่ส่วน การรวม PMS
  3. ตรวจสอบว่าสถานะการเชื่อมต่อแสดงเป็น "เชื่อมต่อแล้ว"
  4. ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการซิงค์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง

ยังใช้งานไม่ได้ใช่ไหม?​

  • ยืนยันว่าวันที่จองตรงกับวันที่คุณดูใน AVA
  • ตรวจสอบว่าสถานะการจองใน PMS อนุญาตให้ซิงค์ (ยืนยันแล้ว, ไม่ได้ยกเลิก)
  • ตรวจสอบว่าจำนวนผู้เข้าพักมากกว่า 0

ความล่าช้าในการซิงค์​

สิ่งที่คุณเห็น: การจองปรากฏขึ้นโดยมีความล่าช้า

พฤติกรรมปกติ​

ระบบ PMS ส่วนใหญ่จะซิงค์ทุกๆ 5-15 นาที ความพร้อมใช้งานของการซิงค์แบบเรียลไทม์ขึ้นอยู่กับ:

  • ระดับแผน PMS ของคุณ
  • ผู้ให้บริการ PMS เฉพาะ

ลดความล่าช้า​

  1. ใช้การรีเฟรชด้วยตนเองเมื่อจำเป็น
  2. ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณเกี่ยวกับการเข้าถึง API แบบเรียลไทม์
  3. กำหนดเวลาการซิงค์ในช่วงที่มีกิจกรรมต่ำ

ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์​

สิ่งที่คุณเห็น: "ข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง" หรือ "การตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว"

สำหรับ Cloudbeds​

  1. เข้าสู่ระบบ Cloudbeds
  2. ไปที่ Settings → Integrations → API
  3. สร้างข้อมูลประจำตัว API ใหม่
  4. คัดลอกข้อมูลประจำตัวให้ถูกต้อง (ใช้ปุ่มคัดลอกหากมี)
  5. วางลงใน AVA โดยไม่ต้องแก้ไข

สำหรับ Opera Cloud​

  1. ติดต่อตัวแทน Oracle ของคุณ
  2. ขอรีเฟรชข้อมูลประจำตัว API
  3. ยืนยันว่า URL สภาพแวดล้อมถูกต้อง (ทดสอบ vs การใช้งานจริง)

สำหรับ Mews​

  1. เข้าสู่ระบบ Mews Commander
  2. ไปที่ Settings → Integrations
  3. ค้นหา Vouch AVA และสร้างโทเค็นการเข้าถึงใหม่
  4. อัปเดตโทเค็นในการตั้งค่า AVA

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน​

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก:

  • คุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอ้างถึงข้อผิดพลาดของระบบหรือปัญหาทางเทคนิค
  • การเปลี่ยนแปลง PMS ไม่แสดงผลหลังจาก 30 นาที

อีเมล: success@vouch-technologies.com

รวม:

  • ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  • ประเภท PMS (Cloudbeds/Opera/Mews)
  • เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
  • ขั้นตอนที่คุณลองทำแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​