ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

สร้างการจอง

ตั้งค่าแบบเร็ว

การจองห้องเดี่ยวส่วนใหญ่ใช้เวลา 2-3 นาที ส่วนการจองหลายห้องจะใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย

สร้างการจองใหม่ได้โดยตรงใน AVA เมื่อคุณต้องการเพิ่มผู้เข้าพักแบบ walk-in, การจองทางโทรศัพท์, หรือหนึ่งการจองที่มีหลายห้อง

ไปที่: Operations View

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

ฟิลด์จำเป็นหมายเหตุ
First Name✓ Yesชื่อจริงของผู้เข้าพัก
Last Name✓ Yesนามสกุลของผู้เข้าพัก
Check-in Date✓ Yesรูปแบบ: YYYY-MM-DD
Check-out Date✓ Yesรูปแบบ: YYYY-MM-DD
Room Type✓ Yesเลือกหนึ่งประเภทต่อหนึ่งห้อง
RateDependsจำเป็นสำหรับการจอง eZee
RoomsNoคลิก Add another room สำหรับการจองหลายห้อง
Nationality/Country✓ Yesรายการค้นหาได้ และจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นประเทศของโรงแรมเมื่อมี
AdultsNoค่าเริ่มต้น 1
ChildrenNoค่าเริ่มต้น 0
InfantsNoค่าเริ่มต้น 0
EmailDependsจำเป็นสำหรับ Cloudbeds และ eZee
Phone NumberNoหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เข้าพัก

สร้างการจอง​

  1. ไปที่ Operations View

  2. คลิก Create Reservation

  3. กรอกรายละเอียดการเข้าพักสำหรับห้อง 1:

    • Check-in date
    • Check-out date
    • Room type
    • Rate สำหรับการจอง eZee
    • Adults, Children, และ Infants
    • คลิก Add another room สำหรับห้องเพิ่มเติมแต่ละห้อง
    • OTA Number (ไม่บังคับ)

  4. กรอกรายละเอียดผู้เข้าพัก:

    • First Name (จำเป็น)
    • Last Name (จำเป็น)
    • Email (จำเป็นสำหรับ Cloudbeds และ eZee, แนะนำสำหรับ PMS ทุกประเภท)
    • Phone Number (ไม่บังคับแต่แนะนำสำหรับการสื่อสาร)
    • Nationality/Country (จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของภาครัฐ)
      • เริ่มพิมพ์เพื่อค้นหา แล้วเลือกผลลัพธ์ หรือกด Enter เพื่อเลือกผลลัพธ์อันดับต้น

  5. คลิก Create Reservation

    ✓ การจองจะปรากฏในรายการการจองของคุณ

โมดัลสร้างการจอง

การจองห้องเดี่ยวและหลายห้อง

การจองหนึ่งห้องจะยังคงใช้เลย์เอาต์แบบเรียบง่ายตามที่คุณคุ้นเคย เมื่อเพิ่มห้องที่สอง ระบบจะเปลี่ยนเป็นการ์ดห้องแบบมีเลขกำกับและแถบสรุป

“OTA Number” คืออะไร?

ใช้ OTA Number เพื่อเก็บเลขอ้างอิงการจองจากภายนอก เช่น Booking.com หรือ Expedia ปล่อยว่างได้สำหรับการจองตรง

เฉพาะ AVA PMS

คุณสามารถค้นหาและเลือกโปรไฟล์ผู้เข้าพักเดิมได้ขณะพิมพ์

ค้นหา Nationality/Country

เริ่มพิมพ์ใน Nationality/Country เพื่อกรองรายการ หากตั้งประเทศของโรงแรมไว้ ระบบจะเติมค่าให้อัตโนมัติ

การจอง eZee

หากคุณใช้ eZee ให้เลือก Rate และกรอก Email ของผู้เข้าพักก่อนบันทึก AVA จะส่งรายละเอียด rate ที่เลือกไปยัง eZee พร้อมการจอง

หลังสร้างการจอง​

เมื่อสร้างการจองสำเร็จ คุณจะเห็นข้อความยืนยันพร้อมตัวเลือกให้กำหนดห้องทันที

AVA จะเริ่มรีเฟรชเบื้องหลังด้วย เพื่อให้การจองใหม่ปรากฏในรายการล่าสุด

ข้อความยืนยันความสำเร็จของการจอง

คุณสามารถ:

  • คลิก Assign Room สำหรับการจองห้องเดียว
  • คลิก Assign Rooms สำหรับการจองหลายห้อง
  • คลิก Skip for Now เพื่อกำหนดห้องในภายหลัง
การรีเฟรชการจองก่อนกำหนดห้อง

เมื่อคุณคลิก Assign Room AVA จะรีเฟรชข้อมูลการจองก่อนเปิดรายการห้อง หากการรีเฟรชล่าช้า AVA จะใช้รายละเอียดการจองล่าสุดที่มีอยู่

กำหนดห้องทันที​

เมื่อคุณคลิก Assign Room หน้าต่างกำหนดห้องจะเปิดขึ้นและแสดง:

  • ห้องว่างที่กรองตามประเภทห้องของการจอง
  • ป้ายสถานะห้อง เช่น Clean, Vacant และอื่น ๆ
  • ตัวเลือกค้นหาตามหมายเลขห้อง
  • ภาพรวมการจองล่าสุดที่รีเฟรชจาก PMS

สำหรับ eZee ห้องประเภทเดียวกันจะยังคงมองเห็นได้ในตัวเลือก ห้องว่างที่ยังไม่สะอาดจะยังคงเลือกได้เมื่อกฎการกำหนดห้องของคุณอนุญาต

โมดัลกำหนดห้อง

ตรวจจับการสลับห้อง

หากคุณเลือกห้องที่กำหนดให้ผู้เข้าพักคนอื่นอยู่แล้ว ระบบจะขอให้ยืนยันการสลับห้อง ผู้เข้าพักคนก่อนหน้าจะถูกยกเลิกการกำหนดห้องนั้นโดยอัตโนมัติ

การยืนยันสลับห้อง

ใช้โปรไฟล์ผู้เข้าพักที่มีอยู่ (เฉพาะ AVA PMS)​

หากที่พักของคุณใช้ AVA เป็น PMS คุณสามารถค้นหาและเลือกโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่มีอยู่เพื่อเติมข้อมูลผู้เข้าพักอัตโนมัติ

ค้นหาผู้เข้าพักที่มีอยู่​

  1. เริ่มพิมพ์ในฟิลด์ First Name, Last Name, หรือ Email

  2. พิมพ์อย่างน้อย สองตัวอักษร เพื่อเริ่มค้นหา

  3. รอให้ dropdown คำแนะนำปรากฏ

  4. เลือกผู้เข้าพักจากรายการ

    ✓ รายละเอียดผู้เข้าพัก เช่น ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ และสัญชาติ จะถูกเติมจากโปรไฟล์อัตโนมัติ

  5. ตรวจสอบรายละเอียดและปรับหากจำเป็น

  6. กรอกรายละเอียดการเข้าพักให้ครบ แล้วคลิก Create Reservation

ประโยชน์ของโปรไฟล์ผู้เข้าพัก

การเลือกโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่มีอยู่จะช่วย:

  • ประหยัดเวลาการกรอกข้อมูล
  • ให้ข้อมูลผู้เข้าพักสอดคล้องกัน
  • เชื่อมการจองเข้ากับประวัติของผู้เข้าพัก

เมื่อคำแนะนำไม่ปรากฏ​

หาก dropdown ไม่แสดง:

  • ยืนยันว่า PMS ของคุณคือ AVA (ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะ AVA)
  • พิมพ์อย่างน้อย สองตัวอักษร
  • รอ 2-3 วินาทีให้ผลลัพธ์โหลด
  • ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

หากไม่พบผู้เข้าพัก ให้กรอกข้อมูลด้วยตนเองต่อไป ระบบจะสร้างโปรไฟล์ผู้เข้าพักใหม่

รายละเอียดฟิลด์​

ข้อมูลการเข้าพัก​

ฟิลด์คำอธิบายการตรวจสอบ
Check-in Dateวันที่ผู้เข้าพักมาถึงต้องเป็นรูปแบบ YYYY-MM-DD
Check-out Dateวันที่ผู้เข้าพักออกเดินทางต้องเป็นหลังวันเช็กอิน
Room Typeประเภทห้องที่ต้องการจองต้องเลือกจาก dropdown
Adultsจำนวนผู้เข้าพักผู้ใหญ่ขั้นต่ำ 1, ค่าเริ่มต้น 1
Childrenจำนวนผู้เข้าพักเด็กขั้นต่ำ 0, ค่าเริ่มต้น 0
Infantsจำนวนผู้เข้าพักทารกขั้นต่ำ 0, ค่าเริ่มต้น 0

ข้อมูลผู้เข้าพัก​

ฟิลด์คำอธิบายการตรวจสอบ
First Nameชื่อจริงของผู้เข้าพักจำเป็น, ขั้นต่ำ 1 ตัวอักษร
Last Nameนามสกุลของผู้เข้าพักจำเป็น, ขั้นต่ำ 1 ตัวอักษร
Emailอีเมลติดต่อรูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง
Phone Numberเบอร์ติดต่อยอมรับทุกรูปแบบ
Nationality/Countryสัญชาติของผู้เข้าพักรายการค้นหาได้ และจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นประเทศของโรงแรมเมื่อมี
Genderเพศของผู้เข้าพักไม่บังคับ: Male, Female, Other

ฟิลด์ไม่บังคับ​

ฟิลด์คำอธิบายเมื่อใดที่ควรใช้
Payment Methodวิธีที่ผู้เข้าพักจะชำระเงินสำหรับติดตามประเภทการชำระเงิน
OTA Numberเลขอ้างอิงการจองจากภายนอกเมื่อการจองมาจาก OTA
Sourceแหล่งที่มาของการจองสำหรับติดตามว่าการจองมาจากที่ใด

พฤติกรรมเฉพาะของ PMS​

Cloudbeds​

  • การจองจะรวม source ID ของที่พักคุณ
  • ต้องกรอกอีเมล เพื่อสร้างการจอง
  • ระบบจะส่งอีเมลยืนยันให้ผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ
  • ระบบจะบันทึกวิธีการชำระเงินหากมีการระบุ

Opera​

  • รองรับการสร้างการจองพื้นฐาน
  • ฟิลด์ขั้นสูงบางรายการอาจไม่ซิงก์

Mews​

  • ผสานรวมกับการจองของ Mews ได้เต็มรูปแบบ
  • โปรไฟล์ผู้เข้าพักซิงก์อัตโนมัติ

eZee​

  • เลือก Rate ก่อนบันทึกการจอง
  • กรอก Email ของผู้เข้าพักก่อนบันทึกการจอง
  • AVA จะส่ง metadata ของ rate eZee ที่เลือกไปยัง upstream พร้อมการจอง
  • ตัวเลือกห้องจะยังคงแสดงห้องประเภทเดียวกันระหว่างการกำหนดห้อง

AVA​

  • ค้นหาและเลือกผู้เข้าพักได้
  • เชื่อมกับโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่มีอยู่เมื่อเลือก
  • เก็บประวัติผู้เข้าพักครบถ้วน
  • หากยังไม่มี room type ระบบจะแสดงคำเตือนพร้อมลิงก์ไปที่ Rooms

การแก้ไขปัญหา​

"First name and last name are required"​

สิ่งที่คุณเห็น: ระบบแจ้งข้อผิดพลาดการตรวจสอบฟอร์มเมื่อบันทึก

วิธีแก้:

  1. กรอกทั้ง First Name และ Last Name
  2. ลบช่องว่างด้านหน้าและด้านหลัง
  3. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

"Please fill all required fields" (Cloudbeds email missing)​

สิ่งที่คุณเห็น: คุณกรอกชื่อ วันที่ ประเภทห้อง และสัญชาติแล้ว แต่ฟอร์มยังไม่ยอมบันทึก

วิธีแก้:

  1. กรอก Email ของผู้เข้าพัก
  2. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

"Please fill all required fields" after adding another room​

สิ่งที่คุณเห็น: คุณเพิ่มห้องที่สองแล้ว แต่ฟอร์มยังไม่ยอมบันทึก

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบการ์ดของแต่ละห้อง
  2. เลือก Room Type ให้ครบทุกห้อง
  3. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

"Check-in and check-out dates are required"​

สิ่งที่คุณเห็น: ระบบแจ้งข้อผิดพลาดว่าขาดวันที่

วิธีแก้:

  1. เลือกทั้ง Check-in Date และ Check-out Date
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเช็กเอาต์อยู่หลังเช็กอิน
  3. ใช้ date picker หรือกรอกในรูปแบบ YYYY-MM-DD

"Nationality/Country is required"​

สิ่งที่คุณเห็น: ฟอร์มจะไม่บันทึกหากไม่มีสัญชาติ

วิธีแก้:

  1. เปิด dropdown Nationality/Country
  2. เริ่มพิมพ์เพื่อกรองรายการ
  3. เลือกประเทศของผู้เข้าพัก
  4. คลิก Create Reservation อีกครั้ง
ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎ

หลายประเทศกำหนดให้ต้องระบุสัญชาติผู้เข้าพักเพื่อการรายงานของภาครัฐ เช่น Thailand TM30 ฟิลด์นี้ข้ามไม่ได้

"eZee rates are missing"​

สิ่งที่คุณเห็น: ฟิลด์ Rate ว่าง หรือคุณไม่สามารถบันทึกการจอง eZee ได้

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าการจองใช้ room type ที่ถูกต้อง
  2. รอสักครู่ให้ rates โหลด
  3. ตรวจสอบว่า rate ถูกเผยแพร่ใน eZee แล้ว
  4. ลองอีกครั้งหลังเปิดฟอร์มการจองใหม่

"No countries found"​

สิ่งที่คุณเห็น: ในรายการ Nationality/Country แสดง "No countries found"

วิธีแก้:

  1. ล้างข้อความค้นหา
  2. พิมพ์ชื่อประเทศอย่างน้อย 2 ตัวอักษร
  3. เลือกประเทศที่ถูกต้องจากรายการที่กรองแล้ว

ไม่มีคำแนะนำผู้เข้าพักปรากฏ (AVA)​

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่มี dropdown ปรากฏขณะพิมพ์ในช่องชื่อหรืออีเมล

ตรวจสอบ:

  • PMS ของคุณคือ AVA (ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะ AVA)
  • คุณพิมพ์อย่างน้อยสองตัวอักษรแล้ว
  • คุณรอสักครู่ให้ผลลัพธ์โหลด

วิธีแก้:

  1. พิมพ์ตัวอักษรเพิ่มเพื่อจำกัดผลการค้นหา
  2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  3. กรอกต่อด้วยตนเองหากเป็นผู้เข้าพักใหม่

รายการ dropdown ของ room type ว่างเปล่า​

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่มี room type ให้เลือก

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ PMS ใน Settings → PMS Integration
  2. เปิด Rooms แล้วคลิก Room Types
  3. คลิก Add Room Type และสร้างอย่างน้อย 1 room type
  4. กลับไปที่ Create Reservation แล้วเปิดฟอร์มใหม่
  5. ติดต่อซัพพอร์ตหากยังไม่เห็น room type
ข้อความแจ้งเตือนของ AVA

หาก PMS ของคุณเป็น AVA คุณอาจเห็นข้อความ: "No room types found. Please create a room type in the Rooms page first." ใช้ลิงก์ Rooms page ในข้อความนั้นเพื่อแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

การจองไม่ปรากฏหลังบันทึก​

สิ่งที่คุณเห็น: แสดงข้อความสำเร็จแล้ว แต่การจองไม่อยู่ในรายการ

วิธีแก้:

  1. รอ 5-10 วินาทีให้การรีเฟรชอัตโนมัติทำงานเสร็จ
  2. ตรวจสอบว่าตัวกรองวันที่ตรงกับวันที่ของการจอง
  3. ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือหมายเลขยืนยัน
  4. หากยังไม่พบ ให้คลิก Refresh หนึ่งครั้งใน toolbar
  5. ตรวจสอบการจองใน PMS โดยตรง

"Unable to refresh reservation details"​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความเตือน "Unable to refresh reservation details. Using the latest available data."

วิธีแก้:

  1. รอได้สูงสุด 30 วินาทีให้รายการห้องเปิด
  2. หากหน้าต่างปรากฏ ให้ดำเนินการกำหนดห้องต่อไป
  3. คลิก Refresh ใน toolbar หลังจากกำหนดห้องแล้ว

"PMS configuration is inactive"​

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความผิดพลาดเกี่ยวกับการกำหนดค่า PMS

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → PMS Integration
  2. ตรวจสอบว่า PMS ของคุณเชื่อมต่อและใช้งานอยู่
  3. ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบใหม่หากการเชื่อมต่อหมดอายุ
  4. ติดต่อซัพพอร์ตหากปัญหายังอยู่

วันที่แสดงในรูปแบบผิด​

สิ่งที่คุณเห็น: ช่องวันที่ไม่ยอมรับข้อมูลที่กรอก

วิธีแก้:

  • ใช้ date picker แทนการพิมพ์
  • หากพิมพ์ ให้ใช้รูปแบบ YYYY-MM-DD เช่น 2025-03-15
  • หลีกเลี่ยงรูปแบบอย่าง MM/DD/YYYY หรือ DD-MM-YYYY

แนวทางปฏิบัติที่ดี​

สำหรับผู้เข้าพักแบบ Walk-In​

  1. เก็บบัตรประจำตัวและตรวจสอบข้อมูลผู้เข้าพักก่อนสร้าง
  2. เลือก room type ให้ถูกต้องตามห้องว่าง
  3. กรอกอีเมลและโทรศัพท์สำหรับส่งการยืนยัน
  4. เพิ่มคำขอพิเศษใด ๆ ลงใน reservation notes หลังสร้าง

สำหรับการจองทางโทรศัพท์​

  1. ตรวจสอบการสะกดชื่อผู้เข้าพักระหว่างคุยโทรศัพท์
  2. ยืนยันวันที่และ room type
  3. เก็บอีเมลไว้สำหรับส่งการยืนยัน
  4. อ่านรายละเอียดทวนก่อนวางสาย

สำหรับการจองแบบกลุ่ม​

ใช้การจองหนึ่งรายการที่มีหลายห้องเมื่อผู้เข้าพักกลุ่มเดียวต้องใช้มากกว่าหนึ่งห้อง

  1. กรอกรายละเอียดผู้เข้าพักหลักครั้งเดียว
  2. คลิก Add another room สำหรับห้องเพิ่มเติมแต่ละห้อง
  3. เลือก room type ให้ครบทุกการ์ดห้อง
  4. ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักก่อนบันทึก
  5. ใช้การจองแยกกันเมื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เข้าพักต่างกัน

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ปุ่ม Create Reservation หายไป
  • ❌ การจองบันทึกไม่สำเร็จซ้ำ ๆ
  • ❌ ข้อผิดพลาดการซิงก์ PMS ยังเกิดขึ้นหลังเชื่อมต่อใหม่

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ชื่อผู้เข้าพักและวันที่
  • ข้อความผิดพลาด (ภาพหน้าจอถ้าเป็นไปได้)
  • ประเภท PMS ของคุณ (Cloudbeds, Opera, Mews, eZee, AVA)

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​