ตั้งค่าการเชื่อมต่อ Mews PMS

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่กรอกเพียง Access Token เท่านั้น ส่วน AVA จะจัดเตรียมค่าขั้นสูงให้เมื่อจำเป็น ใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ AVA กับ Mews เพื่อให้การจองและรายละเอียดผู้เข้าพักซิงก์ได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังอธิบายวิธีที่ AVA จัดการผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในอัตราค่าห้อง เช่น อาหารเช้าที่รวมอยู่ในอัตราจาก OTA

ตำแหน่งเมนู

Settings → Essentials → Property Management System (PMS) Integration

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ใช้เมื่อใด
Access Token	เชื่อมต่อ AVA กับ Mews	ทุกครั้ง
Advanced → Client Token	ข้อมูลรับรองที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อ	โดยปกติ AVA จัดเตรียมผ่านการติดตั้งระบบ
Advanced → Client ID	ตัวระบุไคลเอ็นต์ Mews ที่จำเป็น	โดยปกติ AVA จัดเตรียมผ่านการติดตั้งระบบ
Advanced → Demo Mode	ใช้ปลายทางแซนด์บ็อกซ์สำหรับการทดสอบ	เฉพาะสภาพแวดล้อมทดสอบ
Reservation comments	ดึงบันทึกคำสั่งบริการของ Mews เข้า AVA	เมื่อ AVA อ่านการจองหรือรีเฟรชการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์
Room payment waiver	ใช้ใบแจ้งหนี้ที่ส่งกลับมาเพื่อตัดสินการยกเว้น	เมื่อใบแจ้งหนี้ระบุว่าการชำระค่าห้องถูกยกเว้น
Accommodation charge policies	แสดงตัวควบคุมการยกเว้นและซ่อนค่าที่พักในการตั้งค่าการชำระเงินของ AVA	เมื่อการเชื่อมต่อ Mews รองรับนโยบายการชำระเงิน
Mews payment method mappings	บันทึกวิธีการชำระเงินที่เลือกไว้ภายใต้หมวดหมู่การชำระเงิน Mews ที่เปิดใช้งาน	เมื่อที่พักต้องการจัดประเภท PromptPay, กระเป๋าเงินดิจิทัล แบรนด์บัตร หรือแหล่งเงินแบบกำหนดเองให้แตกต่างกัน
Guest identity documents	ให้รายละเอียดเอกสารเดินทางเมื่อ Mews มีเอกสารยืนยันตัวตน	ระหว่างการรายงานเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการตรวจสอบเอกสาร
Guest document updates	บันทึกรายละเอียดหนังสือเดินทางและบัตรประจำตัวลงในเอกสารยืนยันตัวตนของ Mews	หลังพนักงานอัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักใน AVA

ก่อนเริ่มต้น

คุณต้องมี:

• สิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ผู้ดูแลระบบของ Mews
• Access Token / Token ID สำหรับการเชื่อมต่อ AVA
• สิทธิ์ผู้ดูแลระบบเพื่ออัปเดตการตั้งค่า PMS ใน AVA

ข้อมูล

หากไม่มี Access Token ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ Mews หรือฝ่ายสนับสนุนของ AVA

ค่าขั้นสูง

Mews ต้องใช้ Client Token และ Client ID โดยปกติ AVA จะจัดเตรียมค่าเหล่านี้ผ่านการกำหนดค่าการติดตั้งระบบ อย่าสร้างค่าเอง หากฟิลด์ว่างเปล่าให้สอบถามฝ่ายสนับสนุน

วิธีรับ Mews Access Token

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ใน Mews:

1. เข้าสู่ระบบ Mews PMS

2. คลิก Marketplace ในแถบด้านข้าง

   

3. คลิก My Subscriptions

   

4. ค้นหา Vouch AVA Front Desk Agent

5. คลิก Edit

6. เปิดส่วน Access Token

7. คัดลอก Token ID

   

เคล็ดลับ

วางโทเค็นลงใน AVA ทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้ทำหาย

ขั้นตอนการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 1: เลือก Mews

1. ไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration
2. คลิกการ์ด Mews
3. แบบฟอร์มการตั้งค่า Mews จะปรากฏขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: กรอก Access Token

1. วาง Token ID จาก Mews ลงในฟิลด์ Access Token
2. โทเค็นจะถูกซ่อนหลังจากบันทึกเพื่อความปลอดภัย

ค่าที่ถูกปกปิดยังปลอดภัย

หากกลับมาในภายหลังแล้วเห็นอักขระที่ถูกปกปิด ให้คงค่าไว้ตามเดิมแล้วคลิก Save AVA จะเก็บ Access Token, Client Token และ Client ID ที่บันทึกไว้

หากต้องใช้การตั้งค่า Mews แบบ Advanced (เฉพาะฝ่ายสนับสนุน)

1. คลิก Advanced
2. กรอกค่าที่ฝ่ายสนับสนุนให้มา:
   • Client Token
   • Client ID
3. ไม่บังคับ: เปิด Demo Mode หากกำลังทดสอบกับปลายทางแซนด์บ็อกซ์

คำเตือน

อย่าเปลี่ยนค่าของ Advanced เว้นแต่ฝ่ายสนับสนุนจะแนะนำ ค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้การซิงก์หยุดทำงาน

ขั้นตอนที่ 3: บันทึก

1. คลิก Save ที่ด้านล่างของหน้า
2. ตรวจสอบข้อความแจ้งว่าสำเร็จ
3. ฟิลด์ Access Token จะแสดงข้อความแทนเพื่อปกป้องข้อมูลลับ

หลังจากเชื่อมต่อแล้วจะเกิดอะไรขึ้น

• ✅ AVA จะเริ่มใช้ข้อมูล Mews สำหรับการจองและรายละเอียดผู้เข้าพัก
• ✅ ฟิลด์ Access Token จะแสดงอักขระที่ถูกปกปิด
• ✅ ใช้ Edit Token หากต้องการอัปเดตโทเค็นในภายหลัง
• ℹ️ AVA จะคงค่า Demo Mode ปัจจุบันไว้เมื่อบันทึกฟิลด์ Mews อื่น ๆ
• ℹ️ ระบบใช้งานจริงจะไม่บังคับให้ Demo Mode เป็น OFF
• ✅ ชื่อบริษัท Mews จะเติมป้ายชื่อแหล่งที่มาของการจองเมื่อ AVA ระบุชื่อได้
• ✅ การจอง Mews จะถือเป็น hotel collect ใน AVA
• ✅ สถานะล็อกห้อง Do Not Move จะซิงก์กับ Mews
• ✅ AVA จะข้ามห้อง Mews ที่ถูกบล็อกระหว่างการจัดสรรอัตโนมัติ และลองห้องสะอาดอื่นเมื่อทำได้
• ✅ AVA จะดึงบันทึกคำสั่งบริการของ Mews มาใส่ในหมายเหตุการจอง
• ✅ หมายเหตุที่ตรงกันสามารถยกเว้นการชำระค่าห้องได้เมื่อใบแจ้งหนี้ส่งค่าสถานะการยกเว้นกลับมา
• ✅ AVA จะโหลดรายละเอียดใบแจ้งหนี้แบบเต็มก่อนตรวจสอบการยกเว้นเมื่ออ่านการจองรายการเดียว
• ✅ AVA จะยังแสดงห้อง Mews ที่ยังไม่ได้จัดสรรในรายการจองหลายห้อง
• ✅ การตรวจสอบห้องว่างจะอ่านข้อมูลห้องว่างล่าสุดของ Mews จากทุกหน้าผลลัพธ์
• ✅ การจองที่ยกเลิกและการจองในรายการรอจะไม่บล็อกห้องเมื่อ Mews รายงานด้วยสถานะที่ยกเว้น
• ✅ การอัปเดตโปรไฟล์ผู้เข้าพักสามารถเรียกการส่งอีเมลก่อนเข้าพักที่ค้างอยู่อัตโนมัติอีกครั้ง
• ✅ การอัปเดตหนังสือเดินทางและบัตรประจำตัวของผู้เข้าพักจะบันทึกผ่านเอกสารยืนยันตัวตนของ Mews
• ✅ หาก Mews ไม่อนุญาตสิทธิ์ดังกล่าว AVA จะใช้ฟิลด์เพื่อความเข้ากันได้โดยอัตโนมัติ
• ℹ️ Mews อาจใช้เวลาสองสามวินาทีกว่าเอกสารที่เพิ่งบันทึกจะแสดงในทุกมุมมอง
• ✅ หาก Mews เปลี่ยนการจองระหว่างเช็กอิน AVA จะตรวจสอบการจองรายการที่ถูกต้องก่อนรายงานความล้มเหลว
• ✅ เมื่อ Mews แสดงสถานะ Started พร้อมห้องที่จัดสรรแล้ว AVA จะดำเนินการต่อด้วยห้องนั้นโดยไม่เช็กอินซ้ำ
• ✅ การเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ของ Mews จะตรวจสอบหมายเหตุของนโยบายการชำระเงินที่กำหนดค่าไว้ใหม่ก่อนแทนที่ยอดคงเหลือเดิม
• ✅ การตั้งค่าการชำระเงินสามารถจับคู่วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้กับหมวดหมู่ภายนอกของ Mews ที่เปิดใช้งานและกำหนดเฉพาะสำหรับที่พักได้
• ✅ วิธีการชำระเงินที่ไม่ได้กำหนดค่าจะยังใช้ลักษณะการลงรายการเริ่มต้น
• ✅ การยกเว้นทั้งใบแจ้งหนี้สามารถทำให้ยอดที่ต้องชำระเป็นศูนย์ พร้อมเก็บบันทึกเงินมัดจำและการชำระเงินไว้ตรวจสอบ
• ✅ ใบเรียกเก็บเงิน Mews ที่ใช้ร่วมกันจะจัดสรรการชำระเงินให้กับการจองแต่ละรายการในกลุ่ม
• ✅ ค่าใช้จ่ายที่ส่งไปยังใบเรียกเก็บเงินของบัญชีที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่อยู่ในโฟลิโอของผู้เข้าพัก
• ✅ ค่าใช้จ่ายจากคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เชื่อมโยงจะถูกชำระก่อนที่ AVA จะแบ่งการชำระเงินที่เหลือ
• ✅ ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในอัตราและผ่านการตรวจสอบ เช่น อาหารเช้าแบบแพ็กเกจ สามารถใช้การยกเว้นของแพ็กเกจห้องได้
• ✅ กฎกลุ่มอัตราของ Mews มีผลเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในกลุ่มอัตราที่จองไว้
• ⚠️ ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดให้กับกลุ่มอัตราอื่นยังคงต้องชำระ
• ✅ โดยปกติการบันทึกสิทธิประโยชน์ของ Mews จะใช้คืนที่เข้าพัก ดังนั้นรายการวันที่ 27 สิงหาคมอาจแสดงเป็นอาหารเช้าของวันที่ 28 สิงหาคม
• ✅ ตารางสิทธิประโยชน์ของวันเดียวกันที่ระบุชัดเจนจะใช้วันที่แลกรับที่ส่งมา แม้ไม่มีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์
• ✅ ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้องสามารถใช้การยกเว้นของแพ็กเกจห้องได้ แม้ Mews จะรายงาน Once แต่ลงรายการทุกคืน
• ✅ จะซ่อนยอดบวกไม่เกิน THB 0.01 เมื่อเป็นเพียงเศษจากการปัดเศษค่าที่พักหลังการยกเว้น
• ⚠️ ค่าใช้จ่ายบวกที่ไม่จำแนกประเภทและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริงยังคงต้องชำระ รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง THB 0.01
• ⚠️ AVA จะไม่อนุมัติการยกเว้นเมื่อไม่สามารถพิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ได้
• ✅ ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็มก่อนเรียกเก็บยอดที่ไม่คาดคิด

ผลต่อผู้เข้าพักและพนักงาน

• แบบฟอร์มผู้เข้าพักปรับตามกฎของ Mews ฟิลด์ที่ต้องกรอกและฟิลด์ที่ซ่อนจะเปลี่ยนตามการตั้งค่า Mews ผู้เข้าพักจึงเห็นเฉพาะสิ่งที่จำเป็น
• การค้นหาการจองใช้ Mews หากไม่ได้ตั้งค่า Mews ขั้นตอนค้นหาผู้เข้าพักจะล้มเหลว
• การค้นหา Mews ที่เข้าเกณฑ์ดำเนินการต่อได้เร็วขึ้น AVA จะใช้ผลการค้นหาเมื่อผลลัพธ์ระบุหมายเลขยืนยันหลักได้แล้ว
• ความจุห้องเป็นไปตามประเภทห้องของ Mews AVA จะนับความจุมาตรฐานของประเภทห้องและเตียงเสริมที่กำหนดไว้ระหว่างการค้นหาการจองและการซิงก์ห้อง
• เตียงเสริมรวมอยู่ในขีดจำกัดผู้เข้าพักของ Mews AVA ใช้ความจุรวมสำหรับประเภทห้อง ห้องในการจอง และการตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักระหว่างเช็กอิน
• ความจุที่ไม่ทราบค่ายังคงไม่ทราบค่า หาก Mews ส่งประเภทห้องที่ไม่รู้จักหรือความจุเป็นศูนย์ AVA จะไม่สร้างขีดจำกัดผู้เข้าพักขึ้นเอง
• Mews ยอมรับผู้เข้าพักเพิ่มเกินความจุห้องที่รายงาน AVA จะอัปเดตจำนวนผู้เข้าพักในระบบของตน ส่วน Mews จะคงจำนวนผู้เข้าพักเดิมไว้
• วันที่ออกใช้เขตเวลาของโรงแรม AVA จะจับคู่การออกจากที่พักของ Mews กับวันที่ท้องถิ่นของโรงแรม รวมถึงการเปลี่ยนเวลาออมแสง
• ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่และผ่านการตรวจสอบสามารถใช้การยกเว้นได้ AVA จะถือว่าผลิตภัณฑ์ที่รวมในอัตราเป็นค่าที่พักเมื่อ Mews ยืนยันการรวมไว้
• กฎกลุ่มอัตรายังคงจำกัดขอบเขต AVA จะระบุกลุ่มอัตราที่จองไว้ก่อนใช้กฎผลิตภัณฑ์ Mews ที่ตรงกัน
• ผลิตภัณฑ์จากกลุ่มอัตราอื่นยังคงต้องชำระ ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดให้กับกลุ่มอัตราอื่นจะไม่ใช้การยกเว้น
• ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้องยังคงรวมอยู่ AVA รับรู้ค่าบริการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์รายคืนของห้อง แม้ Mews จะรายงาน Once แต่ลงรายการทุกคืน
• พนักงานยังค้นหาได้ พนักงานใช้ Staff Access เพื่อเปรียบเทียบใบเรียกเก็บเงิน PMS แบบเรียลไทม์ได้
• การยกเว้นที่จำแนกไม่ได้จะไม่อนุมัติ เมื่อเปิดการเรียกเก็บค่าห้อง AVA จะส่งผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับระหว่างการค้นหา AVA จะกันยอดที่ยังไม่ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน
• ป้ายแหล่งที่มาของการจองอาจแสดงชื่อบริษัท Mews หาก AVA ระบุชื่อบริษัทได้ ระบบจะใช้ชื่อนั้นแทน ID บริษัทดิบ
• แหล่งที่มาของ Mews จะเริ่มต้นเป็น hotel collect ทำให้ป้ายแหล่งที่มาสอดคล้องกับสัญญาการจองที่ AVA ได้รับ
• ห้องที่ล็อกไว้จะยังล็อกอยู่ใน AVA หาก Mews ทำเครื่องหมายว่าการจองถูกล็อก Streamliner จะแสดงไอคอนล็อกในมุมมองเปลี่ยนห้อง
• หมายเหตุคำสั่งบริการจะกลายเป็นหมายเหตุการจอง พนักงานตรวจสอบข้อความหมายเหตุระหว่างค้นหาการจองได้
• การชำระค่าห้องที่ถูกยกเว้นยังอธิบายได้ เมื่อ Mews ทำเครื่องหมายว่าใบแจ้งหนี้ถูกยกเว้น AVA จะแสดงข้อความหมายเหตุเป็นเหตุผล
• การเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ใช้กฎการยกเว้นเดียวกัน Room List จะตรวจสอบหมายเหตุที่กำหนดค่าไว้ใหม่ก่อนแทนที่ยอดคงเหลือเดิม
• การยกเว้นทั้งหมดยังคงเก็บบันทึกตรวจสอบ AVA แสดงยอดศูนย์พร้อมเก็บแถวเงินมัดจำและการชำระเงินไว้ได้
• การเรียกเก็บเงินที่ไม่ชัดเจนต้องตรวจสอบ AVA จะไม่แสดงยอดยกเว้นที่ยังไม่ตรวจสอบเป็นยอดที่เรียกเก็บได้
• ยอดที่ไม่คาดคิดต้องตรวจสอบ เปรียบเทียบยอดที่แสดงกับใบเรียกเก็บเงิน Mews แบบเรียลไทม์ก่อนเรียกเก็บ
• นโยบายค่าใช้จ่ายค่าที่พักขึ้นกับความสามารถของระบบ หาก Mews เปิดเผยนโยบาย AVA จะแสดงตัวควบคุมการยกเว้นและซ่อนในการตั้งค่าการชำระเงิน
• การเปลี่ยนอีเมลผู้เข้าพักอาจเรียกการส่งอีเมลที่ค้างอยู่อีกครั้ง เมื่อ Mews ส่งการอัปเดตผู้เข้าพัก AVA อาจส่งอีเมลก่อนเข้าพักที่เลยกำหนดแล้วไปยังที่อยู่ล่าสุด
• การเปลี่ยนสถานะเช็กอินจะถูกตรวจสอบอย่างปลอดภัย หาก Mews เปลี่ยนการจองระหว่างเช็กอิน AVA จะตรวจสอบการจองรายการที่ถูกต้องหนึ่งครั้ง
• การเช็กอิน Mews ที่เสร็จแล้วจะไม่ทำซ้ำ เมื่อการจองเป็น Started และมีห้องที่จัดสรรแล้ว AVA จะใช้ห้องนั้นและดำเนินการต่อ
• การย้ายห้องใช้การจัดสรรปัจจุบัน หากพนักงานย้ายห้องใน Mews ระหว่างเช็กอิน AVA จะรีเฟรชข้อมูลการจองและห้องที่ใช้ปฏิบัติงานก่อนดำเนินการต่อ
• จะไม่ใช้ข้อมูลห้องเก่าสำหรับเช็กอิน AVA ใช้ห้องปัจจุบันสำหรับรายละเอียดห้อง และหลีกเลี่ยงการอัปเดตงานแม่บ้านสำหรับห้องเดิม
• การอ่านข้อมูลปฏิบัติงานล่าสุดอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย AVA อาจขอข้อมูลการจองและห้องปัจจุบันจาก Mews แทนการใช้ผลลัพธ์ที่แคชไว้ช่วงสั้น ๆ
• การตรวจสอบห้องว่างจะใช้ข้อมูลปัจจุบันที่ครบถ้วน AVA จะไม่ถือว่าหน้าที่ Mews ที่มีข้อมูลไม่ครบเป็นผลลัพธ์การตรวจสอบห้องว่างที่สำเร็จ

หมายเลขเอกสารผู้เข้าพักมาจากเอกสารยืนยันตัวตน

AVA จะไม่ถือว่าเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของ Mews เป็นหมายเลขหนังสือเดินทางหรือเอกสารเดินทาง การอ่านข้อมูลการจองและเช็กอินจะเว้นหมายเลขเอกสารไว้จนกว่าจะมีเอกสารยืนยันตัวตนใน Mews

รายงานเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดจะขอเอกสารยืนยันตัวตนจาก Mews แยกต่างหาก โดยใช้หมายเลขหนังสือเดินทาง บัตรประจำตัว หรือใบขับขี่ที่มีอยู่

หากไม่มีหมายเลขเอกสาร:

1. ยืนยันว่าผู้เข้าพักมีเอกสารเดินทางใน Mews

2. อัปโหลดหรือสแกนเอกสารใน AVA เมื่อผู้เข้าพักมาถึง

3. รีเฟรชการจองก่อนตรวจสอบรายละเอียดเอกสาร

   ✓ เลขประจำตัวผู้เสียภาษีจะไม่แสดงเป็นหมายเลขหนังสือเดินทางใน AVA

การอัปเดตเอกสารผู้เข้าพักซิงก์อย่างปลอดภัย

เมื่ออัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักใน AVA รายละเอียดเอกสารจะใช้เอกสารยืนยันตัวตนของ Mews หาก Mews ปฏิเสธการเขียนเอกสารยืนยันตัวตน AVA จะใช้ฟิลด์เอกสารลูกค้าแบบเก่าโดยอัตโนมัติ

• เอกสาร Passport จะบันทึกเป็นเอกสาร Passport ของ Mews
• เอกสารยืนยันตัวตนอื่นที่รองรับจะบันทึกเป็นเอกสาร IdentityCard ของ Mews
• AVA จะอัปเดตเอกสารที่ตรงกันแทนการสร้างเอกสารซ้ำ
• AVA จะข้ามการเขียนเมื่อเอกสารเป็นข้อมูลปัจจุบันอยู่แล้ว
• ฟิลด์เอกสารที่ไม่มีค่าจะไม่ล้างค่าที่จัดเก็บไว้ใน Mews
• กลไกสำรองเพื่อความเข้ากันได้จะจับคู่ฟิลด์ที่จัดเก็บไว้ก่อนเขียนข้อมูล

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่า AVA เมื่อกลไกสำรองนี้ทำงาน ข้อผิดพลาดด้านสิทธิ์ของ Mews อาจทำให้การอัปเดตเอกสารถูกส่งผ่านฟิลด์เพื่อความเข้ากันได้ชั่วคราว รูปภาพหนังสือเดินทางใช้การอัปโหลดแยกต่างหากและไม่ได้รับผลกระทบ

Mews อาจใช้เวลาประมาณ 2–3 วินาทีจึงจะแสดงเอกสารในทุกมุมมอง รีเฟรชการจองก่อนตรวจสอบหมายเลขหรือวันหมดอายุที่บันทึกไว้

การจองหลายห้องยังคงครบถ้วน

AVA จะแสดงห้อง Mews ที่จองไว้ทุกห้อง แม้ Mews จะยังไม่ได้จัดสรรห้องจริง ห้องหลักจะแสดงเป็นห้องแรกในรายการ ช่วยให้พนักงานเห็นการจองทั้งหมดระหว่างการค้นหาและเช็กอิน

สำหรับ Mews v2 แต่ละห้องจะมีความจุของประเภทห้องเมื่อ Mews ให้ค่าที่เป็นบวก ความจุนั้นรวมเตียงเสริมที่กำหนดไว้ AVA ใช้ค่ารวมเมื่อตรวจสอบการลงทะเบียนผู้เข้าพักเพิ่มเติม

ข้อมูลอ้างอิงการจองร่วมยังคงแยกกัน

หากการจอง Mews หลายรายการใช้รหัสการจองภายนอกหรือ family ID เดียวกัน AVA จะยังคงแยกแต่ละการจอง ข้อมูลผู้เข้าพัก ห้อง วันที่ สถานะ และยอดรวมจะอยู่กับการจองที่คุณเปิด

การเข้าพักที่ร้องขอยังคงมีข้อมูลประจำตัวของตนเอง

AVA จะเก็บหมายเลขยืนยัน วันที่ ผู้เข้าพัก ห้อง สถานะ และข้อมูลการเงินของการเข้าพัก Mews ที่ร้องขอไว้ด้วยกัน เพื่อป้องกันไม่ให้การเข้าพักซ้ำในอดีตหรืออนาคตนำรายละเอียดมาใช้กับการเข้าพักปัจจุบัน

AVA จะรวมการเข้าพักอื่นในกลุ่มและบริการเดียวกันเฉพาะเมื่อช่วงเวลาการเข้าพักตามกำหนดใน UTC ทับซ้อนกัน ห้องที่ช่วงเวลาทับซ้อนกันยังคงแสดงได้ โดยแสดงห้องที่ร้องขอเป็นห้องแรก การเข้าพักต่อเนื่อง ช่วงเวลาที่ติดกัน ช่วงเวลาที่ไม่ถูกต้อง และช่วงเวลาในวันเดียวกันที่แยกกัน จะยังคงแยกจากกัน

หมายเลขยืนยันหลัก เป็นเพียงรูปแบบการแสดงผลสำหรับผลลัพธ์ที่อยู่ในขอบเขตนั้น ไม่ได้แทนที่ข้อมูลประจำตัวในการปฏิบัติงานของการจองที่คุณเลือก

อีเมลการจองร่วมสร้างผู้เข้าพักแยกกัน

หากผู้เข้าพักสองคนใช้อีเมลการจองเดียวกัน AVA จะสร้างลูกค้า Mews แยกกัน AVA จะนำลูกค้าเดิมกลับมาใช้ก็ต่อเมื่อหมายเลขเอกสารตรงกับระเบียนที่มีอยู่ หาก AVA มีการอ้างอิงผู้เข้าพัก Mews โดยตรงอยู่แล้ว ระบบจะอัปเดตผู้เข้าพักคนนั้นต่อไป

ข้อมูลผู้เข้าพักเป็นปัจจุบันเสมอ

เมื่อ Mews ส่งการอัปเดตโปรไฟล์ผู้เข้าพัก AVA จะรีเฟรชระเบียนผู้เข้าพักที่ใช้ตรวจสอบการส่งซ้ำ หากอีเมลผู้เข้าพักเปลี่ยน AVA อาจส่งอีเมลก่อนเข้าพักที่เลยกำหนดแล้วอีกครั้งหลังซิงก์

การจับคู่แบบตรงตัว

AVA จะจับคู่ค่าของนโยบายค่าที่พักที่กำหนดไว้แบบตรงตัว ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็มเมื่อค่าไม่ตรงกัน

การยกเว้นในการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์

ใช้ส่วนนี้เมื่อ Room List หรือการรีเฟรชการจองควรใช้กฎนโยบายการชำระเงินของ Mews อีกครั้ง

AVA จะตรวจสอบบันทึกคำสั่งบริการของ Mews ล่าสุดก่อนแทนที่ยอดคงเหลือเดิม การตรวจสอบนี้จะทำก็ต่อเมื่อมีการกำหนดรายการนโยบายการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการ

พนักงานยังค้นหาได้เพื่อเปรียบเทียบการจองกับใบเรียกเก็บเงิน Mews แบบเรียลไทม์ เมื่อ Mews ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ที่รวมในอัตราเป็นส่วนหนึ่งของอัตราที่จอง การยกเว้นจะครอบคลุมผลิตภัณฑ์นั้น ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้องใช้การยกเว้นเดียวกัน แม้ Mews จะรายงาน Once แต่ลงรายการทุกคืน ป้าย Once เพียงอย่างเดียวไม่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือการบล็อกเพื่อตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทไม่ได้ ระบบจะกันยอดที่เรียกเก็บได้ซึ่งยังไม่ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน เมื่อเปิดการเรียกเก็บค่าห้อง AVA จะบล็อกการค้นหาการจองและส่งผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับ

เศษค่าที่พักจากการปัดเศษจำนวนเล็กน้อย

หลังการยกเว้นค่าที่พัก Mews อาจเหลือยอดบวก THB 0.01 จากการปัดเศษค่าบริการรายคืน AVA จะซ่อนเศษดังกล่าวก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินเมื่อทุกส่วนของค่าใช้จ่ายบวกเป็นค่าที่พัก AVA ยังคงเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่ไม่จำแนกประเภทและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง THB 0.01

AVA จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นเศษก่อนถือว่าเป็นค่าที่พัก:

• ผลิตภัณฑ์มาจากคำสั่งบริการที่เชื่อมโยงกับการจองห้อง
• Mews รายงานราคาแบบ Absolute ที่เป็นศูนย์และความถี่ Once
• ผลิตภัณฑ์ใช้หมวดบัญชีของห้อง

เฉพาะรายการผลิตภัณฑ์ที่ตรวจสอบแล้วเท่านั้นที่จะใช้การยกเว้นค่าที่พัก รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องหรือยังไม่ตรวจสอบจะยังคงต้องชำระ

ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็มเมื่อพบยอดบวกใด ๆ เรียกเก็บยอดเมื่อมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือค่าใช้จ่ายที่ไม่จำแนกประเภทอยู่ในนั้น

เมื่อ Mews ส่งการยกเว้นทั้งใบแจ้งหนี้กลับมา AVA จะแสดงยอดที่ต้องชำระเป็นศูนย์ ระบบยังคงเก็บบันทึกเงินมัดจำและการชำระเงินไว้เพื่อตรวจสอบ พนักงานจึงตรวจสอบรายการที่เรียกเก็บได้ แม้ยอดรวมจะเป็นศูนย์ เมื่อการประเมินแบบเรียลไทม์ผ่านการตรวจสอบแล้ว ระบบยังสามารถแทนที่ข้อมูลยกเว้นที่ค้างอยู่ได้

เคล็ดลับ

รีเฟรชการจองหลังจาก Mews ซิงก์เสร็จแล้ว เพื่อให้ AVA ได้รับหมายเหตุและสถานะใบแจ้งหนี้ล่าสุด

ใบเรียกเก็บเงินร่วมและการชำระเงินแบบกลุ่ม

เมื่อการจอง Mews หลายรายการใช้ใบเรียกเก็บเงินเดียวกัน AVA จะจัดสรรการชำระเงินของใบเรียกเก็บเงินให้กับการจองแต่ละรายการ ทำให้การเข้าพักแบบกลุ่มที่ชำระเงินครบแล้วไม่แสดงว่ายังค้างชำระระหว่างเช็กเอาต์

AVA ยังจัดการค่าใช้จ่ายจากคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เชื่อมโยงก่อนแบ่งการชำระเงินที่เหลือ ค่าใช้จ่ายจะใช้วงเงินการชำระเงินที่มีอยู่ก่อน ส่วนเครดิตจะเพิ่มยอดที่พร้อมให้กลุ่มใช้ชำระ

AVA ยังคงส่งใบเรียกเก็บเงินให้ตรวจสอบเมื่อคำสั่งซื้ออยู่นอกกลุ่มหรือข้อมูลการเรียกเก็บเงินไม่ชัดเจน วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้เข้าพักชำระค่าใช้จ่ายที่ AVA ตรวจสอบไม่ได้

ใบเสร็จที่ชำระเสร็จและใบแจ้งหนี้ที่ปิดแล้ว

Mews อาจปิด Receipt หลังจากเงินคืนจากการจองอื่นชำระค่าใช้จ่ายของใบเสร็จนั้นแล้ว AVA จะอ่านสถานะปัจจุบันของใบเรียกเก็บเงินก่อนคำนวณยอดที่ต้องชำระเมื่อเช็กเอาต์

สถานะใบเรียกเก็บเงิน Mews	ผลลัพธ์การเช็กเอาต์ใน AVA
Closed + Receipt	ถือว่าใบเรียกเก็บเงินชำระครบแล้วและมียอดคงเหลือเป็นศูนย์
Closed + Invoice	ตรวจสอบว่ามียอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ชำระหรือไม่

AVA จะไม่นำเงินคืนของการจองอื่นมาใส่ในใบแจ้งหนี้ของการจองนี้ วิธีนี้ทำให้เจ้าของการจองถูกต้องและป้องกันไม่ให้เกิดยอดคงเหลือหลอกจากการเช็กเอาต์

หาก Mews ส่งใบเรียกเก็บเงินกลับมาไม่ได้ AVA จะคงยอดที่คำนวณไว้เพื่อให้ตรวจสอบ ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินฉบับเต็มใน Mews ก่อนเรียกเก็บยอดที่ไม่คาดคิด

ค่าใช้จ่ายที่ส่งไปยังบัญชีอื่น

Mews อาจย้ายค่าใช้จ่ายไปยังใบเรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับ OTA บริษัท หรือบัญชีเรียกเก็บเงินอื่น AVA จะไม่นำค่าใช้จ่ายและการชำระเงินของรายการเหล่านั้นมาใส่ในโฟลิโอของผู้เข้าพัก ใบเรียกเก็บเงินของผู้เข้าพักเอง ใบเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้อง และใบเรียกเก็บเงินของสมาชิกกลุ่มยังคงรวมอยู่

AVA จะตรวจสอบเจ้าของใบเรียกเก็บเงินเมื่อรายการชี้ไปยังบุคคลภายนอกกลุ่มของการจอง บัญชีของเจ้าของใบเรียกเก็บเงินมีความสำคัญกว่าบัญชีของรายการที่เก่าแล้ว หาก AVA อ่านใบเรียกเก็บเงินหรือระบุกลุ่มของการจองไม่ได้ ระบบจะยังคงรวมใบเรียกเก็บเงินไว้ พฤติกรรมแบบไม่อนุมัติเมื่อไม่แน่ใจนี้ป้องกันไม่ให้ใบเรียกเก็บเงินที่อ่านไม่ได้ซ่อนยอดคงเหลือ

การจองแบบ OTA-collect

ใบเรียกเก็บเงินของ OTA อาจยังเปิดอยู่ขณะที่ยอดที่ผู้เข้าพักต้องชำระเป็นศูนย์ ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของ OTA หรือบริษัทใน Mews เมื่อต้องการตรวจสอบการชำระรายการนั้น

การแก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาด "Access Token is required"

สิ่งที่คุณเห็น: "Access Token is required"

วิธีแก้:

1. วาง Token ID จาก Mews
2. คลิก Save อีกครั้ง
3. ✓ ข้อผิดพลาดจะหายไปเมื่อบันทึกสำเร็จ

บันทึกโทเค็นแล้วแต่ไม่มีข้อมูลซิงก์

สิ่งที่คุณเห็น: บันทึกโทเค็นแล้ว แต่ไม่มีการจองปรากฏ

วิธีแก้:

1. รอ 10-15 นาทีสำหรับการซิงก์ครั้งแรก
2. รีเฟรชหน้าและยืนยันว่ายังคงเลือก Mews อยู่
3. ขอให้ผู้ดูแล Mews ยืนยันว่าการสมัครใช้งานของ AVA ยังใช้งานอยู่
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AVA หากปัญหายังคงอยู่

ฟิลด์ที่ถูกปกปิดกลับมาอีกหลังรีโหลด

สิ่งที่คุณเห็น: ฟิลด์ Access Token หรือฟิลด์ขั้นสูงแสดงอักขระที่ถูกปกปิดหลังรีโหลดหน้า

วิธีแก้:

1. คงค่าที่ถูกปกปิดไว้ตามเดิม
2. คลิก Save อีกครั้ง
3. ✓ AVA จะเก็บข้อมูลรับรอง Mews ที่บันทึกไว้

หา Client Token, Client ID หรือ Demo Mode ไม่เจอ

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่เห็นฟิลด์ Client Token, Client ID หรือ Demo Mode

วิธีแก้:

1. คลิก Advanced
2. ✓ ฟิลด์ขั้นสูงจะแสดงภายในส่วน Advanced

เปิด Demo Mode อยู่ แต่การซิงก์ดูผิดปกติ

สิ่งที่คุณเห็น: การจองหายไปหรือมีข้อมูลทดสอบที่ไม่คาดคิด

วิธีแก้:

1. ปิด Demo Mode
2. คลิก Save
3. รีเฟรชหน้าและตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่

โหมดสาธิตไม่ตรงหลังบันทึก

สิ่งที่คุณเห็น: ช่องทำเครื่องหมาย Demo Mode เปลี่ยนหลังรีเฟรช หรือไม่ตรงกับการตั้งค่า Mews ที่บันทึกไว้

วิธีแก้:

1. เปิด Advanced
2. ตรวจสอบค่า Demo Mode
3. บันทึกเฉพาะการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ
4. รีเฟรชหน้า
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากช่องทำเครื่องหมายยังไม่ตรงกับการกำหนดค่าที่บันทึกไว้ใน Mews

ห้องไม่แสดงในการเปลี่ยนห้อง

สิ่งที่คุณเห็น: ห้องหายไปจาก Allow move room

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบการจองใน Mews
2. นำล็อกห้องออกหากห้องควรย้ายได้
3. รีเฟรชการจองใน AVA
4. ลองเปลี่ยนห้องอีกครั้ง

Mews บล็อกการจัดสรรห้อง

สิ่งที่คุณเห็น: การเช็กอินหรือการเปลี่ยนห้องแสดง "space is blocked" หรือ "room unavailable"

วิธีแก้:

1. รอให้ AVA ลองห้องสะอาดอื่น
2. จัดสรรห้องอื่นใน Mews หากไม่มีห้องสะอาดที่ใช้ได้
3. รีเฟรช AVA แล้วลองอีกครั้ง

Room List ยังแสดงยอดคงเหลือหลังการยกเว้น

สิ่งที่คุณเห็น: Room List ยังแสดงยอดที่ต้องชำระ ทั้งที่ Mews ควรยกเว้นแล้ว

สาเหตุ: ยอดอาจเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง ค่าใช้จ่ายที่ไม่จำแนกประเภท หรือมีมูลค่ามากกว่า THB 0.01

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มของการจองใน Mews
2. ยืนยันว่าการจองตรงกับ Accommodation Charge Policies
3. ตรวจสอบว่าค่าของนโยบายยังตั้งไว้ใน AVA
4. รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
5. อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
6. ให้พนักงานแผนกต้อนรับตรวจสอบใบแจ้งหนี้

เศษค่าที่พัก THB 0.01

AVA จะซ่อนยอดบวก THB 0.01 เฉพาะเมื่อเป็นเศษจากการปัดเศษค่าที่พักหลังการยกเว้น ค่าใช้จ่าย THB 0.01 ที่เป็นจริงหรือไม่จำแนกประเภทจะยังคงต้องชำระ

การชำระค่าห้องยังคงต้องชำระ

สิ่งที่คุณเห็น: การจอง Mews ยังคงขอให้ชำระค่าห้อง

สาเหตุ: การยกเว้นไม่ตรงกัน หรือ AVA ต้องตรวจสอบการจัดประเภทการเรียกเก็บเงิน

วิธีแก้:

1. เปิดการจองใน Mews
2. ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ฉบับเต็ม
3. ยืนยันว่าการจองตรงกับ Accommodation Charge Policies
4. รีเฟรชการจองใน AVA
5. อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังแสดงยอดที่ต้องชำระ

ผลิตภัณฑ์แบบแพ็กเกจต้องตรวจสอบ

สิ่งที่คุณเห็น: ผลิตภัณฑ์ Mews ที่รวมอยู่ เช่น อาหารเช้า ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของอัตราที่จองหรือไม่

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อกฎ Mews ใช้กลุ่มอัตราที่ AVA ไม่สามารถระบุได้ ผลิตภัณฑ์จากกลุ่มอัตราอื่นยังคงต้องชำระ

ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้อง

ค่าบริการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์รายคืนของห้องไม่ควรต้องตรวจสอบเพียงเพราะ Mews รายงาน Once หากยังต้องตรวจสอบ ให้ค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นที่ไม่จำแนกประเภทหรือใบแจ้งหนี้ที่ไม่ตรงกัน

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในอัตราและใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มใน Mews
2. ยืนยันว่าการจองตรงกับค่าใน Accommodation Charge Policies
3. รีเฟรชการจองใน AVA
4. อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
5. ให้พนักงานแผนกต้อนรับตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม

ผู้เข้าพักถูกส่งไปที่แผนกต้อนรับระหว่างการค้นหา

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความให้แผนกต้อนรับตรวจสอบหลังค้นหาการจอง ผู้เข้าพักไม่สามารถไปยังขั้นตอนห้องหรือการชำระเงินต่อได้

สาเหตุ: นโยบายค่าที่พักที่กำหนดไว้ตรงกัน แต่ Mews ไม่สามารถจำแนกค่าใช้จ่ายได้

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มใน Mews
2. ยืนยันค่าที่ตรงกันใน Settings → Payment → Accommodation Charge Policies
3. รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
4. ยืนยันยอดที่ต้องชำระกับใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม
5. ให้พนักงานแผนกต้อนรับดำเนินการเช็กอินให้เสร็จเมื่อยังจำเป็นต้องตรวจสอบ

AVA จะไม่ใช้ยอดคงเหลือที่จัดเก็บไว้หรือเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ

ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ Mews

สิ่งที่คุณเห็น: ยอด Mews ที่แสดงแตกต่างจากใบแจ้งหนี้ฉบับเต็ม

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถพิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ของการยกเว้นได้

วิธีแก้:

1. เปิดการจองผ่าน Staff Access
2. ตรวจสอบอัตราการจอง ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มใน Mews
3. ยืนยันว่านโยบายที่กำหนดไว้ตรงกับแพ็กเกจห้อง
4. รีเฟรช AVA หลังข้อมูล Mews ครบถ้วน
5. เรียกเก็บเฉพาะยอดที่ AVA และ Mews ยืนยันตรงกันว่าต้องชำระ
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AVA หากยอดยังแตกต่างกัน

การรีเฟรชการเรียกเก็บเงินของ Mews ใช้เวลานานเกินไป

สิ่งที่คุณเห็น: การเช็กอินด้วยตนเองหรือการรีเฟรชการเรียกเก็บเงินแสดง 504 Mews view-billing deadline exceeded

สาเหตุ: Mews ไม่ได้ส่งรายละเอียดการเรียกเก็บเงินล่าสุดกลับมาก่อนครบขีดจำกัด 40 วินาทีของ AVA AVA อาจใช้ภาพรวมการเรียกเก็บเงินที่บันทึกไว้ในขณะที่ไม่สามารถอ่านข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้

วิธีแก้:

1. เปรียบเทียบยอดที่แสดงกับใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มใน Mews

2. รีเฟรชการจองใน AVA หนึ่งครั้ง

3. อย่าเรียกเก็บยอดที่ Mews ไม่ได้ยืนยัน

4. ให้พนักงานแผนกต้อนรับดำเนินการเช็กอินให้เสร็จ หากยอดยังไม่ชัดเจน

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AVA หากยังหมดเวลาเชื่อมต่อซ้ำ

   ✓ ผู้เข้าพักควรเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนแทนการรออย่างไม่มีกำหนด

การเข้าพักแบบกลุ่มที่ชำระแล้วแสดงยอดคงเหลือ

สิ่งที่คุณเห็น: การเข้าพักแบบกลุ่มแสดงว่ายังมียอดค้าง ทั้งที่ใบเรียกเก็บเงิน Mews ที่ใช้ร่วมกันชำระแล้ว

สาเหตุ: Mews อาจวางการจองและการชำระเงินหลายรายการไว้ในใบเรียกเก็บเงินร่วมใบเดียว

วิธีแก้:

1. เปิดใบเรียกเก็บเงินร่วมฉบับเต็มใน Mews
2. ยืนยันว่าใบเรียกเก็บเงินปิดแล้วและการชำระเงินครอบคลุมยอดรวมของกลุ่ม
3. รีเฟรชการจองใน AVA หลัง Mews ซิงก์เสร็จ
4. ลองเช็กเอาต์อีกครั้ง
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยอดยังไม่ตรงกับใบเรียกเก็บเงินที่ชำระแล้ว

ค่าใช้จ่ายที่ส่งต่อยังปรากฏในใบเรียกเก็บเงินผู้เข้าพัก

สิ่งที่คุณเห็น: ใบเรียกเก็บเงินของผู้เข้าพักมีค่าใช้จ่ายที่ย้ายไปยัง OTA บริษัท หรือบัญชีอื่น

สาเหตุ: Mews อาจยังซิงก์เจ้าของใบเรียกเก็บเงินไม่เสร็จ หรือไม่สามารถอ่านใบเรียกเก็บเงินได้

วิธีแก้:

1. เปิดใบเรียกเก็บเงินของการจองใน Mews
2. ยืนยันว่าเจ้าของใบเรียกเก็บเงินที่ส่งต่ออยู่นอกกลุ่มของผู้เข้าพัก
3. ยืนยันว่ารายการค่าใช้จ่ายอยู่ในใบเรียกเก็บเงินที่ส่งต่อ
4. รีเฟรชการจองใน AVA หลัง Mews ซิงก์เสร็จ
5. อย่าเรียกเก็บยอดที่ส่งต่อจากผู้เข้าพัก
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AVA หากยอดยังคงอยู่หลังรีเฟรช

เหตุผลการยกเว้นดูไม่ถูกต้อง

สิ่งที่คุณเห็น: AVA ยกเว้นการชำระค่าห้อง แต่ข้อความเหตุผลไม่เป็นไปตามที่คาด

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบบันทึกคำสั่งบริการของ Mews ที่ตรงกัน
2. ยืนยันว่าข้อความหมายเหตุเป็นข้อความที่คาดไว้
3. โปรดจำไว้ว่า AVA จับคู่เฉพาะคำแบบเต็มคำ
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเหตุผลการยกเว้นยังไม่ถูกต้อง

การค้นหาแสดงรายละเอียดจากการเข้าพัก Mews อื่น

สิ่งที่คุณเห็น: การเข้าพักซ้ำแสดงห้อง ผู้เข้าพัก วันที่ หรือยอดคงเหลือของการเข้าพักอื่น

วิธีแก้:

1. ยืนยันหมายเลขยืนยันที่ร้องขอใน Mews
2. ตรวจสอบเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดตามกำหนดของการเข้าพัก
3. ยืนยันว่าห้องนั้นเป็นของการเข้าพักที่ร้องขอ
4. รีเฟรชการจองใน AVA
5. ขอให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบการค้นหา หากรายละเอียดยังคงเป็นของการเข้าพักอื่น

การเข้าพักที่ทับซ้อนกัน

AVA อาจแสดงห้องที่ทับซ้อนกันจากบริการ Mews เดียวกัน การเข้าพักที่ต่อเนื่องหรือมีช่วงเวลาติดกันจะยังคงแยกจากกัน แม้จะใช้กลุ่มหรือข้อมูลอ้างอิงการจองร่วมกัน

การเช็กอิน Mews แสดงห้องเดิม

สิ่งที่คุณเห็น: พนักงานย้ายการจองใน Mews แล้ว แต่ AVA ยังแสดงห้องเดิม

สาเหตุ: ห้องถูกเปลี่ยนขณะที่หน้าจอเช็กอินเปิดอยู่

วิธีแก้:

1. ยืนยันการจัดสรรห้องปัจจุบันใน Mews

2. รีเฟรชการจองใน AVA

3. ยืนยันว่าห้องใหม่แสดงขึ้นก่อนดำเนินการต่อ

4. ดำเนินการเช็กอินต่อเมื่อรายละเอียดห้องตรงกับ Mews

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AVA หากยังแสดงห้องเดิม

   ✓ AVA ควรใช้ห้อง Mews ปัจจุบันสำหรับเช็กอิน

อย่าลองซ้ำหลายครั้งเมื่อห้องยังไม่ถูกต้อง เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ระบุหมายเลขยืนยันการจอง หมายเลขห้องทั้งสองห้อง และเวลาที่มีการย้ายห้อง

เอกสารผู้เข้าพักยังไม่แสดงใน Mews

สิ่งที่คุณเห็น: AVA บันทึกเอกสารผู้เข้าพักแล้ว แต่ Mews ยังไม่แสดงทันที

สาเหตุ: Mews อาจหน่วงการอ่านเอกสารยืนยันตัวตนประมาณ 2–3 วินาทีหลังการเขียนข้อมูล

วิธีแก้:

1. รอสักครู่

2. รีเฟรชการจองใน AVA

3. ตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตนของผู้เข้าพักใน Mews อีกครั้ง

4. ลองอีกครั้งเฉพาะเมื่อเอกสารยังหายไป

   ✓ เอกสารควรแสดงหลัง Mews ประมวลผลการอัปเดตเสร็จ

Mews ปฏิเสธเอกสารผู้เข้าพักที่เปลี่ยนแปลง

สิ่งที่คุณเห็น: AVA แสดงข้อผิดพลาดขณะบันทึกเอกสารผู้เข้าพักที่เปลี่ยนแปลง

สาเหตุ: Mews ปฏิเสธการอัปเดตเอกสาร หรือพบเอกสารที่ขัดแย้งกัน

วิธีแก้:

1. ยืนยันผู้เข้าพักและหมายเลขเอกสารใน Mews

2. รอสักครู่หากเพิ่งมีการอัปเดตอื่นเสร็จสิ้น

3. รีเฟรช AVA

4. ลองอัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักอีกครั้งหนึ่งครั้ง

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเอกสารเดิมยังถูกปฏิเสธ

   ✓ การลองซ้ำหนึ่งครั้งปลอดภัยและจะไม่สร้างเอกสารซ้ำ

รายการตรวจสอบการยืนยัน

• เลือก Mews ใน Select PMS Provider
• กรอกและบันทึก Access Token โดยไม่มีข้อผิดพลาด
• ฟิลด์ Access Token แสดงอักขระที่ถูกปกปิดหลังรีเฟรช
• การจองเริ่มซิงก์จาก Mews

ยังติดปัญหาอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การซิงก์ไม่เริ่มหลัง 15 นาที
• ❌ พบข้อผิดพลาดขณะบันทึกที่แก้ไขไม่ได้
• ❌ ต้องใช้การตั้งค่า Advanced แต่ไม่มีค่าให้กรอก
• ❌ ยอดเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ยังไม่ตรงกับ Mews หลังรีเฟรช
• ❌ การยกเว้นทั้งหมดยังไม่ล้างยอดค่าที่พัก
• ❌ ยอดที่แสดงแตกต่างจากใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอส่วน PMS Integration
• ผู้ให้บริการ PMS ของคุณ (Mews)
• ข้อความข้อผิดพลาดที่แน่นอน หากมี
• หมายเลขยืนยันการจอง
• ภาพหน้าจอหมายเหตุ Mews และยอด AVA
• เวลาที่ใบแจ้งหนี้ซิงก์ครั้งล่าสุด

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การเชื่อมต่อ PMS
• การเชื่อมต่อ Payment Gateway
• จัดการการชำระเงินการจอง
• ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ PMS