ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

นโยบายการเช็กอิน

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

กำหนดอายุขั้นต่ำ เวลาเช็กอิน และกฎห้องพักได้ในที่เดียว โดยที่พักส่วนใหญ่ตั้งค่าเสร็จในประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าใครเช็กอินด้วยตนเองได้ เริ่มเช็กอินได้เมื่อใด และห้องใดเข้าเกณฑ์ใช้งาน กฎเหล่านี้มีผลทั้งกับโฟลว์เช็กอินแบบบริการตนเองและแบบมีพนักงานช่วย

ตำแหน่งเมนู​

Settings → Check-In → Check-In Policy

สรุปการตั้งค่าแบบย่อ​

การตั้งค่าควบคุมอะไรผลต่อผู้เข้าพัก
Minimum Ageอายุผู้เข้าพักต่ำสุดที่อนุญาตให้เช็กอินด้วยตนเองผู้เข้าพักที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์จะถูกส่งไปฟรอนต์เดสก์
Allow DOB Editingอนุญาตให้ผู้เข้าพักแก้วันเกิดที่ OCR อ่านได้หรือไม่ลดการบล็อกอายุผิดพลาดจาก OCR
Allow Travel Document Uploadอนุญาตให้อัปโหลดรูปเอกสารแทนการสแกนด้วยกล้องสดผู้เข้าพักอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนได้
Image Retention Policyลบรูปเอกสารเดินทางและรูปเซลฟี่อัตโนมัติหลังครบวันที่กำหนดรูปเก่าอาจถูกลบหลังคุณบันทึกการตั้งค่า
Document Storageกำหนดตำแหน่งจัดเก็บเอกสารเช็กอินและลายเซ็นเลือก S3 หรือที่เก็บรูปภายในองค์กร
PMS Upload Policyควบคุมว่าจะส่งเอกสารเช็กอินไปยัง PMS หรือไม่เอกสารอยู่ใน Streamliner ได้โดยไม่ต้องซิงก์ไป PMS
Allowed Check-In Timeเวลาเร็วที่สุดที่เริ่มเช็กอินด้วยตนเองได้ผู้ที่มาถึงก่อนเวลาจะเห็นข้อความให้รอ
Validate Check-In Time Onlyเลือกตรวจเฉพาะเวลา หรือทั้งวันที่และเวลากำหนดความเข้มงวดของการบล็อกเช็กอินก่อนเวลา
Long Stay Limitจำนวนคืนสูงสุดที่อนุญาตให้เช็กอินด้วยตนเองการเข้าพักยาวต้องเช็กอินกับพนักงาน
Room Assignment Rulesการจัดสรรห้องอัตโนมัติและสถานะห้องที่อนุญาตควบคุมความพร้อมห้องและความปลอดภัย
Opera Specials Codesจับคู่ Opera specials กับขั้นตอนในเส้นทางเช็กอินติดตามสถานะลงทะเบียน pre-auth เช็กอิน และเช็กเอาต์

ตั้งค่าเกณฑ์ผู้เข้าพัก​

อายุขั้นต่ำสำหรับการเช็กอิน​

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. กรอกค่าใน Minimum Age for Check-In (มักใช้ 18 หรือ 21)
  3. คลิก Save

การทำงาน:

  • การตรวจอายุจะอิงจาก ผู้เข้าพักหลัก ในรายการจอง
  • หากผู้เข้าพักหลักอายุต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำ ระบบจะบล็อกการเช็กอินด้วยตนเอง
  • ระบบคำนวณอายุจาก Date of Birth ที่บันทึกระหว่างลงทะเบียน

อนุญาตให้ผู้เข้าพักแก้ไขวันเกิด​

ใช้ Allow editing guest date of birth เพื่อกำหนดว่าผู้เข้าพักแก้ข้อมูลที่ OCR อ่านผิดได้หรือไม่:

  • Enabled: ผู้เข้าพักแก้ไขวันเกิดที่สแกนได้
  • Disabled: วันเกิดจะถูกล็อกตามเอกสารที่สแกน

ควรพิจารณาปิดเมื่อ:

  • กฎระเบียบท้องถิ่นกำหนดให้ข้อมูลต้องตรงกับเอกสารแบบเคร่งครัด
  • ต้องตรวจสอบอายุอย่างเข้มงวด (เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกที่จำกัดอายุ)
ความแม่นยำของ OCR

การเปิดให้แก้ไขช่วยลดการบล็อกอายุผิดพลาดเมื่อการสแกนเอกสารอ่านวันที่คลาดเคลื่อน

อนุญาตให้อัปโหลดเอกสารเดินทาง​

ใช้ Allow travel document upload เพื่อให้ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปเอกสารได้:

  • Enabled: ผู้เข้าพักอัปโหลดรูปพาสปอร์ตหรือบัตรประชาชนได้
  • Disabled: ผู้เข้าพักต้องสแกนด้วยกล้องสด
  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิดหรือปิด Allow travel document upload
  3. คลิก Save

ตั้งค่านโยบายการเก็บรูปภาพ​

ใช้ Image retention policy เพื่อลบรูปที่จัดเก็บไว้หลังครบจำนวนวันที่กำหนด

หากสวิตช์เป็นปิด Streamliner จะไม่ลบรูปประเภทนั้นตามนโยบายการเก็บรักษา

การลบข้อมูล

เมื่อบันทึกช่วงเวลาเก็บรักษาที่สั้นลง ระบบจะลบรูปเอกสารเดินทางหรือรูปเซลฟี่ที่เก่ากว่าจำนวนวันที่เลือกทันที

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน Image retention policy ให้เปิด Travel document หรือ Selfie

  3. กรอกจำนวนวันเก็บข้อมูล (1-365) ค่าเริ่มต้นคือ 180

  4. คลิก Save

  5. หากมีหน้าต่างยืนยัน ให้พิมพ์ DELETE IMAGES

  6. คลิก Save and apply now

    ✓ บันทึกและเปิดใช้นโยบายการเก็บรักษาเรียบร้อยแล้ว

ตั้งค่านโยบายการอัปโหลดไป PMS​

ใช้ PMS upload policy เพื่อกำหนดว่า Streamliner จะส่งเอกสารเช็กอินใดไปยัง PMS

การตั้งค่านี้ไม่เปลี่ยนการจัดเก็บในระบบหรือกฎการเก็บรักษาใน Streamliner

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน PMS upload policy เปิดหรือปิด:

    • Upload travel document to PMS
    • Upload registration card to PMS

  3. คลิก Save

    ✓ บันทึกนโยบายซิงก์เอกสารเรียบร้อยแล้ว

AVA PMS

หาก PMS ที่ใช้งานอยู่คือ AVA สวิตช์เหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน นโยบายนี้ไม่ใช้กับ AVA PMS

ตั้งค่าที่เก็บเอกสาร​

ใช้ Document storage เพื่อเลือกตำแหน่งที่ AVA จะบันทึกเอกสารและลายเซ็นที่เก็บระหว่างเช็กอิน

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. ใน Document storage เปิดหรือปิด Use your own server (on-premises)

  3. ปิดสวิตช์เพื่อใช้ S3 หรือเปิดสวิตช์เพื่อใช้บริการเก็บรูปภายในองค์กร

  4. หากเปิดแบบภายในองค์กร ให้กรอก Image storage URL

  5. หากมี secret แสดงอยู่ ให้คลิก Copy ข้าง Image storage secret

  6. คลิก Save

    ✓ บันทึกการตั้งค่าที่เก็บเอกสารเรียบร้อยแล้ว

Image storage secret

ช่อง Image storage secret เป็นแบบอ่านอย่างเดียว คุณสามารถคัดลอกค่าได้เมื่อมีข้อมูลอยู่

ตั้งเวลาเช็กอิน​

  1. ใน Allowed Check-In Time เลือกเวลาเช็กอินทางการของที่พัก
  2. คลิก Save

รูปแบบเวลา:

  • ใช้รูปแบบ 24 ชั่วโมง (ตัวอย่าง: 14:00)
  • เว้นว่างไว้หากต้องการอนุญาตให้เช็กอินได้ทุกเวลา

ประสบการณ์ผู้เข้าพัก:

  • ก่อนเวลาเช็กอิน → จะแสดงข้อความมาถึงก่อนเวลา
  • หลังเวลาเช็กอิน → ผู้เข้าพักดำเนินการต่อได้ หากผ่านกฎอื่น

ตรวจเฉพาะเวลาเช็กอิน​

ใช้ Validate Check-In Time Only เมื่อคุณต้องการให้ AVA ตรวจเฉพาะเวลาโดยไม่เทียบวันที่มาถึง

  • Yes: AVA ตรวจเฉพาะเวลาเช็กอิน
  • No: AVA ตรวจทั้งวันที่มาถึงและเวลาเช็กอิน

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. เปิดหรือปิด Validate Check-In Time Only

  3. คลิก Save

    ✓ บันทึกกฎการตรวจเวลาเช็กอินเรียบร้อยแล้ว

ควรใช้เมื่อใด

ใช้ Yes หากที่พักต้องการกฎแบบอิงเวลาอย่างเดียวสำหรับผู้ที่มาถึง ใช้ No หากต้องการตรวจทั้งวันที่และเวลา

การตั้งค่าการชำระเงินย้ายแล้ว​

การตั้งค่า payment gateway และตัวควบคุมนโยบายการชำระเงินของ Opera ถูกย้ายไปที่ Settings → Payment

ใช้หน้านั้นเพื่อตั้งค่า:

  • การเชื่อมต่อ gateway (Stripe หรือ Red Dot)
  • การเก็บเงินมัดจำและการเก็บยอดเต็ม
  • Opera mapping และตัวควบคุมนโยบายการชำระเงินของ Opera

กำหนดรหัสพิเศษของ Opera​

ใช้ส่วนนี้เมื่อ PMS ที่ใช้งานอยู่คือ Opera เท่านั้น

รหัสเหล่านี้ใช้ระบุขั้นตอนสำคัญในเส้นทางผู้เข้าพักภายใน Opera

  1. ไปที่ Settings → Check-In → PMS Specials Codes

  2. กรอกรหัสแต่ละรายการให้ตรงกับที่ตั้งค่าไว้ใน Opera:

    • Specials code for registration
    • Specials code for pre-authorisation
    • Specials code for check-in
    • Specials code for check-out

  3. คลิก Save Check-In Policy

    ✓ การจับคู่ specials code สำหรับโฟลว์เช็กอินของ Opera ถูกบันทึกแล้ว

ต้องตรงตามรหัสจริง

ค่าที่กรอกต้องตรงกับ Opera Specials แบบเป๊ะ ๆ หากกรอกผิดอาจทำให้การจับค่าสถานะเสียหาย

การประสานงานกับแม่บ้าน​

แจ้งให้แม่บ้านยืนยันการเช็กเอาต์วันเดียวกัน​

เปิดตัวเลือกนี้หากต้องการให้แม่บ้านยืนยันการเช็กเอาต์ ก่อน ปิดงานอัปเดตทำความสะอาดในวันเดียวกัน ช่วยให้ทีมปิดงานห้องที่ฟรอนต์เดสก์อาจพลาดได้

ข้อจำกัดการเข้าพักระยะยาว​

  1. เปิด Block Long Stay Check-ins
  2. ตั้งค่า Maximum Nights for Kiosk Check-in
  3. คลิก Save

การจองที่ยาวเกินค่านี้ต้องเช็กอินกับพนักงาน

ค่ากำหนดการจัดสรรห้อง​

เปิดการจัดสรรห้องอัตโนมัติ​

เมื่อเปิดใช้งาน AVA จะจัดสรรห้องให้อัตโนมัติ หาก PMS ส่งห้องที่เข้าเงื่อนไขมา

Auto-Assign และห้อง Dirty

หากเปิด Allow Vacant Dirty Rooms ระบบจะปิดการจัดสรรห้องอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการมอบห้องที่ยังไม่สะอาด

อนุญาตการจัดสรรห้องโดยไม่อิงสถานะแม่บ้าน​

เปิดตัวเลือกนี้หาก PMS ของคุณไม่ส่งสถานะแม่บ้าน เมื่อเปิดแล้ว AVA จะไม่กรองตามสถานะห้อง

สถานะห้องที่อนุญาต​

เลือกสถานะห้องที่อนุญาตให้เช็กอิน:

  • Allow Vacant Inspected Rooms (แนะนำ)
  • Allow Vacant Clean Rooms
  • Allow Vacant Dirty Rooms (ใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉิน)
มาตรฐานความปลอดภัย

การอนุญาตห้อง Dirty อาจก่อให้เกิดปัญหาด้านสุขอนามัยและคุณภาพบริการ ใช้เฉพาะเมื่อมีขั้นตอนจัดการด้วยเจ้าหน้าที่ที่ชัดเจน

ต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งรายการ

ต้องเปิดสถานะห้องอย่างน้อยหนึ่งประเภทเพื่อให้เช็กอินด้วยตนเองทำงานได้

การแก้ไขปัญหา​

ผู้เข้าพักถูกบล็อกโดยไม่คาดคิด​

สิ่งที่พบ: ผู้เข้าพักที่ควรผ่านถูกส่งไปฟรอนต์เดสก์

ตรวจสอบ:

  1. ค่า Minimum Age และความถูกต้องของ DOB
  2. ค่า Allowed Check-In Time
  3. ค่า Long stay limit
  4. เงื่อนไขสถานะห้องที่อนุญาต
  5. การตั้งค่าการชำระเงินใน Settings → Payment

ไม่เห็นตัวเลือกอัปโหลด​

สิ่งที่พบ: ผู้เข้าพักเห็นเฉพาะการสแกนด้วยกล้องสด

วิธีแก้:

  1. เปิด Allow travel document upload
  2. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วทดสอบอีกครั้ง

ปุ่มยืนยันยังเป็นสีเทา​

สิ่งที่พบ: ปุ่ม Save and apply now เป็นสีเทาในหน้าต่างยืนยัน

วิธีแก้:

  1. พิมพ์ DELETE IMAGES ให้ตรงตามที่แสดง
  2. คลิก Save and apply now

ช่องจำนวนวันเก็บรักษาเป็นสีเทา​

สิ่งที่พบ: ไม่สามารถแก้ไขจำนวนวันเก็บรักษาได้

วิธีแก้:

  1. เปิด Travel document หรือ Selfie
  2. กรอกจำนวนวัน

สวิตช์อัปโหลดไป PMS ถูกปิดใช้งาน​

สิ่งที่พบ: ไม่สามารถเปลี่ยน Upload travel document to PMS หรือ Upload registration card to PMS ได้

วิธีแก้:

  • ตรวจสอบผู้ให้บริการ PMS ที่ใช้งานอยู่
  • หากเป็น AVA PMS ถือว่าเป็นพฤติกรรมปกติ
  • ใช้ผู้ให้บริการ PMS ที่ไม่ใช่ AVA เพื่อกำหนดสวิตช์เหล่านี้

ไม่แสดงฟิลด์ภายในองค์กร​

สิ่งที่พบ: เห็นเพียง Storage type และไม่มีฟิลด์ URL