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设置邮件自动草稿回复结尾

快速设置

添加你的结尾文字，保存，然后重新开始新草稿。整个过程大约需要 5 分钟。

本指南帮助你为邮件自动草稿回复添加纯文本结尾。 它适用于 Gmail 和 IMAP 收件箱。

线程式跟进

当住客在同一线程中回复时，AVA 可以复用上一次匹配到的预订。 如果最新消息没有包含订房号，AVA 会保留较早的预订上下文。

设置控制内容你会看到
Reply Closing追加到新自动草稿回复末尾的文字客人和员工会看到一致的落款
Merchant-owned inbox可编辑的单一来源你可以在这里修改结尾
Active organization inbox当前组织的可编辑收件箱你可以为该组织修改结尾
Inherited inbox只读的复制设置你可以查看结尾，但不能编辑
Save changes将结尾存到提供商凭据之外重新连接后仍会保留
New draft refresh将已保存的结尾应用到新草稿新的 Gmail 和 IMAP 草稿会包含这段内容
Thread reservation context在对话中复用最近匹配的预订跟进回复可以继续绑定到同一预订
Failure policy三次失败后停止处理该消息一条异常消息不会阻塞后续草稿
存储在提供商凭据之外

你的结尾会保留在商户偏好中。 断开并重新连接 Gmail 或 IMAP 不会移除它。

失败消息处理

如果某条消息失败三次，AVA 会停止重试它。 IMAP 收件箱仍会继续处理后续消息。

分步设置​

  1. 前往 Settings → Integrations。

  2. 打开显示 Email Autodraft 的收件箱或商户卡片。

  3. 找到 Reply Closing。

  4. 输入你的纯文本结尾块。

    ✓ 保持简短，方便阅读。 ✓ 用换行而不是富文本格式。

  5. 点击 Save changes。

    ✓ 新的自动草稿回复会使用更新后的结尾。

  6. 保存后重新开始一个新草稿。

    ✓ 新草稿应会显示这段结尾。

商户级收件箱​

当你希望整个酒店共用同一段结尾时，请使用商户级收件箱。 这是该设置的可编辑单一来源。

  1. 打开商户级收件箱卡片。
  2. 编辑 Reply Closing。
  3. 点击 Save changes。

✓ 已保存的文本会应用到该商户的新自动草稿回复。

当前组织收件箱​

当设置归属于某个组织时，请使用当前组织收件箱。 你只会在当前组织上下文中看到这种编辑状态。

  1. 切换到你要管理的组织。
  2. 打开 Email Autodraft。
  3. 更新 Reply Closing。
  4. 点击 Save changes。

✓ 结尾会应用到该组织创建的草稿。

继承收件箱​

当结尾来自其他作用域时，请使用继承收件箱。 这个视图是只读的。

  1. 打开继承收件箱卡片。
  2. 查看当前的 Reply Closing。
  3. 如果需要修改，请切换到上级商户或组织。

✓ 你可以看到继承的结尾。 ✓ 你无法在此视图中编辑它。

线程式预订上下文​

当住客在同一对话中发送跟进邮件时使用此项。 AVA 会尽量让回复继续绑定到同一预订。

  1. 阅读住客的第一封邮件。

  2. 匹配订房号或预订令牌。

    ✓ AVA 会为该线程保存这条预订。

  3. 阅读住客的后续回复。

  4. 如果新回复没有订房号，AVA 会复用已保存的预订。

    ✓ 草稿可以直接回复，不必再次询问订房号。

  5. 如果该线程没有更早的匹配，AVA 会使用当前查询结果。

    ✓ 草稿会跟随当前可用的最新预订匹配。

故障排查​

新草稿中没有出现结尾​

你会看到： 新的 Gmail 或 IMAP 草稿里没有结尾块。

解决方法：

  1. 确认你是在正确的收件箱卡片上保存的更改。
  2. 确认你编辑的是商户级或当前组织收件箱。
  3. 保存后重新新建一个草稿。
  4. 如有需要，刷新页面后再保存一次。

页面是只读的​

你会看到： 无法编辑 Reply Closing。

解决方法：

  1. 检查该收件箱是否为继承状态。
  2. 改到上级商户或组织中编辑。
  3. 在那里修改结尾。
  4. 返回子级收件箱并刷新。

重新连接 Gmail 或 IMAP 后结尾消失​

你会看到： 重新连接后，结尾似乎不见了。

解决方法：

  1. 重新打开 Settings → Integrations。
  2. 确认你仍在同一个商户或组织作用域。
  3. 检查该设置是否在重新连接前已保存。
  4. 如有需要，重新保存结尾。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 在正确的收件箱中编辑后仍无法保存结尾
  • ❌ 商户级收件箱页面仍然是只读
  • ❌ 刷新后新草稿仍然没有结尾

请附上：

  • 你编辑的收件箱作用域
  • 是 Gmail 还是 IMAP
  • 设置页面截图