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连接您的 WhatsApp 商业账号

快速设置

所需时间： 10–15 分钟

本指南将帮助您将 WhatsApp 号码链接到 Vouch，以便您的酒店可以直接通过平台发送和接收客人消息。

⚠️ 关键警告（CRITICAL WARNING）​

“个人 WhatsApp” 陷阱​

您不能使用手机上 WhatsApp 个人版或 WhatsApp 商业版应用程序中当前处于活跃状态的电话号码。

  • 风险： 如果您连接一个活跃的号码，您手机上的聊天记录将立即被清除。
  • 解决方法： 在 Vouch 上开始此流程之前，您必须在移动应用程序内删除帐户（设置 → 帐户 → 删除我的帐户）。

先决条件 (Prerequisites)​

在开始之前，请确保您拥有：

1. 管理员权限​

您必须是您尝试连接的 Facebook 商务管理平台帐户的完全管理员。

  • 症状： 您可以在列表中看到业务组合，但无法选择它（它看起来是灰色的）。
  • 解决方法： 请您的营销团队或帐户所有者在 Facebook 业务设置中授予您“管理员”权限。

2. 公司信用卡​

WhatsApp 要求存档付款方式。

  • 风险： 如果“信用额度”到期（通常为 30 天），客人发送消息，但您的回复将发送失败。
  • 解决方法： 在设置过程中准备好公司信用卡以添加到 Meta 账单。

分步连接指南​

1. 开始连接​

  1. 登录您的 Vouch 仪表板。
  2. 转到左侧侧边栏中的 设置 (Settings) → 设置 (Settings)。
  3. 找到 WhatsApp 设置 (WhatsApp Settings) 部分。
  4. 点击绿色的 连接 WhatsApp 帐户 (Connect WhatsApp Account) 按钮。

注意： 将出现一个 Facebook 弹出窗口。如果没有出现，请检查浏览器的弹出窗口拦截器。

2. 设置业务组合​

  1. 使用您的个人 Facebook 帐户（链接到您酒店业务页面的帐户）登录。
  2. 点击 开始 (Get Started)。
  3. 选择一个业务组合：
    • 选项 A： 如果出现，请选择您现有的酒店现有组合。
    • 选项 B： 选择 创建业务组合 (Create a business portfolio)。
  4. 如果创建新的，请输入您的 业务名称、电子邮件 和 网站。
  5. 选择您的 国家/地区 并点击 下一步。

3. 配置 WhatsApp 个人资料​

  1. 创建 WhatsApp 商业帐户： 选择“创建 WhatsApp 商业帐户”并点击 下一步。
  2. 创建 WhatsApp 个人资料：
    • 显示名称： 输入客人将看到的名称（例如，“Grand Hotel Concierge”）。
    • 类别： 选择“旅游和交通”（或“酒店”）。
  3. 点击 下一步。

4. 验证您的电话号码​

  1. 输入您想用于机器人的 电话号码。
  2. 选择验证方式：短信 (Text message) 或 电话呼叫 (Phone call)。
  3. 点击 下一步。
  4. 输入您收到的 6 位数代码。

5. 完成并添加付款方式​

  1. 查看权限并点击 继续。
  2. 等待确认屏幕。
  3. 点击 完成。
  4. 您将被重定向到 Meta 账单。点击 添加付款方式 (Add Payment Method) 并输入您的卡详细信息以确服务不中断。

下一步：企业验证​

“验证” 墙​

Meta 要求所有新的 WhatsApp Business API 帐户必须进行企业验证。

  • 阻碍： 在您的企业通过验证之前，您无法扩展消息发送量或使用某些功能。
  • 解决方法： 前往 Meta 商务安全中心 并开始验证流程。您将需要官方企业文件（例如，公司注册证书、营业执照）。阅读 Meta 的验证指南。

故障排除和常见错误​

电话号码问题​

您看到：“此号码已注册到现有的 WhatsApp 帐户。”​

解决方法：

  1. 在持有该号码的移动设备上打开 WhatsApp。
  2. 转到 设置 → 帐户 → 删除我的帐户。
  3. 确认删除。
  4. 返回 Vouch 并再次尝试验证步骤。

您看到：您没有收到短信代码。​

解决方法：

  1. 点击 重新发送短信 (Resend SMS)（等待 60 秒）。
  2. 如果失败，请改选 电话呼叫 (Phone Call)。
  3. 确保手机有信号且未处于“请勿打扰”模式。

显示名称被拒绝​

您看到：Meta 拒绝了您的显示名称（例如，“THE BEST HOTEL EVER 🏨”）。​

解决方法： Meta 有严格的命名规则。请遵循以下准则：

  • ❌ 不要使用全大写字母（除非它是像 'YMCA' 这样的缩写）。
  • ❌ 不要使用表情符号或符号。
  • ❌ 不要添加像“官方帐户”或“测试”这样的通用术语。
  • ✅ 使用您的确切业务名称：“Grand Hotel Singapore”。

权限错误​

您看到：“您没有权限编辑此业务。”​

解决方法：

  1. 转到 business.facebook.com/settings。
  2. 在 用户 (Users) → 用户 (People) 下检查您的角色。
  3. 确您拥有 管理员 (Admin) 访问权限，而不仅仅是“员工”访问权限。

仍被卡住？​

如果遇到以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 连接后看到 “WABA ID Missing” 错误。
  • ❌ 尝试 3 次后仍无法验证您的电话号码（Meta 可能会将该号码封锁 24 小时）。

有助于包含的信息：

  • 错误消息的屏幕截图。
  • 您尝试连接的电话号码。
  • 您用于 Facebook 登录的电子邮件地址。