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入住政策

快速设置

设置年龄限制、入住时间和房间规则。大多数酒店约 5 分钟完成。

入住政策控制谁可以自助入住、何时可以开始以及哪些房间可以入住。这些规则适用于自助与员工协助的入住流程。

在哪里找到​

Settings → Check-In → Check-In Policy

快速参考​

设置控制内容对客人影响
Minimum Age允许自助入住的最低年龄未达年龄的客人会被引导至前台
Allow DOB Editing是否允许修改 OCR 识别的生日避免因 OCR 错误被误拦截
Allowed Check-In Time最早可自助入住时间提前到店会看到等待提示
Block Pay-at-Hotel Check-in需到店付款且有余额时阻止入住需由员工完成付款
Block Outstanding Balance有未结余额时阻止入住必须先结清再自助入住
Long Stay Limit自助入住可接受的最长期数长住需由员工办理
Room Assignment Rules自动分房 + 允许的房态控制房间可用性与安全
Balance Settlement Before Checkout未结清时阻止自助退房退房前需结清

设置客人资格​

最低入住年龄​

  1. 进入 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 在 Minimum Age for Check-In 输入数值（常见为 18 或 21）
  3. 点击 Save

工作方式：

  • 年龄校验针对主住客
  • 主住客未达年龄将被阻止自助入住
  • 年龄根据登记时采集的出生日期计算

允许客人修改出生日期​

使用 Allow editing guest date of birth 控制是否允许修正 OCR 错误：

  • Enabled: 客人可修正被扫描错误的生日
  • Disabled: 生日锁定为证件信息

建议关闭的情况：

  • 法规要求与证件完全一致
  • 需要严格年龄核验（如年龄限制设施）
OCR 准确性

允许修改可减少因扫描错误造成的误拦截。

设置入住时间​

  1. 在 Allowed Check-In Time 选择正式入住时间
  2. 点击 Save

格式规则：

  • 使用 24 小时制（如 14:00）
  • 留空则允许随时入住

客人体验：

  • 入住时间前 → 显示提前到店提示
  • 入住时间后 → 若其他规则允许，可继续入住

付款与余额控制​

阻止需要到店付款的入住​

开启后仅在同时满足两项条件时阻止自助入住：

  • 预订标记为 pay at hotel
  • 账单余额 大于 0

这样可把未付款的到店付款客人引导到员工处。

阻止未结余额入住​

开启后，任何余额为正的客人都不能自助入住。

适用于要求入住前结清费用的场景。

退房前必须结清余额​

开启后，未结清费用的客人无法自助退房。

适用于自助机与移动端退房。

与客房协同​

同日退房确认提示​

开启后，客房在将房态标记为 Clean 或 Inspected 前，会收到确认提示，帮助避免前台遗漏退房。

长住限制​

  1. 开启 Block Long Stay Check-ins
  2. 设置 Maximum Nights for Kiosk Check-in
  3. 点击 Save

超过该天数的预订需由员工办理入住。

房间分配偏好​

启用自动分房​

开启后，若 PMS 提供可用房间，AVA 会自动分配。

自动分房与脏房

开启 Allow Vacant Dirty Rooms 时会禁用自动分房，以避免分配未清洁房间。

允许无客房状态分房​

当 PMS 不提供客房状态时启用。开启后将忽略房态过滤。

允许的房态​

选择可入住的房态：

  • Allow Vacant Inspected Rooms（推荐）
  • Allow Vacant Clean Rooms
  • Allow Vacant Dirty Rooms（仅限紧急情况）
安全标准

允许脏房可能带来卫生与服务风险，仅在有明确人工流程时使用。

必须至少选择一个

自助入住必须至少启用一个房态。

排查问题​

客人被意外拦截​

现象： 合规客人被引导至前台

检查：

  1. Minimum Age 与生日准确性
  2. Allowed Check-In Time
  3. pay-at-hotel 与 outstanding balance 设置
  4. Long stay limit
  5. 允许的房态

自动分房被禁用​

现象： 开关关闭或不可用

解决：

  • 确保 Allow Vacant Dirty Rooms 为关闭
  • 确认 PMS 发送房态更新

提前到店提示不显示​

现象： 客人提前入住没有提示

解决：

相关设置​

需要帮助？​

如有以下问题，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 客人被拦截但应可入住
  • ❌ 房间分配不符合预期
  • ❌ 需要帮助设置年龄或付款规则

建议提供：

  • 政策设置截图
  • 被拦截的预订示例
  • PMS 供应商与酒店类型