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入住政策

快速设置

设置年龄限制、入住时间和房间规则。大多数酒店约 5 分钟即可完成。

本指南说明如何设置可自助入住的客人范围、可开始办理的时间，以及允许办理的房间条件。这些规则同时适用于自助和前台协助入住流程。

在哪里找到​

Settings → Check-In → Check-In Policy

快速参考​

设置控制内容对客人影响
Minimum Age允许自助入住的最低年龄未达年龄要求的客人会被引导到前台
Allow DOB Editing客人是否可以更正 OCR 识别的出生日期可避免 OCR 错误导致的误拦截
Allow Travel Document Upload是否允许上传照片替代实时摄像头扫描客人可上传护照或身份证照片
Image Retention Policy在设定天数后自动删除旅行证件和自拍图像应用更改后，旧图像可能会被移除
Document Storage选择入住文档和签名的存储位置控制签到记录的存储目的地
PMS Upload Policy控制是否将入住文档发送到 PMS文档可仅保留在 Streamliner 而不同步到 PMS
Allowed Check-In Time自助入住允许开始的最早时间提前到店的客人会看到等待提示
Validate Check-In Time Only仅校验时间，还是同时校验到店日期与时间控制提前到店校验的严格程度
Long Stay Limit自助入住允许的最大入住晚数长住需要员工代为办理入住
Room Assignment Rules自动分房与允许的房态控制房间就绪状态与安全性
Opera Specials Codes将 Opera specials 映射到签到旅程步骤跟踪登记、预授权、入住和退房进度

设置客人资格​

入住最低年龄​

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 在 Minimum Age for Check-In 中输入数值（常见为 18 或 21）
  3. 点击 Save

工作方式：

  • 年龄校验适用于预订中的主客人
  • 如果主客人低于最低年龄，将阻止自助入住
  • 年龄根据登记时采集的 Date of Birth 计算

允许客人编辑出生日期​

使用 Allow editing guest date of birth 控制客人是否可以修正 OCR 错误：

  • Enabled: 客人可以更正扫描得到的出生日期
  • Disabled: 出生日期会锁定为扫描证件结果

建议关闭的情况：

  • 当地法规要求与证件信息完全一致
  • 你需要严格的年龄核验（例如年龄受限设施）
OCR 准确性

允许编辑可减少因证件扫描误读日期导致的年龄误拦截。

允许上传旅行证件​

使用 Allow travel document upload 允许客人上传证件照片：

  • Enabled: 客人可上传护照或身份证照片
  • Disabled: 客人必须使用实时摄像头扫描
  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 打开或关闭 Allow travel document upload
  3. 点击 Save

设置图像保留策略​

使用 Image retention policy 可在设定天数后删除已存储图像。

如果某个开关关闭，Streamliner 不会按保留策略删除该类型图像。

数据删除

保存更短的保留周期后，会立即删除早于所选天数的既有旅行证件图像或自拍图像。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 Image retention policy 中打开 Travel document 或 Selfie

  3. 输入保留天数（1-365）。默认值为 180。

  4. 点击 Save

  5. 如出现确认窗口，输入 DELETE IMAGES

  6. 点击 Save and apply now

    ✓ 你的保留策略已保存并生效。

设置文档存储​

使用 Document storage 选择 AVA 保存采集文档和签名的位置。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. 在 Document storage 中选择 Storage type
  3. 选择 S3 或 Image Storage (On-premise)
  4. 如选择本地存储，输入 Image storage URL
  5. 检查 Image storage secret 状态
  6. 点击 Save

✓ 你的存储目标已保存，并会用于后续采集。

密钥处理

出于安全原因，Image storage secret 字段保持掩码且只读。 AVA 会在后台复用或生成该密钥。

设置 PMS 上传策略​

使用 PMS upload policy 控制 Streamliner 向 PMS 发送哪些入住文档。

这不会改变 Streamliner 中的本地存储或保留规则。

  1. 前往 Settings → Check-In → Check-In Policy

  2. 在 PMS upload policy 中打开或关闭：

    • Upload travel document to PMS
    • Upload registration card to PMS

  3. 点击 Save

    ✓ 你的文档同步策略已保存。

AVA PMS

如果当前启用的 PMS 是 AVA，这些开关会被禁用。此策略不适用于 AVA PMS。

设置入住时间​

  1. 在 Allowed Check-In Time 中选择你的官方入住时间
  2. 点击 Save

格式规则：

  • 使用 24 小时制（示例：14:00）
  • 留空表示允许任意时间办理入住

客人体验：

  • 早于入住时间 → 显示提前到店提示
  • 到达入住时间后 → 若其他规则允许，客人可继续办理

Validate Check-In Time Only​

使用 Validate Check-In Time Only 控制 AVA 如何校验到店资格。

  1. 前往 Allowed Check-In Time
  2. 打开或关闭 Validate Check-In Time Only
  3. 点击 Save

工作方式：

  • Enabled: AVA 仅按入住时间进行校验
  • Disabled: AVA 同时按到店日期和入住时间进行校验
开关可见性

部分酒店可能看不到此开关。如需启用，请联系你的 AVA 管理员。

支付设置已迁移​

支付网关设置和 Opera 支付策略控制项现位于 Settings → Payment。 保存 Check-In Policy 不会覆盖该页面中的 Opera 支付映射值。

请在该页面配置：

  • 网关连接（Stripe 或 Red Dot）
  • 押金与全额付款收取
  • Opera 映射和 Opera 支付策略控制项

客房清洁协同​

提示客房清洁确认当日退房​

如果你希望客房清洁在完成当日清洁更新之前先确认退房，请启用此项。这样可帮助员工补齐前台遗漏的退房房间。

长住限制​

  1. 启用 Block Long Stay Check-ins
  2. 设置 Maximum Nights for Kiosk Check-in
  3. 点击 Save

超过该限制的预订必须由员工办理入住。

房间分配偏好​

启用自动分房​

启用后，如果 PMS 提供符合条件的房间，AVA 会自动分配房间。

自动分房与脏房

如果启用了 Allow Vacant Dirty Rooms，自动分房会被禁用，以避免分配到未清洁房间。

允许在无客房清洁状态时分房​

如果你的 PMS 不发送客房清洁状态，可启用此项。启用后，AVA 会忽略房态过滤规则。

允许的房间状态​

选择哪些房态可用于办理入住：

  • Allow Vacant Inspected Rooms（推荐）
  • Allow Vacant Clean Rooms
  • Allow Vacant Dirty Rooms（仅限紧急情况）
安全标准

允许脏房可能带来卫生和服务问题。仅在你已建立人工兜底流程时使用。

必选项

要让自助入住正常工作，至少需要启用一种房态。

故障排查​

客人被意外拦截​

你会看到： 合规客人被引导到前台

检查：

  1. Minimum Age 和 DOB 准确性
  2. Allowed Check-In Time
  3. Long stay limit
  4. Room status eligibility

上传选项缺失​

你会看到： 客人只能看到实时摄像头扫描

解决方法：

  1. 打开 Allow travel document upload
  2. 保存更改并再次测试

确认按钮仍然禁用​

你会看到： 确认窗口中的 Save and apply now 是灰色的。

解决方法：

  1. 按照显示内容精确输入 DELETE IMAGES
  2. 点击 Save and apply now

保留天数字段是灰色的​

你会看到： 无法编辑保留天数。

解决方法：

  1. 打开 Travel document 或 Selfie
  2. 输入天数

本地存储 URL 一直被重置​

你会看到： Image storage URL 保存后没有保留。

解决方法：

  1. 打开 Use your own server (on-premises)
  2. 输入完整 URL，例如 https://image-storage.yourhotel.local
  3. 点击 Save，然后刷新页面一次

图像存储密钥的复制按钮被禁用​

你会看到： Copy 是灰色，无法点击。

解决方法：

  1. 打开 Use your own server (on-premises)
  2. 确认 Image storage secret 中有密钥值
  3. 如果为空，请让管理员先设置密钥

PMS 上传开关被禁用​

你会看到： 你无法更改 Upload travel document to PMS 或 Upload registration card to PMS。

解决方法：

  • 检查当前 PMS 供应商
  • 如果是 AVA PMS，这是预期行为
  • 改用非 AVA PMS 供应商来配置这些开关

自动分房被禁用​

你会看到： 开关处于关闭或禁用状态。

解决方法：

  • 确保 Allow Vacant Dirty Rooms 处于关闭状态
  • 确认你的 PMS 会发送房态更新

提前到店提示从不出现​

你会看到： 客人提前入住时没有提示。

解决方法：

入住时间校验感觉太严格​

你会看到： 即使入住时间看起来正确，客人仍被阻止。

解决方法：

  1. 检查 Validate Check-In Time Only
  2. 如果只想按时间校验，将其设为 Yes
  3. 如果要同时按到店日期和时间校验，将其设为 No
  4. 保存并使用一条新预订测试

Opera specials codes 没有生效​

你会看到： Opera 中的流程进度没有正确标记。

解决方法：

  1. 确认当前启用的 PMS 是 Opera
  2. 检查每个代码是否与 Opera 中的配置完全一致
  3. 再次使用 Save Check-In Policy 保存
  4. 用一条新的签到会话测试

房间分配不符合预期​

你会看到： 系统分配了错误的房间，或根本没有分配房间

检查：

  1. Room Assignment Rules
  2. PMS 中可用的房间状态
  3. 你的 PMS 是否返回了可分配房间
  4. 是否启用了自动分房

Opera Specials Codes 不生效​

你会看到： Opera 中的状态没有按预期变化

检查：

  1. 当前启用的 PMS 是否为 Opera
  2. 每个代码是否与 Opera 中的配置完全一致
  3. 是否使用 Save Check-In Policy 再次保存
  4. 重新启动一次新的签到会话进行测试

相关指南​

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 客人被阻止，但按规则本应可入住
  • ❌ 房间分配没有按预期工作
  • ❌ 你需要帮助设置年龄或支付规则

建议附上：

  • 你的政策设置截图
  • 一个被阻止的示例预订
  • PMS 供应商和酒店类型