Menyiapkan Notifikasi Push

Pengaturan Cepat

Sebagian besar hotel hanya memerlukan notifikasi browser dan satu kanal. Pengaturan ini memerlukan waktu sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda mengelola notifikasi push untuk properti aktif Anda. Halaman ini memiliki tiga lapisan: level properti, level pengguna, dan level browser. Level properti menentukan apakah peringatan check-in dan checkout boleh dikirim sama sekali. Kategori level pengguna menentukan peringatan yang diizinkan untuk diterima akun ini dan perangkat AVA yang dipasangkan. Level browser mengontrol browser ini dan langganannya. Perangkat Vouch AVA Alarm yang dipasangkan menggunakan kategori level pengguna yang sama. Perangkat asli terverifikasi dapat tetap tertaut di semua merchant yang dapat Anda akses. Halaman ini menggunakan kategori yang bisa diciutkan, kartu accordion, dan satu tombol simpan yang tetap terlihat. Di perangkat seluler, instruksi pengaturan tetap berada di bawah setiap formulir, dan bilah simpan tidak menutupi bidang terakhir. Anda dapat mengarahkan peringatan ke Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier. Peringatan panggilan video dapat menggunakan tujuan khusus di setiap kanal eksternal. AVA juga mengirim peringatan pencapaian check-in dan peringatan room-access ready. Jika tamu meminta bantuan staf selama panggilan video AI, peringatan tersebut berbunyi Staff assistance requested. Pesannya berbunyi A guest is waiting for hotel staff. Peringatan pemantauan AI dapat muncul tanpa suara sebelum dialihkan ke manusia. Peringatan Staff assistance requested berbunyi saat tamu membutuhkan bantuan manusia. Panggilan biasa yang dirutekan ke staf tetap berdering saat masuk. Peringatan kanal bersama menyertakan nama hotel Anda dalam detail pesan. AVA sekarang menambahkan prefix emoji yang sama ke judul notifikasi yang cocok di semua tempat. Peringatan check-in juga menunjukkan apakah perjalanannya adalah Pre-arrival, Self Check-In, atau Assisted Check-In. Perluas Check-in dan Check-out untuk menyesuaikan subtipe peringatan. Perubahan properti, pengguna, dan browser semuanya menunggu Save notification settings. Jika Anda menonaktifkan gerbang induk, kontrol turunannya tetap nonaktif sampai Anda menyimpan. AVA mengingat setiap pilihan anak dan memulihkannya saat induk diaktifkan kembali. Saat penyimpanan level pengguna atau level browser berhasil, AVA menampilkan toast standar Settings saved successfully! satu kali setelah batch selesai. Toast tersebut tidak muncul jika izin ditolak atau ada penyimpanan yang diminta gagal.

AVA Portal mobile shell

Jika Anda menggunakan AVA Portal, permintaan push browser dilewati di perangkat seluler. Shell asli mendaftarkan perangkat setelah masuk. Shell asli dapat menerima panggilan video masuk dan peringatan check-in atau checkout yang diizinkan kebijakan properti. Peringatan browser masih berfungsi di browser desktop.

Streamliner bell alerts

Peringatan check-in dan checkout Streamliner sampai ke aplikasi seluler AVA sebagai banner yang tidak mengganggu. Peringatan tersebut juga memperbarui lonceng di dalam aplikasi pada Android dan iPhone. Peringatan ini mengikuti kebijakan properti di atas dan kategori pengguna di bawah. Peringatan tetap sampai ke perangkat yang tertaut dan terdaftar.

Vouch AVA Alarm

Gunakan halaman ini untuk peringatan browser, pengiriman check-in dan checkout level properti, serta kategori pengguna. Untuk perangkat alarm yang dipasangkan, gunakan Set Up Vouch AVA Alarm. Anda juga bisa menambahkan atau mengganti nama perangkat di sana.

Perangkat native multi-merchant

Jika Anda mengelola beberapa hotel, satu instalasi AVA terverifikasi dapat tetap tertaut di antaranya. Dengan begitu, preferensi notifikasi native Anda dapat diterapkan tanpa berpindah hotel satu per satu.

Peringatan monitor encoder keycard

Peringatan encoder Google Chat menggunakan bahasa yang mudah dipahami staf hotel. Peringatan tersebut menjelaskan apakah keycard dapat digunakan saat ini dan mencantumkan langkah berikutnya. Kegagalan singkat menyatakan bahwa encoder telah pulih dan keycard masih dapat dibuat. Gangguan meminta Anda memeriksa daya dan kabel, lalu memulai ulang Encoder Agent. Peringatan tersebut juga menjelaskan kapan harus menerbitkan kartu di meja depan atau menghubungi dukungan Vouch. Waktu peringatan menggunakan zona waktu lokal hotel. Footer miring For Vouch support menyimpan detail teknis untuk pemecahan masalah.

Saat Anda melakukan encoding keycard, banner sekarang menyatakan bahwa kamar sudah siap. Banner tidak lagi menggunakan teks Key retrieved.

Properti aktif

Halaman ini mengikuti hotel yang Anda pilih di switcher. Peringatan browser dan notifikasi uji tetap terikat pada properti itu. Peringatan kanal eksternal memakai pengaturan seluruh merchant untuk properti tersebut.

Tautan notifikasi

Saat Anda membuka Open in Streamliner dari Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier, AVA tetap menjaga hotel yang benar di tautannya. Itu seharusnya membawa Anda ke properti yang sama yang menerima peringatan.

Keandalan push

AVA menyegarkan langganan browser Anda saat Anda kembali, tersambung ulang, atau memuat ulang setelah pembaruan browser. Peringatan check-in, checkout, dan housekeeping yang beruntun tetap dipisah dalam banner masing-masing.

Di Mana Menemukannya

Settings → Customizations → Push Notifications

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Siapa yang Terpengaruh
Level properti: izinkan alert check-in/checkout	Mengaktifkan atau menonaktifkan pengiriman check-in dan checkout untuk properti ini	Semua orang di properti ini
Level pengguna: My browser push notifications	Memilih alert yang diizinkan untuk diterima akun ini dan perangkat AVA yang dipasangkan	Staf pada perangkat ini
Level browser: browser notifications	Mengizinkan browser ini menampilkan alert Streamliner	Staf pada perangkat ini
Browser subscription sync	Menyegarkan subscription push saat Anda mengeklik Save notification settings	Staf pada perangkat ini
Save confirmation	Menampilkan toast sukses standar setelah penyimpanan level pengguna atau browser berhasil	Staf yang mengedit pengaturan notifikasi
AVA Portal mobile shell	Menggunakan native shell untuk panggilan video masuk dan alert bell Streamliner	Staf yang menggunakan AVA Portal
Pengiriman perangkat AVA level pengguna	Menggunakan pilihan kategori yang sama pada perangkat AVA yang dipasangkan di semua merchant yang dapat diakses	Staf yang menggunakan akun ini
Live Chat alerts	Mengirim alert permintaan dukungan dan chat yang ditugaskan ke browser serta aplikasi AVA yang dipasangkan	Staf yang menangani Live Chat
External channel notifications	Routing seluruh merchant untuk Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier	Tim di kanal tersebut
External Video Call	Mengaktifkan atau membisukan alert panggilan masuk di channel eksternal	Tim yang menangani panggilan tamu
Video-call destination	Mengirim alert panggilan video ke tujuan khusus channel	Staf yang menangani panggilan tamu
Notification titles	Prefix emoji yang sama di browser, settings, dan alert Telegram	Staf yang membaca alert
Operational alert tags	Memisahkan banner cepat check-in, checkout, dan housekeeping	Staf yang menerima update cepat
Vouch AVA Alarm Integration	Mengirim alarm panggilan video masuk ke perangkat Android dan iOS yang dipasangkan serta menyimpan nama perangkat opsional	Staf yang menangani panggilan video
Channel integrations	Kartu accordion untuk setiap channel keluar	Admin hotel
Save notification settings	Menyimpan perubahan properti, pengguna, browser, dan channel secara bersamaan	Siapa pun yang mengedit settings

[Update] - 2026-05-16

• Menambahkan nama opsional khusus merchant untuk perangkat Vouch AVA Alarm.
• Tabel perangkat yang terhubung menampilkan nama di samping tautan alarm yang ada.
• Anda bisa mengganti nama label itu nanti dari modal edit alarm.

Sebelum Anda Mulai

Pastikan hal dasar berikut:

• Anda sudah masuk ke property yang benar
• Browser Anda mengizinkan notifikasi untuk situs ini
• Anda memiliki URL webhook yang benar (Slack/Google Chat/Zapier)
• Anda memiliki bot token dan chat ID Telegram jika memakai Telegram
• Anda punya izin untuk memperbarui pengaturan jika mengubah channel eksternal

Aktifkan Browser Push Notifications

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications

2. Di bawah Browser level: browser notifications, nyalakan toggle

3. Jika browser meminta, klik Allow

   ✓ Anda seharusnya melihat status berubah menjadi Enabled

4. Pilih alert yang Anda inginkan di bawah My browser push notifications

5. Klik Save notification settings

Yang perlu diketahui

Toggle ini bersifat khusus browser. Ini hanya berlaku untuk browser dan property saat ini. Pilihan pengguna tetap tersimpan secara terpisah, meskipun gate induk nonaktif.

Pilih Alert Browser yang Anda Terima

Gunakan My browser push notifications saat Anda hanya ingin mengubah alert untuk browser Anda sendiri.

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Temukan My browser push notifications
3. Nyalakan atau matikan kategori
4. Untuk Check-in dan Check-out, perluas kategori lalu pilih jenis alert tertentu
5. Klik Save notification settings

Yang perlu diketahui

Pengaturan ini tidak mengubah Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier. Gunakan External channel notifications untuk channel tersebut. Mematikan kategori induk juga mematikan semua subtipe di bawahnya. Kategori pengguna juga berlaku untuk perangkat AVA yang dipasangkan saat property mengizinkan alert tersebut. Jika kategori induk nonaktif, pilihan anak tetap tersimpan tetapi tampak nonaktif sampai Anda mengaktifkan kembali induknya. Gunakan Save notification settings untuk menerapkan seluruh hierarki secara bersamaan.

Izinkan Alert Live Chat

Alert Live Chat menggunakan preferensi level pengguna Anda untuk pengiriman ke browser dan aplikasi AVA yang dipasangkan. Anda dapat mengaktifkan alert ini tanpa subscription browser.

1. Buka Live Chat.

2. Buka Personal Settings.

3. Aktifkan Incoming Support Requests untuk tiket dukungan baru.

4. Aktifkan Assigned Chat Activity untuk pesan dalam chat yang ditugaskan kepada Anda.

5. Klik Apply settings.

   ✓ Pilihan yang tersimpan berlaku untuk browser dan aplikasi AVA yang dipasangkan. ✓ Anda dapat menyimpan pengaturan ini meskipun push browser tidak tersedia.

Cakupan alert Live Chat

Switch check-in dan checkout properti tidak mengontrol alert Live Chat. Pengaturan panggilan masuk juga tidak mengontrol alert ini. Matikan salah satu pengaturan Live Chat untuk membisukan hanya jenis alert tersebut.

Kirim Notifikasi Browser Tes

1. Di Push Notifications, gulir ke Test Notification

2. Klik Send Test Notification

   ✓ Alert tes seharusnya muncul di perangkat Anda dalam beberapa detik

Yang perlu diketahui

Setiap test notification dikirim sebagai alert baru. Jika Anda klik Send Test Notification lagi, Anda akan melihat notifikasi baru.

Bahasa notifikasi

Browser push notifications mengikuti bahasa Streamliner Anda pada perangkat ini. Jika Anda mengubah bahasa nanti, matikan lalu nyalakan lagi push notifications untuk memperbaruinya.

Pilih Alert Channel Eksternal yang Dikirim

Gunakan External channel notifications saat Anda ingin mengontrol alert yang dikirim ke Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier.

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Temukan External channel notifications
3. Nyalakan atau matikan kategori
4. Untuk Check-in dan Check-out, perluas kategori lalu nyalakan atau matikan jenis alert tertentu
5. Perluas Video Call untuk mengontrol kategori dan alert Incoming call
6. Klik Save notification settings

Pengaturan seluruh merchant

Pengaturan channel eksternal berlaku untuk seluruh property. Jika Anda mematikan Checkout started, itu berhenti untuk semua channel eksternal yang terhubung.

Perilaku penyimpanan

Perubahan properti, pengguna, browser, dan channel eksternal semuanya menunggu Save notification settings. Tidak ada perubahan yang diterapkan sampai Anda mengeklik tombol simpan.

Izin diperlukan

Anda memerlukan izin settings untuk mengubah External channel notifications. Anda masih bisa mengubah alert browser sendiri tanpa izin ini.

Kontrol Alert Panggilan Video Eksternal

Gunakan External channel notifications untuk menentukan apakah alert panggilan masuk dari tamu diterima oleh channel yang terhubung.

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Temukan External channel notifications
3. Nyalakan atau matikan Video Call
4. Perluas Video Call events
5. Nyalakan atau matikan Incoming call
6. Klik Save notification settings

✓ Pilihan yang disimpan berlaku untuk Slack, Google Chat, Zapier, dan Telegram.

Kontrol pribadi terpisah

Pengaturan External Video Call berlaku untuk property. Pengaturan ini tidak mengubah preferensi browser pribadi atau perangkat AVA Anda. Kontrol Video Call pribadi tetap tersembunyi dalam daftar notifikasi pribadi.

Buka Integrasi Channel

AVA Portal

Setup Telegram dilakukan di AVA portal. Gunakan langkah ini saat Anda menambahkan bot token dan chat ID.

Judul alert bersama

Telegram memakai judul yang diterimanya dari Streamliner. Itu menjaga prefix emoji yang sama di alert browser dan channel eksternal.

Setiap integrasi terbuka sebagai kartu accordion tersendiri. Gunakan saat Anda perlu mengonfigurasi satu channel dalam satu waktu.

Webhook Tunggal (Sederhana)

Kirim semua kategori yang diaktifkan ke satu channel.

1. Pilih platform Anda (misalnya, Slack)

2. Tempel Webhook URL

3. Nyalakan Enable Integration

   ✓ Anda seharusnya melihat status integrasi menjadi Enabled

Webhook Khusus Kategori (Lanjutan)

Rutekan alert ke channel yang berbeda (misalnya, Alerts → #it-support).

1. Pilih Different webhooks per category
2. Klik Add category override
3. Pilih Video Call atau kategori notifikasi lainnya
4. Masukkan URL tujuan
5. Biarkan kategori tanpa override untuk menggunakan Default Webhook

Routing panggilan video

Pilih Video Call untuk mengirim alert panggilan masuk dan event panggilan berikutnya ke tujuan khusus. Preferensi Video Call eksternal mengontrol apakah alert panggilan masuk dikirim. Toggle jenis notifikasi pribadi tidak mengontrol alert eksternal ini. Kontrol panggilan yang ada tetap berada di Video Call Settings.

Telegram

Atur Telegram dengan bot milik hotel dan satu atau lebih chat tujuan.

1. Pilih Telegram
2. Tempel Bot token
3. Masukkan Chat ID
4. Pilih Same chat for all notifications atau Different chats per category
5. Jika perlu, tambahkan override kategori di bawah Category-Specific Chats
6. Nyalakan Enable Telegram
7. Klik Save notification settings

Yang perlu diketahui

Bot token yang disimpan tampil sebagai *****. Klik Edit token hanya saat Anda ingin mengganti token yang ada.

Format Chat ID

Gunakan @channelusername untuk chat publik. Gunakan numeric chat ID untuk grup atau channel privat. Jika chat bersifat privat, Telegram menampilkan nomornya di getUpdates.

Perilaku routing

Dalam Same chat for all notifications, semua alert memakai Chat ID default. Dalam Different chats per category, kategori tanpa override tetap memakai Chat ID default.

Rutekan Alert Panggilan Video ke Tujuan Khusus

Gunakan pengaturan ini saat panggilan tamu harus diterima di channel Slack, ruang Google Chat, Zap, atau chat Telegram yang terpisah.

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Buka integrasi yang ingin Anda konfigurasi.
3. Pilih Different webhooks per category atau Different chats per category.
4. Klik Add category override.
5. Pilih Video Call.
6. Masukkan URL tujuan atau Chat ID Telegram.
7. Klik Save notification settings.

✓ Alert panggilan video menggunakan tujuan khusus jika sudah dikonfigurasi.

Perilaku fallback

Tanpa override Video Call, alert menggunakan tujuan default integrasi. Override umum tidak mengalihkan alert panggilan video. Routing tidak menggantikan kontrol eksternal Video Call atau Incoming call.

Perilaku tautan Telegram

Telegram membuat tautan publik https:// bisa diklik. URL lokal, Docker, atau internal tetap menjadi teks biasa agar pengiriman tetap berhasil.

Kategori Notifikasi yang Didukung

Kategori	Pemicu
Check-in	Check-in tamu dimulai, selesai, gagal, atau berpindah melalui langkah utama
Checkout	Checkout tamu dimulai, bill dilihat, dibayar, selesai, atau gagal
Housekeeping	Pembaruan status kamar (Clean/Dirty/Inspected), diidentifikasi berdasarkan kamar jika tersedia
Keycard Heartbeat	Kegagalan koneksi encoder dan notifikasi pemulihan
Alert	Error sistem, kegagalan pembayaran, atau review verifikasi ID
Video Call	Panggilan masuk dan event panggilan berikutnya
Live Chat	Tiket dukungan baru dan pesan dalam chat yang ditugaskan kepada Anda
Missing information	Topik chatbot atau voice-agent memerlukan peninjauan dokumen hotel
Generic	Notifikasi sistem umum

Alert akses kamar

PIN smart lock dan kode locker memakai Room access ready di bawah Check-in. Anda tidak perlu kategori notifikasi baru. Memilih alert check-in atau room-access-ready akan membuka Command Center → Status. Alert status perjalanan tetap mengirim notifikasi staf tentang aktivitas properti dan reservasi. Tautan alert lama yang mengarah ke Live juga akan membuka Status.

Jenis Alert Check-in dan Checkout

Kategori	Jenis Alert	Contoh
Check-in	Check-in started	Tamu memulai check-in online
Check-in	Document uploaded	Tamu mengunggah dokumen identitas
Check-in	Identity verified	Tamu lolos verifikasi identitas
Check-in	Room assigned	Kamar ditetapkan selama check-in
Check-in	Payment completed	Langkah pembayaran atau deposit selesai
Check-in	Keycard encoded	Keycard fisik siap dan kamar siap
Check-in	Key retrieved	Kunci digital siap
Check-in	Room access ready	PIN smart lock atau kode locker siap
Check-in	Check-in completed / Check-in issue	Check-in selesai, atau pencarian yang diblokir menampilkan masalah dan alasannya
Checkout	Checkout started	Tamu memulai checkout
Checkout	Bill viewed / Bill settled	Tamu melihat atau melunasi bill
Checkout	Checkout payment completed	Pembayaran checkout selesai
Checkout	Checkout completed / Checkout issue	Checkout selesai atau gagal

Nomor kamar dalam alert checkout

Saat AVA menerima nomor kamar, alert checkout menyertakannya dalam pesan. Misalnya, staf dapat melihat Jane started checkout from room 1205. Alert pelunasan bill dan checkout selesai juga menyertakan nomor kamar. Jika nomor kamar tidak tersedia, AVA mempertahankan pesan yang ada tanpa nomor tersebut. Pesan kegagalan checkout tidak berubah.

Alert pemulihan

Jika masalah door-lock diperbaiki pada percobaan berikutnya, AVA mengirim alert progres lanjutan. Anda mungkin melihat Key retrieved atau Check-in completed setelah alert Check-in issue sebelumnya.

Pencarian reservasi yang diblokir

Saat AVA mengarahkan tamu ke peninjauan front desk selama pencarian, AVA mengirim alert Check-in issue. Ini mencakup blokir kiosk, saldo, billing, zero-night, dan long-stay. Judul alert mengidentifikasi langkah yang gagal, seperti Check-in issue at Entry. Pesannya menjelaskan blokir reservasi dengan bahasa yang mudah dipahami staf. Kartu Google Chat menampilkan Status: FAILED, bukan status langkah in_progress. Kedatangan yang berhasil di Entry tetap menggunakan alert kedatangan normal. Buka Command Center → View Details untuk meninjau event pencarian yang gagal.

Label Mode Check-in

Alert check-in langsung mengidentifikasi mode check-in dalam judulnya.

Mode check-in	Label judul	Pesan saat masuk
Pre-arrival	[Pre-arrival]	Tamu telah memulai check-in sebelum kedatangan
Self Check-In	[Self check-in]	Tamu telah tiba untuk check-in
Assisted Check-In	[Assisted check-in]	Tamu telah tiba untuk check-in

Label tersebut tetap ada pada pencapaian berikutnya, perjalanan yang selesai, dan masalah check-in. Telegram, Slack, dan Google Chat juga menampilkan baris detail Check-in mode. Alert browser yang dilokalkan menggunakan label mode yang sesuai dalam terjemahan.

Jika tidak ada label yang muncul

Event lama atau event dengan mode yang tidak dikenal tetap tidak memiliki tag. Judul notifikasi khusus dan penggantian pesan eksplisit tetap tidak berubah. Alert checkout tidak menggunakan label mode check-in.

Alert checkout manual

Saat staf menyelesaikan check-out manual dari dashboard, AVA mengirim alert Check-out yang sama. Alert selesai mencakup nama tamu dan kamar jika keduanya tersedia. Misalnya, staf dapat melihat Jane Doe has checked out from room DV3(2). Jika reservasi tidak memiliki nama tamu, AVA menampilkan kamar tanpa nama. Jika nomor kamar tidak tersedia, AVA mempertahankan pesan yang ada tanpa nomor tersebut. Jika pengiriman ke satu channel gagal, check-out tetap selesai.

Peringatan heartbeat keycard

Jika encoder keycard offline lalu segera pulih, AVA mengirim setiap event secara terpisah. Dengan begitu, Anda dapat melihat kegagalan dan pemulihannya di pusat notifikasi. Peringatan Google Chat menjelaskan masalahnya dengan bahasa yang mudah dipahami staf. Detail teknis tetap berada di footer miring For Vouch support. Gunakan Keycard Encoder Troubleshooting untuk perbaikan yang sesuai.

Pemecahan Masalah

Push notifications tetap off setelah Anda mematikannya

Yang Anda lihat: Anda menonaktifkan toggle notifikasi browser dan toggle tersebut tidak aktif kembali dengan sendirinya.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Aktifkan kembali toggle notifikasi browser
3. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

Toggle disimpan per properti dan perangkat. Toggle tetap nonaktif sampai Anda mengaktifkannya kembali.

Push notifications menyala lagi setelah refresh

Yang Anda lihat: Anda mematikan push notifications, refresh, lalu terlihat aktif lagi.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda berada di property yang benar
2. Nonaktifkan kembali toggle notifikasi browser
3. Biarkan browser ini terbuka beberapa detik agar perubahan tersimpan

Mengapa ini terjadi

Jika site data dihapus atau Anda berpindah property, Anda mungkin perlu mematikannya lagi.

Tidak ada notifikasi browser yang muncul

Yang Anda lihat: Toggle aktif, tetapi tidak ada yang muncul.

Perbaikan:

1. Periksa izin notifikasi browser untuk situs ini
2. Klik Send Test Notification
3. Pastikan Anda login di perangkat yang sama

Mengapa ini terjadi

AVA mungkin perlu sebentar untuk menyegarkan subscription browser setelah Anda kembali atau tersambung lagi. Jika browser mengubah push subscription, tab yang terlihat berikutnya biasanya memulihkannya.

Alert check-in dan checkout tidak terkirim

Yang Anda lihat: Alert browser berfungsi, tetapi alert check-in atau checkout tidak pernah tiba.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Aktifkan Level properti: izinkan alert check-in/checkout
3. Pastikan item yang diperlukan tetap aktif di bawah My browser push notifications
4. Jika menggunakan perangkat AVA yang dipasangkan, pastikan perangkat terhubung di Set Up Vouch AVA Alarm

Mengapa ini terjadi

Kontrol level properti memblokir pengiriman check-in dan checkout untuk semua orang di properti tersebut. Kategori pengguna hanya berfungsi setelah properti mengizinkan alert tersebut. Jika gate induk nonaktif, kontrol anak dapat tampak nonaktif meskipun pilihan tersimpannya masih ada.

Alert Live Chat tidak masuk

Yang Anda lihat: Tiket atau pesan yang ditugaskan muncul di Live Chat, tetapi tidak ada alert yang masuk.

Perbaikan:

1. Buka Live Chat → Personal Settings.
2. Aktifkan Incoming Support Requests atau Assigned Chat Activity.
3. Klik Apply settings.
4. Untuk alert browser, aktifkan Browser level: browser notifications.
5. Untuk alert aplikasi AVA, pastikan ponsel Anda dipasangkan dengan akun Anda.

Mengapa ini terjadi

Live Chat menggunakan switch level pengguna yang tersimpan untuk kedua tujuan tersebut. Izin browser hanya diperlukan untuk pengiriman ke browser. Switch panggilan masuk dan check-in/checkout properti tidak mengontrol Live Chat.

Notifikasi anak tampak nonaktif setelah Anda menonaktifkan induk

Yang Anda lihat: Anda menonaktifkan gate induk dan kategori anak juga tampak nonaktif.

Perbaikan:

1. Aktifkan kembali gate induk
2. Periksa kategori anak yang Anda inginkan
3. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

AVA menampilkan kontrol anak sebagai nonaktif secara efektif saat gate induk memblokir pengiriman. Pilihan anak yang tersimpan tetap tersedia setelah Anda mengaktifkan kembali induknya.

Alert beruntun menyatu jadi satu banner

Yang Anda lihat: Beberapa event tamu terjadi cepat, tetapi Anda hanya melihat satu alert browser.

Perbaikan:

1. Biarkan toggle notifikasi browser tetap aktif
2. Tunggu beberapa detik agar halaman tersinkron ulang
3. Periksa notification center browser untuk alert yang hilang
4. Klik Send Test Notification

Mengapa ini terjadi

AVA sekarang mengantre pesan push yang datang berdekatan. Alert check-in, checkout, dan housekeeping juga tetap memakai tag unik.

Notifikasi muncul dalam bahasa yang salah

Yang Anda lihat: Alert muncul dalam bahasa yang berbeda dari layar Streamliner Anda.

Perbaikan:

1. Ubah bahasa Streamliner Anda menggunakan dropdown bahasa, misalnya EN.
2. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
3. Nonaktifkan toggle notifikasi browser, lalu aktifkan kembali
4. Klik Save notification settings
5. Klik Send Test Notification

Yang perlu diketahui

Setiap perangkat bisa memiliki bahasa notifikasi sendiri.

Pesan webhook tidak muncul

Yang Anda lihat: Alert browser berfungsi, tetapi Slack/Chat tidak memiliki pesan.

Perbaikan:

• Pastikan URL lengkap dimulai dengan https://
• Aktifkan ulang Enable Integration
• Coba kirim pesan tes ke channel baru

Telegram masih mengirim alert yang Anda matikan

Yang Anda lihat: Browser tidak menerima Checkout started, tetapi Telegram masih menerimanya.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Temukan External channel notifications
3. Di bawah Check-out, matikan Checkout started
4. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

Alert browser dan alert channel eksternal memiliki pengaturan terpisah. Mengubah My browser push notifications hanya memengaruhi browser Anda.

Token Telegram masih ditampilkan sebagai bintang

Yang Anda lihat: Anda membuka pengaturan Telegram dan melihat ***** di field token.

Perbaikan:

1. Klik Edit token
2. Tempel bot token baru
3. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

AVA menyembunyikan token yang tersimpan. Menyimpan ***** mempertahankan token yang ada, bukan menggantinya.

Pesan Telegram masuk ke chat yang salah

Yang Anda lihat: Alert Telegram masuk, tetapi ke grup atau channel yang salah.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Periksa pengaturan Telegram Routing
3. Pastikan Chat ID benar
4. Tambahkan atau perbarui override kategori yang cocok
5. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

Telegram memakai chat default kecuali ada override kategori.

Alert panggilan video menuju tujuan yang salah

Yang Anda lihat: Alert panggilan video masuk ke channel default, bukan ke tujuan khusus.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Buka integrasi Slack, Google Chat, Zapier, atau Telegram yang terdampak
3. Pilih opsi routing per kategori
4. Pastikan override Video Call memiliki URL atau Chat ID yang benar
5. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

AVA menggunakan default integrasi jika tidak ada override Video Call. Override Generic tidak berlaku untuk alert panggilan video.

Tautan Telegram tidak bisa diklik

Yang Anda lihat: Alert Telegram menampilkan URL, tetapi tidak bisa diklik.

Perbaikan:

1. Periksa apakah URL bersifat publik dan dimulai dengan https://
2. Gunakan URL biasa untuk alamat internal atau Docker
3. Pastikan pesan tetap terkirim dengan sukses

Mengapa ini terjadi

Telegram hanya membuat tautan yang bisa diklik untuk alamat HTTPS publik. URL internal dipertahankan sebagai teks biasa untuk menghindari error pengiriman.

Anda tidak bisa menyimpan pengaturan channel eksternal

Yang Anda lihat: Pengaturan alert browser tersimpan, tetapi pengaturan channel eksternal menampilkan error.

Perbaikan:

1. Minta admin memastikan Anda punya izin settings
2. Muat ulang halaman
3. Coba ubah External channel notifications lagi

Tautan channel eksternal membuka hotel yang salah

Yang Anda lihat: Anda mengetuk Open in Streamliner dari Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier, dan AVA membuka hotel yang berbeda.

Perbaikan:

1. Masuk ke AVA dengan akun yang benar
2. Kembali ke pesan notifikasi asli
3. Muat ulang AVA jika Anda berpindah hotel di tab lain

Mengapa ini terjadi

Tautan channel eksternal menyertakan hotel dari alert. Sesi browser lama masih bisa mengarah ke hotel berbeda.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Notifikasi masih hilang setelah langkah di atas
• ❌ Anda melihat banner error berulang di pengaturan
• ❌ Masalah bertahan lebih dari 30 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot halaman pengaturan
• Nama property
• Waktu masalah mulai terjadi
• Channel yang terdampak, seperti Telegram atau Slack

Panduan Terkait

• Video Call Settings
• Set Up Vouch AVA Alarm
• Use Night Shift for After-Hours Tasks