Troubleshooting Locker
Perbaikan Cepat
Verifikasi penugasan locker terlebih dulu, lalu kirim ulang kode locker. Ini biasanya memakan waktu 2 menit.
Panduan ini membantu Anda menyelesaikan masalah umum saat pengambilan kunci via locker.
Referensi cepat
| Yang terlihat | Penyebab | Langkah perbaikan |
|---|---|---|
| Tamu tidak bisa membuka locker | Kode salah atau locker macet | Cek penugasan locker |
| Kunci dalam locker salah | Kunci tertukar atau penugasan salah | Verifikasi pemetaan kamar-ke-locker |
| Semua locker terlihat assigned | Penugasan lama belum terhapus | Bersihkan assignment |
Guest can't open locker
Yang terlihat: Tamu memasukkan kode, tetapi locker tidak terbuka.
Perbaikan:
- Pastikan kode locker benar.
- Pastikan locker ditugaskan ke reservasi tersebut.
- Cek apakah ada hambatan fisik pada locker.
- Gunakan manual override jika tersedia.
Wrong key in locker
Yang terlihat: Tamu mendapatkan kunci untuk kamar lain.
Perbaikan:
- Cek penugasan kamar-ke-locker.
- Pastikan housekeeping menaruh kunci yang benar.
- Tugaskan ulang locker dan perbarui kuncinya.
All lockers appear assigned
Yang terlihat: Grid hanya menampilkan sel assigned (biru).
Perbaikan:
- Pastikan checkout sudah diproses di PMS.
- Pada Locker Setup, klik Clear Assignments.
- Coba assignment ulang untuk check-in baru.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Locker tetap assigned setelah clear assignments
- ❌ Tamu tidak bisa membuka locker setelah beberapa percobaan
- ❌ Kode locker tidak dihasilkan
Informasi yang sebaiknya disertakan:
- Tipe sistem locker
- Screenshot grid locker
- Waktu mulai terjadinya masalah