Pemecahan Masalah Locker

Perbaikan Cepat

Verifikasi assignment locker terlebih dahulu, lalu kirim ulang kode locker. Ini memakan waktu sekitar 2 menit.

Panduan ini membantu Anda mengatasi masalah umum saat mengambil locker.

Referensi cepat

Yang Anda lihat	Mengapa ini terjadi	Yang harus dilakukan
Tamu tidak bisa membuka locker	Kode salah atau locker macet	Periksa assignment locker
Auto-assign mengatakan perlu room assignment	Reservasi belum memiliki kamar yang ditetapkan di PMS	Tetapkan kamar terlebih dahulu
Auto-assign mengatakan tanggal inap tidak lengkap	Tanggal check-in atau check-out belum ada di PMS	Perbaiki tanggal inap
Auto-assign menampilkan "Missing Lock Mapping"	Kamar belum dipetakan untuk room access	Periksa room mapping
Pembuatan kode locker berhenti karena error timezone	Timezone hotel yang tersimpan tidak ada atau tidak valid	Periksa timezone hotel
Kode locker yang gagal mulai berfungsi setelah refresh	AVA mencoba lagi membuat kode saat mengambil reservasi berikutnya	Refresh reservasi
Assignment locker mengikuti kamar yang salah	Reservasi berbagi satu referensi PMS, tetapi AVA menyimpan record locker tiap kamar secara terpisah	Periksa room-level reservation ID
Kunci yang salah di locker	Kunci salah tempat atau assignment salah	Verifikasi mapping kamar-ke-locker
Semua locker tampak assigned	Assignment yang sudah usang	Hapus assignment

Auto-Assign mengatakan menunggu room assignment

Yang Anda lihat: Hasil auto-assign menampilkan "Waiting for room assignment" atau "Needs room assignment".

Perbaikan:

1. Tetapkan kamar ke reservasi di PMS Anda.
2. Tunggu assignment kamar yang diperbarui tersinkron ke AVA.
3. Coba auto-assign lagi, atau tetapkan locker secara manual dari reservasi.

Auto-Assign mengatakan tanggal inap tidak lengkap

Yang Anda lihat: Hasil auto-assign mengatakan tanggal inap tidak lengkap atau hilang.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di PMS Anda.
2. Pastikan tanggal Check-in dan Check-out keduanya sudah diatur.
3. Simpan perubahan dan tunggu AVA menyinkronkannya.
4. Coba auto-assign lagi.

Auto-Assign menampilkan "Missing Lock Mapping"

Yang Anda lihat: Hasil auto-assign menampilkan "Missing Lock Mapping" atau error dengan "(404)".

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi memiliki kamar yang ditetapkan di PMS.
2. Pastikan kamar muncul dengan benar di AVA.
3. Periksa ulang setup room access Anda:
   • Konfigurasi grid locker: Set Up Locker Systems
   • Daftar kamar dan mapping: Room Metadata Management
4. Coba assignment lagi.

Tamu tidak bisa membuka locker

Yang Anda lihat: Tamu memasukkan kode, tetapi locker tidak terbuka.

Perbaikan:

1. Refresh reservasi atau buka kembali reservasi dari pencarian reservasi jika tamu sudah check-in.

2. Verifikasi kode locker sudah benar.

3. Pastikan locker ditetapkan ke reservasi.

4. Periksa apakah ada penghalang fisik.

5. Gunakan manual override jika tersedia.

   ✓ AVA mencoba lagi membuat kode locker saat mengambil reservasi berikutnya untuk masa inap in-house yang memenuhi syarat.

Timezone hotel tidak ada atau tidak valid

Yang Anda lihat: AVA tidak dapat membuat kode locker setelah perubahan timezone.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
2. Pilih Timezone yang valid untuk waktu lokal properti.
3. Klik Save dan tunggu pesan konfirmasi.
4. Refresh reservasi, lalu buat kode locker lagi.

AVA menggunakan timezone properti terbaru yang disimpan. AVA berhenti dengan aman jika tidak ada timezone yang valid.

Kunci yang salah di locker

Yang Anda lihat: Tamu mengambil kunci untuk kamar lain.

Perbaikan:

1. Periksa assignment kamar-ke-locker.
2. Verifikasi housekeeping menaruh kunci yang benar.
3. Tetapkan ulang locker dan perbarui kunci.

Assignment locker mengikuti kamar yang salah

Yang Anda lihat: Reservasi multi-kamar mendapat assignment locker yang salah, atau satu kamar menampilkan kode locker kamar lain.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di PMS Anda.

2. Pastikan setiap kamar memiliki room-level atau sub-reservation ID sendiri.

3. Tunggu data kamar yang diperbarui tersinkron ke AVA.

4. Jalankan ulang assignment locker untuk setiap kamar.

5. Jika satu kamar masih menampilkan kode yang salah, refresh reservasi dan coba lagi.

   ✓ Setiap kamar sekarang seharusnya memiliki kode locker dan assignment sendiri.

Semua locker tampak assigned

Yang Anda lihat: Grid hanya menampilkan sel yang sudah assigned (biru).

Perbaikan:

1. Pastikan check-out sudah diproses di PMS.
2. Di Locker Setup, klik Clear Assignments.
3. Coba assignment lagi untuk check-in baru.

Masih terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Locker tetap assigned setelah assignment dihapus
• ❌ Tamu tidak bisa membuka locker setelah beberapa kali mencoba
• ❌ Kode locker tidak dibuat

Sebaiknya sertakan:

• Jenis sistem locker
• Screenshot grid locker
• Waktu masalah mulai terjadi

Panduan terkait

• Locker Systems Overview
• Set Up Locker Systems
• Locker Guest Instructions