체크인 정책

빠른 설정

연령 제한, 체크인 시간, 객실 규칙을 설정하세요. 대부분의 숙소는 약 5분 내에 완료됩니다.

이 가이드는 셀프 체크인 허용 대상, 시작 가능 시간, 체크인 가능한 객실 상태를 설정하는 방법을 안내합니다. 이 규칙은 셀프 서비스 체크인과 직원 지원 체크인 흐름 모두에 적용됩니다.

위치 확인

Settings → Check-In → Check-In Policy

빠른 참고

설정	제어 항목	게스트 영향
Minimum Age	셀프 체크인 허용 최소 연령	미성년 게스트는 프런트 데스크로 안내됩니다
Allow DOB Editing	OCR 생년월일 수정 허용 여부	OCR 오인식으로 인한 연령 차단을 줄입니다
Allow Travel Document Upload	실시간 카메라 스캔 대신 사진 업로드 허용	게스트가 여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다
Document Storage	체크인 문서와 서명 저장 위치 선택	S3를 유지하거나 온프레미스 이미지 스토리지로 전환할 수 있습니다
Image Retention Policy	설정한 일수 이후 여행 문서/셀피 이미지 자동 삭제	변경 적용 후 오래된 이미지가 삭제될 수 있습니다
PMS Upload Policy	체크인 문서를 PMS로 보낼지 제어	PMS와 동기화하지 않고 Streamliner에만 보관할 수 있습니다
Allowed Check-In Time	셀프 체크인 시작 가능 가장 이른 시각	일찍 도착한 게스트에게 대기 메시지가 표시됩니다
Validate Check-In Time Only	시간만 검증할지 날짜+시간을 검증할지 선택	이른 체크인 차단 기준의 엄격도를 제어합니다
Long Stay Limit	셀프 체크인 허용 최대 숙박 일수	장기 숙박은 직원 체크인이 필요합니다
Room Assignment Rules	자동 객실 배정 + 허용 객실 상태	객실 준비 상태와 운영 안전 기준을 제어합니다

게스트 자격 설정

체크인 최소 연령

Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
Minimum Age for Check-In에 값을 입력합니다 (일반적으로 18 또는 21).
Save를 클릭합니다.

동작 방식:

연령 검사는 예약의 대표 게스트 기준으로 적용됩니다.
대표 게스트가 최소 연령 미만이면 셀프 체크인이 차단됩니다.
연령은 등록 중 수집한 Date of Birth를 기준으로 계산됩니다.

게스트 생년월일 편집 허용

OCR 오류를 게스트가 직접 수정할 수 있게 하려면 Allow editing guest date of birth를 사용합니다.

Enabled: 게스트가 스캔된 생년월일을 수정할 수 있습니다.
Disabled: 생년월일이 스캔 문서 값으로 고정됩니다.

다음 경우 비활성화를 고려하세요:

지역 규정상 문서와 정확한 일치가 필요한 경우
엄격한 연령 확인이 필요한 경우 (예: 연령 제한 편의시설)

OCR 정확도

편집을 허용하면 문서 스캔이 날짜를 잘못 읽을 때 발생하는 오차단을 줄일 수 있습니다.

여행 문서 업로드 허용

게스트가 문서 사진을 업로드할 수 있게 하려면 Allow travel document upload를 사용합니다.

Enabled: 게스트가 여권 또는 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다.
Disabled: 게스트는 실시간 카메라로만 스캔해야 합니다.

Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
Allow travel document upload를 켜거나 끕니다.
Save를 클릭합니다.

이미지 보관 정책 설정

저장된 이미지를 지정한 일수 뒤 자동 삭제하려면 Image retention policy를 사용합니다.

토글이 꺼져 있으면 Streamliner는 해당 이미지 유형을 보관 기간 기준으로 삭제하지 않습니다.

데이터 삭제

더 짧은 보관 기간으로 저장하면 선택한 일수를 초과한 기존 여행 문서 또는 셀피 이미지가 즉시 삭제됩니다.

Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
Image retention policy에서 Travel document 또는 Selfie를 켭니다.
보관 일수(1-365)를 입력합니다. 기본값은 180입니다.
Save를 클릭합니다.
확인 창이 표시되면 DELETE IMAGES를 입력합니다.
Save and apply now를 클릭합니다.

✓ 보관 정책이 저장되어 즉시 적용됩니다.

PMS 업로드 정책 설정

체크인 문서를 Streamliner가 어떤 항목까지 PMS로 보낼지 제어하려면 PMS upload policy를 사용합니다.

이 설정은 Streamliner 내부 저장 또는 보관 규칙에는 영향을 주지 않습니다.

Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
PMS upload policy에서 다음 항목을 켜거나 끕니다.
- 여행 문서를 PMS로 업로드
- 등록 카드를 PMS로 업로드
Save를 클릭합니다.

✓ 문서 동기화 정책이 저장되었습니다.

AVA PMS

현재 활성 PMS가 AVA인 경우 이 토글은 비활성화됩니다. 이 정책은 AVA PMS에 적용되지 않습니다.

문서 저장소 설정

캡처한 문서와 서명을 AVA가 어디에 저장할지 선택하려면 Document storage를 사용합니다.

Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
Document storage에서 Storage type을 선택합니다.
S3 또는 **Image Storage (On-premise)**를 선택합니다.
온프레미스를 선택한 경우 Image storage URL을 입력합니다.
Image storage secret 상태를 확인합니다.
Save를 클릭합니다.

✓ 이후 캡처부터 저장 대상이 적용됩니다.

Secret 처리

보안을 위해 Image storage secret 필드는 마스킹된 읽기 전용으로 표시됩니다. AVA는 백그라운드에서 secret을 재사용하거나 새로 생성합니다.

체크인 시간 설정

Allowed Check-In Time에서 공식 체크인 시간을 선택합니다.
Save를 클릭합니다.

형식 규칙:

24시간 형식을 사용합니다 (예: 14:00).
비워 두면 언제든 체크인을 허용합니다.

게스트 경험:

체크인 시간 이전: 이른 도착 메시지가 표시됩니다.
체크인 시간 이후: 다른 규칙이 허용하면 계속 진행할 수 있습니다.

체크인 시간만 검증

AVA의 도착 가능 여부 검증 방식을 제어하려면 Validate Check-In Time Only를 사용합니다.

Allowed Check-In Time로 이동합니다.
Validate Check-In Time Only를 켜거나 끕니다.
Save를 클릭합니다.

동작 방식:

Enabled: 체크인 시간만 기준으로 검증합니다.
Disabled: 도착 날짜와 체크인 시간을 함께 검증합니다.

토글 표시

일부 숙소에서는 이 토글이 보이지 않을 수 있습니다. 필요하면 AVA 관리자에게 활성화를 요청하세요.

결제 설정 위치 변경

결제 게이트웨이 설정과 Opera 결제 정책 제어는 이제 Settings → Payment에 있습니다. Check-In Policy를 저장해도 해당 페이지의 Opera 결제 매핑 값은 덮어쓰지 않습니다.

해당 페이지에서 다음 항목을 설정하세요.

게이트웨이 연결 (Stripe 또는 Red Dot)
보증금 및 전액 결제 수금
Opera 매핑 및 Opera 결제 정책 제어

하우스키핑 연계

당일 체크아웃 확인 요청

당일 청소 업데이트를 완료하기 전에 체크아웃을 먼저 확인하도록 하려면 이 옵션을 활성화하세요. 프런트 데스크에서 놓친 객실 마감을 하우스키핑이 보완하는 데 도움이 됩니다.

장기 숙박 제한

Block Long Stay Check-ins를 활성화합니다.
Maximum Nights for Kiosk Check-in 값을 설정합니다.
Save를 클릭합니다.

이 제한을 초과하는 예약은 직원을 통해 체크인해야 합니다.

객실 배정 설정

자동 객실 배정 활성화

활성화하면 PMS가 대상 객실을 제공할 때 AVA가 객실을 자동으로 배정합니다.

자동 배정과 Dirty 객실

Allow Vacant Dirty Rooms가 활성화되어 있으면 미정비 객실 배정을 방지하기 위해 자동 객실 배정이 비활성화됩니다.

하우스키핑 상태 없이 객실 배정 허용

PMS가 하우스키핑 상태를 보내지 않는 경우 이 옵션을 사용하세요. 활성화하면 AVA가 객실 상태 필터를 무시합니다.

허용 객실 상태

체크인 가능한 객실 상태를 선택하세요.

Allow Vacant Inspected Rooms (권장)
Vacant Clean 객실 허용
Allow Vacant Dirty Rooms (긴급 상황에서만)

안전 기준

Dirty 객실을 허용하면 위생 및 서비스 문제가 발생할 수 있습니다. 수동 운영 절차가 준비된 경우에만 사용하세요.

필수 선택

셀프 체크인이 동작하려면 최소 하나의 객실 상태가 활성화되어 있어야 합니다.

문제 해결

게스트가 예상과 다르게 차단됨

증상: 정상 대상 게스트가 프런트 데스크로 안내됨

확인 항목:

Minimum Age와 DOB 정확도
허용 체크인 시간
장기 투숙 제한
체크인 가능 객실 상태
Settings → Payment의 결제 설정

업로드 옵션이 보이지 않음

증상: 게스트에게 실시간 카메라 스캔만 표시됨

해결:

Allow travel document upload를 켭니다.
변경 사항을 저장한 뒤 다시 테스트합니다.

확인 버튼이 계속 비활성화됨

증상: 확인 창에서 Save and apply now가 회색으로 표시됨

해결:

DELETE IMAGES를 표시된 그대로 입력합니다.
Save and apply now를 클릭합니다.

보관 일수 입력란이 회색으로 표시됨

증상: 보관 일수를 수정할 수 없음

해결:

Travel document 또는 Selfie를 켭니다.
일수를 입력합니다.

PMS 업로드 토글이 비활성화됨

증상: Upload travel document to PMS 또는 Upload registration card to PMS를 변경할 수 없음

해결:

현재 활성 PMS 제공사를 확인합니다.
AVA PMS인 경우 정상 동작입니다.
이 토글을 설정하려면 AVA가 아닌 PMS 제공사를 사용하세요.

온프레미스 필드가 보이지 않음

증상: Storage type만 보이고 URL 필드가 없음

해결:

Storage type을 **Image Storage (On-premise)**로 설정합니다.
페이지가 온프레미스 필드를 다시 로드하는지 확인합니다.
Image storage URL을 입력하고 Save를 클릭합니다.

이미지 저장소 시크릿을 볼 수 없음

증상: 시크릿이 *****로 마스킹되어 있고 수정할 수 없음

해결:

정상 동작입니다.
저장된 시크릿을 재사용하려면 기존 마스킹 값을 그대로 둡니다.
시크릿 교체가 필요하면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

자동 객실 배정이 비활성화됨

증상: 토글이 꺼져 있거나 비활성화됨

해결:

Allow Vacant Dirty Rooms가 OFF인지 확인합니다.
PMS가 객실 상태 업데이트를 전송하는지 확인합니다.

이른 도착 메시지가 표시되지 않음

증상: 게스트가 메시지 없이 이른 시간에 체크인함

해결:

Allowed Check-In Time을 설정합니다.
Room Not Ready Messages에 메시지를 추가합니다.

시간이 유효한데도 날짜 기준으로 차단됨

증상: 현재 시간이 체크인 시간 이후인데도 체크인이 차단됨

해결:

Settings → Check-In → Check-In Policy를 엽니다.
Validate Check-In Time Only를 켭니다.
Save를 클릭합니다.