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체크인 정책

빠른 설정

연령 제한, 체크인 시간, 객실 규칙만 설정하면 됩니다. 대부분 5분 내로 끝납니다.

체크인 정책은 누가 체크인할 수 있는지, 언제 시작할 수 있는지, 어떤 객실을 배정할 수 있는지를 제어합니다. 이 규칙은 셀프 체크인과 지원 체크인 흐름 모두에 적용됩니다.

위치​

Settings → Check-In → Check-In Policy

빠른 참고​

설정제어하는 항목게스트 영향
최소 연령셀프 체크인을 허용하는 최연소 게스트미성년 게스트는 프런트 데스크로 안내
생년월일 편집 허용OCR 생년월일 수정 가능 여부OCR 오류로 인한 차단 방지
허용 체크인 시간셀프 체크인 시작 시각이른 도착 시 대기 메시지 표시
현장 결제 체크인 차단호텔 결제 예약 + 잔액 존재 시 차단결제는 직원 도움 필요
미결제 잔액 차단잔액이 0보다 크면 차단정산 전 셀프 체크인 불가
장기 숙박 제한셀프 체크인 허용 최대 숙박일수장기 숙박은 직원 체크인 필요
객실 배정 규칙자동 배정 + 허용 객실 상태객실 준비 기준 제어
체크아웃 전 잔액 정산미결제 시 셀프 체크아웃 차단체크아웃 전 정산 필요

게스트 자격 설정​

체크인 최소 연령​

  1. Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동
  2. Minimum Age for Check-In에 값을 입력 (보통 18 또는 21)
  3. Save 클릭

동작 방식:

  • 연령 확인은 예약의 대표 게스트 기준입니다.
  • 대표 게스트가 최소 연령 미만이면 셀프 체크인이 차단됩니다.
  • 나이는 등록 과정에서 수집한 생년월일을 기준으로 계산됩니다.

게스트가 생년월일을 편집하도록 허용​

Allow editing guest date of birth 설정으로 OCR 오류 수정 허용 여부를 제어합니다.

  • Enabled: 스캔 오류를 게스트가 수정 가능
  • Disabled: 문서의 생년월일 값으로 고정

다음 상황에서는 비활성화를 고려하세요:

  • 법규상 문서와 정확히 일치해야 하는 경우
  • 연령 제한 서비스가 있어 엄격한 확인이 필요한 경우
OCR 정확도

편집 허용은 스캔 오류로 인한 잘못된 차단을 줄여줍니다.

체크인 시간 설정​

  1. Allowed Check-In Time에서 체크인 시작 시간을 선택
  2. Save 클릭

형식 규칙:

  • 24시간 형식 사용 (예: 14:00)
  • 비워두면 언제든 체크인 허용

게스트 경험:

  • 체크인 시간 이전 → 이른 도착 메시지 표시
  • 체크인 시간 이후 → 다른 정책이 허용하면 진행

결제 및 잔액 제어​

현장 결제 예약에 대한 체크인 차단​

다음 두 조건이 모두 맞을 때만 셀프 체크인이 차단됩니다.

  • 예약이 현장 결제로 표시됨
  • 폴리오 잔액이 0보다 큼

미결제 잔액에 대한 체크인 차단​

활성화하면 잔액이 0보다 큰 예약은 셀프 체크인이 불가능합니다.

체크아웃 전 잔액 정산 필요​

활성화하면 미결제 요금이 있는 게스트는 셀프 체크아웃을 진행할 수 없습니다.

하우스키핑 연동​

당일 체크아웃 확인 프롬프트​

활성화하면 당일 체크아웃 객실을 청소 완료로 표시하기 전에 체크아웃 확인을 요청합니다. 프런트에서 놓친 체크아웃을 처리하는 데 도움이 됩니다.

장기 숙박 제한​

  1. Block Long Stay Check-ins 활성화
  2. Maximum Nights for Kiosk Check-in 입력
  3. Save 클릭

해당 일수보다 긴 예약은 직원 체크인이 필요합니다.

객실 배정 환경​

자동 객실 배정​

활성화하면 PMS에서 허용 가능한 객실을 자동으로 배정합니다.

자동 배정과 더러운 객실

Allow Vacant Dirty Rooms가 활성화되면 자동 배정은 비활성화됩니다.

하우스키핑 상태 없이 객실 배정 허용​

PMS가 하우스키핑 상태를 보내지 않는 경우 사용하세요. 활성화하면 객실 상태 필터를 무시합니다.

허용 객실 상태​

체크인 가능한 객실 상태를 선택합니다.

  • Allow Vacant Inspected Rooms (권장)
  • Allow Vacant Clean Rooms
  • Allow Vacant Dirty Rooms (긴급 상황에만 권장)
안전 기준

더러운 객실 허용은 위생/서비스 문제를 유발할 수 있습니다. 명확한 수동 프로세스가 있을 때만 사용하세요.

필수 선택

셀프 체크인이 동작하려면 최소 1개의 객실 상태가 활성화되어야 합니다.

문제 해결​

게스트가 예상치 않게 차단됨​

보이는 증상: 정상 예약이 프런트로 안내됨

확인:

  1. 최소 연령 및 생년월일 정확도
  2. 허용 체크인 시간
  3. 현장 결제 차단 및 미결제 잔액 차단
  4. 장기 숙박 제한
  5. 객실 상태 허용 여부

자동 객실 배정이 비활성화됨​

보이는 증상: 자동 배정 토글이 꺼져 있거나 비활성화됨

해결:

  • Allow Vacant Dirty Rooms가 꺼져 있는지 확인
  • PMS가 객실 상태를 제공하는지 확인

이른 도착 메시지가 표시되지 않음​

보이는 증상: 이른 시간 체크인이 메시지 없이 진행됨

해결:

관련 설정​

도움이 필요하신가요?​

다음 문제가 있으면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:

  • ❌ 정상 게스트가 차단됨
  • ❌ 객실 배정이 기대대로 동작하지 않음
  • ❌ 연령/결제 정책 설정 도움 필요

문의 시 포함하면 좋은 정보:

  • 정책 설정 화면 스크린샷
  • 차단된 예약 예시
  • PMS 제공사 및 호텔 유형