了解护照和确认号预订查询
对于已入住或即将退房的客人，AVA 会采用更严格的检查，以保护房间详情和门锁密码。
本指南说明 AVA 如何通过护照、确认号最后 4 位或完整确认号查找预订。
前往： 设置 → 安全 → 身份验证
快速参考
| 设置 | 控制内容 | 对客人的影响 |
|---|---|---|
| Passport Scan Booking Lookup | 允许客人扫描护照或身份证件查找预订 | 客人无需输入确认号即可开始 |
| Quick Lookup with Confirmation Number Suffix | 默认允许客人使用确认号最后 4 位进行查询 | 适用于唯一匹配的待入住预订 |
| 完整确认号 | 使用完整预订参考号 | 查询已入住或即将退房的预订时必须提供 |
由于默认值为 4，本指南使用“确认号最后 4 位”这一说法。酒店可将末尾字符数设置为 4 至 10 位。 客人应输入酒店确认号或预订网站参考编号的末尾字符。
AVA 如何查找预订
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 护照找到一条待入住预订 | 正常获取预订。 |
| 护照找到多条预订或未找到预订 | 要求输入确认号。 |
| 护照找到一条已入住或即将退房的预订 | 仅当护照与此前为同一客人验证的护照完全匹配时获取预订；否则要求输入确认号。 |
| 确认号最后 4 位找到一条待入住预订 | 如果结果唯一，即使姓名不同也获取预订。 |
| 确认号最后 4 位找到一条已入住或即将退房的预订 | 绝不获取预订，必须输入完整确认号。 |
| 输入完整确认号 | 在通过正常预订检查的前提下，即使证件姓名与预订姓名不同也获取预订。 |
找到预订不会跳过后续入住流程中的证件检查。证件和姓名匹配设置仍会生效。
查询完成时查看预订预览
部分护照查询会在 AVA 完成加载预订前显示有限的预订预览。 这样可以让 AVA 在确认实时预订详情时减少等待时间。
| 预览会显示 | 确认前会隐藏 |
|---|---|
| 入住日期 | 房间号 |
| 房型 | 确认号和 OTA 参考号 |
| 房间数和客人数 | 其他客人的姓名 |
你可能会看到 You booked [number] rooms 消息，以及详情仍在等待加载的房间卡片。 预览中会显示客人行和验证清单。 只有 Fill 可用，直到确认完成。
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查看预览中的房型、日期和客人数。
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选择 Fill，开始填写客人详情。
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AVA 将预览替换为已确认的预订详情后继续操作。
✓ 在预订完成加载期间，你填写的客人详情仍会对应到正确的客人。
预览使用与完整查询相同的护照匹配结果。 AVA 可以从查询仍信任的任何快照显示预览，快照最早可追溯到 24 小时前。 年龄未知或缺少预览详情的快照仍会被排除。 对于启用了分阶段查询的酒店，AVA 可以在实时预订检查完成前保留重复预览。
对已附加的护照重复显示预览
如果客人放弃或重新开始入住流程，可以再次扫描同一本护照。 在以下所有条件均满足时，AVA 可能会再次显示有限预览：
- 扫描是可信的护照扫描。
- 同一本护照属于当前同一位客人。
- 实时预订仍包含该客人。
- 预订尚未入住。
- 该预订仍是所选预订。
AVA 会等待获取实时预订后再显示此重复预览。 重复扫描不会另存一份证件，也不会返回实时账单详情。 其他证件、不可信的扫描、已更改的客人详情、已取消的预订和已入住的预订不会显示此预览。
为什么对已入住预订采取更严格的保护
已入住或即将退房的预订可能包含已分配的房间、门锁密码或其他出入信息。
因此，AVA 绝不会仅凭确认号最后 4 位打开这些预订。
客人必须提供以下任一项：
- 完整确认号；或
- AVA 此前为该客人验证过的同一本护照。
再次扫描护照何时可以获取预订
在重新打开现有入住记录前，AVA 会检查以下所有条件：
- 扫描结果包含可信的护照数据。
- 护照号码与此前验证的护照一致。
- 护照属于同一客人的专属 PMS 记录。
- 上一次证件上传已成功完成。
- 如果两条记录都有出生日期，则出生日期一致。
- 没有其他客人拥有该护照记录。
- 入住记录属于所选预订中的准确房间确认号。
如果任何一项检查失败，AVA 会要求输入完整确认号。
重复预览和最终预订获取是两项独立检查。 预订可能先显示有限预览，然后因实时数据不再匹配而要求输入确认号。
当已完成的 Pre-arrival 入住记录匹配时，AVA 会复用该入住记录。 系统会保留已验证的证件，不会要求再次上传。
AVA 找到较旧的缓存匹配项时
如果刚完成的 Pre-arrival 尚未显示，AVA 可能会先找到较旧的缓存预订。 AVA 会将扫描的证件与此前为该预订验证的证件进行比较。
如果身份信息冲突，AVA 会刷新受影响的查询一次，然后再次检查候选项。 新预订可用后，AVA 会在保存证件前优先选择新预订。
普通的已验证匹配仍会使用缓存，通常无需完整扫描 PMS。 最近对 PMS 的更改仍可能需要一段时间，才能在正常缓存周期内显示。 如果需要立即使用最新预订，请输入完整确认号。
同行客人可能共用一个预订参考号。AVA 不会仅凭该共享参考号批准再次扫描护照。
开启护照预订查询
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前往 设置 → 安全 → 身份验证。
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开启 Passport Scan Booking Lookup。
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点击 保存身份验证设置。
✓ 客人可以通过扫描护照或身份证件开始入住。
关闭护照预订查询
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前往 设置 → 安全 → 身份验证。
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关闭 Passport Scan Booking Lookup。
-
点击 保存身份验证设置。
✓ 客人将从确认号查询开始。
故障排除
输入最后 4 位后要求提供完整确认号
您看到的情况： 最后 4 位找到了预订，但 AVA 要求输入完整号码。
原因： 该预订已入住或即将退房。这是正常的安全保护行为。
解决方法： 请客人输入完整确认号。
再次扫描护照后未打开预订
您看到的情况： 客人再次扫描护照，但 AVA 要求输入确认号。
请检查：
- 此前已成功上传同一本护照。
- 护照属于同一位客人。
- 护照信息清晰可读。
- 客人使用了正确酒店的 Self Check-In 链接。
如果任何一点无法确认，请使用完整确认号。
如果 AVA 在扫描后要求输入确认号，系统会为备用流程保留临时扫描结果。 客人在输入完整确认号后无需再次扫描护照。
护照扫描找到多条预订或未找到预订
您看到的情况： AVA 无法仅凭护照扫描直接继续。
解决方法： 请客人输入酒店确认号或预订网站参考编号的末尾字符。 如有需要，请输入完整确认号。AVA 不会在多个可能的预订之间进行猜测。
新完成的 Pre-arrival 未显示
您看到的情况： 客人完成 Pre-arrival 后再次扫描护照，却打开了较旧的预订。
解决方法：
- 等待 AVA 完成自动查询刷新。
- 确认所选预订包含客人最新的抵达信息。
- 如果仍未显示，请输入完整确认号。
- 如果完整确认号打开了错误的预订，请联系支持团队。
AVA 会在保存扫描证件前重试一次此冲突。 重试不保证每项近期 PMS 更改都会立即显示。
预览发生变化或消失
您看到的情况： 预览显示一条预订，随后已确认的详情发生变化，或预览关闭。
原因： AVA 会在完成查询前，根据实时 PMS 数据确认预订。
解决方法：
- 等待确认完成。
- 查看已确认的房间卡片和入住日期。
- 根据已确认的详情继续操作。
- 如果查询返回开始页面，请向客人索取完整确认号。
预览返回确认号查询
您看到的情况： 预览停止，AVA 要求输入确认号。
原因： 查询无法安全完成，或预览会话已过期。
解决方法：
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输入完整确认号。
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选择一次 Continue。
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AVA 再次要求提供护照时，使用同一张护照图片。
✓ AVA 可以继续操作，无需再次扫描护照。
仍然无法解决？
如遇以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 输入完整确认号后打开了错误的预订
- ❌ 再次扫描已验证的护照后打开了其他客人的预订
- ❌ 客人使用完整确认号仍找不到预订
建议提供：
- 查询时间
- 酒店名称
- 已遮盖部分内容的确认号
- 客人所见提示信息的截图