ทำความเข้าใจการค้นหาการจองด้วยหนังสือเดินทางและเลขยืนยัน

ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ

AVA ใช้การตรวจสอบที่เข้มงวดขึ้นสำหรับผู้เข้าพักที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์ เพื่อปกป้องรายละเอียดห้องพักและรหัสเข้าใช้งาน

คู่มือนี้อธิบายวิธีที่ AVA ค้นหาการจองจากหนังสือเดินทาง เลขยืนยัน 4 ตัวท้าย หรือเลขยืนยันแบบเต็ม

ไปที่: Settings → Security → Identity Verification

ข้อมูลอ้างอิงโดยย่อ

การตั้งค่า	สิ่งที่ควบคุม	ผลต่อผู้เข้าพัก
Passport Scan Booking Lookup	ให้ผู้เข้าพักสแกนหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวเพื่อค้นหาการจอง	ผู้เข้าพักเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องกรอกเลขยืนยัน
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix	ให้ผู้เข้าพักค้นหาด้วยเลขยืนยัน 4 ตัวท้ายเป็นค่าเริ่มต้น	ใช้ได้สำหรับการจองที่มีกำหนดเช็กอินและมีเพียงรายการเดียว
เลขยืนยันแบบเต็ม	ใช้หมายเลขอ้างอิงการจองทั้งหมด	จำเป็นสำหรับการค้นหาการจองของผู้เข้าพักที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์

จำนวนตัวอักษรที่ตั้งค่าไว้

คู่มือนี้ใช้คำว่า “เลขยืนยัน 4 ตัวท้าย” เนื่องจาก 4 เป็นค่าเริ่มต้น โรงแรมของคุณสามารถกำหนดจำนวนตัวอักษรท้ายได้ตั้งแต่ 4 ถึง 10 ตัว ผู้เข้าพักควรกรอกตัวอักษรท้ายจากเลขยืนยันของโรงแรมหรือหมายเลขอ้างอิงจากเว็บไซต์จองห้องพัก

วิธีที่ AVA ค้นหาการจอง

สถานการณ์	การจัดการ
หนังสือเดินทางพบการจองที่มีกำหนดเช็กอินหนึ่งรายการ	ดึงข้อมูลตามปกติ
หนังสือเดินทางพบหลายการจองหรือไม่พบการจอง	ขอให้กรอกเลขยืนยัน
หนังสือเดินทางพบการจองที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์หนึ่งรายการ	ดึงข้อมูลเฉพาะเมื่อหนังสือเดินทางตรงกับหนังสือเดินทางที่เคยยืนยันให้ผู้เข้าพักคนเดียวกันทุกประการ มิฉะนั้นให้ขอเลขยืนยัน
เลขยืนยัน 4 ตัวท้ายพบการจองที่มีกำหนดเช็กอิน	ดึงข้อมูลหากผลลัพธ์มีเพียงรายการเดียว แม้ว่าชื่อจะแตกต่างกัน
เลขยืนยัน 4 ตัวท้ายพบการจองที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์	ไม่ดึงข้อมูลและกำหนดให้กรอกเลขยืนยันแบบเต็ม
กรอกเลขยืนยันแบบเต็ม	ดึงข้อมูลได้แม้ว่าชื่อในเอกสารและการจองจะแตกต่างกัน โดยยังต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้องของการจองตามปกติ

การพบการจองไม่ใช่การอนุมัติเอกสาร

การค้นพบการจองไม่ได้ข้ามการตรวจสอบเอกสารในขั้นตอนเช็กอินภายหลัง การตั้งค่าการตรวจสอบเอกสารและการจับคู่ชื่อยังคงมีผล

ดูตัวอย่างการจองระหว่างรอการค้นหาเสร็จสิ้น

การค้นหาด้วยหนังสือเดินทางบางรายการจะแสดงตัวอย่างการจองแบบจำกัดก่อนที่ AVA จะโหลดการจองเสร็จสิ้น วิธีนี้ช่วยลดเวลารอระหว่างที่ AVA ยืนยันรายละเอียดการจองแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างจะแสดง	ตัวอย่างจะซ่อนไว้จนกว่าจะยืนยัน
วันที่เข้าพัก	หมายเลขห้อง
ประเภทห้อง	ข้อมูลอ้างอิงการยืนยันและ OTA
จำนวนห้องและผู้เข้าพัก	ชื่อผู้เข้าพักรายอื่น

คุณอาจเห็นข้อความ You booked [number] rooms และการ์ดห้องที่มีรายละเอียดรอดำเนินการ แถวผู้เข้าพักและรายการตรวจสอบการยืนยันจะแสดงในตัวอย่าง จนกว่าการยืนยันจะเสร็จสิ้น จะใช้ได้เฉพาะ Fill เท่านั้น

1. ตรวจสอบประเภทห้อง วันที่ และจำนวนผู้เข้าพักในตัวอย่าง

2. เลือก Fill เพื่อเริ่มกรอกรายละเอียดผู้เข้าพัก

3. ดำเนินการต่อเมื่อ AVA แทนที่ตัวอย่างด้วยรายละเอียดการจองที่ยืนยันแล้ว

   ✓ รายละเอียดผู้เข้าพักที่คุณกรอกจะยังอยู่กับผู้เข้าพักที่ถูกต้องขณะที่การจองกำลังโหลดเสร็จสิ้น

ความปลอดภัยของตัวอย่าง

ตัวอย่างใช้การจับคู่หนังสือเดินทางแบบเดียวกับการค้นหาเต็มรูปแบบ AVA สามารถแสดงตัวอย่างจากสแนปชอตใดก็ได้ที่การค้นหายังคงเชื่อถือ ซึ่งมีอายุไม่เกิน 24 ชั่วโมง สแนปชอตที่ไม่ทราบอายุหรือไม่มีรายละเอียดสำหรับตัวอย่างจะยังคงไม่ถูกนำมาใช้ สำหรับโรงแรมที่เปิดใช้การค้นหาแบบเป็นขั้นตอน AVA อาจคงตัวอย่างซ้ำไว้จนกว่าการตรวจสอบการจองแบบเรียลไทม์จะเสร็จสิ้น

แสดงตัวอย่างซ้ำสำหรับหนังสือเดินทางที่แนบไว้

หากผู้เข้าพักยกเลิกหรือเริ่มการเช็กอินใหม่ ก็สามารถสแกนหนังสือเดินทางเล่มเดิมอีกครั้งได้ AVA อาจแสดงตัวอย่างแบบจำกัดซ้ำเมื่อเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้เป็นจริง:

• การสแกนเป็นการสแกนหนังสือเดินทางที่เชื่อถือได้
• หนังสือเดินทางเล่มเดิมเป็นของผู้เข้าพักปัจจุบันคนเดิม
• การจองแบบเรียลไทม์ยังมีผู้เข้าพักรายนั้นอยู่
• การจองยังไม่ได้เช็กอิน
• การจองยังเป็นรายการที่เลือกไว้

AVA จะรอการดึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์ก่อนแสดงตัวอย่างซ้ำนี้ การสแกนซ้ำจะไม่บันทึกเอกสารเพิ่มและไม่ส่งคืนรายละเอียดการเรียกเก็บเงินจริง เอกสารอื่น การสแกนที่ไม่น่าเชื่อถือ รายละเอียดผู้เข้าพักที่เปลี่ยนไป การจองที่ยกเลิก และการจองที่เช็กอินแล้วจะไม่แสดงตัวอย่างนี้

เหตุใดการปกป้องการจองที่เช็กอินแล้วจึงเข้มงวดกว่า

การจองที่เช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์อาจมีห้องที่จัดสรร รหัสประตู หรือรายละเอียดการเข้าใช้งานอื่น ๆ

ดังนั้น AVA จะไม่เปิดการจองเหล่านี้ด้วยเลขยืนยัน 4 ตัวท้ายเพียงอย่างเดียว

ผู้เข้าพักต้องให้ข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• เลขยืนยันแบบเต็ม หรือ
• หนังสือเดินทางเล่มเดียวกับที่ AVA เคยยืนยันสำหรับผู้เข้าพักรายนั้น

เมื่อใดที่การสแกนหนังสือเดินทางซ้ำสามารถดึงข้อมูลได้

AVA ตรวจสอบเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้ก่อนเปิดการเช็กอินเดิมอีกครั้ง:

• การสแกนมีข้อมูลหนังสือเดินทางที่เชื่อถือได้
• หมายเลขหนังสือเดินทางตรงกับหนังสือเดินทางที่เคยยืนยัน
• หนังสือเดินทางเป็นของระเบียน PMS เฉพาะผู้เข้าพักคนเดียวกัน
• การอัปโหลดเอกสารครั้งก่อนเสร็จสมบูรณ์
• วันเกิดตรงกันเมื่อทั้งสองระเบียนมีข้อมูลนี้
• ไม่มีผู้เข้าพักคนอื่นเป็นเจ้าของระเบียนหนังสือเดินทางดังกล่าว
• การเช็กอินเป็นของการยืนยันห้องที่ตรงกันทุกประการในรายการจองที่เลือก

หากการตรวจสอบข้อใดไม่ผ่าน AVA จะขอเลขยืนยันแบบเต็ม

ตัวอย่างซ้ำและการดึงข้อมูลการจองครั้งสุดท้ายเป็นการตรวจสอบคนละขั้นตอน การจองอาจแสดงตัวอย่างแบบจำกัดก่อน แล้วจึงขอเลขยืนยันหากข้อมูลแบบเรียลไทม์ไม่ตรงกันอีกต่อไป

เมื่อการเช็กอินก่อนเข้าพักที่เสร็จสมบูรณ์ตรงกัน AVA จะนำการเช็กอินนั้นกลับมาใช้ซ้ำ ระบบจะเก็บเอกสารที่ยืนยันแล้วไว้ และไม่ขอให้คุณอัปโหลดอีกครั้ง

เมื่อ AVA พบรายการที่ตรงกันเก่าจากแคช

หากยังไม่พบ Pre-arrival ที่เพิ่งเสร็จสมบูรณ์ AVA อาจพบการจองเก่าที่อยู่ในแคชก่อน AVA จะเปรียบเทียบเอกสารที่สแกนกับเอกสารที่เคยยืนยันสำหรับการจองนั้น

หากข้อมูลระบุตัวตนขัดแย้งกัน AVA จะรีเฟรชการค้นหาที่เกี่ยวข้องหนึ่งครั้ง แล้วตรวจสอบรายการที่เป็นไปได้อีกครั้ง เมื่อพบการจองใหม่แล้ว AVA จะเลือกรายการนั้นก่อนบันทึกเอกสาร

พฤติกรรมแคชตามปกติ

รายการที่ตรงกันและยืนยันแล้วทั่วไปยังคงใช้แคช จึงมักไม่ต้องสแกน PMS ทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงล่าสุดใน PMS อาจใช้เวลาปรากฏในช่วงแคชตามปกติ ใช้เลขยืนยันแบบเต็มเมื่อจำเป็นต้องได้การจองล่าสุดทันที

หมายเลขอ้างอิงการจองที่ใช้ร่วมกันไม่ใช่ตัวตนของผู้เข้าพัก

ผู้เข้าพักร่วมอาจใช้หมายเลขอ้างอิงการจองเดียวกัน AVA จะไม่ใช้หมายเลขอ้างอิงที่ใช้ร่วมกันเพียงอย่างเดียวเพื่ออนุมัติการสแกนหนังสือเดินทางซ้ำ

เปิดการค้นหาการจองด้วยหนังสือเดินทาง

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

2. เปิด Passport Scan Booking Lookup

3. คลิก Save Identity Verification

   ✓ ผู้เข้าพักสามารถเริ่มเช็กอินด้วยการสแกนหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัว

ปิดการค้นหาการจองด้วยหนังสือเดินทาง

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

2. ปิด Passport Scan Booking Lookup

3. คลิก Save Identity Verification

   ✓ ผู้เข้าพักเริ่มจากการค้นหาด้วยเลขยืนยัน

การแก้ไขปัญหา

ระบบขอเลขยืนยันแบบเต็มหลังจากกรอก 4 ตัวท้าย

สิ่งที่เห็น: เลขยืนยัน 4 ตัวท้ายพบการจอง แต่ AVA ขอเลขยืนยันแบบเต็ม

สาเหตุ: การจองเช็กอินแล้วหรือมีกำหนดเช็กเอาต์ ซึ่งเป็นพฤติกรรมด้านความปลอดภัยที่คาดไว้

วิธีแก้: ขอให้ผู้เข้าพักกรอกเลขยืนยันแบบเต็ม

การสแกนหนังสือเดินทางซ้ำไม่เปิดการจอง

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักสแกนหนังสือเดินทางอีกครั้ง แต่ AVA ขอเลขยืนยัน

ตรวจสอบ:

• เคยอัปโหลดหนังสือเดินทางเล่มเดียวกันสำเร็จแล้ว
• หนังสือเดินทางเป็นของผู้เข้าพักคนเดียวกัน
• รายละเอียดหนังสือเดินทางชัดเจนและอ่านได้
• ผู้เข้าพักใช้ลิงก์ Self Check-In ของโรงแรมที่ถูกต้อง

หากไม่แน่ใจในข้อใด ให้ใช้เลขยืนยันแบบเต็ม

หาก AVA ขอเลขยืนยันหลังจากการสแกน ระบบจะเก็บการสแกนชั่วคราวไว้สำหรับขั้นตอนสำรอง ผู้เข้าพักไม่จำเป็นต้องสแกนหนังสือเดินทางอีกครั้งหลังจากกรอกเลขยืนยันแบบเต็ม

การสแกนหนังสือเดินทางพบหลายการจองหรือไม่พบการจอง

สิ่งที่เห็น: AVA ไม่สามารถดำเนินการต่อจากการสแกนหนังสือเดินทางได้โดยตรง

วิธีแก้: ขอให้ผู้เข้าพักกรอกตัวอักษรท้ายจากเลขอ้างอิงของโรงแรมหรือเว็บไซต์จองห้องพัก หากจำเป็น ให้ขอเลขยืนยันแบบเต็ม AVA จะไม่คาดเดาระหว่างการจองที่เป็นไปได้

ไม่พบ Pre-arrival ที่เพิ่งเสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่เห็น: การสแกนหนังสือเดินทางซ้ำเปิดการจองเก่าหลังจากผู้เข้าพักทำ Pre-arrival เสร็จสมบูรณ์

วิธีแก้:

1. รอให้ AVA รีเฟรชการค้นหาโดยอัตโนมัติเสร็จสิ้น
2. ยืนยันว่าการจองที่เลือกมีรายละเอียดการเข้าพักล่าสุดของผู้เข้าพัก
3. หากยังไม่ปรากฏ ให้กรอกเลขยืนยันแบบเต็ม
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเลขยืนยันแบบเต็มเปิดการจองผิดรายการ

AVA จะลองแก้ไขความขัดแย้งนี้อีกหนึ่งครั้งก่อนบันทึกเอกสารที่สแกน การลองซ้ำไม่ได้รับประกันว่าการเปลี่ยนแปลงล่าสุดใน PMS ทุกอย่างจะแสดงทันที

ตัวอย่างการจองเปลี่ยนแปลงหรือหายไป

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างแสดงการจองหนึ่งรายการ แล้วรายละเอียดที่ยืนยันแล้วเปลี่ยนไปหรือตัวอย่างปิดลง

สาเหตุ: AVA ยืนยันการจองกับข้อมูลจาก PMS แบบเรียลไทม์ก่อนดำเนินการค้นหาให้เสร็จสิ้น

วิธีแก้:

1. รอให้การยืนยันเสร็จสิ้น
2. ตรวจสอบการ์ดห้องและวันที่เข้าพักที่ยืนยันแล้ว
3. ดำเนินการต่อด้วยรายละเอียดที่ยืนยันแล้ว
4. ขอให้ผู้เข้าพักกรอกเลขยืนยันแบบเต็มหากการค้นหากลับไปที่จุดเริ่มต้น

ตัวอย่างการจองกลับไปยังการค้นหาด้วยเลขยืนยัน

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างหยุดลง และ AVA ขอเลขยืนยัน

สาเหตุ: การค้นหาไม่สามารถดำเนินการต่ออย่างปลอดภัยได้ หรือเซสชันตัวอย่างหมดอายุ

วิธีแก้:

1. กรอกเลขยืนยันแบบเต็ม

2. เลือก Continue หนึ่งครั้ง

3. ใช้ภาพหนังสือเดินทางเดิมเมื่อ AVA ขออีกครั้ง

   ✓ AVA สามารถดำเนินการต่อได้โดยไม่ต้องสแกนหนังสือเดินทางอีกครั้ง

ยังแก้ไขไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ เลขยืนยันแบบเต็มเปิดการจองที่ไม่ถูกต้อง
• ❌ การสแกนหนังสือเดินทางที่ยืนยันแล้วซ้ำเปิดการจองของผู้เข้าพักคนอื่น
• ❌ ผู้เข้าพักยังค้นหาการจองด้วยหมายเลขแบบเต็มไม่ได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• เวลาที่ค้นหา
• ชื่อโรงแรม
• เลขยืนยันที่ปกปิดบางส่วน
• ภาพหน้าจอข้อความที่แสดงแก่ผู้เข้าพัก

อย่าส่งภาพหนังสือเดินทางฉบับเต็มผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ควบคุมการค้นหาการจองด้วยการสแกนหนังสือเดินทางและการสแกนบัตรประจำตัว
• อนุญาตการค้นหาด้วยเลขยืนยัน 4 ตัวท้าย
• การจับคู่ชื่อในเอกสาร