跳到主要内容

配置确认号后缀查找

快速设置

开启此功能并选择 4–10 个字符，即可在 Self Check-In 中更快速、更安全地查找预订。整个过程大约需要 2 分钟。

本指南将帮助你配置客人必须输入的确认号末尾字符数。 默认值为 4 个字符，客人必须输入准确的配置数量。

前往： Settings → Security → General Settings

快速参考​

设置控制内容适用场景
ID Scan让 Self Check-In 中的后 4 位查找保持可用如果要使用后 4 位查找，请保持开启
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix允许在 Self Check-In 中使用确认号后缀搜索客人难以输入较长确认号时
Number of characters guests must enter将所需后缀长度设为 4–10 个字符后缀经常发生冲突时使用更多字符
OHIP fallback当批量列表未找到预订时，从现有 AVA 记录中恢复部分预订希望 Opera 预订仍可通过后 4 位搜索时
Save General Settings保存你的更改更新开关后

开启后 4 位查找​

  1. 前往 Settings → Security → General Settings

  2. 确保 ID Scan 为 On

  3. 找到 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix

  4. 将其切换为 On

    ✓ Number of characters guests must enter 随即出现。

  5. 在 Number of characters guests must enter 中输入 4 到 10 之间的整数

    ✓ 客人必须准确输入这么多个末尾字符。

  6. 点击 Save General Settings

    ✓ 会显示成功消息。

关闭后 4 位查找​

  1. 前往 Settings → Security → General Settings

  2. 找到 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix

  3. 将其切换为 Off

  4. 点击 Save General Settings

    ✓ 客人必须输入完整确认号。

工作方式​

  • 此设置仅适用于 Self Check-In。
  • 使用此设置时，ID Scan 必须开启。
  • 默认后缀长度为 4 个字符。
  • 你可以将后缀长度设为 4 到 10 个字符。
  • 客人必须准确输入所配置数量的末尾字符。
  • 较长的后缀可以减少同一时间段到店的其他预订匹配到的情况。
  • 如果匹配到多个预订，客人必须输入完整号码。
  • 在 Opera OHIP 中，只要 Opera 表示仍有更多结果，AVA 就会继续分页查询。
  • 当 Opera 返回 hasMore: true 时，较短的分页结果不再导致查找过早停止。
  • 在 Mews 中，只要 PMS 支持，AVA 就会直接解析后缀。
  • 这样可以避免加载完整预订列表，并有助于防止查找超时。
  • 如果无法直接解析，AVA 会继续使用现有的列表匹配回退方式。
  • Mews 可以匹配酒店、预订网站和旧版 OTA 的确认号引用。
  • 对于 Mews 多房间预订，AVA 会保留与所输入后缀匹配的房间。
  • 即使 AVA 使用缓存的匹配结果或刷新缓存的预订，这一点仍然成立。
  • 如果 Mews 找到两个不同的预订，AVA 会要求输入完整确认号。
  • 如果 Mews 无法完成安全搜索，AVA 会安全失败，而不会信任不完整的结果。
  • 当批量列表未找到预订时，AVA 仍可从现有 AVA 记录中恢复该预订。
  • 此回退会自动发生，不会改变其他 PMS 行为。

告知客人应输入哪个参考号​

请客人输入参考号的末尾字符，而不是开头字符。 他们可以使用酒店确认号或预订网站参考号。

例如，如果参考号是 ABC12345，长度设为 4 时，客人应输入 2345。 查找字段可能会显示开头的 …，表示必须输入末尾字符。

输入末尾字符，而不是开头字符

输入开头字符可能找不到预订。 请客人查看预订确认邮件，并从右侧开始计数。

与 ID Scan 的依赖关系

如果 ID Scan 关闭，此开关会被禁用，客人必须使用完整确认号。

默认设置

对于新物业，此开关默认开启。

故障排查​

客人仍然必须输入完整号码​

你会看到： 系统提示客人输入完整确认号。

解决方法：

  1. 检查是否有多个预订共享所配置的后缀
  2. 让客人输入完整确认号

客人无法使用所配置的后缀找到预订​

你会看到： 搜索没有结果。

解决方法：

  1. 确认 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix 已开启
  2. 确认 ID Scan 已开启
  3. 确认客人使用的是 Self Check-In 链接
  4. 确认客人输入的是末尾字符，而不是开头字符
  5. 让客人尝试酒店确认号或预订网站参考号
  6. 如果后缀查找仍然失败，让客人尝试输入完整确认号

OHIP 预订仍未出现在查找结果中​

你会看到： 使用后 4 位搜索后，Opera 预订仍未出现。

解决方法：

  1. 让客人尝试完整确认号。
  2. 刷新 Self Check-In 会话后重试。
  3. 确认预订存在于 Opera 中，并已同步到 AVA。
  4. 如果仍未出现，确认 Opera 显示的是相同的确认号。

后 4 位开关被禁用​

你会看到： 无法更改 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix。

解决方法：

  1. 开启 ID Scan。
  2. 点击 Save General Settings。
  3. 重新打开 General Settings，然后重试。

后缀长度无法保存​

你会看到： 后缀长度恢复为之前的值，或显示错误。

解决方法：

  1. 输入 4 到 10 之间的整数。

  2. 确认 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix 已开启。

  3. 点击 Save General Settings。

  4. 重新打开 General Settings，确认已保存的值。

    ✓ 小于 4、大于 10 或包含非数字字符的值会被拒绝。

员工搜索行为没有变化​

你会看到： 员工搜索仍要求输入完整确认号。

解决方法：

这是正常现象。后 4 位查找仅适用于 Self Check-In。

Mews 后缀查找显示错误​

你会看到： 有效后缀找不到 Mews 预订，或查找显示错误。

解决方法：

  1. 让客人输入完整确认号。
  2. 确认预订存在于 Mews 中，并且到店日期正确。
  3. 刷新 Self Check-In 会话后重试。
  4. 如果完整号码也失败，请联系支持团队。

Mews 后缀查找打开了错误的房间​

你会看到： Mews 多房间预订打开的房间与输入的后缀不匹配。

解决方法：

  1. 刷新 Self Check-In 会话。
  2. 让客人重新输入末尾字符。
  3. 确认所选房间与客人的预订详情一致。
  4. 如果房间仍然不匹配，让客人使用完整确认号。
  5. 如果使用完整号码仍打开错误的房间，请联系支持团队。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 客人使用完整号码后仍无法找到预订
  • ❌ 多次尝试后开关仍无法保存
  • ❌ 保存后看到错误消息

建议一并提供：

  • General Settings 部分的截图
  • 确认号模式（遮盖完整号码）
  • 问题开始的时间