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여권 및 확인 예약 조회 이해하기

빠른 참고

AVA는 이미 체크인했거나 체크아웃 예정인 고객에게 더 강력한 확인 절차를 적용합니다. 이를 통해 객실 정보와 출입 코드를 보호합니다.

이 가이드에서는 AVA가 여권, 확인 번호 마지막 4자리 또는 전체 확인 번호로 예약을 찾는 방법을 설명합니다.

이동 경로: Settings → Security → Identity Verification

빠른 참고​

설정제어하는 기능고객에게 미치는 영향
Passport Scan Booking Lookup고객이 여권 또는 신분증을 스캔하여 예약을 찾도록 허용확인 번호를 입력하지 않고 시작할 수 있음
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix기본적으로 확인 번호 마지막 4자리로 검색하도록 허용체크인 예정 예약 중 하나만 일치할 때 사용 가능
Full confirmation number전체 예약 참조번호 사용체크인 완료 또는 체크아웃 예정 예약 조회에 필요
설정된 조회 길이

기본값이 4이므로 이 가이드에서는 “확인 번호 마지막 4자리”라고 표현합니다. 숙소에서는 뒤에서부터 4~10자로 설정할 수 있습니다. 고객은 호텔 확인 번호 또는 예약 사이트 참조번호의 끝자리 문자를 입력해야 합니다.

AVA가 예약을 찾는 방법​

상황처리 방식
여권으로 체크인 예정 예약 한 건을 찾음정상적으로 불러옵니다.
여권으로 여러 예약을 찾거나 예약을 찾지 못함확인 번호를 요청합니다.
여권으로 체크인 완료 또는 체크아웃 예정 예약 한 건을 찾음같은 고객에 대해 이전에 확인된 여권과 정확히 일치할 때만 불러옵니다. 그렇지 않으면 확인을 요청합니다.
확인 번호 마지막 4자리로 체크인 예정 예약을 찾음결과가 하나뿐이면 이름이 달라도 불러옵니다.
확인 번호 마지막 4자리로 체크인 완료 또는 체크아웃 예정 예약을 찾음절대 불러오지 않습니다. 전체 확인 번호를 요구합니다.
전체 확인 번호를 입력함일반적인 예약 확인 절차에 따라 문서와 예약의 이름이 달라도 불러옵니다.
예약을 찾는 것은 문서 승인을 의미하지 않습니다

예약을 찾았더라도 이후 체크인 과정의 문서 검사를 건너뛰지 않습니다. 문서 및 이름 일치 설정은 계속 적용됩니다.

조회가 완료되는 동안 예약 미리 보기 확인​

일부 여권 조회에서는 AVA가 예약 로드를 완료하기 전에 제한된 예약 미리 보기를 표시합니다. 이를 통해 AVA가 실시간 예약 세부 정보를 확인하는 동안 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

미리 보기에 표시되는 항목확인이 완료될 때까지 숨겨지는 항목
숙박 날짜객실 번호
객실 유형확인 번호 및 OTA 참조번호
객실 및 고객 수다른 고객의 이름

객실 [number]개를 예약했습니다라는 메시지와 세부 정보가 아직 표시되지 않은 객실 카드가 나타날 수 있습니다. 미리 보기에는 고객 행과 확인 체크리스트가 표시됩니다. 확인이 완료될 때까지는 Fill만 사용할 수 있습니다.

  1. 미리 표시된 객실 유형, 날짜 및 고객 수를 검토합니다.

  2. Fill을 선택하여 고객 세부 정보 입력을 시작합니다.

  3. AVA가 미리 보기를 확인된 예약 세부 정보로 바꾸면 계속 진행합니다.

    ✓ 예약 로드가 완료되는 동안 입력한 고객 세부 정보가 올바른 고객에게 유지됩니다.

미리 보기 보안

미리 보기에는 전체 조회와 동일한 여권 일치 결과가 사용됩니다. AVA는 조회에서 여전히 신뢰하는 스냅샷 중 최대 24시간 전의 스냅샷을 사용하여 미리 보기를 표시할 수 있습니다. 연령을 알 수 없거나 미리 보기 세부 정보가 없는 스냅샷은 계속 제외됩니다. 단계적 조회가 활성화된 숙소에서는 실시간 예약 확인이 완료될 때까지 AVA가 반복 미리 보기를 보류할 수 있습니다.

첨부된 여권의 미리 보기 반복​

고객이 체크인을 중단하거나 다시 시작하면 같은 여권을 다시 스캔할 수 있습니다. 다음 조건을 모두 충족하면 AVA가 제한된 미리 보기를 다시 표시할 수 있습니다.

  • 신뢰할 수 있는 여권 스캔입니다.
  • 같은 여권이 현재 동일한 고객에게 속합니다.
  • 실시간 예약에 여전히 해당 고객이 포함되어 있습니다.
  • 예약이 체크인되지 않았습니다.
  • 해당 예약이 계속 선택된 예약으로 남아 있습니다.

AVA는 이 반복 미리 보기를 표시하기 전에 실시간 예약을 불러올 때까지 기다립니다. 반복 스캔은 다른 문서를 저장하거나 실시간 결제 세부 정보를 반환하지 않습니다. 다른 문서, 신뢰할 수 없는 스캔, 변경된 고객 세부 정보, 취소된 예약 및 체크인 완료 예약에는 이 미리 보기가 표시되지 않습니다.

체크인 완료 예약을 더 엄격하게 보호하는 이유​

체크인 완료 또는 체크아웃 예정 예약에는 배정된 객실, 도어 코드 또는 기타 출입 정보가 포함될 수 있습니다.

따라서 AVA는 마지막 4자리 확인 번호만으로 이러한 예약을 열지 않습니다.

고객은 다음 중 하나를 제공해야 합니다.

  • 전체 확인 번호 또는
  • AVA가 해당 고객에 대해 이전에 확인한 것과 동일한 여권

여권을 다시 스캔하여 예약을 불러올 수 있는 경우​

AVA는 기존 체크인을 다시 열기 전에 다음 항목을 모두 확인합니다.

  • 스캔 결과에 신뢰할 수 있는 여권 데이터가 포함되어 있습니다.
  • 여권번호가 이전에 확인된 여권과 일치합니다.
  • 여권이 동일한 고객별 PMS 기록에 연결되어 있습니다.
  • 이전 문서 업로드가 성공적으로 완료되었습니다.
  • 두 기록에 생년월일이 있으면 서로 일치합니다.
  • 다른 고객이 해당 여권 기록의 소유자로 등록되어 있지 않습니다.
  • 체크인이 선택한 예약의 정확한 객실 확인에 속합니다.

하나라도 확인되지 않으면 AVA는 전체 확인 번호를 요청합니다.

반복 미리 보기와 최종 예약 조회는 서로 별개의 확인 절차입니다. 실시간 데이터가 더 이상 일치하지 않으면 예약에 제한된 미리 보기가 먼저 표시된 후 확인 번호를 요구할 수 있습니다.

완료된 Pre-arrival 체크인이 일치하면 AVA는 해당 체크인 정보를 재사용합니다. 확인된 문서를 유지하므로 다시 업로드하도록 요청하지 않습니다.

AVA가 이전에 캐시된 일치 항목을 찾는 경우​

새로 완료된 Pre-arrival이 아직 표시되지 않으면 AVA가 먼저 이전에 캐시된 예약을 찾을 수 있습니다. AVA는 스캔한 문서를 해당 예약에 대해 이전에 확인된 문서와 비교합니다.

신원이 일치하지 않으면 AVA는 영향을 받은 조회를 한 번 새로 고친 후 후보를 다시 확인합니다. 새 예약을 사용할 수 있게 되면 AVA는 문서를 저장하기 전에 해당 예약을 선택합니다.

정상적인 캐시 동작

일반적인 확인 완료 일치 항목에는 계속 캐시가 사용되므로 전체 PMS 스캔을 수행하지 않는 경우가 많습니다. 최근 PMS 변경 사항은 정상적인 캐시 기간 동안 표시되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 최신 예약을 즉시 사용해야 한다면 전체 확인 번호를 사용하세요.

공유 예약 참조번호는 고객의 신원이 아닙니다

동반 고객은 하나의 예약 참조번호를 공유할 수 있습니다. AVA는 공유 참조번호만으로 여권 재스캔을 승인하지 않습니다.

여권 예약 조회 켜기​

  1. Settings → Security → Identity Verification로 이동합니다.

  2. Passport Scan Booking Lookup을 켭니다.

  3. Save Identity Verification을 클릭합니다.

    ✓ 고객이 여권 또는 신분증을 스캔하여 체크인을 시작할 수 있습니다.

여권 예약 조회 끄기​

  1. Settings → Security → Identity Verification로 이동합니다.

  2. Passport Scan Booking Lookup을 끕니다.

  3. Save Identity Verification을 클릭합니다.

    ✓ 고객은 확인 번호 조회부터 시작합니다.

문제 해결​

마지막 4자리 입력 후 전체 확인 번호를 요청하는 경우​

표시되는 내용: 마지막 4자리로 예약을 찾았지만 AVA가 전체 번호를 요청합니다.

이유: 예약이 이미 체크인되었거나 체크아웃 예정입니다. 정상적인 보안 동작입니다.

해결 방법: 고객에게 전체 확인 번호를 입력하도록 안내합니다.

여권을 다시 스캔해도 예약이 열리지 않는 경우​

표시되는 내용: 고객이 여권을 다시 스캔했지만 AVA가 확인을 요청합니다.

확인 사항:

  • 같은 여권이 이전에 성공적으로 업로드되었습니다.
  • 여권이 같은 고객의 것입니다.
  • 여권 정보가 선명하고 읽을 수 있습니다.
  • 고객이 올바른 숙소의 Self Check-In 링크를 사용하고 있습니다.

확실하지 않은 항목이 있으면 전체 확인 번호를 사용합니다.

AVA가 스캔 후 확인을 요청하면 대체 절차를 위해 임시 스캔을 유지합니다. 고객은 전체 확인 번호를 입력한 후 여권을 다시 스캔할 필요가 없습니다.

여권 스캔으로 여러 예약을 찾거나 예약을 찾지 못하는 경우​

표시되는 내용: AVA가 여권 스캔만으로 바로 진행하지 못합니다.

해결 방법: 고객에게 호텔 확인 번호 또는 예약 사이트 참조번호의 끝자리 문자를 입력하도록 안내합니다. 필요하면 전체 확인 번호를 요청합니다. AVA는 가능한 예약 중에서 추측하여 선택하지 않습니다.

새로 완료된 Pre-arrival이 표시되지 않는 경우​

표시되는 내용: 고객이 Pre-arrival을 완료한 후 여권을 다시 스캔했지만 이전 예약이 열립니다.

해결 방법:

  1. AVA가 자동 조회 새로 고침을 완료할 때까지 기다립니다.
  2. 선택한 예약에 고객의 최신 도착 정보가 있는지 확인합니다.
  3. 여전히 표시되지 않으면 전체 확인 번호를 입력합니다.
  4. 전체 번호로 잘못된 예약이 열리면 지원팀에 문의합니다.

AVA는 스캔한 문서를 저장하기 전에 이 충돌에 대해 한 번 재시도합니다. 재시도해도 최근의 모든 PMS 변경 사항이 즉시 표시된다는 보장은 없습니다.

미리 보기가 변경되거나 사라지는 경우​

표시되는 내용: 미리 보기에는 한 예약이 표시되었지만 확인된 세부 정보가 변경되거나 미리 보기가 닫힙니다.

이유: AVA는 조회를 완료하기 전에 실시간 PMS 데이터를 기준으로 예약을 확인합니다.

해결 방법:

  1. 확인이 완료될 때까지 기다립니다.
  2. 확인된 객실 카드와 숙박 날짜를 검토합니다.
  3. 확인된 세부 정보로 계속 진행합니다.
  4. 조회가 처음으로 돌아가면 고객에게 전체 확인 번호를 요청합니다.

미리 보기가 확인 번호 조회로 돌아가는 경우​

표시되는 내용: 미리 보기가 중단되고 AVA가 확인 번호를 요청합니다.

이유: 조회를 안전하게 완료하지 못했거나 미리 보기 세션이 만료되었습니다.

해결 방법:

  1. 전체 확인 번호를 입력합니다.

  2. Continue를 한 번 선택합니다.

  3. AVA가 다시 요청하면 동일한 여권 이미지를 사용합니다.

    ✓ 여권을 다시 스캔하지 않고 AVA를 계속 진행할 수 있습니다.

계속 문제가 발생하나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 전체 확인 번호로 잘못된 예약이 열림
  • ❌ 확인된 여권을 다시 스캔했을 때 다른 고객의 예약이 열림
  • ❌ 전체 번호를 사용해도 고객이 예약을 찾을 수 없음

함께 보내면 유용한 정보:

  • 조회 시간
  • 숙소 이름
  • 일부를 가린 확인 번호
  • 고객에게 표시된 메시지의 스크린샷

안전하지 않은 채널로 전체 여권 이미지를 보내지 마세요.