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设置人脸验证

Quick Setup

大多数酒店 5 分钟内即可完成。先开启 Require smile liveness，再设置采集阈值。

本指南帮助你设置人脸校验、选择采集流程，并调整 Innovatrics 相机阈值。 它也会说明此区域显示的隐私政策提醒。

How AVA compares faces

如果证件上有多张人脸，AVA 会先检查最清晰的人脸。 低置信度的人脸会保留为备用候选。

Quick Reference​

SettingWhat It ControlsOutcome
ID Scan允许执行人脸验证用于入住身份核验时建议保持开启
Enable Facial Verification开启或关闭人脸校验开启后会解锁相关设置
Privacy policy reminder在开关下方显示合规提示会打开入住隐私政策区域
Require smile liveness选择微笑采集或自拍采集开启时使用微笑采集，关闭时使用自拍采集
Advanced camera thresholds按设备细化采集质量阈值留空则使用 Innovatrics 默认值
Binary Mode单一通过/失败阈值判断更快，但人工复核较少
Three-State Mode通过、可疑、失败三个阈值员工可以复核不确定的匹配结果
Email Alerts向不确定结果发送提醒团队会收到需要复核的通知
Default behavior

Require smile liveness 默认开启。现有酒店会继续使用微笑采集，直到你手动关闭它。

Where to Find It​

Settings → Security → Facial Verification

Read the Privacy Policy Reminder​

  1. Open Settings → Security → Facial Verification.
  2. 阅读 Enable Facial Verification 下方的提示。
  3. 点击 Set up privacy policy 打开入住隐私政策区域。
  4. 在保存人脸验证前，确认政策已准备好。

✓ 你应该会跳转到对应的隐私政策设置区域。

Configure Facial Verification​

  1. Open Settings → Security → Facial Verification.
  2. In General Settings, confirm ID Scan is on.
  3. Choose Enable Facial Verification.
  4. Leave Require smile liveness on for smile capture.
  5. Turn Require smile liveness off for plain selfie capture.
  6. Choose Binary or Three-State.
  7. Open Advanced camera thresholds.
  8. Set values for Phone, Tablet, and Larger screens.
  9. Leave any field blank to use the Innovatrics default.
  10. If using three-state mode, enable Email Alerts and add recipients.
  11. Click Save.

✓ 你应该会看到成功提示。

When disabled

在你重新开启人脸验证之前，阈值和模式字段仍会显示，但只能读取，不能编辑。

In Command Center

如果你关闭 Facial Verification 但保留 ID Scan 开启，Command Center 仍会显示 Document Upload。 它只会在流程中隐藏 Identity Verification。

Set Camera Thresholds​

相机阈值决定不同设备类别上的采集质量检查有多严格。

Smile Liveness Capture​

  • 适用于客人必须先微笑再采集的场景。
  • 只设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 数值范围为 0 到 1。
  • 保持 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。

Selfie Capture​

  • 适用于客人直接拍摄高质量自拍的场景。
  • 先设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 如有需要，再设置 Brightness low threshold、Brightness high threshold 和 Sharpness threshold。
  • 数值范围为 0 到 1。

Device Classes​

  • Phone：适合较小的前置摄像头。
  • Tablet：适合 kiosk 和平板入住设备。
  • Larger screens：适合桌面设备或更大的 kiosk 屏幕。

Reset Saved Values​

  • 点击 Reset to defaults 可清除某一种采集模式的已保存值。
  • 之后入住流程会使用该模式的 Innovatrics 默认值。

Capture Modes​

Smile Liveness Flow​

  • 当你希望客人在采集前先微笑时使用。
  • 仅在 Require smile liveness 开启时生效。
  • 客人会按 Innovatrics 的微笑活体流程操作。

Selfie Flow​

  • 当你希望使用普通自拍步骤时使用。
  • 仅在 Require smile liveness 关闭时生效。
  • 客人仍会将自拍照与证件照片进行比对。

Mode Guide​

Binary (Pass/Fail)​

  • 使用一个阈值。
  • 分数高于阈值则通过。
  • 分数低于阈值则失败。
  • 使用上限和下限两个阈值。
  • 分数高于上限阈值则通过。
  • 分数低于下限阈值则失败。
  • 分数介于两个阈值之间则为可疑，并触发员工复核。

Troubleshooting​

Threshold controls are grayed out​

你会看到： 模式和阈值字段无法编辑。

Fix:

  1. Turn on Enable Facial Verification.
  2. Click Save.
  3. Reopen the section if needed.

Camera thresholds use the wrong values​

你会看到： 保存的相机校验过严或过松。

Fix:

  1. Use values between 0 and 1.
  2. Keep Min face size ratio lower than Max face size ratio.
  3. Leave a field blank to use the Innovatrics default.
  4. Click Save again.

Guests are not asked to smile​

你会看到： 自拍步骤没有要求客人微笑。

Fix:

  1. Turn on Require smile liveness.
  2. Click Save.
  3. Ask the guest to retry the check-in step.

Facial verification toggle is disabled​

你会看到： 无法打开 Enable Facial Verification。

Fix:

  1. Go to General Settings.
  2. Turn ID Scan on.
  3. Click Save General Settings.
  4. Return to Facial Verification and enable it.

Save fails with threshold error​

你会看到： 无法保存阈值数值。

Fix:

  1. Keep each value between 0 and 1.
  2. Make sure Min face size ratio is lower than Max face size ratio.
  3. In three-state mode, set upper threshold above lower threshold.
  4. Save again.

No uncertain-result email alerts​

你会看到： 员工没有收到邮件提醒。

Fix:

  1. Confirm Three-State mode is selected.
  2. Confirm Email Alerts is enabled.
  3. Confirm recipient email addresses are valid.

Passport watermark seems to affect the match​

你会看到： 证件上的淡色水印似乎与真实头像产生了干扰。

Fix:

  1. Retake the document photo with bright, even light.
  2. Keep the passport flat and centered.
  3. Make sure the genuine portrait is clear in the photo.
  4. Try the facial step again.

Still Stuck?​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 所有检查都完成后仍然保存失败
  • ❌ 可疑结果没有发送提醒
  • ❌ 客人在有效匹配后仍无法继续

Helpful to include:

  • 你的设置截图
  • 当前阈值数值
  • 完整错误文本