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设置人脸验证

快速设置

大多数酒店可在 5 分钟内完成设置。先开启 Require smile liveness，然后设置采集阈值。

本指南帮助你为自助入住和协助入住设置人脸检查。 你还可以选择采集流程，并调整 Innovatrics 相机阈值。 本指南也会说明此区域中显示的隐私政策提醒。 在证件准备就绪后，你还可以选择同时验证多位客人。

AVA 如何比对人脸

AVA 会先定位证件上主要的印刷肖像。 自拍照只会与经过验证的该肖像进行比对。 上传图像中其他位置的人脸不能满足人脸验证要求。

保持证件肖像清晰

请将完整证件保持在画面内，避免反光、模糊或出现其他可见人员。 AVA 会忽略印刷肖像区域之外的人脸。 当肖像区域缺失或存在歧义时，AVA 会要求重新扫描。

快速参考​

设置控制内容结果
ID Scan允许运行人脸验证进行入住身份核验时保持开启
Enable Facial Verification for Pre-Arrival开启或关闭到店前的人脸检查开启后，到店前客人会完成人脸验证
Enable Facial Verification for Self Check-In开启或关闭人脸检查开启后，自助服务客人会完成人脸验证
Enable Facial Verification for Assisted Check-In为 ACI 开启或关闭人脸检查开启后，工作人员协助的入住会采集自拍照
Staff take photos using the guest tablet允许工作人员控制配对的平板摄像头工作人员可以预览客人平板并选择 Capture
Enable group photo verification允许用一张群组合照匹配多位客人工作人员可以一起复核并保存唯一匹配结果
Privacy policy reminder在开关下方显示合规提示打开入住隐私政策区域
Require smile liveness选择微笑采集或自拍采集开启时使用微笑采集，关闭时使用自拍采集
Skip Child Facial Verification为符合条件的儿童跳过自拍仅在启用后显示年龄上限
Advanced camera thresholds按设备配置细调采集质量留空字段可使用 Innovatrics 默认值
Standard check-in 选项卡为 Self Check-In 和 ACI 工作人员设备设置阈值应用于标准无接触入住
ACI 2-device worker 选项卡为双设备 ACI 中的客人平板设置阈值配置后会覆盖标准值
Binary Mode单一通过/失败阈值判断更快，工作人员复核更少
Three-State Mode通过、不确定、失败阈值工作人员可以复核不确定的匹配结果
Email Alerts发送不确定结果提醒团队会收到复核案例的通知
默认行为

Require smile liveness 默认开启。现有酒店会继续使用微笑采集，除非你将其关闭。

入住模式默认设置

Self Check-In 使用 Enable Facial Verification for Self Check-In。 Assisted Check-In 使用 Enable Facial Verification for Assisted Check-In。 Pre-arrival 使用 Enable Facial Verification for Pre-Arrival。 每种模式都可以独立开启或关闭。 在你开启其开关前，Assisted Check-In 会保持关闭。

儿童豁免需主动启用

儿童豁免默认关闭。除非启用该选项，否则仍要求进行人脸验证。

群组验证要求

群组验证需要开启 ID Scan、人脸验证和普通自拍采集。 启用群组合照选项前，请关闭 Require smile liveness。

查找位置​

Settings → Security → Identity Verification

了解证件肖像匹配​

在人脸验证前，AVA 会定位证件上的主要印刷肖像。 这样可以避免证件图像中出现持证人、旁观者或背景人脸时影响客人验证。

证件图像人脸验证结果
印刷肖像内有一张清晰人脸AVA 会将自拍照与该肖像进行比对
一张清晰人脸略微越过肖像边缘，但其中心位于肖像内AVA 会将裁剪范围限制在肖像内，然后将自拍照与该肖像进行比对
印刷肖像之外有人脸AVA 会忽略这些人脸
小型安全肖像与主要肖像冲突AVA 会检查证件内较大的候选肖像，只有在修正明确时才保留该候选
肖像边界缺失或不清晰AVA 会安全失败并要求重新扫描
印刷肖像区域内有多张人脸AVA 会安全失败并要求重新扫描

此行为适用于个人和群组人脸验证。 当已上传证件的肖像边界不可用时，验证过程中仍会定位其肖像。

需要进行人脸验证时，AVA 还会在上传期间检查证件肖像能否生成可用人脸。 这样可以防止证件在无法用于人脸验证前就显示为已完成。

阅读隐私政策提醒​

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 阅读人脸验证开关下方的提示。
  3. 点击 Set up privacy policy，打开入住隐私政策区域。
  4. 保存人脸验证前，确认隐私政策已准备就绪。

✓ 你应该会进入对应的隐私政策设置区域。

配置人脸验证​

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 在 Identity Verification 中确认 ID Scan 已开启。
  3. 如有需要，开启 Enable Facial Verification for Pre-Arrival。
  4. 如有需要，开启 Enable Facial Verification for Self Check-In。
  5. 如有需要，开启 Enable Facial Verification for Assisted Check-In。
  6. 保持 Require smile liveness 开启，以使用微笑采集。
  7. 关闭 Require smile liveness，以使用普通自拍采集。
  8. 如果酒店已批准，开启 Enable group photo verification。
  9. 如果政策允许，开启 Skip Child Facial Verification。
  10. 在 Skip Child Facial Verification 启用期间，前往 Settings → Check-In → Check-In Policy 设置 Facial Verification Exemption Maximum Age。
  11. 选择 Binary 或 Three-State。
  12. 打开 Advanced camera thresholds。
  13. 打开 Standard check-in 选项卡。
  14. 为 Phone、Tablet 和 Larger screens 设置数值。
  15. 如果使用双设备 ACI，打开 ACI 2-device worker 选项卡。
  16. 如有需要，为客人工作平板设置单独的数值。
  17. 任意字段留空即可使用 Innovatrics 默认值。
  18. 如果使用三状态模式，开启 Email Alerts 并添加收件人。
  19. 点击 Save Identity Verification。

✓ 你应该会看到成功消息。

启用工作人员控制的平板采集​

当工作人员需要从工作站拍摄客人照片时，使用此选项。 配对的客人平板仍会采集图像。 工作人员必须先启动平板摄像头，然后才能拍照。

启用此选项前，请确认：

  • ID Scan 已开启。
  • Enable Facial Verification for Assisted Check-In 已开启。
  • Require smile liveness 已关闭。此流程需要普通自拍采集。
  • 酒店使用 ACI → Two-device check-in。
  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 开启 Enable Facial Verification for Assisted Check-In。
  3. 开启 Staff take photos using the guest tablet。
  4. 选择 Save Identity Verification。
  5. 开始新的流程前，请工作人员在两台设备上刷新配置。

✓ 对于符合条件的双设备 ACI 客人，工作人员屏幕会显示 Open tablet camera。

此开关默认关闭。 它适用于实体工作站和 Check-in Connect。 Self Check-In 和 Pre-Arrival 设置保持独立。

采集必须完成验证

上传照片不会验证客人身份。 AVA 仍会将采集的照片与证件肖像进行比对。 没有 Save photo only 选项。

现有流程保持不变

此开关关闭时，AVA 会保留现有的客人摄像头、上传和工作人员验证操作。 双设备 ACI 之外的普通上传不会使用工作人员摄像头流程。

使用工作人员控制的平板采集​

注册或签名后，摄像头不会自动打开。 客人准备好后，工作人员必须选择 Open tablet camera。

  1. 开始符合条件的双设备 ACI 流程。

  2. 确认工作人员屏幕显示了目标客人和配对的平板。

  3. 在工作人员屏幕上选择 Facial Verification。

  4. 选择 Open tablet camera。

  5. 请客人看向配对的平板。

  6. 客人准备好后选择 Capture。

  7. 等待 AVA 处理照片并完成人脸比对。

    ✓ 只有验证成功或工作人员批准后，人脸步骤才会完成。

客人平板会显示准备、采集和处理指引。 在上传和验证完成期间，平板会持续显示等待指引。 短暂延迟后，平板会要求客人继续等待处理完成。 客人不会看到虚假的百分比或自动前进。 平板会以源分辨率采集验证照片。 工作人员预览会针对实时连接进行压缩，不会降低验证质量。

过期后重新连接

一段时间未采集后，实时预览会过期。 选择 Reconnect 以启动新的预览。 刷新页面不会重新启动已过期的预览。

启用群组人脸验证​

群组验证允许工作人员拍摄一张照片，并复核多个房间中已确认的匹配结果。 它不会取代个人验证，也不会在上传证件后自动打开。

AVA 会将每位符合条件的客人的证件肖像与检测到的每张人脸进行比对。 只有一张人脸唯一超过配置的阈值时，才会保存匹配结果。 AVA 还会在保存匹配结果前确认确切的人脸裁剪区域。

启用前，请确认：

  • ID Scan 已开启。
  • 目标模式已启用人脸验证。
  • Require smile liveness 已关闭。
  • 你的酒店已批准经过同意的试点。
  • 部署团队已配置五分钟清理回调。

群组验证默认关闭。 只有在 CCI 共享契约和后端服务部署完成后，才应启用它。 在试点记录中确认没有错误的已提交分配前，请保持禁用状态。

了解群组验证结果​

工作人员会在保存每个已确认的匹配结果前进行复核。 保存操作可以提交已匹配的客人，同时未解决的必需客人仍保持未完成状态。 如果 AVA 无法安全确认匹配结果，就会将结果保持为未解决。 该客人不会保存人脸验证结果。

状态含义你可以做什么
Matched一张人脸唯一通过了比对和裁剪确认拒绝或保存该匹配
Missing没有可用人脸与该客人匹配重新拍摄缺失客人的照片
Needs retake已采集的人脸需要更清晰的照片重新拍摄缺失客人的照片
Document needed证件肖像缺失、不可用或无法安全识别再次上传更清晰的证件
Already verified客人已完成人脸验证无需操作
Not required适用儿童豁免无需操作
Verified匹配已成功保存继续入住

被拒绝的匹配不能手动分配给另一张人脸。 群组验证会将获豁免儿童排除在匹配和已保存的人脸裁剪图之外。

每个已保存的客人匹配结果都会创建一个独立的 Facial Verification 事件。 该事件会将 Group photo 标识为验证来源。 客人的自拍缩略图就是从该群组合照中保存的人脸裁剪图。

帮助支持团队追踪无法解释的群组结果​

当可见客人收到 0%，或所有客人都保持未解决时，请使用以下交接信息。 在支持团队查看采集结果前，不要反复重新拍摄同一张照片。

  1. 记录酒店、预订、受影响的客人以及大致的酒店当地时间。
  2. 保存结果截图，但不要分享客人照片或证件。
  3. 告知支持团队此次采集使用一台设备还是两台设备。
  4. 如果 AVA 显示了 capture ID、stage ID 或 merchant ID，请一并提供。

支持团队可以使用 merchantId、stageId 和 captureId，在相关的 Group facial 日志中搜索。 这些日志有助于区分以下结果：

诊断结果支持团队可以确认的内容
检测期间人脸被拒绝人脸未通过允许列表中的质量或几何检查
AWS 人脸未匹配AWS 返回了人脸，但没有可用的客人匹配结果
比对结果被丢弃CCI 在分配人脸时拒绝了某次比对
使用了裁剪回退CCI 在比对前使用了允许的备用裁剪区域
匹配已确认或存在争议CCI 在确认期间保留、拒绝或阻止了某个结果

诊断信息只包含元数据和标识符。 其中不包含客人照片、图像字节、base64 肖像、姓名或证件字段。 在要求你更改阈值前，支持团队应先检查采集路径。

了解保存匹配后的后续处理​

AVA 会先保存人脸匹配结果，然后向 EVA 或你的 PMS 发送后续更新。 即使超过三秒响应窗口或服务重启，后续处理仍会继续。

有效的群组匹配完成后，成功的 PMS 客人更新通常可以正常到达确认状态。 当 AVA 从你的 PMS 加载预订时，同样适用。 只有实际的目标或验证回执发生变化时，AVA 才会保留人工复核。

如果 AVA 无法确认下游更新，它会保留该工作供运营复核。 已经显示 Verified 的匹配不要重新拍摄或重新提交。 要求支持团队调查前，请先检查客人记录和 PMS。

个人自拍采集会将 Individual 显示为验证来源。 需要说明已保存人脸的来源时，请使用此标签。

如果采集结果显示 Needs retake，请受影响的客人加入新的合照。 如果任何客人的比对失败，AVA 会将该次采集中的每位客人都标记为 Needs retake。 不要手动分配未解决的结果。

当证件肖像无法安全使用时，AVA 可能会将客人标记为 Document needed。 肖像被裁切、不清晰，或画面中出现多个不同的人脸时，都可能发生这种情况。 标记为 Document needed 的客人不会出现在群组合照重拍列表中。 开始另一张群组合照前，请上传并提交新证件。

当身份依据不清晰时，AVA 也可能拒绝重复的肖像候选项。 不要手动分配被拒绝的结果。

配置双设备 ACI 工作人员配置文件​

双设备 Assisted Check-In 可以为客人工作平板使用单独的人脸配置文件。 工作人员设备会继续使用 Standard check-in 配置文件。 这两个配置文件分别对应独立的选项卡和已保存数值。

  1. 打开 Advanced camera thresholds。
  2. 打开 ACI 2-device worker 选项卡。
  3. 为 Phone、Tablet 或 Larger screens 设置数值。
  4. 根据需要配置 Smile liveness capture 或 Selfie capture。
  5. 点击 Save Identity Verification。

✓ 在双设备 ACI 期间，配对的客人平板会使用 ACI 工作人员数值。

如果将 ACI 工作人员配置文件留空，客人平板会使用 Standard check-in 配置文件。 该配置文件只会更改相机阈值；ID Scan 没有单独的 ACI 工作人员配置文件。

重新保存旧的 ACI 工作人员阈值

在持久化修复之前保存的阈值可能已被丢弃。 后端更新后，请重新输入并保存这些数值。 无需进行迁移。

禁用时

所有人脸开关都关闭时，阈值和模式字段会保持只读。 ID Scan 关闭时，这些字段也不可用。

验证

任意人脸开关开启时，AVA 会验证模式、阈值、相机数值和提醒收件人。

在 Command Center 中

如果关闭人脸验证但保持 ID Scan 开启，Command Center 仍会显示 Document Upload。 它只会在流程中隐藏 Identity Verification。 当 ACI 的开关开启时，ACI 仍会显示 Identity Verification。

选择运行人脸验证的位置​

使用独立开关，使人脸验证符合你的入住模式。

入住模式设置结果
Self Check-In (CCI)Enable Facial Verification for Self Check-In开启后，客人会完成人脸验证
Assisted Check-In (ACI)Enable Facial Verification for Assisted Check-In客人会在当前设备上完成自拍步骤
Pre-arrivalEnable Facial Verification for Pre-Arrival开启后，客人会在到店前完成人脸验证
ID Scan 依赖项

关闭 ID Scan 会在所有入住模式中禁用人脸验证。

跳过儿童的人脸验证​

启用 Skip Child Facial Verification，即可让符合条件的儿童跳过自拍步骤。 此设置适用于 Self Check-In、Assisted Check-In 和 Pre-arrival。

AVA 会检查客人扫描旅行证件中的出生日期。 它会将该日期与 Facial Verification Exemption Maximum Age 进行比较。 请在 Settings → Check-In → Check-In Policy 中找到此字段。 年龄小于或等于该上限的客人会跳过人脸验证。

此上限与 Child Maximum Age 分开设置。 Child Maximum Age 控制入住人数分类以及 PMS 中成人或儿童的人数统计。 例如，10 岁客人可以在入住人数分类中仍是儿童，但仍需要进行人脸验证。

豁免上限接受从 0 开始的整数。 新酒店默认使用 15。 现有酒店首次加载该设置时，会保留之前实际生效的豁免上限。

以下情况仍要求进行人脸验证：

  • 该设置处于关闭状态。
  • 客人没有扫描到出生日期。
  • 扫描日期不完整或不清晰。
  • 扫描日期显示客人超过 Facial Verification Exemption Maximum Age。
客人类型不会控制此豁免

将客人改为 Child 或编辑客人的出生日期，不会跳过人脸验证。 AVA 使用扫描证件上打印的日期。

当 ID Scan 或所有人脸开关关闭时，儿童设置会显示为禁用。 当 Skip Child Facial Verification 关闭时，AVA 会隐藏年龄字段。 再次启用豁免时，之前保存的上限仍然可用。

使用 ACI 工作人员覆盖​

启用 ACI 人脸验证后，经过验证的工作人员可以当面批准客人。 工作人员必须当面核验客人，并在继续前输入原因。

对于符合条件的双设备 ACI 客人，在客人上传证件后会显示 Verify in person。 客人不必先经历一次失败的人脸尝试。 此操作使用现有的人脸覆盖弹窗，并要求填写覆盖原因。 下一次刷新后，客人会显示 Staff approved。

对于单设备 ACI，现有的基于失败的规则保持不变。 提前批准会记录身份步骤，但不会跳过未完成的注册或签名步骤。 其余必需步骤完成后，AVA 才会完成后续 PMS 工作。

对于双设备 ACI，配对的客人平板报告人脸不匹配后，Staff override 按钮仍然可用。 工作人员设备必须已验证，并且配对的 ACI 流程仍处于活动状态。 工作人员使用 Streamliner 虚拟工作人员自助终端时，同样适用此规则。 提前批准还会检查确切的工作人员设备、客人、入住和流程。 这些检查可以防止批准影响无关或较早的流程。 批准后，处于活动状态的人脸平板会返回空闲状态。 如果平板稍后进入人脸验证，AVA 会跳过人脸采集。 其他覆盖入口仍会遵循各自的资格检查。 请参阅完成 ACI 人脸验证步骤。

设置相机阈值​

相机阈值控制每类设备上的采集质量检查有多严格。

微笑活体采集​

  • 当客人必须先微笑再采集时使用。
  • 只设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 使用 0 到 1 之间的数值。
  • 保持 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。

自拍采集​

  • 当客人需要拍摄质量良好的自拍照时使用。
  • 先设置 Min face size ratio 和 Max face size ratio。
  • 如有需要，设置 Brightness low threshold、Brightness high threshold 和 Sharpness threshold。
  • 使用 0 到 1 之间的数值。

设备类别​

  • Phone：最适合较小的前置摄像头。
  • Tablet：最适合自助终端和平板入住设备。
  • Larger screens：最适合桌面设备或更大的自助终端屏幕。

重置已保存值​

  • 点击 Reset to defaults，清除一种采集模式的已保存数值。
  • 然后，入住流程会对该模式使用 Innovatrics 默认值。

采集模式​

微笑活体流程​

  • 当你希望客人在采集前微笑时使用。
  • Require smile liveness 开启时适用。
  • 客人会按照 Innovatrics 微笑活体流程操作。

自拍流程​

  • 当你希望使用普通自拍步骤时使用。
  • Require smile liveness 关闭时适用。
  • 客人仍会将自拍照与其证件进行比对。

模式指南​

Binary（通过/失败）​

  • 使用一个阈值。
  • 分数高于阈值则通过。
  • 分数低于阈值则失败。
  • 使用上限和下限阈值。
  • 分数高于上限阈值则通过。
  • 分数低于下限阈值则失败。
  • 分数介于两个阈值之间则为不确定，并触发工作人员复核。

故障排查​

阈值控件变灰​

你会看到： 模式和阈值字段无法编辑。 当所有人脸开关都关闭时，AVA 会显示：“人脸验证已禁用。重新启用前，阈值设置为只读。”

解决方法：

  1. 打开任一人脸验证开关。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 如有需要，重新打开该区域。

如果提示由于 ID Scan 关闭而无法使用人脸验证，请先打开 ID Scan。 然后保存并重新打开 Identity Verification。

相机阈值使用了错误数值​

你会看到： 保存的相机检查过于严格或宽松。

解决方法：

  1. 使用 0 到 1 之间的数值。
  2. 保持 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。
  3. 留空字段以使用 Innovatrics 默认值。
  4. 再次点击 Save Identity Verification。

客人未被要求微笑​

你会看到： 自拍步骤没有要求客人微笑。

解决方法：

  1. 打开 Require smile liveness。
  2. 点击 Save Identity Verification。
  3. 请客人重试入住步骤。

人脸验证开关被禁用​

你会看到： 无法打开人脸验证开关。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 打开 ID Scan。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 返回 Identity Verification，再次启用 Facial Verification。

ACI 人脸验证未显示​

你会看到： 工作人员协助的入住没有 Facial Verification 步骤。

解决方法：

  1. 确认 ID Scan 已开启。
  2. 开启 Enable Facial Verification for Assisted Check-In。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 开始新的 ACI 流程。

✓ 需要时，人脸步骤会在证件和客人信息步骤之后显示。

工作人员摄像头控件未显示​

你会看到： 工作人员屏幕没有 Open tablet camera 按钮。

解决方法：

  1. 确认流程使用 ACI → Two-device check-in。
  2. 确认 ID Scan 已开启。
  3. 确认 Enable Facial Verification for Assisted Check-In 已开启。
  4. 确认 Require smile liveness 已关闭。
  5. 确认 Staff take photos using the guest tablet 已在 Settings → Security → Identity Verification 下启用。
  6. 保存设置，然后刷新两台设备。
  7. 开始新的 ACI 流程。

✓ 符合条件的客人会看到 Open tablet camera。

此开关不会影响 Self Check-In 或 Pre-Arrival。

工作人员摄像头预览已过期​

你会看到： 预览停止，刷新页面也无法恢复。

解决方法：

  1. 在工作人员屏幕上选择 Reconnect。
  2. 等待配对的平板显示中性摄像头画面。
  3. 确认客人仍分配到同一个活动流程。
  4. 客人准备好后再次选择 Capture。

✓ 只有选择 Reconnect 后，才会启动新的预览。

摄像头无法启动或预览消失​

你会看到： 人脸验证显示摄像头错误、空白预览或已停止的预览。

解决方法：

  1. 短暂等待 AVA 释放并恢复摄像头。

  2. 出现扫描仪专用的 Retry 时选择它。

  3. 确认没有其他应用正在使用摄像头。

  4. 检查浏览器或设备是否允许摄像头访问。

  5. 如果预览仍不可用，请关闭并重新打开人脸步骤。

  6. 对于已过期的双设备 ACI 预览，使用 Reconnect。

    ✓ AVA 会在恢复期间保留当前客人流程和已完成的步骤。

拒绝权限需要更改设置

AVA 不会重试你已拒绝的摄像头权限。 请在设备或浏览器设置中允许摄像头访问，然后重新打开人脸验证。

后台运行和锁屏恢复

浏览器或受支持的自助终端被隐藏时，AVA 会释放摄像头。 设备返回入住屏幕后，AVA 会恢复摄像头。

照片已上传但验证未完成​

你会看到： 照片上传成功，但人脸步骤仍未完成。

解决方法：

  1. 让客人留在平板前，等待 AVA 完成人脸比对。
  2. 等待客人消息显示成功、重试请求或工作人员帮助指引。
  3. 检查证件肖像是否有反光、模糊或其他可见人脸。
  4. AVA 要求重试时，再次选择 Capture。
  5. 仅在当面核验客人后使用 Staff override。

✓ 上传成功本身不会完成验证。

重新连接后客人的等待指引消失​

你会看到： 客人看到的是摄像头准备界面，而不是等待或验证指引。

解决方法：

  1. 在工作人员屏幕上检查当前客人和人脸步骤状态。
  2. 等待上传和服务器验证状态恢复。
  3. 只有在预览需要新连接时才选择 Reconnect。
  4. 上传仍在等待时，不要发送重复采集请求。
  5. 如果状态显示错误，请先按照工作人员帮助信息操作，再重试。

✓ 连接恢复后，客人仍会看到验证或工作人员帮助指引。

重新加载后人脸验证需要工作人员帮助​

你会看到： 重新加载工作人员或客人屏幕后，中断的提交或错误不再显示。

解决方法：

  1. 确认工作人员屏幕显示相同的活动预订和客人。
  2. 阅读恢复后的人脸步骤状态。
  3. AVA 显示处理中或工作人员帮助指引时，让客人留在平板前。
  4. 只有在工作人员屏幕提供 Re-send step 或新的摄像头会话时才使用它。
  5. 不要自动重试不确定的上传。

✓ 有可用信息时，AVA 会恢复当前错误或中性的工作人员复核指引。

群组验证不可用​

你会看到： 房间列表中没有显示 Verify group photo。

解决方法：

  1. 确认 Enable group photo verification 已开启。
  2. 确认所选模式已启用人脸验证。
  3. 确认 ID Scan 已开启。
  4. 关闭 Require smile liveness。
  5. 确认至少有一位符合条件的客人已提交证件。
  6. 如果设置发生变化，请刷新房间列表并开始新的流程。

✓ 至少有一位符合条件的客人准备就绪后，Verify group photo 会显示。

群组匹配无法保存​

你会看到： 保存失败，或部分客人仍未解决。

解决方法：

  1. 在 Review group matches 中查看每位客人的状态。
  2. 拒绝不清晰的匹配，不要手动分配。
  3. 对缺失或不清晰的人脸选择 Retake missing guests。
  4. 确认每位必需客人都有当前证件。
  5. 当每位客人都显示 Needs retake 时，再次拍摄群组合照。
  6. 再次保存已匹配的客人。

✓ 即使群组只有部分匹配成功，成功的匹配仍会保存。

如果一次人脸比对失败，AVA 会将该次采集中的每位客人都标记为 Needs retake。 当 AVA 无法确定失败客人对应哪张人脸时，这可以保护客人。

如果一份证件中包含多个清晰的人，AVA 会让该客人保持未解决。 如果印刷肖像区域内出现多张人脸，AVA 会让该客人保持未解决。 该区域之外的人脸不能满足客人的匹配要求。 当肖像边缘略微越界但人脸中心仍位于肖像内时，这是可以接受的。 当区域不清晰或人脸中心落在区域之外时，请使用新的证件扫描。

到店前人脸验证未显示​

你会看到： 到店前流程跳过了 Facial Verification 步骤。

解决方法：

  1. 确认 ID Scan 已开启。
  2. 开启 Enable Facial Verification for Pre-Arrival。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 开始新的到店前流程。

✓ 启用该设置后，人脸步骤会在到店前显示。

符合条件的儿童仍看到人脸验证​

你会看到： 扫描证件后，儿童仍会看到自拍提示。

解决方法：

  1. 确认 Skip Child Facial Verification 已开启。
  2. 确认 Facial Verification Exemption Maximum Age 符合你酒店的政策。
  3. 如果还需要更改 PMS 入住人数分类，请单独确认 Child Maximum Age。
  4. 检查扫描证件是否包含完整的出生日期。
  5. 如果日期缺失或不清晰，请客人重新扫描证件。
  6. 保存更改后，开始新的入住流程。

✓ 只有扫描日期符合条件时，AVA 才会跳过人脸步骤。

成人跳过了人脸验证​

你会看到： 你认为应进行验证的客人没有收到自拍提示。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 关闭 Skip Child Facial Verification。
  3. 点击 Save Identity Verification。
  4. 开始新的入住流程。

✓ 在启用人脸验证的流程中关闭儿童豁免后，每位客人都必须进行人脸验证。

双设备 ACI 使用了意外的阈值​

你会看到： 客人平板没有使用你预期的人脸阈值。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 打开 Advanced camera thresholds。
  3. 打开 ACI 2-device worker 选项卡。
  4. 查看客人平板的已保存数值。
  5. 有意使用 Standard check-in 数值时，将该配置文件留空。
  6. 点击 Save Identity Verification。
  7. 开始新的双设备 ACI 会话。

✓ 客人平板会使用已保存的 ACI 工作人员配置文件，或使用标准配置作为后备。

保存后 ACI 工作人员阈值消失​

你会看到： 保存或重新加载页面后，ACI 工作人员数值为空。

解决方法：

  1. 打开 Settings → Security → Identity Verification。
  2. 打开 Advanced camera thresholds。
  3. 打开 ACI 2-device worker 选项卡。
  4. 重新输入所用每类设备的数值。
  5. 点击 Save Identity Verification。
  6. 重新打开该区域并确认数值仍然存在。

✓ 在双设备 ACI 期间，配对的客人平板会使用已保存的 ACI 工作人员阈值。

人脸失败后 ACI 工作人员覆盖不可用​

你会看到： 配对的客人平板报告人脸不匹配，但 Staff override 不可用。

解决方法：

  1. 确认工作人员设备显示正确的预订。
  2. 确认配对的客人平板仍处于连接状态。
  3. 从工作人员面板重新发送 Facial Verification。
  4. 请客人再次完成人脸步骤。
  5. 仅在当前人脸失败仍可见时使用 Staff override。
  6. 当面核验客人身份后输入原因。

✓ 对于当前双设备 ACI 失败，覆盖应变为可用。

如果仍不可用，请完成重试的人脸验证，并遵循你的人工复核政策。

虚拟工作人员自助终端拒绝批准​

你会看到： 点击 Approve and continue 后返回“Request does not match the active assisted check-in journey”。

原因： 工作人员会话可能使用了较早的流程或过期的设备上下文。

解决方法：

  1. 从同一虚拟工作人员自助终端开始新的预订查询。

  2. 确认工作人员设备显示的是目标客人和酒店。

  3. 如果使用双设备 ACI，确认客人平板仍处于配对状态。

  4. 在人脸失败仍可见时，重试 Approve and continue。

    ✓ 虚拟工作人员自助终端应批准当前的 ACI 流程。

不要期待较早的流程更改其原始来源分类。 如果新的查询仍返回此消息，请联系支持团队。

证件肖像无法使用​

你会看到： AVA 要求重新扫描证件，或人脸验证报告肖像不可用。

解决方法：

  1. 请客人将完整证件放入采集框内。
  2. 消除反光、模糊、折痕以及遮挡印刷肖像的其他物体。
  3. 确保旁观者和其他人脸不出现在证件图像中。
  4. 为同一位客人重新上传证件。
  5. 如果 AVA 提供 Retake selfie，请拍摄新的自拍照并继续。
  6. 否则，等待替换证件保存后再重试人脸验证。

✓ AVA 只会使用印刷肖像区域内的一张清晰人脸。

如果肖像区域仍包含多张人脸，请遵循你的人工复核政策。

小型安全肖像导致重新扫描​

你会看到： 检测到证件上有多个肖像后，AVA 要求重新扫描。

解决方法：

  1. 保持完整证件平整、居中，并位于采集框内。
  2. 减少反光，确保主要印刷肖像清晰可见。
  3. 为同一位客人重新上传证件。
  4. 再次按照人脸验证提示操作。

当小型安全肖像与主要肖像冲突时，AVA 可以恢复清晰的主要肖像。 如果主要肖像仍然存在歧义，或无法安全确认，AVA 会要求重新扫描。

已有客人的恢复

AVA 会为原客人替换失败的证件；如果客人已有保存的自拍照，则会保留该自拍照。 如果没有已保存的自拍照，AVA 会要求你 Retake selfie。

保存因阈值错误而失败​

你会看到： 无法保存阈值数值。

解决方法：

  1. 确保每个数值都在 0 到 1 之间。
  2. 确保 Min face size ratio 小于 Max face size ratio。
  3. 在三状态模式下，设置高阈值大于低阈值。
  4. 再次点击 Save Identity Verification。

没有不确定结果的邮件提醒​

你会看到： 工作人员没有收到邮件提醒。

解决方法：

  1. 确认已选择 Three-State 模式。
  2. 确认已启用 Email Alerts。
  3. 确认收件人电子邮件地址有效。

护照水印似乎影响匹配​

你会看到： 淡淡的护照水印似乎与真实肖像产生竞争。

解决方法：

  1. 在明亮、均匀的光线下重新拍摄证件照片。
  2. 保持护照平整并居中。
  3. 确保照片中的真实肖像清晰可见。
  4. 再次尝试人脸步骤。

仍然无法解决？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 完成所有检查后仍无法保存
  • ❌ 不确定结果没有发送提醒
  • ❌ 有效匹配后客人无法继续
  • ❌ ACI 人脸验证或其工作人员覆盖仍不可用

建议附上：

  • 设置页面截图
  • 当前阈值数值
  • 完整的错误文本