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设置证件姓名匹配策略

快速设置

建议先从 Balanced 模式开始。大多数酒店都能在 3 分钟内完成设置。

本指南帮助你控制 AVA 在比对预订姓名与护照或身份证姓名时的严格程度。

位置​

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

快速参考​

设置控制内容常见结果
Strict最高匹配严格度更多客人会进入前台复核
Balanced默认匹配严格度在安全性和自助入住顺畅度之间取得良好平衡
Lenient较低匹配严格度更多缩写姓名可自动通过
Custom手动阈值与规则结果取决于你配置的数值

设置匹配模式​

  1. 前往 Settings → Security → General Settings

  2. 在 Document Name Matching 中选择一种模式

  3. 查看场景预览卡片

  4. 点击 Save General Settings

    ✓ 你选择的策略会应用到新的入住尝试。

预览行为

预览卡片现在使用标准精选场景。 Strict、Balanced 和 Lenient 显示相同的示例列表。

调整 Custom 模式​

当你的团队有明确的复核标准作业流程（SOP）时，可使用 Custom 模式。

  1. 选择 Custom
  2. 设置 Base similarity threshold（80-95）
  3. 选择是否允许：
    • Initial + surname prefix matching
    • Alias name matching
  4. 设置缩写控制：
    • Minimum surname prefix length（3-6）
    • Minimum surname coverage（0.30-0.80）
    • Require two tokens
    • Require single-character initial
  5. 点击 Save General Settings

自动安全规则​

保存时，AVA 会自动规范证件匹配值：

  • 无效的模式值会重置为 Balanced
  • Custom 阈值必须保持在 80-95 之间
  • 姓氏前缀最小长度必须保持在 3-6 之间
  • 姓氏覆盖率必须保持在 0.30-0.80 之间
  • 文本值 "true" 和 "false" 会转换为实际开关

✓ 如果你输入了超出范围的值，AVA 会保存修正后的值。

常见示例​

姓名对比StrictBalancedLenient
"John Michael Doe" vs "John Michael Doe"✓ 通过✓ 通过✓ 通过
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"❌ 复核✓ 通过✓ 通过
"K Taka" vs "Mitsui Takafumi"❌ 复核❌ 复核❌ 复核
别名或婚后姓名场景❌ 复核✓ 通过✓ 通过
启用 Lenient 前请注意

Lenient 模式可以减少前台工作量，但也会接受更多边缘姓名模式。

故障排查​

过多客人被送去复核​

你会看到： 很多有效客人被重定向到员工复核。

解决方法：

  1. 将 Strict 切换为 Balanced
  2. 在 Custom 中稍微降低阈值
  3. 如果在线旅行社姓名经常被缩写，启用缩写匹配

过多缩写姓名被放行​

你会看到： 你希望对短姓名进行更严格的筛查。

解决方法：

  1. 将 Lenient 切换为 Balanced 或 Strict
  2. 在 Custom 中提高阈值
  3. 提高姓氏前缀长度或覆盖率

更改后看起来未生效​

你会看到： 编辑后结果看起来没有变化。

解决方法：

  1. 再次点击 Save General Settings
  2. 刷新页面
  3. 用新的入住流程测试

保存后 Custom 值被改动​

你会看到： 保存后的 Custom 值看起来和你输入的不一样。

解决方法：

  1. 重新打开 Document Name Matching
  2. 将你的数值与允许范围对照检查
  3. 使用范围内的数值重新保存

仍未解决？​

如遇以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次重试后，姓名匹配结果仍然不稳定
  • ❌ 设置保存成功，但行为没有变化
  • ❌ 你需要根据本地合规规则调整 Custom 值

建议附上以下信息：

  • 你选择的模式
  • Custom 值（如果有）
  • 2-3 组预订姓名与证件姓名示例

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