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证件检查

Quick Setup

先检查这些设置，约 3 分钟即可。建议先从真实性开始，再设置姓名匹配模式。

本指南帮助你控制 AVA 如何验证客人证件，以及如何处理预订姓名匹配。

Quick Reference​

SettingWhat It ControlsGuest Impact
Enable Document Authenticity Check检测被篡改或有风险的证件上传校验失败会阻止上传，并转交员工处理
Require main guest's document before additional guest uploads控制同一预订中客人证件的上传顺序附加客人必须等主客人先上传
Document Name Overwrite控制匹配到的证件姓名是否替换预订客人姓名保留 PMS 姓名，或用证件更新客人记录
Enable OTP Fallback for Name Mismatch当预订姓名与证件姓名不一致时允许使用邮箱 OTP符合条件的客人可在 OTP 验证后继续
Duplicate Passport Check Scope选择 AVA 检查护照重复使用的范围可只检查一个房间，也可检查同一预订家族中的关联房间
Document Name Matching Mode预订姓名与证件姓名匹配的严格程度模式越严格，拦截的不匹配越多
Document Number Warning证件号码格式与校验位提示仅显示警告，不会阻止入住

Document Authenticity Check​

启用后，AVA 会验证上传证件中的真实性信号。

如果证件未通过，AVA 会阻止上传。客人需要重新扫描，或在员工协助下完成入住。

AVA 也会拒绝明显是手机屏幕重放的上传。 例如可见的边框、应用控件，或其它表明证件其实显示在另一块屏幕上的迹象。

Where to Find It​

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

Tips​

  • 要求客人扫描实体证件，不要拍手机照片或屏幕重放。
  • 扫描时避免反光和光线过暗。

Main Guest Document Gate​

使用此设置控制同一预订中客人证件的上传顺序。

Where to Find It​

Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests

How It Works​

  • Enabled: 附加客人的证件会被阻止，直到主客人先上传。
  • Disabled: 客人可以按任意顺序上传证件。

Turn It On​

  1. Go to Settings → Security → General Settings.

  2. Turn on Require the main guest's document before adding other guests.

  3. Click Save General Settings.

    ✓ 附加客人的上传现在会等待主客人的证件。

Default behavior

新建和现有物业默认都启用此设置。

Document Name Overwrite​

使用此设置决定 AVA 是否用匹配到的证件姓名替换预订客人姓名。

Where to Find It​

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

How It Works​

  • Enabled: 当证件匹配时，AVA 会用证件姓名更新客人姓名。
  • Disabled: 即使客人编辑会同步回 PMS，AVA 仍保留 PMS 或预订客人姓名。
  • 无论哪种情况，AVA 都会保存提取到的证件详情。
PMS sync

当 Document Name Overwrite 关闭时，即使客人编辑同步到 PMS，AVA 仍会保留预订姓名。

Default behavior

此设置默认开启。

Document Name Matching Policy​

使用此设置控制预订姓名与法定证件姓名之间的不匹配严格程度。

Where to Find It​

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Mode Guide​

ModeBest ForWhat Happens
Strict高合规要求场景需要更严格的匹配，并阻止更多缩写
Balanced大多数酒店（推荐）允许常见缩写，同时保留安全保护
Lenient预订里经常出现缩写姓名的酒店允许更多缩写和变体
Custom有特定法律或运营政策的酒店可以自行调整阈值和缩写规则
Policy choice

如果你的物业经常出现误判不匹配，建议先用 Balanced，再考虑 Lenient。

Name Mismatch OTP Fallback​

使用此设置可在多次姓名不匹配后，允许符合条件的客人通过邮箱 OTP 验证继续。

Where to Find It​

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

How It Works​

AVA 仍会先检查护照或身份证姓名是否与预订姓名一致。

如果姓名不一致，AVA 会在当前入住会话中记录该客人的不匹配次数。

AttemptWhat Guests SeeWhat Staff Should Know
First mismatch入住仍因姓名不匹配被阻止确认预订姓名是否需要更正
Second mismatchAVA 提供邮箱 OTP 验证验证码会发送到预订上的订房邮箱
After successful OTP客人可以重试并继续AVA 会在同一会话中跳过姓名不匹配阻止
Same guest and same session

计数会按客人和浏览器会话分别追踪。其他客人或新会话会重新开始计数。

Why Email OTP Is Accepted​

酒店通常会在客人能出示预订确认邮件时允许办理入住。

这个回退流程遵循同样的原则。AVA 只会把验证码发送到预订中已有的邮箱。

客人无法在 OTP 步骤中更改邮箱。这意味着只有能访问订房邮箱的人才能继续。

OTA 隐藏邮箱通常也能工作，因为它们一般会把邮件转发给客人。

When Guests Are Eligible​

只有同时满足以下条件时，客人才会看到 OTP 选项：

  • Enable OTP Fallback for Name Mismatch 已开启。
  • 同一客人在同一个入住会话中达到第二次姓名不匹配。
  • 预订中有有效的订房邮箱。
  • 证件上传失败是因为姓名不匹配，而不是其它证件问题。

如果缺少任何条件，AVA 会继续使用正常的姓名不匹配阻止。

What the Guest Receives​

AVA 会向订房邮箱发送 4 位验证码。

RuleWhat Happens
Code validity验证码 5 分钟内有效
Resend timing客人可在 60 秒后请求新验证码
Wrong code limit客人有 3 次尝试机会，之后需要新验证码
Verified session验证成功后仅适用于当前入住会话

Turn It On​

  1. Go to Settings → Security → General Settings.

  2. Turn on Enable OTP Fallback for Name Mismatch.

  3. Click Save General Settings.

    ✓ 当姓名不匹配时，符合条件的客人可以通过邮箱 OTP 验证。

Keep legal checks in place

仅在你的物业政策允许基于 OTP 的例外处理时使用此回退。

Duplicate Passport Check Scope​

使用此设置选择 AVA 在哪里执行重复护照检查。

Where to Find It​

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

Scope Options​

OptionBest ForWhat Happens
Same room only独立房间入住的共享预订AVA 只会在当前房间内检查重复护照
Across related rooms希望在家庭层面实施更严格控制的酒店AVA 会跨同一预订家族中的房间级入住记录检查重复护照
Default behavior

如果该值缺失，AVA 会使用 Across related rooms。

Change the Scope​

  1. Go to Settings → Security → General Settings.

  2. In Duplicate passport check scope, select your preferred option.

  3. Click Save General Settings.

    ✓ 新的重复护照检查会按你选择的范围执行。

Document Number Warnings (Advisory)​

Quick Check

证件号码警告不会阻止入住。

Different from name mismatch

如果入住被姓名不匹配阻止，请参见 Check-In Blocked by Name Mismatch。

Where You See It​

  1. Go to Check-ins.
  2. Open a reservation and select a guest.
  3. In Guest Information, click Fill after upload.

Warnings appear under Document Number.

Why You Might See a Warning​

  • 编号格式与国家和证件类型规则不一致。
  • MRZ 校验位验证失败。

What to Do​

  1. Compare the entered number with the physical ID.
  2. Correct typos and save.
  3. If it still matches the ID, continue per your local policy.

Supported Countries and Document Types​

This list shows where AVA validates document number format.

See the supported countries list
Country (ISO-3)Identity cardPassportDriving license
Argentina (ARG)✅❌❌
Australia (AUS)❌✅✅
Austria (AUT)✅❌❌
Belgium (BEL)✅❌❌
Brazil (BRA)✅❌❌
Canada (CAN)✅✅❌
Chile (CHL)✅❌❌
China (CHN)✅✅❌
Colombia (COL)✅❌❌
Denmark (DNK)✅❌❌
Egypt (EGY)✅❌❌
Finland (FIN)✅❌❌
France (FRA)✅✅❌
Germany (DEU)✅✅❌
Greece (GRC)✅❌❌
Hong Kong (HKG)✅✅❌
India (IND)✅✅❌
Indonesia (IDN)✅✅❌
Ireland (IRL)✅❌❌
Israel (ISR)✅✅❌
Italy (ITA)✅✅❌
Japan (JPN)✅✅❌
Jordan (JOR)✅❌❌
Kenya (KEN)✅❌❌
Kuwait (KWT)✅❌❌
Malaysia (MYS)✅✅❌
Mexico (MEX)✅❌❌
Netherlands (NLD)✅✅❌
New Zealand (NZL)❌❌✅
Nigeria (NGA)✅❌❌
Oman (OMN)✅❌❌
Pakistan (PAK)✅❌❌
Philippines (PHL)✅✅❌
Poland (POL)✅❌❌
Portugal (PRT)✅❌❌
Romania (ROU)✅❌❌
Saudi Arabia (SAU)✅❌❌
Singapore (SGP)✅✅❌
South Africa (ZAF)✅❌❌
South Korea (KOR)✅✅❌
Spain (ESP)✅✅❌
Sri Lanka (LKA)✅❌❌
Sweden (SWE)✅✅❌
Switzerland (CHE)✅✅❌
Taiwan (TWN)✅✅❌
Thailand (THA)✅✅❌
Turkey (TUR)✅❌❌
United Arab Emirates (ARE)✅✅❌
United Kingdom (GBR)✅✅❌
United States of America (USA)✅✅❌
Viet Nam (VNM)✅✅❌
Country not listed?

你仍然可以接受该证件号码。AVA 只是不会显示格式警告。

Troubleshooting​

Too many guests are blocked by name mismatch​

你会看到： 合法客人被转交给员工处理。

Fix:

  1. Review your Document Name Matching mode.
  2. Move from Strict to Balanced if needed.
  3. Save settings and test with a known reservation.

Name mismatch is not blocked when expected​

你会看到： 一些你原本预计会失败的姓名却通过了。

Fix:

  1. Switch mode to Strict.
  2. Save and run another test check-in.
  3. If needed, use Custom and raise thresholds.

Guest name changes when you want PMS data kept​

你会看到： 证件匹配或客人编辑同步后，预订客人姓名发生变化。

Fix:

  1. Turn off Document Name Overwrite.
  2. Click Save General Settings.
  3. Start a new check-in session and test again.

Guest name does not update from the document​

你会看到： 成功匹配后，预订客人姓名仍保持不变。

Fix:

  1. Turn on Document Name Overwrite.
  2. Click Save General Settings.
  3. Retest with a new check-in session.

OTP option does not appear after mismatch​

你会看到： 客人被阻止，但没有看到邮箱 OTP。

Fix:

  1. Turn on Enable OTP Fallback for Name Mismatch.
  2. Click Save General Settings.
  3. Check that the reservation has a valid booking email.
  4. Ask the guest to retry the same document upload in the same browser session.
  5. Confirm the block is a name mismatch, not a document number or authenticity issue.

OTP email does not arrive​

你会看到： OTP 屏幕出现了，但客人找不到邮件。

Fix:

  1. Check the booking email on the reservation.
  2. Ask the guest to check spam or junk folders.
  3. Wait 60 seconds, then click Resend Code.
  4. If the email is wrong, update the reservation email and restart the check-in session.

OTP code keeps failing​

你会看到： 客人输入验证码，但 AVA 提示无效。

Fix:

  1. Check that the guest is using the latest email.
  2. Ask the guest to enter the 4-digit code within 5 minutes.
  3. If the code fails 3 times, request a new code.

Additional guest upload is blocked too early​

你会看到： 无法上传附加客人的证件。

Fix:

  1. Check Require the main guest's document before adding other guests.
  2. Turn it off if your property allows any upload order.
  3. Save and try the reservation again.

Phone-screen document upload fails​

你会看到： 显示在另一部手机或屏幕上的证件被拒绝。

Fix:

  1. Ask the guest to scan the physical ID directly.
  2. Remove any case, holder, or stand that covers the document.
  3. Retake the upload with clearer lighting and fewer reflections.
  4. If the ID is still rejected, continue with staff review.

你会看到： 系统把同一笔预订下另一个房间上传过的护照标记出来。

Fix:

  1. Check Duplicate passport check scope.
  2. Select Same room only if your policy allows cross-room reuse.
  3. Save and retry the check-in flow.

Still Stuck?​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 清晰扫描件仍频繁触发证件真伪校验失败
  • ❌ 手机屏幕重放没有被拒绝，反而通过了
  • ❌ 姓名匹配行为与所选模式不一致
  • ❌ 更改覆盖设置后，客人姓名仍然变更或保持不变
  • ❌ 检查订房邮箱后仍收不到 OTP 邮件
  • ❌ 主客人上传后，附加客人上传仍被阻止
  • ❌ 重试后安全设置仍无法保存

Helpful to include:

  • Security 设置截图
  • 一个预订示例和时间戳
  • PMS 提供商和物业名称