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AVA 如何读取证件姓名

关键结论

AVA 读取护照姓名时会同时使用底部的 机读区（MRZ） 和印刷文字的 视觉扫描。对大多数护照，系统优先使用 MRZ；但对某些国家，MRZ 无法稳定区分名字和姓氏，因此会优先使用印刷姓名。

本指南帮助你理解为什么提取出的姓名有时会和客人的预期不同、单名客人如何处理，以及 AVA 根据什么决定姓名来源。

快速参考​

情况AVA 的处理方式你会看到什么
标准护照且 MRZ 清晰可读使用 MRZ 姓名姓名与机读区一致
马来西亚、缅甸、印度尼西亚或新加坡护照使用视觉扫描姓名姓名与 MRZ 上方的印刷文字一致
只有一个姓名的客人存储单名，并在同步到 PMS 时复制名和姓显示为同一个值
新加坡身份证上有婚后名或别名同时检查出生名和别名是否匹配预订即使别名匹配，存储的仍是出生名
法国护照带配偶姓拆分出生姓与婚后姓出生姓存为姓氏，婚后姓可参与匹配
MRZ 模糊、截断或识别出错回退为视觉扫描姓名来自印刷文字

工作流程​

姓名从哪里来​

AVA 会从每份证件中读取两个来源，然后选择更可靠的一个。

1. 机读区（MRZ）​

MRZ 是护照底部由大写字母组成的区域，其中的姓名数据使用 << 作为分隔符。

以下情况 AVA 会信任 MRZ：

  • 护照是标准双行 MRZ 格式
  • 校验位验证通过
  • 同时存在名字和姓氏两个部分
  • 该国家不使用单字段姓名格式

以下情况 AVA 不会信任 MRZ：

  • 校验位失败（说明字符被误读）
  • MRZ 缺失、模糊或不完整
  • 只存在一个姓名字段（姓与名之间没有 << 分隔）
为什么校验位很重要

MRZ 每一行都带有用于验证的小数字。如果这些数字与数据不一致，说明相机把某个字符读错了。AVA 会丢弃整段 MRZ，并要求客人重新拍照。

2. 视觉扫描（印刷文字）​

AVA 也会读取证件照片上方印刷的姓名栏，也就是你肉眼能看到的文字。当 MRZ 不可靠时，这就是后备来源；对于身份证、驾照等非护照证件，这通常也是主要来源。

按国家处理姓名​

有些国家签发的护照，其 MRZ 不能稳定区分名字和姓氏。AVA 会识别这些国家，并改用视觉扫描来拆分姓名。

使用视觉姓名的国家​

国家原因变化
马来西亚MRZ 可能把完整姓名放在单一字段中AVA 改为读取印刷姓名栏，而不是 MRZ 姓名
缅甸姓名常没有姓氏，或只使用一个字段AVA 读取印刷姓名，并可能识别为单名
印度尼西亚许多公民只有单名AVA 读取印刷姓名，可能只存一个名字
新加坡某些姓名模式下 MRZ 拆分可能有歧义AVA 使用印刷姓名栏来拆分名字和姓氏
MRZ 的结构化数据仍会继续使用

即使 AVA 对姓名采用视觉扫描，证件号码、出生日期、到期日期 和 国籍 仍然来自 MRZ。只有姓名拆分方式改为视觉扫描。

其他所有国家​

对于不在上述列表中的国家，只要 MRZ 可读且校验位验证通过，AVA 就会优先使用 MRZ 姓名。

单名客人如何处理​

有些客人只有一个法定姓名，这在印度尼西亚和缅甸较为常见。AVA 会分两步处理。

第一步：提取​

当 AVA 检测到护照同时满足以下条件时：

  • MRZ 姓名区域没有 << 分隔符
  • 视觉扫描只读到一个姓名（没有空格）

系统会把该姓名存为名字，并将姓氏留空。

第二步：同步到 PMS​

大多数 PMS 要求同时有名字和姓氏。在把客人资料发送到 PMS 之前，AVA 会把这个单名复制到两个字段中。

证件显示AVA 存储发送到 PMS
SUKARNO名字：SUKARNO，姓氏：(空)名字：SUKARNO，姓氏：SUKARNO
(空)，SUHARTO名字：(空)，姓氏：SUHARTO名字：SUHARTO，姓氏：SUHARTO
行业惯例

这种处理方式遵循航空业用于单名旅客的 IATA PNR 规则。

姓名重排​

有时证件和预订中包含相同的姓名片段，但名字和姓氏的拆分方式不同。这在马来西亚、印度尼西亚、缅甸和新加坡客人中较常见。

示例：

来源名字姓氏
证件AHMAD BIN IBRAHIM(空)
预订AHMADBIN IBRAHIM

AVA 会识别双方包含相同的姓名片段。在确认匹配后，系统会采用预订中的名字/姓氏拆分方式，让存储结果与 PMS 记录保持一致。

别名与婚后姓名匹配​

当证件主姓名与预订不匹配时，AVA 还会检查其他姓名。

新加坡身份证​

新加坡身份证可能会显示两行姓名：

  1. 出生名（主姓名），例如 DASIMA BINTE MOHAMMAD
  2. 婚后名 / 别名，例如 MRS DASIMA KAYA

AVA 会同时用这两个姓名去匹配预订。如果别名匹配，入住可以继续，但存储的正式姓名仍是出生名。

法国护照​

法国护照可能会在同一行内显示婚后姓，例如 "FREBOURG ép. GODIN"。AVA 会拆分为：

  • 主姓氏： FREBOURG
  • 别名姓氏： GODIN

两个姓氏都会参与预订姓名匹配。

什么情况会要求重拍​

在以下情况下，AVA 会要求客人重新拍摄护照：

  • ❌ MRZ 校验位失败（字符被误读）
  • ❌ MRZ 文本过短或不完整
  • ❌ 后端无法从任一来源确定可靠姓名
  • ❌ 护照属于单字段国家，且视觉扫描也无法读取姓名
要求重拍并不等于拒绝

要求重拍只是表示 AVA 无法足够有把握地读取证件。通常只需在更好的光线下重新拍摄，并确保完整 MRZ 清晰可见即可。

故障排查​

客人的名字和姓氏显示成同一个值​

你会看到： PMS 里客人的名字和姓氏完全相同。

原因： 客人只有一个法定姓名。AVA 为满足 PMS 要求把它复制到了两个字段。

怎么处理： 无需操作。这是单名客人的正常行为。

姓名拆分看起来和护照不一致​

你会看到： 名字和姓氏的拆分方式与护照显示不同。

原因： 对马来西亚、缅甸、印度尼西亚和新加坡护照，AVA 使用视觉扫描，拆分结果可能与 MRZ 不同。

处理方法：

  1. 同时对照护照上的印刷文字和 MRZ 检查已存姓名。
  2. 如果完整姓名正确，只是名/姓拆分不同，通常属于正常情况。
  3. 如果姓名明显错误，请让客人在完整证件可见的情况下重新拍摄。

客人一直被要求重拍护照​

你会看到： 客人多次重试，但系统仍然要求重新拍照。

处理方法：

  1. 请客人将护照平放在深色背景上。
  2. 确保底部两行 MRZ 完整可见并且对焦清晰。
  3. 避免反光、阴影和手指遮挡任何区域。
  4. 如果仍持续失败，请改由前台人工办理入住。

婚后姓名匹配成功，但保存的姓名不同​

你会看到： 入住通过了，但保存的是出生名而不是婚后名。

原因： 无论最终匹配用的是哪个姓名，AVA 始终保存证件上的主姓名（法定姓名）。

怎么处理： 无需操作。这是为了满足合规要求的设计。

仍未解决？​

如遇以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 某一国籍的护照持续无法成功扫描
  • ❌ 多次重试后姓名提取结果仍明显错误
  • ❌ 需要了解列表之外国家的姓名处理逻辑

建议附上：

  • 客人的国籍和证件类型
  • 提取姓名与实体证件对比的截图
  • 酒店国家设置

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