跳到主要内容

AVA 如何读取证件姓名

快速检查

约 3 分钟即可阅读本指南。 AVA 使用两种方式从护照中读取姓名：底部的机器可读区（MRZ）和对印刷文字的视觉扫描。对大多数护照而言，MRZ 是首选。对于某些国家，由于其 MRZ 不能可靠地区分名和姓，因此会优先使用视觉扫描。

本指南帮助你理解为什么提取出的姓名有时会和客人的预期不同、如何处理单名客人，以及 AVA 从哪里获取姓名。

快速参考​

情况AVA 的处理方式你看到的结果
标准护照且 MRZ 清晰使用 MRZ 中的姓名姓名与机器可读区一致
来自马来西亚、缅甸、印度尼西亚或新加坡的护照使用视觉（印刷）姓名姓名与 MRZ 上方的印刷文字一致
只有一个名字的客人（单名）保存这个名字，并复制给 PMS名和姓显示为同一个值
只有一行印刷姓名的马来西亚身份证推断名和姓的拆分方式以进行匹配在 Balanced 或 Lenient 模式下，可能省略一个获准的前置姓名
新加坡 IC 上的已婚名或别名同时检查出生名和别名是否与预订匹配即使别名匹配，也会保存主名（出生名）
带配偶姓氏的法国护照将出生姓与婚后姓拆分出生姓保存为姓；婚后姓可用于匹配
MRZ 模糊、被裁切或有错误回退到视觉扫描姓名改为来自印刷文字
已启用大小写格式设置最终匹配后更改全大写姓名姓名显示为 Joseph McNamara
覆盖客人姓名

当 Document Name Overwrite 开启时，AVA 会在支持的证件流程中把匹配到的证件姓名写入客人记录。 关闭时，AVA 会保留预订或 PMS 中的客人姓名。

以适当大小写格式化扫描姓名​

快速设置

设置约需 1 分钟。默认处于关闭状态。

如果你希望以全大写保存的姓名改为首字母大写，请使用此设置。 例如，JOSEPH MCNAMARA 会变为 Joseph McNamara。 已有混合大小写的姓名保持不变。

设置默认值结果
Format scanned names in proper case关闭以适当大小写保存全大写的护照和证件姓名

开启适当大小写姓名​

  1. 前往 Settings → Check-In Settings → Check-In Policy。

  2. 找到 Guest document options 部分。

  3. 开启 Format scanned names in proper case。

  4. 点击 Save Check-In Policy。

    ✓ 护照和身份证件中的新全大写姓名会以适当大小写保存。

先确认 PMS 的行为

仅大小写不同的姓名变更可能会传递到 PMS。启用此设置前，请确认你的 PMS 能正确处理这些更新。

工作原理​

姓名来源​

AVA 会从每份证件上的两个来源读取姓名，然后选择更可靠的那个。

1. 机器可读区（MRZ）​

MRZ 是护照底部那一块大写字母区域。它包含用 << 标记分隔的结构化姓名数据。

AVA 在以下情况下信任 MRZ：

  • 护照是标准的两行 MRZ 格式
  • AVA 会对两行护照 MRZ 的轻微行长差异进行规范化
  • 校验位验证通过
  • 同时存在名和姓两个部分
  • 该国家不使用单字段姓名格式

AVA 在以下情况下不信任 MRZ：

  • 校验位失败（字符被误读）
  • MRZ 缺失、模糊或不完整
  • 只有一个姓名部分（姓和名之间没有 << 分隔符）
为什么校验位很重要

每一行 MRZ 都包含小型校验数字。如果这些数字与数据不匹配，说明摄像头误读了字符。AVA 会拒绝整段 MRZ，并要求客人重新拍照。

两行护照 MRZ

AVA 还会在验证前对两行护照 MRZ 的细微行长差异进行平滑处理。 这有助于减少本可清晰识别的扫描被迫重拍。

2. 视觉扫描（印刷文字）​

AVA 也会读取证件上的印刷姓名字段，也就是你在照片和 MRZ 上方看到的文字。当 MRZ 不可靠时，这是回退来源；对于身份证和驾照等非护照证件，它是主要来源。

按国家处理姓名​

有些国家签发的护照，其 MRZ 无法可靠地区分名和姓。AVA 会识别这些证件并切换到视觉扫描来拆分姓名。

使用视觉姓名的国家​

国家原因变化
马来西亚MRZ 可能把全名放进单个字段AVA 读取印刷姓名字段，而不是 MRZ 姓名
缅甸姓名通常没有家族姓，或只使用单个字段AVA 读取印刷姓名，并可能识别出单名
印度尼西亚很多公民只有一个名字（单名）AVA 读取印刷姓名；可能只保存一个名字
新加坡某些姓名模式下 MRZ 格式可能有歧义AVA 读取印刷姓名字段来拆分名和姓

单行马来西亚身份证姓名​

一些马来西亚身份证会将全名印在同一行，而不是分成不同的姓名字段。 AVA 会推断名和姓的拆分方式以进行匹配。

在 Balanced 和 Lenient 模式下，预订中的一个获准前置姓名可以被省略。 证件中的其余姓名词元必须完全匹配。

例如，MUHAMMAD HAFIZ ABDULLAH 可以匹配 HAFIZ ABDULLAH。 此例外不适用于护照、未知证件类型、未列出的前置姓名，或省略两个前缀的情况。 Strict 和 Custom 模式仍要求完整姓名匹配。

仍然会使用 MRZ 结构化数据

即使 AVA 从视觉扫描中读取姓名，它仍会使用 MRZ 里的证件号码、出生日期、到期日期和国籍。只有姓名拆分会切换到视觉方式。

其他所有国家​

对于上面未列出的国家签发的护照，只要 MRZ 可读且校验位验证通过，AVA 就会使用 MRZ 中的姓名。

如何处理单名（Mononym）客人​

有些客人只有一个法定姓名，这在印度尼西亚和缅甸公民中很常见。AVA 分两步处理这种情况。

第 1 步：提取​

当 AVA 检测到以下情况时：

  • MRZ 姓名部分没有 << 分隔符，并且
  • 视觉扫描显示的是单个名字（没有空格）

它会把该姓名保存为仅名，并将姓留空。

第 2 步：PMS 同步​

大多数物业管理系统都要求同时有名和姓。在把客人数据发送到 PMS 之前，AVA 会把这个单名复制到两个字段中。

如果工作人员在 ACI 中确认该护照存在姓名不匹配，AVA 还会将选中的客人更新为已确认的证件单名。 覆盖记录和 PMS 备注会记录此次姓名变更。

证件显示AVA 保存发送到 PMS
SUKARNO名：SUKARNO，姓：(空)名：SUKARNO，姓：SUKARNO
(空)，SUHARTO名：(空)，姓：SUHARTO名：SUHARTO，姓：SUHARTO
行业标准

这遵循航空公司在单名旅客中使用的 IATA 旅客姓名记录（PNR）约定。

姓名重整​

有时证件和预订使用的是相同的姓名词元，但名和姓的拆分方式不同。这在马来西亚、印度尼西亚、缅甸和新加坡客人中很常见。

示例：

来源名姓
证件AHMAD BIN IBRAHIM(空)
预订AHMADBIN IBRAHIM

AVA 会识别出双方包含相同的姓名部分。在确认匹配后，它会采用预订中的拆分方式，让保存的姓名与 PMS 记录一致。

当预订中包含额外且无关的预订标签姓名时，AVA 不会采用预订中的拆分方式。 在 AVA 更改拆分方式之前，预订中的每个姓名词元都必须出现在提取出的证件姓名中。

在这种情况下，提取出的身份信息仍是权威来源。这样可以防止团体或公司标签替代客人的护照姓名。

当 Document Name Overwrite 启用时，保存的客人记录会使用经过安全规范化的姓名。 证件上传事件会保留提供方原始提取的姓名，供工作人员审核。

别名和已婚姓名匹配​

当主证件姓名与预订不匹配时，AVA 会检查其他姓名。

新加坡身份证​

新加坡 IC 可能显示两行姓名：

  1. 出生名（主名）— 例如 DASIMA BINTE MOHAMMAD
  2. 已婚名（别名）— 例如 MRS DASIMA KAYA

AVA 会用这两个姓名分别与预订比对。如果别名匹配，入住仍会继续—但出生名会被保存为正式客人姓名。

法国护照​

法国护照可能会在姓名中直接显示婚后姓—例如 “FREBOURG ép. GODIN”。AVA 会将其拆分为：

  • 主姓： FREBOURG
  • 别名姓： GODIN

这两个姓名都会与预订姓名进行比对。

什么情况会触发重新扫描​

在以下情况，AVA 会要求客人重新拍摄护照照片：

  • ❌ MRZ 校验位失败（字符误读）
  • ❌ MRZ 文本过短或不完整
  • ❌ 后端无法从任一来源确定可靠姓名
  • ❌ 护照来自单字段国家，而且没有可用的视觉姓名
重新扫描不等于拒绝

要求重新扫描并不代表 AVA 拒绝了证件。它只是无法自信地读取该证件。客人只需要拍一张更清晰的照片，通常要有更好的光线并让完整 MRZ 可见。

故障排查​

客人姓名重复显示为相同的名和姓​

你会看到： 在 PMS 中，客人的名和姓显示为相同的值。

原因： 客人只有一个法定姓名（单名）。AVA 会复制该姓名以满足 PMS 要求。

处理方式： 无需操作。这是单名客人的预期行为。

客人姓名拆分与护照看起来不同​

你会看到： 名和姓与护照上的显示方式不同，或者被重新分组。

原因： 对于来自马来西亚、缅甸、印度尼西亚或新加坡的护照，AVA 使用视觉扫描，拆分方式可能与 MRZ 不同。

修复：

  1. 将保存的姓名与实体护照上的印刷文字和 MRZ 同时对照。
  2. 如果全名正确，但名/姓拆分不同，这属于预期行为。
  3. 如果姓名明显错误，请让客人重新扫描，并确保整份证件都在画面中。

客人总是被要求重新扫描护照​

你会看到： 客人反复重试，但 AVA 仍要求新的照片。

修复：

  1. 让客人把护照平放在深色表面上。
  2. 确保完整 MRZ（底部两行）清晰可见并对焦。
  3. 减少反光和阴影，并避免手指遮挡证件任何部分。
  4. 如果扫描仍然失败，请到前台完成入住。

扫描姓名仍为大写字母​

你会看到： 新扫描的姓名仍显示为全大写。

修复：

  1. 打开 Settings → Check-In Settings → Check-In Policy。
  2. 确认 Format scanned names in proper case 已开启。
  3. 点击 Save Check-In Policy。
  4. 在新的入住流程中再次扫描证件。

该设置会影响匹配后的新证件姓名，不会改写旧的客人记录。

已婚名匹配，但保存的姓名不同​

你会看到： 入住通过了，但保存的是出生名，而不是已婚名。

原因： 即使与预订匹配的是别名，AVA 也始终保存证件上的主名（出生名/法定名）。

处理方式： 无需操作。这是为了满足法律合规要求。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 某个特定国籍的护照扫描持续失败
  • ❌ 多次重试后，姓名提取结果明显错误
  • ❌ 你需要了解上面未列出的国家的姓名处理方式

建议附上：

  • 客人国籍和证件类型
  • 提取出的姓名与实体证件的截图
  • 你的酒店国家设置