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创建预订

快速设置

大多数预订需要2-3分钟。开始前请准备好客人姓名、日期和房型。

当您需要添加临时入住、电话预订或未通过常规渠道的预订时,可以直接在AVA中创建新预订。

前往: 运营视图

快速参考​

字段必填备注
名字✓ 是客人的名字
姓氏✓ 是客人的姓氏
入住日期✓ 是格式: YYYY-MM-DD
退房日期✓ 是格式: YYYY-MM-DD
房型✓ 是从下拉菜单选择
国籍/国家✓ 是合规性要求
成人否默认为1
儿童否默认为0
电子邮件否客人电子邮箱
电话号码否客人电话号码

创建新预订​

  1. 前往 运营视图

  2. 点击工具栏中的创建预订

  3. 输入入住详情:

    • 入住日期 — 客人到达日期
    • 退房日期 — 客人离开日期
    • 房型 — 从可用房型中选择
    • 成人 — 成人客人数量(默认:1)
    • 儿童 — 儿童数量(默认:0)

  4. 输入客人详情:

    • 名字(必填)
    • 姓氏(必填)
    • 电子邮件(可选但建议填写以便通信)
    • 电话号码(可选但建议填写以便通信)
    • 国籍/国家(政府合规性要求)

  5. 点击创建预订

    ✓ 预订将出现在您的预订列表中。

创建预订模态框

与PMS同步

新预订会立即同步到您连接的PMS(Cloudbeds、Opera、Mews、eZee)。

创建预订后​

成功创建预订后,您将看到一个确认提示,其中包含立即分配房间的选项。

预订成功提示

您可以:

  • 点击分配房间立即为客人选择特定房间
  • 点击稍后分配以便稍后分配房间

立即分配房间​

点击分配房间时,房间分配模态框将打开,显示:

  • 按预订房型筛选的可用房间
  • 房间状态徽章(已清洁、空房等)
  • 按房间号搜索的选项

房间分配模态框

房间互换检测

如果您选择了已分配给其他客人的房间,系统将提示您确认房间互换。上一位客人将自动从该房间取消分配。

房间互换确认

使用现有客人档案(仅限AVA PMS)​

如果您的酒店使用AVA作为PMS,您可以搜索并选择现有客人档案来自动填充客人详情。

搜索现有客人​

  1. 在名字、姓氏或电子邮件字段中开始输入

  2. 输入至少两个字符以触发搜索

  3. 等待建议下拉菜单出现

  4. 从列表中选择客人

    ✓ 客人详情(姓名、电子邮件、电话、国籍)将从档案中自动填充。

  5. 验证详情并根据需要调整

  6. 完成入住详情并点击创建预订

客人档案的好处

选择现有客人档案:

  • 节省数据录入时间
  • 确保客人信息一致
  • 将预订关联到客人历史记录

当建议不出现时​

如果下拉菜单未显示:

  • 确认您的PMS是AVA(此功能仅限AVA)
  • 输入至少两个字符
  • 等待2-3秒让结果加载
  • 检查您的互联网连接

如果找不到客人,请继续手动输入详情。将创建新的客人档案。

字段详情​

入住详情​

字段描述验证
入住日期客人到达日期必须为YYYY-MM-DD格式
退房日期客人离开日期必须晚于入住日期
房型要预订的房间类型必须从下拉菜单选择
成人成人客人数量最少1人,默认为1
儿童儿童客人数量最少0人,默认为0

客人详情​

字段描述验证
名字客人的名必填,最少1个字符
姓氏客人的姓必填,最少1个字符
电子邮件联系邮箱有效的电子邮件格式
电话号码联系电话接受任何格式
国籍/国家客人的国籍合规性要求
性别客人性别可选:男、女、其他

可选字段​

字段描述何时使用
付款方式客人付款方式用于跟踪付款类型
OTA编号外部预订参考当预订来自OTA时
来源预订来源用于跟踪预订来自何处

PMS特定行为​

Cloudbeds​

  • 预订包含您酒店的来源ID
  • 电子邮件确认自动发送给客人
  • 如果提供,将记录付款方式

Opera​

  • 支持基本预订创建
  • 某些高级字段可能不会同步

Mews​

  • 与Mews预订完全集成
  • 客人档案自动同步

eZee​

  • 在eZee Frontdesk中创建预订
  • 支持标准字段

AVA​

  • 可用客人搜索和选择
  • 选择时关联到现有客人档案
  • 保持完整的客人历史记录

故障排除​

"名字和姓氏是必填项"​

您看到的: 保存时的表单验证错误。

解决方法:

  1. 输入名字和姓氏
  2. 删除前导/尾随空格
  3. 再次点击创建预订

"入住和退房日期是必填项"​

您看到的: 关于缺少日期的表单验证错误。

解决方法:

  1. 选择入住日期和退房日期
  2. 确保退房日期晚于入住日期
  3. 使用日期选择器或以YYYY-MM-DD格式输入

"国籍/国家是必填项"​

您看到的: 没有国籍信息表单将无法保存。

解决方法:

  1. 打开国籍/国家下拉菜单
  2. 选择客人的国家
  3. 再次点击创建预订
合规性要求

许多国家要求客人国籍用于政府报告(例如泰国TM30)。此字段不能跳过。

没有客人建议出现(AVA)​

您看到的: 在姓名/电子邮件字段中输入时没有下拉菜单出现。

检查:

  • 您的PMS是AVA(此功能仅限AVA)
  • 您输入了至少两个字符
  • 您等待了几秒钟以获取结果

解决方法:

  1. 输入更多字符以缩小搜索范围
  2. 检查您的互联网连接
  3. 如果是新客人,继续手动输入

房型下拉菜单为空​

您看到的: 没有可选择的房型。

解决方法:

  1. 在设置 → PMS集成中验证您的PMS连接
  2. 确保在您的PMS中配置了房型
  3. 点击刷新并重试
  4. 如果房型仍未出现,请联系支持

保存后预订未出现​

您看到的: 显示成功消息但列表中缺少预订。

解决方法:

  1. 在运营视图工具栏中点击刷新
  2. 检查日期过滤器是否与预订日期匹配
  3. 按客人姓名或确认号搜索
  4. 直接在您的PMS中验证预订

"PMS配置不活跃"​

您看到的: 关于PMS配置的错误消息。

解决方法:

  1. 前往设置 → PMS集成
  2. 验证您的PMS已连接并处于活动状态
  3. 如果连接已过期,重新输入凭据
  4. 如果问题持续存在,请联系支持

日期显示格式错误​

您看到的: 日期字段拒绝您的输入。

解决方法:

  • 使用日期选择器而不是输入
  • 如果输入,使用YYYY-MM-DD格式(例如:2025-03-15)
  • 避免使用MM/DD/YYYY或DD-MM-YYYY等格式

最佳实践​

对于临时入住客人​

  1. 在创建前收集身份证并验证客人信息
  2. 根据可用性选择正确的房型
  3. 输入电子邮件和电话以发送确认
  4. 创建后将任何特殊要求添加到预订备注

对于电话预订​

  1. 在通话时验证客人姓名拼写
  2. 确认日期和房型
  3. 获取电子邮件以发送确认
  4. 挂断前重复详情

对于团体预订​

单独预订

为团体中的每个房间创建单独的预订。UI不支持批量创建。

对于大型团体:

  1. 使用批量工具在您的PMS中创建预订
  2. 等待同步到AVA(通常2-5分钟)
  3. 验证预订出现在运营视图中

仍然遇到问题?​

如果遇到以下情况,请联系success@vouch-technologies.com:

  • ❌ 创建预订按钮缺失
  • ❌ 预订反复保存失败
  • ❌ 重新连接后PMS同步错误仍然存在

包含以下信息会有帮助:

  • 客人姓名和日期
  • 错误消息(如果可能,请提供截图)
  • 您的PMS类型(Cloudbeds、Opera、Mews、eZee、AVA)

相关指南​