Atur Dukungan Entitlement

Penyiapan Cepat

Sebagian besar hotel menyelesaikannya dalam sekitar 5 menit. Anda hanya memerlukan dukungan PMS dan satu akun admin.

Gunakan panduan ini saat Anda ingin Entitlements menampilkan benefit reservasi seperti sarapan. Panduan ini juga membantu saat Anda perlu menetapkan benefit tersebut ke rate plan dan mengatur kapan tamu bisa menukarkannya.

Buka: Settings → Essentials

Yang Akan Anda Konfigurasikan

Tugas	Yang Dikendalikan	Di Mana Digunakan
Dukungan entitlement PMS	Menampilkan fitur scan, benefit, dan aktivitas	Halaman Entitlements
Katalog benefit	Membuat atau mengedit definisi benefit	Entitlements → Benefits
Penetapan rate plan	Menautkan benefit ke rate plan	Rates & Availability → Rate Plans
Waktu penukaran	Mengatur kapan tamu dapat memakai benefit	Entitlements → Benefits
Sinkron ledger	Mencatat konsumsi terlebih dahulu, lalu sinkron ke PMS	Entitlements → Activity

Pengeditan di perangkat seluler

Katalog benefit yang sama muncul di ponsel dan desktop. Yang berubah hanya tata letaknya.

Cara Kerja Timing

AVA menggunakan business date, allocation, accrual, dan redemption timing, ditambah jadwal PMS jika ada, untuk menentukan apakah benefit bisa dipakai. Saat PMS menyediakan jadwal, AVA mengikuti jadwal itu terlebih dahulu. Jika data PMS tidak lengkap, AVA hanya menurunkan timing ketika aturan aman untuk ditafsirkan. Streamliner menandatangani eligibility yang dipakai untuk redemption, dan halaman Entitlements memakai hasil yang sudah ditandatangani itu.

Ini menjaga sarapan dan benefit serupa tetap selaras dengan hari hotel, bukan hanya hari kalender.

Sebelum Memulai

Pastikan item berikut siap:

• Anda dapat membuka Settings → Essentials.
• PMS Anda mendukung benefit reservasi.
• PMS Anda mendukung akses katalog benefit atau penetapan rate plan.
• Anda tahu benefit mana yang harus muncul pada masa inap tamu.
• Anda memiliki izin untuk mengedit pengaturan atau rate plan.

Bagian tidak muncul?

Jika halaman Entitlements dinonaktifkan, dukungan PMS Anda tidak ada atau tidak aktif.

Periksa Dukungan PMS

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.

2. Pastikan PMS Anda tersambung dan aktif.

3. Buka Entitlements.

4. Pastikan Anda melihat tab Scan, Benefits, dan Activity.

   ✓ PMS yang didukung menampilkan tab entitlement.

Entitlement berbasis kapabilitas

Jika sebuah tab tidak muncul, PMS Anda tidak mengekspos kapabilitas itu. Beberapa merchant hanya bisa memindai dan mengonsumsi.

Kelola Katalog Benefit

1. Buka Entitlements → Benefits.

2. Klik New benefit jika Anda dapat membuat benefit.

3. Masukkan Code dan Name.

4. Tentukan penerimanya dengan Each guest atau Each room.

5. Tentukan frekuensi accrual dengan Every night atau Once per stay.

6. Pilih kapan tamu dapat menggunakannya.

7. Klik Save benefit.

   ✓ Benefit akan muncul di daftar katalog.

Katalog yang dikelola PMS

Jika katalog dikelola PMS, Anda hanya bisa melihat benefit di sini. Perubahan akan muncul setelah sinkron PMS diperbarui.

Tetapkan Benefit ke Rate Plan

1. Buka Rates & Availability → Rate Plans.

2. Temukan rate plan yang Anda inginkan.

3. Klik Manage benefits atau View benefits.

4. Pilih benefit yang sudah ada dari katalog.

5. Atur kuantitas yang disertakan untuk masing-masing.

6. Klik Save assignments.

   ✓ Tamu yang memesan rate plan itu akan menerima benefit tersebut.

Hanya benefit yang sudah ada

Rate plan sekarang memilih dari katalog benefit. Anda tidak membuat definisi benefit di dalam modal rate plan. Jika Anda perlu mengubah allocation, accrual, atau redemption timing, edit benefit-nya sendiri.

Verifikasi Ledger

1. Buka Entitlements → Activity.

2. Periksa baris redemption terbaru.

3. Pastikan Anda melihat salah satu status berikut:

   • Saved in Streamliner
   • PMS sync pending
   • PMS synced
   • Ledger only
   • PMS sync failed

4. Gunakan Retry untuk sinkron yang gagal.

   ✓ Streamliner mencatat redemption terlebih dahulu. ✓ Sinkron PMS terjadi setelahnya bila didukung.

Pemecahan Masalah

"An active PMS connection is required" muncul

Yang Anda lihat: Halaman Entitlements menampilkan An active PMS connection is required, padahal Settings → Essentials → PMS Integration menunjukkan PMS sudah terhubung.

Perbaikan:

1. Muat ulang Entitlements setelah Anda memastikan koneksi PMS.
2. Jika Anda baru saja berpindah hotel, buka lagi hotel yang benar lalu coba kembali.
3. Keluar lalu masuk lagi jika pesan tetap muncul.

Entitlements sekarang membaca konfigurasi PMS aktif untuk hotel saat ini. Itu menjaga halaman tetap selaras dengan koneksi yang sama seperti yang Anda lihat di PMS Integration.

Halaman Entitlements Dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Halaman Entitlements menampilkan banner nonaktif.

Perbaikan:

1. Minta admin memastikan paket Anda.
2. Pastikan integrasi PMS Anda aktif.
3. Muat ulang halaman Entitlements.

Tab Benefits Bersifat Read Only

Yang Anda lihat: Anda bisa melihat benefit, tetapi tidak bisa membuat atau mengeditnya.

Perbaikan:

1. Periksa apakah PMS Anda mengelola katalog.
2. Minta admin memberi akses tulis pengaturan.
3. Muat ulang Entitlements.

Benefit Rate Plan Tidak Tersimpan

Yang Anda lihat: Drawer benefit tertutup, tetapi plan masih memakai benefit lama.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memiliki akses tulis pengaturan.
2. Pastikan PMS Anda mendukung penetapan rate plan.
3. Buka rate plan lagi dan simpan sekali lagi.

Sinkron Tetap Pending atau Gagal

Yang Anda lihat: Baris aktivitas tetap pending atau menampilkan sync failed.

Perbaikan:

1. Klik Retry pada baris yang gagal.
2. Periksa koneksi PMS jika retry terus gagal.
3. Sementara itu, terus gunakan ledger Streamliner.

Benefit Terlihat Belum Tersedia Hari Ini

Yang Anda lihat: Benefit muncul di katalog, tetapi tidak bisa dipakai untuk masa inap hari ini.

Perbaikan:

1. Periksa tanggal reservasi dan business date hotel.
2. Buka benefit dan tinjau aturan timing-nya.
3. Jika katalog dikelola PMS, konfirmasi jadwal di sana.

Jika PMS mengirim jadwal, AVA mengikuti jadwal itu sebelum menampilkan benefit sebagai dapat digunakan. Jika benefit baru dimulai besok, AVA memblokir redemption pada hari kedatangan.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Halaman Entitlements tetap dinonaktifkan setelah sinkron PMS baru.
• ❌ Benefit tidak pernah muncul di katalog.
• ❌ Penetapan rate plan tidak tersimpan.
• ❌ Baris aktivitas tidak pernah keluar dari status pending.

Sertakan:

• Nama PMS
• Satu kode benefit atau nama rate plan
• Tangkapan layar halaman atau drawer

Panduan Terkait

• Periksa dan Konsumsi Entitlement Tamu
• Kelola Rate Plan
• Integrasi PMS Opera
• Integrasi PMS Mews