Menyiapkan Integrasi PMS Mews

Penyiapan Cepat

Sebagian besar hotel cukup memasukkan Access Token. AVA menyediakan nilai lanjutan bila diperlukan. Proses ini membutuhkan waktu sekitar 10 menit.

Panduan ini membantu Anda menghubungkan AVA ke Mews agar reservasi dan detail tamu tersinkronisasi dengan benar. Panduan ini juga menjelaskan cara AVA menangani produk yang sudah termasuk dalam tarif, seperti sarapan yang digabungkan dalam tarif OTA.

Lokasi Pengaturan

Settings → Essentials → Property Management System (PMS) Integration

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang dikontrol	Kapan digunakan
Access Token	Menghubungkan AVA ke Mews	Selalu
Advanced → Client Token	Kredensial integrasi yang diperlukan	Biasanya disediakan melalui deployment AVA
Advanced → Client ID	Pengidentifikasi klien Mews yang diperlukan	Biasanya disediakan melalui deployment AVA
Advanced → Demo Mode	Menggunakan endpoint sandbox untuk pengujian	Hanya untuk lingkungan pengujian
Reservation comments	Menarik catatan pesanan layanan Mews ke AVA	Saat AVA membaca reservasi atau menyegarkan live billing
Room payment waiver	Menggunakan invoice yang dikembalikan untuk menentukan waiver	Saat invoice menandai pembayaran kamar sebagai di-waive
Accommodation charge policies	Menampilkan kontrol waive dan hide akomodasi di pengaturan pembayaran AVA	Hanya jika koneksi Mews Anda menyediakan dukungan payment-policy
Mews payment method mappings	Mencatat metode yang dipilih dan ditangkap pada kategori pembayaran Mews yang diaktifkan	Saat properti Anda memerlukan PromptPay, dompet digital, merek kartu, atau sumber khusus diklasifikasikan secara berbeda
Guest identity documents	Menyediakan detail dokumen perjalanan ketika Mews memiliki dokumen identitas	Selama pelaporan kepatuhan atau peninjauan dokumen
Guest document updates	Menyimpan detail paspor dan kartu identitas ke dokumen identitas Mews	Setelah staf memperbarui informasi tamu di AVA

Sebelum Memulai

Anda memerlukan:

• Akses ke area admin Mews
• Access Token / Token ID untuk integrasi AVA
• Izin admin untuk memperbarui pengaturan PMS di AVA

info

Jika Anda tidak memiliki Access Token, hubungi admin Mews atau dukungan AVA.

Nilai lanjutan

Mews memerlukan Client Token dan Client ID. AVA biasanya menyediakannya melalui konfigurasi deployment. Jangan membuat nilai sendiri; tanyakan kepada dukungan jika field tersebut kosong.

Cara Mendapatkan Access Token Mews

Ikuti langkah-langkah berikut di Mews:

1. Masuk ke Mews PMS

2. Klik Marketplace di sidebar

   

3. Klik My Subscriptions

   

4. Temukan Vouch AVA Front Desk Agent

5. Klik Edit

6. Buka bagian Access Token

7. Salin Token ID

   

tip

Tempel token ke AVA segera agar Anda tidak kehilangannya.

Langkah Konfigurasi

Langkah 1: Pilih Mews

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration
2. Klik kartu Mews
3. Formulir konfigurasi Mews akan muncul

Langkah 2: Masukkan Access Token

1. Tempel Token ID dari Mews ke field Access Token
2. Token disembunyikan setelah disimpan demi keamanan

Nilai yang Disamarkan Aman

Jika Anda kembali nanti dan melihat karakter yang disamarkan, biarkan apa adanya lalu klik Save. AVA mempertahankan Access Token, Client Token, dan Client ID yang tersimpan.

Jika Anda memerlukan pengaturan Mews Advanced (khusus dukungan)

1. Klik Advanced
2. Masukkan nilai yang diberikan oleh dukungan:
   • Client Token
   • Client ID
3. Opsional: Aktifkan Demo Mode jika Anda menguji dengan endpoint sandbox

peringatan

Jangan mengubah nilai Advanced kecuali diminta oleh dukungan. Nilai yang salah dapat menghentikan sinkronisasi.

Langkah 3: Simpan

1. Klik Save di bagian bawah halaman
2. Cari pesan keberhasilan
3. Field Access Token menampilkan placeholder untuk melindungi informasi rahasia

Yang Terjadi Setelah Terhubung

• ✅ AVA mulai menggunakan data Mews untuk reservasi dan detail tamu
• ✅ Field Access Token menampilkan karakter yang disamarkan
• ✅ Gunakan Edit Token jika Anda perlu memperbarui token nanti
• ℹ️ AVA mempertahankan nilai Demo Mode saat Anda menyimpan field Mews lainnya.
• ℹ️ Lingkungan produksi tidak memaksa Demo Mode menjadi OFF.
• ✅ Nama perusahaan Mews kini mengisi label sumber reservasi saat AVA dapat menyelesaikannya.
• ✅ Reservasi Mews diperlakukan sebagai hotel collect di AVA.
• ✅ Status penguncian kamar Do Not Move tetap tersinkron dengan Mews.
• ✅ AVA melewati kamar Mews yang diblokir saat penugasan otomatis dan mencoba kamar bersih lain jika memungkinkan.
• ✅ AVA menarik catatan pesanan layanan Mews ke komentar reservasi.
• ✅ Catatan yang cocok dapat membebaskan pembayaran kamar ketika invoice mengembalikan penanda waiver.
• ✅ AVA memuat detail invoice lengkap sebelum memeriksa waiver pada pembacaan reservasi tunggal.
• ✅ AVA menjaga kamar Mews yang belum ditetapkan tetap terlihat dalam pemesanan multi-kamar.
• ✅ Pemeriksaan ketersediaan membaca inventaris Mews terbaru di semua halaman hasil.
• ✅ Reservasi yang dibatalkan dan masuk daftar tunggu tidak memblokir kamar ketika Mews melaporkannya dengan status yang dikecualikan.
• ✅ Pembaruan profil tamu dapat memicu pengiriman ulang otomatis untuk mengejar email pre-arrival yang terlewat.
• ✅ Pembaruan paspor dan kartu identitas tamu disimpan melalui dokumen identitas Mews.
• ✅ Jika Mews menolak izin tersebut, AVA secara otomatis menggunakan field kompatibilitas.
• ℹ️ Mews mungkin memerlukan beberapa detik sebelum dokumen yang baru disimpan muncul di setiap tampilan.
• ✅ Jika Mews mengubah reservasi selama check-in, AVA memverifikasi reservasi yang tepat sebelum melaporkan kegagalan.
• ✅ Jika Mews sudah menampilkan Started dengan kamar yang ditetapkan, AVA melanjutkan dengan kamar tersebut tanpa mengulangi check-in.
• ✅ Live billing Mews memeriksa ulang catatan kebijakan pembayaran yang dikonfigurasi sebelum mengganti saldo tersimpan.
• ✅ Pengaturan pembayaran dapat memetakan metode yang dipilih dan ditangkap ke kategori eksternal Mews yang diaktifkan dan spesifik untuk properti.
• ✅ Metode pembayaran yang belum dikonfigurasi tetap menggunakan perilaku posting defaultnya.
• ✅ Waiver seluruh invoice dapat membuat saldo yang harus dibayar menjadi nol sambil mempertahankan catatan deposit dan pembayaran untuk audit.
• ✅ Pembayaran pada tagihan bersama Mews diatribusikan ke setiap reservasi dalam grup.
• ✅ Biaya yang dialihkan ke tagihan milik akun yang tidak terkait tidak masuk ke folio tamu.
• ✅ Biaya pesanan produk yang tidak tertaut diselesaikan sebelum AVA membagikan sisa pembayaran.
• ✅ Produk yang sudah termasuk dalam tarif dan telah diverifikasi, seperti sarapan yang dibundel, dapat mengikuti waiver paket kamar.
• ✅ Aturan rate group Mews hanya berlaku untuk produk yang termasuk dalam rate group yang dipesan.
• ⚠️ Produk yang ditetapkan ke rate group lain tetap harus dibayar.
• ✅ Posting benefit Mews biasanya menggunakan malam menginap yang ditempati, sehingga posting 27 Agustus dapat muncul untuk sarapan 28 Agustus.
• ✅ Jadwal benefit pada hari yang sama secara eksplisit menggunakan tanggal penukaran yang diberikan, meskipun katalog produk tidak tersedia.
• ✅ Biaya layanan relatif terhadap kamar dapat mengikuti waiver paket kamar, bahkan ketika Mews melaporkannya sebagai Once tetapi mempostingnya setiap malam.
• ✅ Saldo positif hingga THB 0.01 disembunyikan ketika saldo tersebut hanya merupakan sisa pembulatan akomodasi setelah waiver.
• ⚠️ Biaya positif yang tidak terklasifikasi dan ekstra yang benar-benar dikenakan tetap harus dibayar, termasuk ekstra THB 0.01 yang benar-benar dikenakan.
• ⚠️ AVA menolak secara aman ketika tidak dapat membuktikan klasifikasi suatu produk.
• ✅ Bandingkan invoice Mews lengkap sebelum menagih saldo yang tidak terduga.

Dampak bagi Tamu & Staf

• Formulir tamu menyesuaikan aturan Mews. Field wajib dan field tersembunyi berubah berdasarkan konfigurasi Mews, sehingga tamu hanya melihat yang diperlukan.
• Pencarian reservasi menggunakan Mews. Jika Mews belum dikonfigurasi, langkah pencarian tamu akan gagal.
• Pencarian Mews yang memenuhi syarat dapat berlanjut lebih cepat. AVA menggunakan hasil pencarian jika hasil tersebut sudah mengidentifikasi konfirmasi utama.
• Kapasitas kamar mengikuti kategori kamar Mews. AVA menghitung kapasitas standar kategori dan extra bed yang dikonfigurasi selama pencarian reservasi dan sinkronisasi kamar.
• Extra bed dihitung dalam batas tamu Mews. AVA menggunakan kapasitas gabungan untuk tipe kamar, kamar reservasi, dan pemeriksaan jumlah penghuni saat check-in.
• Kapasitas yang tidak diketahui tetap tidak diketahui. Jika Mews mengembalikan kategori yang tidak dikenal atau kapasitas nol, AVA tidak mengarang batas tamu.
• Mews menerima tamu tambahan di atas kapasitas kamar yang dilaporkan. AVA memperbarui jumlah penghuni lokalnya, sedangkan Mews mempertahankan jumlah tamunya.
• Tanggal keberangkatan menggunakan zona waktu hotel Anda. AVA mencocokkan keberangkatan Mews dengan tanggal lokal hotel, termasuk saat terjadi perubahan daylight-saving.
• Produk yang telah diverifikasi dan termasuk dalam tarif dapat mengikuti waiver. AVA memperlakukan produk yang termasuk dalam tarif sebagai akomodasi ketika Mews membuktikan bahwa produk tersebut memang termasuk.
• Aturan rate group tetap terbatas pada cakupannya. AVA menyelesaikan rate group yang dipesan sebelum menerapkan aturan produk Mews yang cocok.
• Rate group lain tetap harus dibayar. Produk yang ditetapkan ke rate group lain tidak mengikuti waiver.
• Biaya layanan relatif terhadap kamar tetap termasuk. AVA mengenali biaya yang terkait dengan produk per malam kamar, bahkan ketika Mews melaporkannya sebagai Once tetapi mempostingnya setiap malam.
• Pencarian oleh staf tetap tersedia. Staf dapat menggunakan Staff Access untuk membandingkan tagihan PMS live.
• Klasifikasi waiver yang tidak jelas ditolak secara aman. Saat penagihan pembayaran kamar diaktifkan, AVA mengarahkan tamu ke front desk selama pencarian. AVA menahan jumlah yang belum terverifikasi untuk ditinjau staf.
• Label sumber booking dapat menampilkan nama perusahaan Mews. Jika AVA dapat menyelesaikan nama perusahaan, AVA menggunakan nama tersebut alih-alih company ID mentah.
• Mews source collect kini default ke hotel collect. Ini menjaga label sumber tetap selaras dengan kontrak reservasi yang diterima AVA.
• Kamar yang terkunci tetap terkunci di AVA. Jika Mews menandai reservasi sebagai terkunci, Streamliner menampilkan ikon kunci di tampilan perubahan kamar.
• Catatan pesanan layanan menjadi komentar reservasi. Staf dapat meninjau teks catatan saat mencari reservasi.
• Pembayaran kamar yang di-waive tetap dapat dijelaskan. Saat Mews menandai invoice sebagai di-waive, AVA menampilkan teks catatan sebagai alasan waiver.
• Live billing mengikuti aturan waiver yang sama. Room List memeriksa ulang catatan yang dikonfigurasi sebelum mengganti saldo tersimpan.
• Waiver penuh tetap menyimpan catatan audit. AVA dapat menampilkan saldo nol sekaligus mempertahankan baris deposit dan pembayaran.
• Penagihan yang tidak jelas perlu ditinjau. AVA tidak menampilkan jumlah waiver yang belum terverifikasi sebagai jumlah yang dapat ditagih.
• Saldo yang tidak terduga perlu ditinjau. Bandingkan jumlah yang ditampilkan dengan tagihan Mews live sebelum menagih.
• Accommodation charge policies berbasis kapabilitas. Jika Mews menyediakannya, AVA menampilkan kontrol waive dan hide di pengaturan pembayaran.
• Perubahan email tamu dapat memicu pengiriman ulang susulan. Saat Mews mengirim pembaruan tamu, AVA dapat mengirim ulang email pre-arrival yang sudah terlewat ke alamat terbaru.
• Perubahan status check-in direkonsiliasi dengan aman. Jika Mews mengubah reservasi selama check-in, AVA memeriksa reservasi yang tepat satu kali.
• Check-in Mews yang selesai tidak diulangi. Jika reservasi berstatus Started dengan kamar yang ditetapkan, AVA menggunakan kamar tersebut dan melanjutkan.
• Perpindahan kamar menggunakan penetapan terbaru. Jika staf memindahkan kamar di Mews selama check-in, AVA menyegarkan data reservasi operasional dan kamar sebelum melanjutkan.
• Data kamar lama tidak digunakan kembali untuk check-in. AVA menggunakan kamar saat ini untuk detail kamar dan menghindari pembaruan housekeeping untuk kamar sebelumnya.
• Pembacaan operasional terbaru mungkin memerlukan sedikit waktu lebih lama. AVA dapat meminta data reservasi dan kamar terkini dari Mews, bukan menggunakan hasil cache yang berumur pendek.
• Pemeriksaan ketersediaan mengutamakan data terkini yang lengkap. AVA tidak menggunakan halaman Mews yang tidak lengkap sebagai hasil ketersediaan yang berhasil.

Nomor Dokumen Tamu Berasal dari Dokumen Identitas

AVA tidak memperlakukan tax ID Mews sebagai nomor paspor atau dokumen perjalanan. Pembacaan reservasi dan check-in membiarkan nomor dokumen kosong kecuali Mews memiliki dokumen identitas.

Laporan kepatuhan meminta dokumen identitas Mews secara terpisah. Laporan tersebut menggunakan nomor paspor, kartu identitas, atau SIM yang tersedia.

Jika nomor dokumen tidak ada:

1. Pastikan tamu memiliki dokumen perjalanan di Mews.

2. Unggah atau pindai dokumen di AVA saat tamu tiba.

3. Segarkan reservasi sebelum meninjau detail dokumen.

   ✓ Tax ID tidak muncul sebagai nomor paspor di AVA.

Pembaruan Dokumen Tamu Tersinkron dengan Aman

Saat Anda memperbarui informasi tamu di AVA, detail dokumen menggunakan dokumen identitas Mews. Jika Mews menolak penulisan dokumen identitas, AVA secara otomatis menggunakan field dokumen pelanggan yang lebih lama.

• Dokumen Passport disimpan sebagai dokumen Mews Passport.
• Dokumen identitas lain yang didukung disimpan sebagai dokumen Mews IdentityCard.
• AVA memperbarui dokumen yang cocok, bukan membuat duplikat.
• AVA melewati penulisan jika dokumen sudah terbaru.
• Field dokumen yang kosong tidak menghapus nilai yang sudah tersimpan di Mews.
• Fallback kompatibilitas tetap mencocokkan field yang tersimpan sebelum menulis.

Anda tidak perlu mengubah pengaturan AVA saat fallback ini berjalan. Error izin Mews dapat sementara mengarahkan pembaruan dokumen melalui field kompatibilitas. Gambar paspor menggunakan unggahan terpisah dan tidak terpengaruh.

Mews mungkin memerlukan sekitar 2–3 detik untuk menampilkan dokumen di setiap tampilan. Segarkan reservasi sebelum memeriksa nomor atau tanggal kedaluwarsa yang tersimpan.

Booking Multi-Room Tetap Lengkap

AVA menjaga setiap kamar Mews yang dipesan tetap terlihat, bahkan sebelum Mews menetapkan kamar fisik. Kamar utama tetap berada di urutan pertama dalam daftar. Ini membantu staf melihat seluruh booking saat pencarian dan check-in.

Untuk Mews v2, setiap kamar juga membawa kapasitas kategori kamarnya ketika Mews menyediakan nilai positif. Kapasitas tersebut mencakup extra bed yang dikonfigurasi. AVA menggunakan nilai gabungan saat memeriksa pendaftaran tamu tambahan.

Referensi Booking Bersama Tetap Terpisah

Jika beberapa reservasi Mews memiliki external booking ID atau family ID yang sama, AVA menjaga setiap reservasi tetap terpisah. Tamu, kamar, tanggal, status, dan total tetap berada pada reservasi yang Anda buka.

Masa Inap yang Diminta Mempertahankan Identitasnya Sendiri

AVA menjaga konfirmasi, tanggal, tamu, kamar, status, dan data keuangan masa inap Mews yang diminta tetap bersama. Ini mencegah kunjungan berulang di masa lalu atau mendatang memasok detail untuk masa inap saat ini.

AVA hanya menyertakan masa inap lain dalam grup dan layanan yang sama jika jendela masa inap UTC terjadwalnya saling tumpang tindih. Kamar yang tumpang tindih tetap tersedia, dengan kamar yang diminta ditampilkan terlebih dahulu. Masa inap berurutan, jendela waktu yang berdekatan, jendela yang tidak valid, dan slot terpisah pada hari yang sama tetap terpisah.

Nomor konfirmasi utama adalah konvensi tampilan untuk hasil dalam cakupan tersebut. Nomor ini tidak menggantikan identitas operasional reservasi yang Anda pilih.

Email Booking Bersama Membuat Tamu Terpisah

Jika dua tamu menggunakan email booking yang sama, AVA membuat pelanggan Mews yang terpisah. AVA hanya menggunakan kembali pelanggan jika nomor dokumen cocok dengan rekaman yang sudah ada. Jika AVA sudah memiliki referensi tamu Mews langsung, AVA terus memperbarui tamu tersebut.

Pembaruan Tamu Tetap Terkini

Saat Mews mengirim pembaruan profil tamu, AVA menyegarkan rekaman tamu yang digunakannya untuk pemeriksaan pengiriman ulang. Jika email tamu berubah, AVA dapat mengirim ulang email pre-arrival yang sudah terlewat setelah sinkronisasi.

Kecocokan Tepat

AVA mencocokkan nilai kebijakan akomodasi yang dikonfigurasi secara tepat. Tinjau invoice Mews lengkap ketika suatu nilai tidak cocok.

Waiver Live Billing

Gunakan bagian ini saat Room List atau penyegaran reservasi harus menerapkan kembali kebijakan pembayaran Mews.

AVA memeriksa catatan pesanan layanan Mews terbaru sebelum mengganti saldo tersimpan. AVA hanya melakukannya jika setidaknya satu daftar kebijakan pembayaran telah dikonfigurasi.

Pencarian oleh staf tetap tersedia agar staf dapat membandingkan reservasi dengan tagihan Mews live. Saat Mews membuktikan bahwa suatu produk yang termasuk dalam tarif merupakan bagian dari tarif yang dipesan, waiver mencakup produk tersebut. Biaya layanan relatif terhadap kamar mengikuti waiver yang sama, bahkan ketika Mews melaporkannya sebagai Once tetapi mempostingnya setiap malam. Label Once saja tidak membuat biaya tambahan atau blokir peninjauan tagihan. Jika AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi tersebut, AVA menahan jumlah yang harus dibayar tetapi belum terverifikasi untuk ditinjau staf. Saat penagihan pembayaran kamar diaktifkan, AVA memblokir pencarian reservasi dan mengarahkan tamu ke front desk.

Sisa Pembulatan Akomodasi yang Kecil

Setelah waiver akomodasi, Mews dapat menyisakan saldo positif THB 0.01 dari pembulatan biaya layanan setiap malam. AVA menekan sisa tersebut sebelum masuk ke alur pembayaran ketika setiap bagian biaya positif merupakan akomodasi. AVA tetap membuat biaya yang tidak terklasifikasi dan ekstra yang benar-benar dikenakan dapat ditagih, termasuk ekstra THB 0.01 yang benar-benar dikenakan.

AVA memverifikasi produk pembulatan sebelum memperlakukannya sebagai akomodasi:

• Produk berasal dari pesanan layanan yang ditautkan ke reservasi kamar.
• Mews melaporkan penetapan harga Absolute dengan harga nol dan frekuensi Once.
• Produk menggunakan kategori akuntansi kamar.

Hanya baris produk yang terverifikasi yang mengikuti waiver akomodasi. Baris produk yang tidak terkait atau tidak terverifikasi tetap harus dibayar.

Periksa invoice Mews lengkap ketika Anda melihat saldo positif apa pun. Tagih saldo tersebut jika mencakup ekstra atau biaya yang tidak terklasifikasi.

Saat Mews mengembalikan waiver seluruh invoice, AVA menampilkan saldo yang harus dibayar sebesar nol. AVA tetap mempertahankan catatan deposit dan pembayaran untuk audit. Dengan begitu staf dapat meninjau apa yang ditagihkan, meskipun totalnya menjadi nol. Saat evaluasi live terverifikasi, evaluasi tersebut juga dapat menggantikan snapshot waiver yang sudah kedaluwarsa.

tip

Segarkan reservasi setelah Mews selesai melakukan sinkronisasi. Dengan begitu AVA mendapatkan catatan dan status invoice terbaru.

Tagihan Bersama dan Pembayaran Grup

Ketika beberapa reservasi Mews berbagi satu tagihan, AVA mengatribusikan pembayaran tagihan tersebut ke setiap reservasi. Hal ini mencegah masa inap grup yang sudah lunas sepenuhnya tampak belum dibayar saat checkout.

AVA juga menangani biaya pesanan produk yang tidak tertaut sebelum membagikan sisa pembayaran. Biaya mengurangi pembayaran yang tersedia terlebih dahulu, sedangkan kredit menambah pembayaran yang tersedia bagi grup.

AVA tetap mengirim tagihan untuk ditinjau ketika suatu pesanan berada di luar grup atau data penagihan tidak jelas. Hal ini melindungi tamu dari membayar biaya yang tidak dapat diverifikasi oleh AVA.

Tanda Terima yang Sudah Dilunasi dan Invoice yang Ditutup

Mews dapat menutup Receipt setelah rabat dari reservasi lain melunasi biaya reservasi tersebut. AVA membaca status tagihan saat ini sebelum menghitung saldo saat checkout.

Status tagihan Mews	Hasil checkout AVA
Closed + Receipt	Menganggap tagihan telah dibayar penuh dengan saldo nol
Closed + Invoice	Memeriksa apakah masih ada saldo yang belum dibayar

AVA tidak mengimpor rabat dari reservasi lain ke invoice reservasi ini. Hal ini menjaga kepemilikan reservasi tetap benar sekaligus mencegah saldo checkout yang keliru.

Jika Mews tidak dapat mengembalikan tagihan, AVA mempertahankan saldo yang dihitung untuk ditinjau. Periksa tagihan lengkap di Mews sebelum menagih jumlah yang tidak terduga.

Biaya yang Dialihkan ke Akun Lain

Mews dapat memindahkan biaya ke tagihan terpisah untuk OTA, perusahaan, atau akun penagihan lainnya. AVA tidak memasukkan biaya tersebut maupun pembayarannya ke folio tamu. Tagihan milik tamu, tagihan pendamping, dan tagihan anggota grup tetap disertakan.

AVA memeriksa pemilik tagihan ketika suatu baris mengarah ke pihak di luar pihak reservasi. Akun pemilik tagihan memiliki prioritas atas akun baris yang sudah usang. Jika AVA tidak dapat membaca tagihan atau menyelesaikan pihak reservasi, AVA tetap memasukkan tagihan tersebut. Perilaku fail-closed ini mencegah tagihan yang tidak dapat dibaca menyembunyikan saldo.

Pemesanan collect melalui OTA

Tagihan penagihan OTA dapat tetap terbuka sementara saldo yang harus dibayar tamu adalah nol. Periksa tagihan OTA atau perusahaan di Mews jika Anda perlu meninjau penyelesaian tersebut.

Pemecahan Masalah

Error "Access Token is required"

Yang Anda lihat: "Access Token is required"

Perbaikan:

1. Tempel Token ID dari Mews
2. Klik Save lagi
3. ✓ Error akan hilang setelah disimpan

Token Tersimpan tetapi Tidak Ada Data yang Tersinkron

Yang Anda lihat: Anda telah menyimpan token, tetapi reservasi tidak muncul

Perbaikan:

1. Tunggu 10-15 menit untuk sinkronisasi pertama
2. Segarkan halaman dan pastikan Mews masih dipilih
3. Minta admin Mews memastikan langganan AVA aktif
4. Hubungi dukungan AVA jika masalah berlanjut

Field yang Disamarkan Muncul Kembali Setelah Dimuat Ulang

Yang Anda lihat: Access Token atau field lanjutan menampilkan karakter yang disamarkan setelah Anda memuat ulang halaman.

Perbaikan:

1. Biarkan nilai yang disamarkan tetap seperti itu.
2. Klik Save lagi.
3. ✓ AVA mempertahankan kredensial Mews yang tersimpan.

Anda Tidak Dapat Menemukan Client Token, Client ID, atau Demo Mode

Yang Anda lihat: Anda tidak melihat field Client Token, Client ID, atau Demo Mode

Perbaikan:

1. Klik Advanced
2. ✓ Field lanjutan muncul di dalam bagian Advanced

Demo Mode Aktif, tetapi Sinkronisasi Tampak Salah

Yang Anda lihat: Reservasi hilang atau data pengujian tidak terduga

Perbaikan:

1. Matikan Demo Mode
2. Klik Save
3. Segarkan halaman dan periksa status koneksi Anda
4. Hubungi dukungan jika masalah berlanjut

Demo Mode Tidak Cocok Setelah Disimpan

Yang Anda lihat: Checkbox Demo Mode berubah setelah dimuat ulang, atau tidak cocok dengan pengaturan Mews yang tersimpan.

Perbaikan:

1. Buka Advanced.
2. Periksa nilai Demo Mode.
3. Simpan hanya perubahan yang Anda inginkan.
4. Segarkan halaman.
5. Hubungi dukungan jika checkbox masih tidak sesuai dengan konfigurasi Mews yang tersimpan.

Kamar Tidak Muncul dalam Perubahan Kamar

Yang Anda lihat: Kamar tidak ada dalam Allow move room.

Perbaikan:

1. Periksa reservasi di Mews.
2. Hapus penguncian kamar jika kamar tersebut seharusnya dapat dipindahkan.
3. Segarkan reservasi di AVA.
4. Coba ubah kamar lagi.

Penetapan Kamar Mews Diblokir

Yang Anda lihat: Check-in atau perubahan kamar menampilkan "space is blocked" atau "room unavailable".

Perbaikan:

1. Tunggu AVA mencoba kamar bersih lainnya.
2. Tetapkan kamar lain di Mews jika tidak ada kamar bersih yang tersedia.
3. Segarkan AVA lalu coba lagi.

Room List Masih Menampilkan Saldo Setelah Waiver

Yang Anda lihat: Room List masih menampilkan pembayaran padahal Mews seharusnya sudah memberikan waiver.

Mengapa ini terjadi: Saldo tersebut mungkin merupakan ekstra yang benar-benar dikenakan, biaya yang tidak terklasifikasi, atau lebih dari THB 0.01.

Perbaikan:

1. Periksa invoice lengkap reservasi di Mews.
2. Pastikan reservasi cocok dengan Accommodation Charge Policies.
3. Pastikan nilai kebijakan masih dikonfigurasi di AVA.
4. Segarkan reservasi setelah sinkronisasi Mews selesai.
5. Jangan menagih jumlah yang belum terverifikasi.
6. Minta staf front desk meninjau invoice.

Sisa akomodasi THB 0.01

AVA hanya menyembunyikan saldo positif THB 0.01 jika saldo tersebut merupakan sisa pembulatan akomodasi setelah waiver. Biaya THB 0.01 yang benar-benar dikenakan atau tidak terklasifikasi tetap harus dibayar.

Pembayaran Kamar Masih Harus Dibayar

Yang Anda lihat: Reservasi Mews masih meminta pembayaran kamar.

Mengapa ini terjadi: Waiver tidak cocok, atau AVA perlu memverifikasi klasifikasi tagihan.

Perbaikan:

1. Buka reservasi di Mews.
2. Periksa invoice lengkap.
3. Pastikan reservasi cocok dengan Accommodation Charge Policies.
4. Segarkan reservasi di AVA.
5. Jangan menagih jumlah yang belum terverifikasi.
6. Hubungi dukungan jika pembayaran masih muncul.

Produk Bundel Perlu Ditinjau

Yang Anda lihat: Produk Mews yang termasuk, seperti sarapan, memerlukan peninjauan tagihan.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat membuktikan apakah produk tersebut termasuk dalam tarif yang dipesan.

Hal ini dapat terjadi ketika aturan Mews menggunakan rate group yang tidak dapat diselesaikan oleh AVA. Produk dari rate group lain tetap harus dibayar.

Biaya layanan relatif terhadap kamar

Biaya layanan yang terkait dengan produk per malam kamar seharusnya tidak perlu ditinjau hanya karena Mews melaporkannya sebagai Once. Jika peninjauan tetap diperlukan, periksa apakah ada produk lain yang tidak terklasifikasi atau ketidaksesuaian invoice.

Perbaikan:

1. Periksa produk yang termasuk dalam tarif dan invoice lengkap di Mews.
2. Pastikan reservasi cocok dengan nilai dalam Accommodation Charge Policies.
3. Segarkan reservasi di AVA.
4. Jangan menagih jumlah yang belum terverifikasi.
5. Minta staf front desk meninjau invoice Mews lengkap.

Tamu Dikirim ke Front Desk Saat Pencarian

Yang Anda lihat: Tamu melihat pesan peninjauan front desk setelah pencarian reservasi. Tamu tidak dapat melanjutkan ke langkah kamar atau pembayaran.

Mengapa ini terjadi: Kebijakan akomodasi yang dikonfigurasi cocok, tetapi Mews tidak dapat mengklasifikasikan suatu biaya.

Perbaikan:

1. Tinjau tarif Mews, produk yang termasuk, dan invoice lengkap.
2. Pastikan nilai yang cocok ada di Settings → Payment → Accommodation Charge Policies.
3. Segarkan reservasi setelah Mews selesai melakukan sinkronisasi.
4. Pastikan jumlah yang harus dibayar berdasarkan invoice Mews lengkap.
5. Minta staf front desk menyelesaikan check-in jika peninjauan masih diperlukan.

AVA tidak menggunakan saldo tersimpan atau menagih jumlah yang belum terverifikasi.

Tagihan Mews Perlu Ditinjau

Yang Anda lihat: Saldo Mews yang ditampilkan berbeda dari invoice lengkap.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi produk untuk waiver.

Perbaikan:

1. Buka reservasi melalui Staff Access.
2. Tinjau tarif reservasi, produk yang termasuk, dan invoice lengkap di Mews.
3. Pastikan kebijakan yang dikonfigurasi cocok dengan paket kamar.
4. Segarkan AVA setelah data Mews lengkap.
5. Tagih hanya jumlah yang dikonfirmasi sebagai dapat ditagih oleh AVA dan Mews.
6. Hubungi dukungan AVA jika jumlahnya masih berbeda.

Penyegaran Tagihan Mews Terlalu Lama

Yang Anda lihat: Self check-in atau penyegaran tagihan menampilkan 504 Mews view-billing deadline exceeded.

Mengapa ini terjadi: Mews tidak mengembalikan detail tagihan terbaru sebelum batas waktu penagihan AVA selama 40 detik. AVA dapat menggunakan snapshot tagihan tersimpan saat pembacaan live tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Bandingkan saldo yang ditampilkan dengan invoice lengkap di Mews.

2. Segarkan reservasi di AVA satu kali.

3. Jangan menagih jumlah yang tidak dikonfirmasi oleh Mews.

4. Minta staf front desk menyelesaikan check-in jika saldo masih tidak jelas.

5. Hubungi dukungan AVA jika timeout terus terjadi.

   ✓ Tamu seharusnya melihat hasil yang jelas, bukan menunggu tanpa batas.

Masa Inap Grup yang Sudah Dibayar Menampilkan Saldo

Yang Anda lihat: Masa inap grup tampak masih memiliki utang, tetapi tagihan bersama Mews sudah dibayar.

Mengapa ini terjadi: Mews mungkin menempatkan beberapa reservasi dan pembayaran pada satu tagihan bersama.

Perbaikan:

1. Buka tagihan bersama lengkap di Mews.
2. Pastikan tagihan sudah ditutup dan pembayaran mencakup total grup.
3. Segarkan reservasi di AVA setelah Mews selesai melakukan sinkronisasi.
4. Coba checkout lagi.
5. Hubungi dukungan jika saldo masih tidak sesuai dengan tagihan yang sudah dibayar.

Biaya yang Dialihkan Masih Muncul di Tagihan Tamu

Yang Anda lihat: Tagihan tamu mencakup biaya yang dipindahkan ke OTA, perusahaan, atau akun lain.

Mengapa ini terjadi: Mews mungkin masih menyinkronkan pemilik tagihan atau tagihan tersebut tidak dapat dibaca.

Perbaikan:

1. Buka tagihan reservasi di Mews.
2. Pastikan pemilik tagihan yang dialihkan berada di luar pihak tamu.
3. Pastikan baris biaya berada di tagihan yang dialihkan tersebut.
4. Segarkan reservasi di AVA setelah Mews selesai melakukan sinkronisasi.
5. Jangan menagih jumlah yang dialihkan dari tamu.
6. Hubungi dukungan AVA jika jumlah tersebut tetap muncul setelah dimuat ulang.

Alasan Waiver Tampak Salah

Yang Anda lihat: AVA memberikan waiver pembayaran kamar, tetapi teks alasannya tidak sesuai dugaan.

Perbaikan:

1. Periksa catatan pesanan layanan Mews yang cocok.
2. Pastikan teks catatan tersebut sesuai dengan yang Anda harapkan.
3. Ingat bahwa AVA hanya mencocokkan kata utuh.
4. Hubungi dukungan jika alasan waiver masih tampak salah.

Pencarian Menampilkan Detail dari Masa Inap Mews Lain

Yang Anda lihat: Kunjungan berulang menampilkan kamar, tamu, tanggal, atau saldo dari masa inap lain.

Perbaikan:

1. Pastikan nomor konfirmasi yang diminta di Mews.
2. Periksa waktu mulai dan selesai terjadwal untuk masa inap tersebut.
3. Pastikan kamar tersebut termasuk dalam masa inap yang diminta.
4. Segarkan reservasi di AVA.
5. Minta dukungan meninjau pencarian jika detailnya masih berasal dari masa inap lain.

Masa inap yang tumpang tindih

AVA dapat menampilkan kamar yang tumpang tindih dari layanan Mews yang sama. Masa inap berurutan atau berdekatan tetap terpisah, meskipun berbagi grup atau referensi booking.

Check-in Mews Menampilkan Kamar Sebelumnya

Yang Anda lihat: Staf memindahkan reservasi di Mews, tetapi AVA masih menampilkan kamar sebelumnya.

Mengapa ini terjadi: Kamar berubah saat layar check-in masih terbuka.

Perbaikan:

1. Pastikan penetapan kamar saat ini di Mews.

2. Segarkan reservasi di AVA.

3. Pastikan kamar baru muncul sebelum melanjutkan.

4. Lanjutkan check-in setelah detail kamar sesuai dengan Mews.

5. Hubungi dukungan AVA jika kamar sebelumnya masih muncul.

   ✓ AVA seharusnya menggunakan kamar Mews saat ini untuk check-in. ✓ Batas tamu kamar harus mengikuti kategori kamar Mews yang baru.

Jangan mencoba berulang kali ketika kamar masih tampak salah. Sertakan nomor konfirmasi reservasi, kedua nomor kamar, dan waktu perpindahan saat menghubungi dukungan.

Dokumen Tamu Belum Terlihat di Mews

Yang Anda lihat: AVA menyimpan dokumen tamu, tetapi Mews tidak langsung menampilkannya.

Mengapa ini terjadi: Mews dapat menunda pembacaan dokumen identitas sekitar 2–3 detik setelah penulisan.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa detik.

2. Segarkan reservasi di AVA.

3. Periksa kembali dokumen identitas tamu di Mews.

4. Coba lagi hanya jika dokumen masih belum ada.

   ✓ Dokumen seharusnya muncul setelah Mews selesai memproses pembaruan.

Mews Menolak Perubahan Dokumen Tamu

Yang Anda lihat: AVA menampilkan error saat menyimpan perubahan dokumen tamu.

Mengapa ini terjadi: Mews menolak pembaruan karena alasan selain penolakan izin yang sudah diketahui, atau menemukan dokumen yang bertentangan.

Perbaikan:

1. Pastikan tamu dan nomor dokumen di Mews.

2. Tunggu beberapa detik jika pembaruan lain baru saja selesai.

3. Segarkan AVA.

4. Coba pembaruan tamu sekali lagi.

5. Hubungi dukungan jika dokumen yang sama tetap ditolak.

   ✓ Satu kali percobaan ulang aman dan tidak membuat dokumen duplikat.

Daftar Periksa Verifikasi

• Mews dipilih di Select PMS Provider
• Access Token dimasukkan dan disimpan tanpa error
• Field Access Token menampilkan karakter yang disamarkan setelah dimuat ulang
• Reservasi mulai tersinkron dari Mews

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Sinkronisasi tidak dimulai setelah 15 menit
• ❌ Anda melihat error penyimpanan yang tidak dapat Anda atasi
• ❌ Anda memerlukan pengaturan Advanced tetapi tidak memiliki nilainya
• ❌ Saldo live masih tidak cocok dengan Mews setelah dimuat ulang
• ❌ Waiver penuh tidak menghapus saldo akomodasi
• ❌ Saldo yang ditampilkan berbeda dari invoice Mews lengkap

Sebaiknya sertakan:

• Screenshot bagian PMS Integration
• Penyedia PMS Anda (Mews)
• Teks error yang tepat, jika ada
• Nomor konfirmasi reservasi
• Screenshot catatan Mews dan saldo AVA
• Waktu terakhir invoice disinkronkan

Panduan Terkait

• Koneksi PMS
• Integrasi Payment Gateway
• Mengelola Pembayaran Reservasi
• Error Koneksi PMS