Lewati ke konten utama

Error Koneksi PMS

Panduan troubleshooting untuk masalah koneksi Property Management System (PMS).

Pesan Error Umum​

ErrorArti
"Please fill all required PMS fields"Ada kredensial wajib yang belum diisi
"Failed to save PMS Integration"Error koneksi atau autentikasi
"Unable to communicate with the property management system"Masalah jaringan atau API

Connection Failed​

Yang terlihat: Muncul pesan error saat klik Connect

Cek ini terlebih dulu​

  1. Pastikan kredensial benar

    • Periksa ulang API key atau client credentials
    • Pastikan tidak ada spasi berlebih sebelum/sesudah kredensial
    • Pastikan kredensial belum kedaluwarsa

  2. Pastikan izin API tersedia

    • Login ke portal admin PMS Anda
    • Pastikan akses API aktif untuk akun Anda
    • Pastikan izin integrasi sudah diberikan

  3. Periksa koneksi internet

    • Coba refresh halaman
    • Coba bagian AVA lain untuk memastikan konektivitas

Coba langkah ini​

  1. Buka Settings → Essentials
  2. Klik Disconnect (jika saat ini terhubung)
  3. Tunggu 30 detik
  4. Masukkan ulang kredensial Anda
  5. Klik Connect lagi

Reservations Not Syncing​

Yang terlihat: Tidak ada reservasi muncul setelah konek, atau ada reservasi yang hilang

Perbaikan cepat​

  1. Klik Refresh pada Operations View
  2. Tunggu 5-10 menit agar sinkronisasi awal selesai
  3. Pastikan ada reservasi di PMS untuk tanggal hari ini

Cek pengaturan PMS​

  1. Buka Settings → Essentials
  2. Scroll ke bagian PMS Integration
  3. Pastikan status koneksi menunjukkan "Connected"
  4. Pastikan pengaturan sinkronisasi sudah benar

Masih belum jalan?​

  • Pastikan tanggal reservasi sesuai dengan tanggal yang sedang Anda lihat di AVA
  • Pastikan status reservasi di PMS boleh disinkronkan (confirmed, bukan cancelled)
  • Pastikan jumlah tamu lebih dari 0

Sync Delays​

Yang terlihat: Reservasi muncul terlambat

Perilaku normal​

Sebagian besar PMS sinkron tiap 5-15 menit. Ketersediaan real-time sync bergantung pada:

  • Level paket PMS Anda
  • Penyedia PMS yang digunakan

Cara mengurangi keterlambatan​

  1. Gunakan refresh manual saat dibutuhkan
  2. Hubungi penyedia PMS Anda untuk akses API real-time
  3. Jadwalkan sinkron saat periode aktivitas rendah

Authentication Errors​

Yang terlihat: "Invalid credentials" atau "Authentication failed"

Untuk Cloudbeds​

  1. Login ke Cloudbeds
  2. Buka Settings → Integrations → API
  3. Buat kredensial API baru
  4. Salin kredensial persis (pakai tombol copy jika tersedia)
  5. Tempel ke AVA tanpa perubahan

Untuk Opera Cloud​

  1. Hubungi perwakilan Oracle Anda
  2. Minta refresh API credential
  3. Pastikan URL environment benar (test vs production)

Untuk Mews​

  1. Login ke Mews Commander
  2. Buka Settings → Integrations
  3. Temukan Vouch AVA lalu regenerate access token
  4. Perbarui token di pengaturan AVA

Kapan Menghubungi Support​

Hubungi support jika:

  • Anda sudah mencoba semua langkah troubleshooting
  • Pesan error merujuk ke error sistem atau masalah teknis
  • Perubahan PMS belum tercermin setelah 30 menit

Email: success@vouch-technologies.com

Sertakan:

  • Screenshot pesan error
  • Jenis PMS (Cloudbeds/Opera/Mews)
  • Waktu mulai masalah
  • Langkah yang sudah dicoba

Panduan Terkait​