Laporan Imigrasi Thailand
Sebagian besar hotel menyelesaikan penyiapan dalam sekitar 10 menit. Atur Schedule Time, Email Recipients, dan Guest Source Mode terlebih dahulu.
Panduan ini membantu Anda mengonfigurasi laporan TM30 dan RR4 serta menangani check-in di sekitar tengah malam.
AVA menggunakan pengaturan Country hotel Anda untuk mengidentifikasi alur pelaporan Thailand. Data negara lama yang menggunakan huruf kecil tetap kompatibel dengan penyegaran jadwal TM30.
Buka: Government Compliance → Thailand
Tautan lama Reports → Thailand Immigration Reports akan dialihkan ke sini.
Akses Paket
- Laporan imigrasi Thailand memerlukan paket berbayar.
- Akun paket gratis akan melihat permintaan untuk meningkatkan paket, bukan halaman laporan.
Untuk meningkatkan paket, buka Settings → Billing & Subscription.
Referensi Cepat
| Pengaturan | Yang dikendalikan | Default yang disarankan |
|---|---|---|
| Enable Automatic Daily Reports | Mengirim setiap laporan yang diaktifkan setiap hari | On |
| Schedule Time | Kapan laporan harian dibuat (waktu lokal hotel) | 05:00 |
| Use separate email recipients | Apakah TM30 dan RR4 dikirim ke kotak masuk yang berbeda | Off (aktifkan jika tim berbeda) |
| TM30 Guest Source Mode | Tamu mana yang disertakan dalam TM30 | Sertakan tamu yang tidak check-in melalui AVA |
| RR4 Guest Source Mode | Tamu mana yang disertakan dalam RR4 | Sertakan tamu yang tidak check-in melalui AVA |
| RR4 Thai Hotel Name | Nama Thai yang dicetak pada RR4 | Isi dengan teks Thai |
| Include Stayover Guests (RR4) | Menyertakan tamu yang menginap, bukan hanya check-in baru | Off (aktifkan hanya jika diperlukan) |
| RR4 Stayover Remark | Catatan opsional yang ditulis pada baris stayover RR4 | Biarkan kosong kecuali alur pengarsipan Anda memerlukannya |
| Required Guest Information | Status kepatuhan RR4 untuk field wajib | Semua telah diatur |
| Manual report actions | Menampilkan tindakan untuk setiap laporan yang diaktifkan | Aktifkan laporan sebelum membuatnya |
Laporan TM30/RR4 menggunakan pemrosesan di latar belakang sebelum AVA mengirimkannya melalui email. Hal ini berlaku untuk jadwal otomatis dan permintaan laporan manual. Jika permintaan manual tidak dapat masuk ke antrean, AVA akan menampilkan error.
Sistem PMS yang Didukung
Laporan TM30 dan RR4 mendukung AVA PMS, Cloudbeds, Opera Cloud, Mews, dan eZee. AVA memeriksa kapabilitas PMS yang terhubung sebelum memulai laporan. Furama PMS saat ini tidak didukung untuk laporan ini.
AVA membaca setiap PMS menggunakan aturan reservasi dan data tamunya sendiri. Laporan menggunakan tanggal lokal hotel dan menyertakan kedatangan atau stayover yang memenuhi syarat.
Data Laporan Opera
Laporan Opera dapat mencakup kewarganegaraan, tanggal lahir, jenis kelamin, alamat, dan detail dokumen identitas. Minta administrator Opera Anda memberikan Sensitive Data Access kepada AVA.
Tanpa izin ini, Opera menyamarkan beberapa nilai identitas. AVA menghilangkan nomor paspor yang disamarkan dan tanggal lahir placeholder dari laporan. Record CCI dapat menyediakan nilai fallback jika tersedia.
Data Paspor Mews
Laporan Mews membaca dokumen identitas, bukan ID pajak pelanggan. AVA memprioritaskan paspor, lalu kartu identitas, kemudian SIM.
Atur Laporan Otomatis
- Buka Government Compliance → Thailand.
- Aktifkan Enable Automatic Daily Reports.
- Atur Schedule Time (waktu lokal hotel).
- Tambahkan Email Recipients atau aktifkan Use separate email recipients.
- Klik Save Configuration.
✓ Anda akan melihat pesan sukses setelah menyimpan. ✓ AVA mengaktifkan atau memperbarui jadwal laporan harian.
TODO: Ganti dengan layout yang diperbarui yang menampilkan kartu Automatic Daily Reports.
Gunakan Daftar Email Gabungan atau Terpisah
| Opsi | Digunakan saat |
|---|---|
| Combined recipients | TM30 dan RR4 dikirim ke tim yang sama |
| Separate recipients | TM30 dan RR4 dikirim ke tim yang berbeda |
Untuk menggunakan daftar terpisah:
- Aktifkan Use separate email recipients.
- Tambahkan TM30 Email Recipients.
- Tambahkan RR4 Email Recipients.
Pilih Guest Source Mode (TM30 dan RR4)
Pilih cara AVA menyertakan tamu untuk setiap laporan.
TM30 Guest Source Mode
| Opsi | Yang dilakukan AVA | Paling cocok untuk |
|---|---|---|
| Include guests who didn't check in through AVA | Jika waktu check-in AVA tersedia, AVA menggunakannya. Jika tidak tersedia, AVA menyertakan tamu hanya ketika PMS sudah menunjukkan bahwa reservasi telah checked in. | Hotel yang terkadang melakukan check-in tamu di luar AVA |
| Don't include guests who didn't check in through AVA | AVA hanya menyertakan tamu dengan waktu check-in AVA yang valid. | Hotel yang menginginkan bukti check-in hanya dari AVA |
RR4 Guest Source Mode
Gunakan opsi yang sama seperti TM30. Pengaturan ini terpisah, jadi pastikan sesuai dengan alur RR4 Anda.
Cara Menggabungkan Daftar Tamu Hibrida
Dalam mode Include guests who didn't check in through AVA, AVA menggabungkan tamu CCI dan PMS yang memenuhi syarat. Hal ini mencegah tamu Cloudbeds menghilang ketika tamu lain check-in melalui AVA.
| Data reservasi | Yang muncul dalam laporan |
|---|---|
| Satu tamu utama ada di CCI dan PMS, ditambah satu tamu PMS | Dua baris tamu |
| Satu tamu utama hanya ada di CCI, ditambah dua tamu PMS yang berbeda | Tiga baris tamu |
| Tamu CCI cocok dengan tamu PMS | Satu baris menggunakan detail identitas CCI dan waktu check-in CCI yang sebenarnya |
AVA mempertahankan baris terpisah ketika bukti identitas tidak cukup jelas. Generator laporan tidak membuat atau memperbarui data tamu CCI atau PMS.
Pemesanan Multi-Room Cloudbeds
Untuk laporan TM30 Cloudbeds, AVA memeriksa setiap kamar dalam pemesanan. Ini mencakup tamu yang telah ditetapkan ke kamar dan tamu yang masih menunggu penetapan kamar.
| Situasi pemesanan | Hasil TM30 |
|---|---|
| Satu pemesanan Cloudbeds memiliki tamu di beberapa kamar | Setiap tamu yang memenuhi syarat muncul dengan detail identitasnya sendiri |
| Beberapa tamu berbagi satu kamar | Setiap tamu yang memenuhi syarat tetap menjadi baris terpisah |
| Kamar memiliki tanggal kedatangan yang berbeda | Setiap tamu menggunakan tanggal kedatangan kamarnya |
| Kamar anak dibatalkan atau belum tiba | Tamu di kamar tersebut tetap dikecualikan |
| Tamu telah check-out | Tamu tetap memenuhi syarat jika terdapat bukti kedatangan yang valid |
Hal ini hanya berlaku untuk penemuan laporan TM30. Ini tidak mengubah tampilan reservasi biasa atau sumber tamu RR4.
Tamu yang Sudah Check-Out dalam Laporan TM30
TM30 dapat mempertahankan tamu yang memenuhi syarat setelah check-out ketika Anda membuat ulang laporan. Hal ini membantu ketika PMS masih menyediakan catatan kedatangan tamu setelah check-out.
| Situasi | Hasil TM30 |
|---|---|
| Tamu yang memenuhi syarat check-out setelah kedatangan | Tamu tetap ada dalam laporan TM30 yang sesuai |
| Tamu tidak memiliki tanggal kedatangan yang valid atau data identitas wajib | Tamu tetap dikecualikan |
| Reservasi PMS hanya memiliki keberangkatan tanpa bukti kedatangan | Tamu tetap dikecualikan |
TM30 tetap menggunakan tanggal laporan berdasarkan zona waktu hotel Anda. Perubahan ini tidak menambahkan pemilih tanggal historis. RR4 dan laporan lainnya tetap menggunakan aturan status tamu yang sudah ada.
- Jika waktu check-in AVA tersedia, AVA menggunakan timestamp tersebut untuk menentukan tanggal laporan.
- Jika waktu check-in AVA tidak tersedia, mode Include hanya menggunakan fallback ketika PMS sudah menandai reservasi sebagai checked in.
- Jika waktu check-in AVA tidak dapat dibaca, AVA mengecualikan entri tersebut.
- Dalam mode Don't include, hanya tamu dengan timestamp check-in AVA yang valid yang disertakan.
Contoh Tengah Malam (Mode Include)
Reservasi: 9-13 Feb. Waktu pembuatan laporan: 00:10 pada 10 Feb.
| Situasi pada waktu laporan | Hasil |
|---|---|
| Waktu check-in AVA adalah 00:01 pada 10 Feb | Tamu dikecualikan dari laporan 9 Feb dan muncul di laporan 10 Feb |
| Waktu check-in AVA belum tersedia, dan status PMS sudah checked in | Tamu disertakan dalam laporan 9 Feb menggunakan fallback PMS |
| Waktu check-in AVA belum tersedia, dan status PMS not checked in | Tamu belum disertakan |
Pengaturan Laporan RR4
RR4 Guest Source Mode
Di kartu RR4 Settings, RR4 Guest Source Mode muncul di bagian atas. Atur ini terlebih dahulu sebelum Thai Hotel Name dan Include Stayover Guests.
Gunakan opsi yang sama seperti TM30:
- Include guests who didn't check in through AVA
- Don't include guests who didn't check in through AVA
Required Guest Information
Untuk laporan RR4 yang akurat, atur field berikut sebagai field pendaftaran wajib:
- Nationality
- Place of Departure
- Next Destination
Jika ada field yang bersifat opsional, Anda akan melihat Action required di kartu Required Guest Information. Klik Configure Registration Fields, atau buka Settings → Check-In.
Thai Hotel Name
Masukkan nama hotel Anda dalam aksara Thai, misalnya โรงแรมว้าว รีสอร์ต.
RR4 menggunakan nilai ini pada header laporan. Biarkan kosong untuk menggunakan nama hotel utama Anda.
Include Stayover Guests
Aktifkan ini untuk menyertakan tamu yang menginap semalam, bukan hanya check-in baru.
Contoh:
- Off: Tamu check-in pada 20 Okt dan check-out pada 25 Okt. Tamu tersebut hanya muncul di laporan 20 Okt.
- On: Tamu yang sama muncul di laporan 20, 21, 22, 23, dan 24 Okt.
Atur RR4 Stayover Remark
Gunakan RR4 Stayover Remark untuk menambahkan catatan singkat pada baris stayover.
Contoh: ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
Biarkan field kosong jika Anda tidak memerlukan catatan stayover.
Field ini hanya aktif ketika Include Stayover Guests diaktifkan. Jika pelaporan stayover dinonaktifkan, AVA menonaktifkan field remark.
TM30 dan RR4 dapat menampilkan timestamp yang berbeda untuk tamu yang sama. Hal ini wajar karena setiap laporan menerapkan aturan waktunya sendiri.
TODO: Ganti dengan kartu RR4 Settings yang diperbarui yang menampilkan Guest Source Mode di atas Thai Hotel Name.
Arsip Kartu Registrasi
AVA sekarang memberi label ekspor ini sebagai Registration Card Archive. Layar lama mungkin masih menampilkan RR3 di area kompatibilitas.
Arsip ini bukan laporan terjadwal. Untuk alur sinkronisasi, async, dan resume lengkap, lihat Unduh Arsip Kartu Registrasi. AVA menyiapkan ekspor ini di penyimpanan sementara. Saat file siap, staf akan melihat catatan bahwa file tersebut tetap tersedia selama 7 hari. Unduh sebelum kedaluwarsa, atau buat arsip baru nanti.
Kapan Kartu Registrasi Disertakan
- Self check-in: tepat setelah pengiriman tanda tangan kiosk.
- Assisted check-in: saat staf mengirimkan tanda tangan tamu.
Yang Harus Diverifikasi Staf
- Field wajib yang ditandai RR3 Required sudah diisi.
- Identitas tamu dan detail reservasi sudah benar sebelum tanda tangan.
Buat Laporan Secara Manual
Laporan TM30 dan RR4 manual menggunakan zona waktu yang tersimpan untuk properti Anda. Jika tidak ada zona waktu properti yang tersimpan, AVA mungkin menggunakan zona waktu dari permintaan Anda. Atur zona waktu properti untuk menghindari perbedaan zona waktu perangkat atau browser.
Atur zona waktu yang benar di Hotel Basic Details. Ini menjaga tanggal laporan tetap sesuai dengan kalender lokal properti Anda.
- Pastikan konfigurasi laporan Thailand Anda sudah disimpan.
- Gulir ke Manual Report Generation.
- Klik Generate TM30 atau Generate RR4 untuk laporan yang diaktifkan dan Anda perlukan.
- Tunggu konfirmasi.
AVA hanya menampilkan setiap tindakan manual ketika laporan yang sesuai diaktifkan. Misalnya, Generate RR4 dapat muncul sementara Generate TM30 tetap tersembunyi.
Pahami pesan sukses
AVA menampilkan salah satu pesan sukses yang telah dilokalkan berikut:
| Pesan | Arti | Yang harus Anda lakukan |
|---|---|---|
| Report queued successfully | AVA menerima permintaan untuk diproses di latar belakang | Tunggu email laporan. Jangan langsung membuatnya lagi. |
| "TM30 report could not be queued. Please try again later." atau "RR4 report could not be queued. Please try again later." | AVA tidak dapat menerima permintaan tersebut | Tunggu, lalu coba lagi sekali. Hubungi support jika masalah berulang. |
Pembuatan laporan manual selalu menggunakan pemrosesan di latar belakang. Pesan bahwa laporan masuk antrean mengonfirmasi penerimaan, bukan pengiriman email secara langsung. Jika AVA tidak dapat memasukkan permintaan ke antrean, AVA akan berhenti dan menampilkan error. AVA tidak langsung membuat laporan tersebut.
Pemecahan Masalah
Tamu hilang dari laporan hari sebelumnya
Yang Anda lihat: Tamu melakukan check-in sekitar tengah malam tetapi tidak ada dalam laporan kemarin.
Perbaikan:
- Buka record check-in tamu.
- Periksa timestamp check-in AVA.
- Jika timestamp setelah tengah malam, gunakan laporan hari ini untuk tamu tersebut.
Tamu muncul dalam laporan kemarin setelah tiba tengah malam
Yang Anda lihat: Tamu tiba setelah tengah malam tetapi tetap muncul dalam laporan kemarin.
Perbaikan:
- Periksa Guest Source Mode Anda.
- Dalam mode Include, timestamp AVA yang tidak tersedia menggunakan fallback PMS hanya ketika PMS sudah menandai reservasi sebagai checked in.
- Jika Anda hanya menginginkan timestamp AVA yang ketat, beralihlah ke Don't include guests who didn't check in through AVA.
Tamu tidak ada dalam mode Include ketika check-in dilakukan di luar AVA
Yang Anda lihat: Tamu melakukan check-in secara manual tetapi belum disertakan.
Perbaikan:
- Periksa status reservasi di PMS.
- Pastikan PMS sudah menandai reservasi sebagai checked in.
- Jalankan ulang laporan setelah status diperbarui.
Tamu PMS muncul sebagai baris laporan tambahan
Yang Anda lihat: Tamu Cloudbeds muncul di samping tamu CCI untuk reservasi yang sama.
Perbaikan:
- Pastikan Guest Source Mode menyertakan tamu yang tidak check-in melalui AVA.
- Bandingkan nama tamu dan detail identitas di CCI dan Cloudbeds.
- Pertahankan baris tambahan jika baris tersebut mewakili tamu yang berbeda.
- Perbaiki detail identitas PMS yang duplikat atau bertentangan sebelum membuat laporan berikutnya.
AVA mempertahankan tamu PMS yang memenuhi syarat dan tidak cocok dalam laporan hibrida. AVA dapat mempertahankan baris terpisah ketika bukti identitas tidak dapat memastikan kecocokan dengan aman.
Tamu hilang setelah check-out
Yang Anda lihat: Tamu muncul sebelum check-out tetapi hilang ketika Anda membuat ulang TM30.
Perbaikan:
- Pastikan Anda membuat TM30, bukan RR4.
- Pastikan tamu memiliki tanggal kedatangan yang valid dan detail identitas wajib.
- Periksa bahwa laporan menargetkan hari lokal sebelumnya dari hotel.
- Buat ulang TM30 setelah catatan PMS selesai diperbarui.
Masa inap yang selesai dan memenuhi syarat tetap ada dalam TM30 setelah check-out. Reservasi yang hanya memiliki keberangkatan dan tamu tanpa bukti kedatangan yang valid tetap dikecualikan.
Tamu Multi-Room Cloudbeds Hilang
Yang Anda lihat: Laporan TM30 Cloudbeds memiliki lebih sedikit tamu daripada pemesanan.
Perbaikan:
- Pastikan laporan menggunakan TM30 Guest Source Mode dengan tamu PMS disertakan.
- Periksa tanggal kedatangan dan detail identitas tamu di Cloudbeds.
- Pastikan kamar tamu termasuk dalam pemesanan atau subreservasi yang sama.
- Keluarkan kamar yang dibatalkan atau belum tiba dari jumlah yang Anda harapkan.
- Buat TM30 lagi setelah Cloudbeds selesai memperbarui reservasi.
AVA mempertahankan tamu yang memenuhi syarat dari kamar yang telah ditetapkan maupun belum ditetapkan. AVA mengecualikan tamu tanpa bukti kedatangan yang valid atau detail identitas wajib.
Laporan manual menggunakan tanggal yang salah
Yang Anda lihat: Laporan manual mencakup tanggal sebelum atau sesudah tanggal lokal properti Anda.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
- Pastikan Timezone sesuai dengan zona waktu lokal properti Anda.
- Klik Save jika Anda mengubah pengaturan.
- Buat laporan lagi dari Government Compliance → Thailand.
Laporan manual menggunakan zona waktu properti yang tersimpan, meskipun staf memulainya dari zona waktu lain.
TM30 dan RR4 menampilkan waktu yang berbeda
Yang Anda lihat: Tamu yang sama memiliki timestamp berbeda pada TM30 dan RR4.
Perbaikan:
- Pastikan hal ini tidak menghambat alur pengarsipan Anda.
- Verifikasi data tamu dan detail penyelesaian check-in.
- Jika perbedaan memengaruhi pengarsipan kepatuhan, hubungi support.
Catatan stayover tidak ada
Yang Anda lihat: Baris stayover RR4 tidak menampilkan catatan yang Anda konfigurasi.
Perbaikan:
- Pastikan Include Stayover Guests diaktifkan.
- Periksa bahwa RR4 Stayover Remark tidak kosong.
- Simpan konfigurasi lagi.
- Buat ulang RR4 untuk tanggal yang terdampak.
Jadwal TM30 hilang setelah perubahan PMS
Yang Anda lihat: Jadwal TM30 hotel di Thailand hilang setelah PMS-nya berubah.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
- Pastikan Country diatur ke Thailand.
- Buka Government Compliance → Thailand.
- Pastikan Enable Automatic Daily Reports dan pengaturan TM30 diaktifkan.
- Hubungi support jika jadwal tetap tidak muncul.
Data negara lama yang menggunakan huruf kecil seharusnya diperbarui dengan benar setelah perubahan PMS.
Penyimpanan konfigurasi pemerintah mengalami timeout
Yang Anda lihat: Saat menyimpan pengaturan Thailand, muncul Service timeout: TM30ProxyService - PUT exceeded 7000ms.
Mengapa ini terjadi: Penyimpanan mungkin selesai sebelum AVA selesai memperbarui jadwal laporan. Timeout dapat menyembunyikan penyimpanan yang berhasil.
Perbaikan:
-
Jangan klik Save Configuration berulang kali.
-
Muat ulang Government Compliance → Thailand.
-
Pastikan email, jadwal, dan pengaturan laporan Anda masih ada.
-
Jika nilainya masih ada, tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.
-
Jika nilainya hilang, simpan sekali lagi.
-
Hubungi support jika timeout kembali terjadi.
✓ Penyimpanan yang berhasil seharusnya kini selesai tanpa timeout 7 detik.
Email laporan tidak diterima
Yang Anda lihat: Tidak ada email laporan pada waktu yang dijadwalkan.
Perbaikan:
- Pastikan laporan diaktifkan.
- Pastikan email penerima sudah benar.
- Periksa folder spam atau junk.
- Jika Anda melihat Report queued successfully, tunggu pemrosesan di latar belakang.
- Jangan mengirimkan permintaan manual lain sampai permintaan pertama selesai.
Laporan berhenti karena konfigurasi tidak lengkap
Yang Anda lihat: Laporan TM30 atau RR4 terjadwal tidak tiba. Tim support atau log laporan menyatakan bahwa konfigurasi harus diperbaiki sebelum laporan dapat dilanjutkan.
Mengapa ini terjadi: AVA berhenti mencoba kembali kegagalan yang tidak dapat berhasil tanpa perubahan konfigurasi. Penyebab umum meliputi:
| Penyebab | Perbaikan |
|---|---|
| Aplikasi Cloudbeds terputus | Hubungkan kembali aplikasi Vouch di Cloudbeds. |
| Konfigurasi PMS tidak ada | Minta administrator PMS memulihkan konfigurasi properti. |
| Kredensial PMS tidak ada | Pulihkan kredensial yang diperlukan, lalu jalankan laporan lagi. |
| PMS-nya adalah Furama | Hubungi support tentang alur laporan kepatuhan alternatif. |
| PMS-nya tidak tercantum di atas | Pastikan koneksi PMS, lalu hubungi support. |
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → PMS Integration.
- Pastikan koneksi dan kredensial PMS Anda masih berlaku.
- Untuk Cloudbeds, hubungkan kembali aplikasi Vouch jika terputus.
- Kembali ke Government Compliance → Thailand.
- Buat laporan secara manual setelah konfigurasi diperbaiki.
- Nonaktifkan Enable Automatic Daily Reports jika jadwal tersebut tidak lagi diperlukan.
AVA tidak terus mencoba ulang laporan ketika konfigurasi PMS tidak memungkinkan laporan berhasil. Kegagalan layanan sementara tetap mengikuti proses percobaan ulang normal.
Laporan menyatakan vendor PMS tidak didukung
Yang Anda lihat: Laporan TM30 atau RR4 berhenti dengan pesan bahwa vendor PMS tidak didukung.
Perbaikan:
- Buka Settings → Essentials → PMS Integration.
- Pastikan PMS yang benar terhubung ke hotel ini.
- Jika Anda menggunakan AVA PMS, pastikan penyiapan AVA PMS hotel sudah selesai.
- Kembali ke Government Compliance → Thailand.
- Buat laporan lagi setelah koneksi PMS dipulihkan.
Jika PMS tercantum dalam Sistem PMS yang Didukung, hubungi support. Sertakan jenis laporan, nama hotel, dan waktu percobaan yang gagal.
Email laporan tidak berisi tamu
Yang Anda lihat: Anda menerima email TM30 atau RR4, tetapi laporan tidak berisi tamu.
Perbaikan:
- Pastikan tanggal laporan sesuai dengan tanggal lokal hotel Anda.
- Periksa bahwa tamu yang diharapkan memiliki data kedatangan atau stayover yang valid di PMS.
- Pastikan field identitas tamu wajib sudah lengkap.
- Buat laporan lagi setelah PMS selesai diperbarui.
Jangan mengajukan laporan kosong ketika seharusnya ada tamu yang disertakan. Hubungi support jika laporan kembali kosong sementara tamu yang memenuhi syarat tersedia. Sertakan jenis laporan, tanggal laporan, PMS, dan jumlah tamu yang diharapkan.
Nilai laporan Opera tidak ada
Yang Anda lihat: Nomor paspor atau tanggal lahir tidak ada dalam laporan Opera.
Perbaikan:
- Minta administrator Opera mengaktifkan Module Level Access Control.
- Minta mereka memberikan Sensitive Data Access kepada klien AVA OHIP.
- Pastikan izin tersebut berlaku untuk hotel Opera yang benar.
- Buat laporan lagi setelah izin Opera diperbarui.
Nilai paspor yang disamarkan dan tanggal lahir 1800-01-01 sengaja dikecualikan.
Laporan tetap berada dalam antrean
Yang Anda lihat: Konfirmasi laporan menyatakan Report queued successfully, tetapi email tidak kunjung tiba.
Perbaikan:
- Pastikan alamat penerima yang dikonfigurasi sudah benar.
- Periksa folder spam atau junk.
- Tunggu sampai antrean selesai sebelum mencoba lagi.
- Hubungi support jika laporan tetap tidak ada setelah waktu pemrosesan normal.
Laporan manual tidak dapat dimasukkan ke antrean
Yang Anda lihat: "TM30 report could not be queued. Please try again later." atau versi RR4-nya.
Perbaikan:
- Tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi.
- Kirimkan laporan satu kali.
- Hubungi support jika permintaan kembali gagal.
Sertakan jenis laporan dan waktu percobaan Anda.
Layanan laporan tidak tersedia
Yang Anda lihat: "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."
Perbaikan:
- Jangan keluar atau mengatur ulang kata sandi Anda.
- Error ini berkaitan dengan pemrosesan laporan, bukan sesi AVA Anda.
- Hubungi success@vouch-technologies.com dengan menyertakan jenis laporan dan waktu percobaan.
Peringatan menyatakan pengaturan TM30 dan RR4 tidak selaras
Yang Anda lihat: Banner kuning memperingatkan bahwa pengaturan TM30 dan RR4 berbeda.
Perbaikan:
- Tinjau Schedule Time dan pengaturan penerima.
- Jika Anda menginginkan daftar terpisah, aktifkan Use separate email recipients.
- Klik Save Configuration untuk menyinkronkan pengaturan.
Notifikasi penerima terpisah muncul
Yang Anda lihat: Banner biru menyatakan bahwa mode penerima terpisah diaktifkan.
Perbaikan:
- Tinjau TM30 Email Recipients dan RR4 Email Recipients.
- Nonaktifkan Use separate email recipients jika Anda menginginkan satu daftar.
- Klik Save Configuration.
Required Guest Information menampilkan "Action required"
Yang Anda lihat: Kartu Required Guest Information menampilkan Action required.
Perbaikan:
- Klik Configure Registration Fields.
- Atur Nationality, Place of Departure, dan Next Destination sebagai wajib.
- Kembali ke halaman laporan dan muat ulang.
Tombol laporan manual hilang
Yang Anda lihat: Salah satu atau kedua tombol laporan manual tidak terlihat.
Perbaikan:
- Periksa tombol laporan mana yang hilang.
- Aktifkan laporan tersebut di pengaturan laporan Thailand.
- Simpan konfigurasi.
- Muat ulang halaman.
AVA menyembunyikan setiap tombol ketika laporan yang sesuai dinonaktifkan.
Tombol Registration Card Archive hilang
Yang Anda lihat: Anda tidak dapat melihat Download Registration Card Archive.
Perbaikan:
- Minta admin memberikan izin report:export.
- Muat ulang halaman setelah akses diperbarui.
Tidak ada kartu registrasi yang ditemukan
Yang Anda lihat: AVA menyatakan tidak ada kartu registrasi yang ditemukan untuk rentang tanggal yang dipilih.
Perbaikan:
- Perlebar rentang tanggal.
- Pastikan tanda tangan kartu registrasi sudah dikirimkan untuk periode tersebut.
- Coba ekspor lagi.
Masih Terkendala?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Tamu berulang kali hilang dari tanggal laporan yang diharapkan
- ❌ Timestamp laporan menghambat pengajuan kepatuhan Anda
- ❌ Laporan otomatis gagal selama lebih dari satu siklus
- ❌ Kesalahan konfigurasi tetap ada setelah Anda menghubungkan kembali atau memulihkan pengaturan PMS
Sebaiknya sertakan:
- Nama properti
- Nama tamu dan nomor reservasi
- Tanggal laporan yang diharapkan dan hasil aktual
- Tangkapan layar pengaturan laporan dan detail check-in tamu