Kebijakan Check-In

Penyiapan Cepat

Atur batas usia, waktu check-in, dan aturan kamar. Sebagian besar properti menyelesaikannya dalam sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda menentukan siapa yang dapat self check-in, kapan mereka boleh mulai, dan kamar mana yang memenuhi syarat. Aturan ini berlaku untuk alur self-service maupun assisted check-in.

Di Mana Menemukannya

Settings → Check-In → Check-In Policy

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Dampak ke Tamu
Minimum Age	Usia termuda yang diizinkan untuk self check-in	Tamu di bawah umur diarahkan ke front desk
Allow DOB Editing	Apakah tamu dapat memperbaiki tanggal lahir hasil OCR	Mencegah pemblokiran usia karena kesalahan OCR
Allow Travel Document Upload	Mengizinkan unggah foto alih-alih scan kamera langsung	Tamu dapat mengunggah foto paspor atau ID
Image Retention Policy	Menghapus otomatis gambar dokumen perjalanan dan selfie setelah jumlah hari tertentu	Gambar lama dapat dihapus setelah perubahan diterapkan
Document Storage	Menentukan lokasi penyimpanan dokumen check-in dan tanda tangan	Mengatur tujuan penyimpanan rekaman check-in
PMS Upload Policy	Mengatur apakah dokumen check-in dikirim ke PMS	Dokumen bisa tetap di Streamliner tanpa sinkron ke PMS
Allowed Check-In Time	Waktu paling awal self check-in dimulai	Tamu yang datang lebih awal melihat pesan menunggu
Validate Check-In Time Only	Memilih validasi berbasis jam saja atau tanggal + jam	Mengatur seberapa ketat validasi kedatangan awal
Long Stay Limit	Batas maksimum malam untuk self check-in	Masa inap panjang memerlukan check-in oleh staf
Room Assignment Rules	Penugasan otomatis + status kamar yang diizinkan	Mengontrol kesiapan kamar dan keamanan
Opera Specials Codes	Memetakan Opera specials ke langkah alur check-in	Melacak progres registrasi, pre-auth, check-in, dan check-out

Atur Kelayakan Tamu

Minimum Age untuk Check-In

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy
2. Masukkan nilai pada Minimum Age for Check-In (umumnya 18 atau 21)
3. Klik Save

Cara kerjanya:

• Pemeriksaan usia berlaku untuk tamu utama pada reservasi
• Jika tamu utama di bawah usia minimum, self check-in diblokir
• Usia dihitung dari Date of Birth yang diambil saat registrasi

Izinkan Tamu Mengedit Tanggal Lahir

Gunakan Allow editing guest date of birth untuk mengatur apakah tamu dapat memperbaiki kesalahan OCR:

• Enabled: Tamu dapat memperbaiki tanggal lahir hasil pemindaian
• Disabled: Tanggal lahir tetap terkunci sesuai dokumen hasil pemindaian

Pertimbangkan menonaktifkan saat:

• Regulasi lokal mewajibkan kecocokan dokumen secara tepat
• Anda memerlukan verifikasi usia yang ketat (misalnya fasilitas dengan batas usia)

Akurasi OCR

Mengizinkan pengeditan mengurangi pemblokiran usia yang salah saat pemindaian dokumen salah membaca tanggal.

Izinkan Unggah Dokumen Perjalanan

Gunakan Allow travel document upload agar tamu dapat mengunggah foto dokumen:

• Enabled: Tamu dapat mengunggah foto paspor atau ID
• Disabled: Tamu harus memindai dengan kamera langsung

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy
2. Aktifkan atau nonaktifkan Allow travel document upload
3. Klik Save

Atur Kebijakan Retensi Gambar

Gunakan Image retention policy untuk menghapus gambar tersimpan setelah jumlah hari tertentu.

Jika sebuah toggle nonaktif, Streamliner tidak menghapus jenis gambar tersebut berdasarkan retensi.

Penghapusan Data

Menyimpan periode retensi yang lebih pendek akan langsung menghapus gambar dokumen perjalanan atau selfie yang lebih lama dari jumlah hari yang dipilih.

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy

2. Di Image retention policy, aktifkan Travel document atau Selfie

3. Masukkan hari retensi (1-365). Default adalah 180.

4. Klik Save

5. Jika jendela konfirmasi muncul, ketik DELETE IMAGES

6. Klik Save and apply now

   ✓ Kebijakan retensi Anda tersimpan dan aktif.

Atur Penyimpanan Dokumen

Gunakan Document storage untuk memilih tempat penyimpanan dokumen check-in dan tanda tangan.

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy

2. Di Document storage, gunakan Use your own server (on-premises)

3. Pilih salah satu mode:

   • Matikan untuk memakai penyimpanan cloud S3
   • Nyalakan untuk memakai layanan penyimpanan gambar on-site

4. Jika on-premises aktif, masukkan Image storage URL

5. Jika secret ditampilkan, klik Copy di sebelah Image storage secret

6. Klik Save

   ✓ Pengaturan penyimpanan dokumen Anda tersimpan.

Image storage secret

Field Image storage secret bersifat read-only. Anda dapat menyalinnya jika nilainya tersedia.

Atur PMS Upload Policy

Gunakan PMS upload policy untuk mengatur dokumen check-in mana yang dikirim Streamliner ke PMS Anda.

Ini tidak mengubah penyimpanan lokal atau aturan retensi di Streamliner.

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy

2. Di PMS upload policy, aktifkan atau nonaktifkan:

   • Upload travel document to PMS
   • Upload registration card to PMS

3. Klik Save

   ✓ Kebijakan sinkronisasi dokumen Anda tersimpan.

AVA PMS

Jika PMS aktif Anda adalah AVA, toggle ini dinonaktifkan. Kebijakan ini tidak berlaku untuk AVA PMS.

Atur Waktu Check-In

1. Di Allowed Check-In Time, pilih waktu check-in resmi Anda
2. Klik Save

Aturan format:

• Gunakan format 24 jam (contoh: 14:00)
• Biarkan kosong untuk mengizinkan check-in kapan saja

Pengalaman tamu:

• Sebelum waktu check-in → pesan kedatangan awal ditampilkan
• Setelah waktu check-in → tamu dapat lanjut jika aturan lain mengizinkan

Validate Check-In Time Only

Gunakan Validate Check-In Time Only ketika Anda ingin AVA memeriksa waktu tanpa membandingkan tanggal kedatangan.

• Yes: AVA memvalidasi menggunakan hanya waktu check-in
• No: AVA memvalidasi menggunakan tanggal kedatangan dan waktu check-in

1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy

2. Aktifkan atau nonaktifkan Validate Check-In Time Only

3. Klik Save

   ✓ Aturan validasi waktu check-in Anda tersimpan.

Kapan digunakan

Gunakan Yes jika properti Anda ingin aturan berbasis waktu saja untuk kedatangan. Gunakan No jika Anda ingin tanggal dan waktu kedatangan diperiksa bersama.

Pengaturan Pembayaran Dipindahkan

Pengaturan payment gateway dan kontrol kebijakan pembayaran Opera kini ada di Settings → Payment.

Gunakan halaman itu untuk mengonfigurasi:

• Koneksi gateway (Stripe atau Red Dot)
• Penagihan deposit dan pembayaran penuh
• Pemetaan Opera dan kontrol kebijakan pembayaran Opera

Konfigurasi Opera Specials Codes

Gunakan bagian ini hanya saat PMS aktif Anda adalah Opera.

Kode ini menandai langkah penting dalam perjalanan tamu di Opera.

1. Buka Settings → Check-In → PMS Specials Codes

2. Masukkan setiap kode persis seperti yang dikonfigurasi di Opera:

   • Specials code for registration
   • Specials code for pre-authorisation
   • Specials code for check-in
   • Specials code for check-out

3. Klik Save Check-In Policy

   ✓ Pemetaan specials code Anda tersimpan untuk alur check-in Opera.

Harus cocok persis

Nilai yang dimasukkan harus cocok persis dengan Opera Specials. Nilai yang salah dapat merusak pemetaan status.

Koordinasi Housekeeping

Minta Housekeeping Mengonfirmasi Checkout pada Hari yang Sama

Aktifkan ini jika Anda ingin housekeeping mengonfirmasi checkout sebelum menyelesaikan pembaruan pembersihan di hari yang sama. Ini membantu staf menutup kamar yang terlewat oleh front desk.

Pembatasan Long Stay

1. Aktifkan Block Long Stay Check-ins
2. Atur Maximum Nights for Kiosk Check-in
3. Klik Save

Reservasi yang lebih lama dari batas ini harus check-in dengan staf.

Preferensi Penugasan Kamar

Aktifkan Penugasan Kamar Otomatis

Saat aktif, AVA menetapkan kamar secara otomatis jika PMS menyediakan kamar yang memenuhi syarat.

Auto-Assign dan Dirty Rooms

Jika Allow Vacant Dirty Rooms diaktifkan, penugasan kamar otomatis dinonaktifkan untuk mencegah penetapan kamar yang belum dibersihkan.

Izinkan Penugasan Kamar Tanpa Status Housekeeping

Aktifkan ini jika PMS Anda tidak mengirim status housekeeping. Saat aktif, AVA mengabaikan filter status kamar.

Status Kamar yang Diizinkan

Pilih status kamar yang memenuhi syarat untuk check-in:

• Allow Vacant Inspected Rooms (disarankan)
• Allow Vacant Clean Rooms
• Allow Vacant Dirty Rooms (hanya untuk keadaan darurat)

Standar Keamanan

Mengizinkan kamar kotor dapat menimbulkan masalah kesehatan dan layanan. Gunakan hanya jika Anda sudah memiliki proses manual.

Wajib Memilih

Minimal satu status kamar harus diaktifkan agar self check-in berfungsi.

Pemecahan Masalah

Tamu diblokir tanpa alasan yang jelas

Yang Anda lihat: Tamu yang valid diarahkan ke front desk

Periksa:

1. Minimum Age dan akurasi DOB
2. Allowed Check-In Time
3. Long stay limit
4. Room status eligibility
5. Pengaturan pembayaran di Settings → Payment

Opsi unggah tidak muncul

Yang Anda lihat: Tamu hanya melihat pemindaian kamera langsung

Perbaikan:

1. Aktifkan Allow travel document upload
2. Simpan perubahan lalu uji lagi

Tombol konfirmasi tetap nonaktif

Yang Anda lihat: Save and apply now berwarna abu-abu di jendela konfirmasi.

Perbaikan:

1. Ketik DELETE IMAGES persis seperti ditampilkan
2. Klik Save and apply now