체크인 중 패키지 판매
PMS에서 이미 판매 중인 패키지를 선택하고, 투숙객이 이해하기 쉬운 이름을 붙인 뒤 게시하세요. 대부분의 숙소는 첫 패키지를 약 5분이면 끝냅니다.
이 가이드는 투숙객이 체크인하는 동안 조식, 레이트 체크아웃, 공항 픽업 같은 부가 상품을 판매하는 방법을 안내합니다. 투숙객은 객실 요금과 같은 결제에 부가 상품을 추가하고, AVA는 그 내역을 PMS로 다시 전송합니다.
찾는 위치
설정 → 체크인 → 업셀 패키지 탭
빠른 참고
| 설정 | 제어 대상 | 투숙객 영향 |
|---|---|---|
| 체크인 중 패키지 제공 | 기능 전체의 켜기/끄기 스위치 | 꺼져 있으면 체크인 중 아무것도 표시되지 않음 |
| 게스트용 제목 | 패키지 카드에 표시되는 이름(60자) | 투숙객이 이해하기 어려운 PMS 패키지 코드를 대체 |
| 게스트용 설명 | 제목 아래 표시되는 짧은 설명(180자) | 포함 내역을 투숙객에게 안내 |
| 패키지 이미지 | 패키지 카드에 표시되는 사진 | 상품을 알아보기 쉽게 만듦 |
| 게시 / 초안 저장 | 투숙객에게 노출할지 여부 | 게시된 패키지만 판매됨 |
| 표시 순서 | 패키지가 나타나는 순서 | 가장 잘 팔리는 상품을 맨 앞에 배치 |
| 패키지 새로고침 | PMS에서 가격과 재고를 다시 읽어옴 | 견적 가격을 정확하게 유지 |
시작하기 전에
다음 네 가지가 모두 필요합니다.
- 패키지를 지원하는 연결된 PMS(아래 표 참고)
- PMS에 이미 생성되고 활성화된 패키지 — AVA는 패키지를 생성하지 않습니다
- 체크인 시 결제 수집 활성화(전액 결제 또는 사전 승인)
- 체크인 설정을 편집할 수 있는 권한
패키지는 객실 결제 단계의 일부로 제공됩니다. 체크인에서 결제를 받지 않으면 투숙객은 패키지 화면에 도달하지 않습니다. 설정 → 결제에서 먼저 설정하세요.
패키지를 지원하는 PMS
| PMS | 체크인 중 패키지 | AVA가 읽어오는 항목 |
|---|---|---|
| Cloudbeds | ✓ 지원 | 애드온 및 아이템 |
| Opera | ✓ 지원 | 패키지 |
| Mews | ✓ 지원 | 상품 및 요금 포함 항목 |
| AVA PMS | ✓ 지원 | 혜택 정의 |
| eZee | ❌ 미지원 | — |
| Furama | ❌ 미지원 | — |
패키지 설정
-
설정 → 체크인으로 이동해 업셀 패키지 탭을 엽니다
✓ AVA가 PMS에서 읽을 수 있는 모든 활성 패키지를 표시합니다
-
판매할 패키지를 찾습니다 — 검색창 또는 전체 / 게시됨 / 초안 / 미설정 / 확인 필요 필터를 사용하세요
-
설정를 클릭합니다
-
게스트용 제목을 입력합니다(최대 60자)
BRKFST-2A가 아니라숙박 기간 조식 포함처럼 알기 쉬운 표현을 사용하세요 -
포함 내역을 설명하는 게스트용 설명을 입력합니다(최대 180자)
-
패키지 이미지를 끌어다 놓거나 클릭해서 선택합니다
지원 형식: PNG, JPEG, GIF, WebP, AVIF, SVG, 최대 5 MB
-
오른쪽 게스트 미리보기 패널에서 확인합니다
-
바로 노출하려면 게시, 계속 작업하려면 초안 저장를 클릭합니다
이름, 설명, 이미지는 사용자가 관리합니다. 가격, 세금, 1인당/1박당 적용 여부는 모두 PMS에서 가져옵니다. AVA는 예약마다 가격을 다시 확인한 후 표시합니다.
다른 언어 추가
제목과 설명 입력란에는 설정 → 필수 항목 → 지원 언어에서 활성화한 언어별 탭이 있습니다.
- 게스트용 제목 위의 언어 탭을 클릭합니다
- 번역된 제목과 설명을 입력합니다
- 게시를 클릭합니다
투숙객은 체크인 시 선택한 언어로 문구를 봅니다. 번역이 없으면 영어 문구가 표시됩니다.
패키지 기능 켜기
패키지를 설정한 것만으로는 노출되지 않습니다.
-
탭 상단의 체크인 중 패키지 제공을 켭니다
-
최소 한 개 이상의 패키지에 게시됨 배지가 있는지 확인합니다
✓ 녹색 패널에 해당 요금이 어떤 결제 방식에 합산되는지 표시됩니다
표시 순서 설정
게시된 각 패키지의 위로 이동, 아래로 이동 화살표를 사용하세요. 투숙객에게는 이 순서대로 표시됩니다.
투숙객에게 보이는 화면
패키지는 투숙객이 객실을 확인한 후, 결제하기 전에 표시됩니다.
- 투숙객이 체크인의 결제 단계에 도달합니다
- 더 풍성한 투숙을 즐겨보세요가 열리고 게시된 패키지와 가격이 표시됩니다
- 투숙객의 요금제에 이미 포함된 항목은 투숙에 포함된 서비스 아래에 가격 없이 별도로 표시되어 중복 구매를 방지합니다
- 투숙객이 원하는 항목의 추가를 누르거나 추가 서비스 없이 계속를 선택합니다
- 청구 요약에 객실 잔액과 패키지가 함께 표시됩니다
- 투숙객은 객실과 패키지를 한 번에 결제합니다
투숙객이 두 개 이상의 객실을 체크인하는 경우, AVA는 동일한 패키지를 모든 대상 객실에 한 번에 적용하는 빠른 추가 영역을 표시합니다. 객실별로 설정를 열면 객실별로 조정할 수 있습니다.
결제와 PMS 전송 방식
| 단계 | 처리 내용 |
|---|---|
| 투숙객이 패키지 선택 | AVA가 실시간 PMS 카탈로그로 가격을 산정하고 10분 동안 유지 |
| 투숙객이 결제 | 패키지가 객실과 동일한 결제 또는 사전 승인으로 청구됨 |
| 결제 성공 | AVA가 각 패키지를 PMS의 예약에 전송 |
| PMS 확인 | 다른 요금과 마찬가지로 투숙객 폴리오에 표시됨 |
투숙객이 화면을 너무 오래 열어두면 "패키지 가격이 만료되었습니다. 선택 내역을 다시 확인해 주세요."이 표시됩니다. 선택 내역은 다시 산정되며 청구는 발생하지 않습니다.
패키지 상태
| 배지 | 의미 | 조치 |
|---|---|---|
| 게시됨 | 노출 중이며 투숙객에게 제공됨 | 없음 |
| 초안 | 설정했지만 투숙객에게 숨겨짐 | 열어서 게시 클릭 |
| 미설정 | PMS에서 읽었으나 투숙객용 문구가 없음 | 설정를 클릭하고 제목 입력 |
| 확인 필요 | AVA가 안전하게 제공할 수 없음 — 아래 참고 | 다음 섹션의 해결 방법을 따르세요 |
문제 해결
투숙객에게 패키지 화면이 표시되지 않음
현상: 패키지를 제안하지 않고 체크인이 완료됩니다.
확인:
- 체크인 중 패키지 제공이 켜져 있는지
- 최소 한 개 이상의 패키지에 게시됨 배지가 있는지
- 체크인에서 결제(전액 결제 또는 사전 승인)를 받는지
- 해당 패키지가 투숙객의 요금제에 이미 포함되어 있지 않은지
- PMS에서 해당 예약 날짜와 인원에 대해 패키지가 판매 가능한지
"최신 패키지 정보를 가져올 수 없습니다"
현상: 경고 배너가 표시되고 저장된 패키지가 이용 가능 여부 미확인로 표시됩니다.
해결:
- 설정 → 필수 항목에서 PMS 연결을 확인합니다
- 업셀 패키지 탭으로 돌아갑니다
- 패키지 새로고침를 클릭합니다
카탈로그에 접근할 수 없는 동안에도 저장된 설정은 사라지지 않습니다. 문구 편집과 초안 저장은 계속 가능하지만, AVA가 존재를 확인할 때까지 새 패키지를 게시할 수는 없습니다.
"이 패키지는 원본 카탈로그에서 더 이상 이용할 수 없습니다"
현상: 설정된 패키지가 확인 필요으로 표시됩니다.
원인: PMS에서 패키지가 삭제 또는 비활성화되었거나, 다른 PMS를 연결했습니다.
해결:
- PMS에서 패키지를 다시 만들거나 활성화한 뒤 패키지 새로고침를 클릭하거나, 또는
- AVA에서 해당 패키지를 열고 설정 제거을 클릭합니다
"이 원본 패키지는 판매에 적합하지 않은 것으로 표시되어 있습니다"
현상: 패키지를 게시할 수 없습니다.
원인: PMS의 이름이나 설명에 "do not use"가 포함되어 있습니다. 보통 내부용 또는 테스트 레코드입니다.
해결: 실제로 판매 가능한 상품이라면 PMS에서 이름을 변경한 뒤 패키지 새로고침를 클릭하세요.
가격은 보이지만 투숙객이 추가할 수 없음
현상: 체크인 중 카드가 회색으로 비활성화됩니다.
원인: AVA는 PMS가 금액, 단가, 수량, 통화를 모두 반환할 때만 패키지를 판매합니다. 하나라도 없으면 가격을 추정하지 않고 읽기 전용으로 표시합니다.
해결: 해당 요금제와 날짜에 대한 패키지 가격 설정을 PMS에서 확인하세요.
결제는 됐는데 폴리오에 패키지가 없음
현상: 결제는 성공했지만 PMS에 패키지 요금이 없습니다.
해결:
- PMS에서 예약을 새로 고칩니다 — 전송에 몇 초가 걸릴 수 있습니다
- 그래도 없으면 PMS에서 패키지를 수동으로 등록합니다
- 예약 확인 번호와 결제 시각을 포함해 지원팀에 문의합니다
이미 결제에 패키지 금액이 포함되어 있습니다. 투숙객에게 재결제를 요청하지 말고 PMS에서 수동으로 등록하세요.
여전히 해결되지 않나요?
다음의 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 새로 고침 후에도 패키지가 계속 확인 필요 상태인 경우
- ❌ 결제된 패키지가 PMS에 도달하지 않는 경우
- ❌ 투숙객에게 표시된 가격이 PMS와 일치하지 않는 경우
함께 보내주시면 좋은 정보:
- 패키지 코드와 예약 확인 번호
- 업셀 패키지 탭 스크린샷
- 투숙객이 체크인한 시각