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在入住时销售套餐

快速设置

选择 PMS 中已有的套餐，给它一个客人看得懂的名称，然后发布。大多数物业配置第一个套餐大约需要 5 分钟。

本指南帮助你在客人办理入住时销售附加项目，例如早餐、延迟退房、机场接送。客人在支付房费的同一笔付款中加购这些项目，AVA 会把它们回传到 PMS。

位置​

Settings → Check-In → Upsell Packages 标签页

快速参考​

设置控制内容对客人影响
Offer packages during check-in整个功能的总开关关闭时入住流程中不会显示任何套餐
Guest-facing title套餐卡片上显示的名称（60 个字符）替代客人看不懂的 PMS 套餐代码
Guest-facing description标题下方的简短说明（180 个字符）告诉客人套餐包含什么
Package image套餐卡片上的图片让客人更容易识别
Publish / Save draft客人是否能看到该套餐只有已发布的套餐会被推荐
显示顺序套餐出现的先后顺序把最畅销的放在最前面
Refresh Package重新从 PMS 读取价格和可售状态保持报价准确

开始之前​

以下四项缺一不可：

  • 已连接且支持套餐的 PMS（见下表）
  • 套餐已在 PMS 中创建并启用 —— AVA 不会创建套餐
  • 入住流程已开启收款，全额付款或预授权皆可
  • 具有编辑入住设置的权限
必须收款

套餐在房费支付步骤中呈现。如果入住流程不收款，客人就不会看到套餐页面。请先在 Settings → Payments 完成配置。

哪些 PMS 支持套餐​

PMS入住时销售套餐AVA 读取的内容
Cloudbeds✓ 支持附加项目与商品
Opera✓ 支持套餐
Mews✓ 支持产品与房价包含项
AVA PMS✓ 支持权益定义
eZee❌ 不支持—
Furama❌ 不支持—

配置套餐​

  1. 进入 Settings → Check-In，打开 Upsell Packages 标签页

    ✓ AVA 会列出它能从 PMS 读取的所有已启用套餐

  2. 找到要销售的套餐 —— 使用搜索框或 All / Published / Drafts / Not configured / Needs attention 筛选器

  3. 点击 Configure

  4. 填写 Guest-facing title（最多 60 个字符）

    使用通俗表达：Breakfast for your stay，而不是 BRKFST-2A

  5. 填写 Guest-facing description（最多 180 个字符），说明套餐包含什么

  6. 拖入 Package image，或点击选择文件

    支持格式：PNG、JPEG、GIF、WebP、AVIF 或 SVG，最大 5 MB

  7. 在右侧 Guest preview 面板中确认效果

  8. 点击 Publish 立即上线，或点击 Save draft 稍后继续

价格仍由 PMS 决定

你控制名称、说明和图片。价格、税费，以及按人还是按晚计算，都来自 PMS。AVA 会针对每一笔预订重新核对价格后再显示。

添加其他语言​

标题和说明字段会为你在 Settings → Essentials → Supported Languages 中启用的每种语言提供一个标签页。

  1. 点击 Guest-facing title 上方的语言标签
  2. 输入翻译后的标题和说明
  3. 点击 Publish

客人会看到自己在入住时所选语言的文案。如果缺少某种翻译，则显示英文文案。

开启套餐功能​

仅仅配置套餐并不会让它上线。

  1. 打开标签页顶部的 Offer packages during check-in

  2. 确认至少有一个套餐显示 Published 标记

    ✓ 绿色面板会显示这些费用将并入哪种收款方式

设置显示顺序​

使用每个已发布套餐上的 Move up 和 Move down 箭头。客人看到的顺序与此一致。

客人看到什么​

套餐在客人确认房间之后、付款之前出现：

  1. 客人进入入住流程的付款步骤
  2. Enhance your stay 打开，列出已发布的套餐及价格
  3. 客人房价中已包含的项目会单独显示在 Included with your stay 下方，不显示价格，也无法重复购买
  4. 客人点击 Add 加购，或选择 Continue without extras
  5. 账单摘要中会同时显示房费余额和套餐
  6. 客人一次性付款 —— 房费与套餐合并
一次入住多间房的客人

当客人同时办理多间客房入住时，AVA 会显示 Quick add 区域，一次性把同一套餐应用到所有符合条件的房间。需要单独调整时，可展开 Customize individual rooms。

付款与回传 PMS 的流程​

步骤发生了什么
客人选择套餐AVA 依据实时 PMS 目录报价，并锁定 10 分钟
客人付款套餐与房费在同一笔付款或预授权中扣款
付款成功AVA 将每个套餐过账到 PMS 中的该预订
PMS 确认套餐像其他费用一样出现在客人账单上
报价 10 分钟后失效

如果客人停留在该页面太久，会看到 "Package prices have expired. Please review your selection again."。系统会重新报价，不会产生扣款。

套餐状态​

标记含义处理方式
Published已上线并向客人推荐无需处理
Draft已配置但对客人隐藏打开后点击 Publish
Not configured已从 PMS 读取，但还没有面向客人的文案点击 Configure 并填写标题
Needs attentionAVA 无法安全地推荐它 —— 见下文按下一节的方法处理

故障排查​

客人始终看不到套餐页面​

你看到的现象： 入住流程结束，全程未推荐任何套餐。

请检查：

  • Offer packages during check-in 已开启
  • 至少有一个套餐显示 Published 标记
  • 入住流程会收款 —— 全额付款或预授权
  • 该套餐未包含在客人的房价方案中
  • 在 PMS 中，该套餐对这笔预订的日期和人数可售

"Couldn't retrieve the latest package information"​

你看到的现象： 出现警告横幅，已保存的套餐显示 Availability not verified。

处理方法：

  1. 在 Settings → Essentials 检查 PMS 连接
  2. 返回 Upsell Packages 标签页
  3. 点击 Refresh Package

目录不可用期间，你已保存的配置不会丢失。你仍可以编辑文案和保存草稿，但在 AVA 能够确认套餐存在之前无法发布新套餐。

"This package is no longer available in the source catalogue"​

你看到的现象： 已配置的套餐被标记为 Needs attention。

原因： 该套餐已在 PMS 中被删除或停用，或者你更换了 PMS。

处理方法：

  1. 在 PMS 中重新创建或启用该套餐，然后点击 Refresh Package；或者
  2. 在 AVA 中打开该套餐并点击 Remove configuration

"This source package is marked as unsuitable for sale"​

你看到的现象： 套餐无法发布。

原因： 它在 PMS 中的名称或说明包含 "do not use"。这类记录通常是内部或测试用途。

处理方法： 如果确实可以销售，请在 PMS 中重命名，然后点击 Refresh Package。

套餐显示了价格但客人无法加购​

你看到的现象： 入住时该卡片显示为灰色。

原因： 只有当 PMS 返回完整价格 —— 金额、单价、数量和币种 —— AVA 才会销售该套餐。缺少任何一项，它就只显示不可购买，而不会猜测价格。

处理方法： 在 PMS 中检查该套餐针对相关房价方案和日期的定价设置。

客人已付款但账单上没有套餐​

你看到的现象： 付款成功，但 PMS 中没有套餐费用。

处理方法：

  1. 在 PMS 中刷新该预订 —— 过账可能需要几秒
  2. 如果仍然没有，请在 PMS 中手动过账该套餐
  3. 携带预订确认号和付款时间联系客服
不要向客人重复收费

该笔付款已包含套餐费用。请在 PMS 中手动过账，而不是要求客人再付一次。

仍未解决？​

遇到以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后套餐仍停留在 Needs attention
  • ❌ 已付款的套餐没有回传到 PMS
  • ❌ 向客人显示的价格与 PMS 不一致

建议一并提供：

  • 套餐代码和预订确认号
  • Upsell Packages 标签页的截图
  • 客人办理入住的时间