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예약 생성

빠른 설정

대부분의 예약은 2-3분 정도 소요됩니다. 시작하기 전에 고객 이름, 날짜, 객실 유형을 준비하세요.

워크인, 전화 예약 또는 일반 채널을 통하지 않은 예약을 추가해야 할 때 AVA에서 직접 새 예약을 생성할 수 있습니다.

이동: 운영 보기

빠른 참조​

필드필수참고
이름✓ 예고객의 이름
성✓ 예고객의 성
체크인 날짜✓ 예형식: YYYY-MM-DD
체크아웃 날짜✓ 예형식: YYYY-MM-DD
객실 유형✓ 예드롭다운에서 선택
국적/국가✓ 예규정 준수 필수
성인아니오기본값 1
어린이아니오기본값 0
이메일아니오고객 이메일 주소
전화번호아니오고객 전화번호

새 예약 생성하기​

  1. 운영 보기로 이동

  2. 도구 모음에서 예약 생성 클릭

  3. 숙박 정보 입력:

    • 체크인 날짜 — 고객 도착 날짜
    • 체크아웃 날짜 — 고객 출발 날짜
    • 객실 유형 — 사용 가능한 객실 유형에서 선택
    • 성인 — 성인 고객 수 (기본값: 1)
    • 어린이 — 어린이 수 (기본값: 0)

  4. 고객 정보 입력:

    • 이름 (필수)
    • 성 (필수)
    • 이메일 (선택 사항이지만 커뮤니케이션을 위해 권장)
    • 전화번호 (선택 사항이지만 커뮤니케이션을 위해 권장)
    • 국적/국가 (정부 규정 준수 필수)

  5. 예약 생성 클릭

    ✓ 예약이 예약 목록에 나타납니다.

예약 생성 모달

PMS와 동기화됨

새 예약은 연결된 PMS(Cloudbeds, Opera, Mews, eZee)와 즉시 동기화됩니다.

예약 생성 후​

예약을 성공적으로 생성하면 즉시 객실을 배정할 수 있는 옵션이 포함된 확인 메시지가 표시됩니다.

예약 성공 메시지

선택 가능:

  • 객실 배정 클릭하여 고객에게 즉시 특정 객실 선택
  • 나중에 클릭하여 나중에 객실 배정

즉시 객실 배정하기​

객실 배정을 클릭하면 다음을 표시하는 객실 배정 모달이 열립니다:

  • 예약의 객실 유형으로 필터링된 사용 가능한 객실
  • 객실 상태 배지 (청소 완료, 공실 등)
  • 객실 번호로 검색하는 옵션

객실 배정 모달

객실 교체 감지

이미 다른 고객에게 배정된 객실을 선택하면 시스템이 객실 교체를 확인하라는 메시지를 표시합니다. 이전 고객은 해당 객실에서 자동으로 배정 해제됩니다.

객실 교체 확인

기존 고객 프로필 사용 (AVA PMS 전용)​

호텔이 AVA를 PMS로 사용하는 경우 기존 고객 프로필을 검색하고 선택하여 고객 정보를 자동으로 입력할 수 있습니다.

기존 고객 검색​

  1. 이름, 성 또는 이메일 필드에 입력 시작

  2. 검색을 시작하려면 최소 두 글자 입력

  3. 제안 드롭다운이 나타날 때까지 대기

  4. 목록에서 고객 선택

    ✓ 고객 정보 (이름, 이메일, 전화, 국적)가 프로필에서 자동으로 입력됩니다.

  5. 세부 정보 확인 및 필요시 조정

  6. 숙박 정보를 완료하고 예약 생성 클릭

고객 프로필의 이점

기존 고객 프로필 선택:

  • 데이터 입력 시간 절약
  • 일관된 고객 정보 보장
  • 예약을 고객 이력과 연결

제안이 나타나지 않는 경우​

드롭다운이 표시되지 않는 경우:

  • PMS가 AVA인지 확인 (이 기능은 AVA 전용)
  • 최소 두 글자 입력
  • 결과 로드를 위해 2-3초 대기
  • 인터넷 연결 확인

고객을 찾을 수 없으면 수동으로 세부 정보를 계속 입력하세요. 새 고객 프로필이 생성됩니다.

필드 세부 정보​

숙박 정보​

필드설명유효성 검사
체크인 날짜고객 도착 날짜YYYY-MM-DD 형식이어야 함
체크아웃 날짜고객 출발 날짜체크인 날짜 이후여야 함
객실 유형예약할 객실 유형드롭다운에서 선택해야 함
성인성인 고객 수최소 1, 기본값 1
어린이어린이 고객 수최소 0, 기본값 0

고객 정보​

필드설명유효성 검사
이름고객의 이름필수, 최소 1자
성고객의 성필수, 최소 1자
이메일연락처 이메일유효한 이메일 형식
전화번호연락처 전화모든 형식 허용
국적/국가고객의 국적규정 준수 필수
성별고객 성별선택 사항: 남성, 여성, 기타

선택 필드​

필드설명사용 시기
결제 방법고객 결제 방법결제 유형 추적용
OTA 번호외부 예약 참조예약이 OTA에서 발생한 경우
출처예약 출처예약 출처 추적용

PMS별 동작​

Cloudbeds​

  • 예약에 호텔의 출처 ID 포함
  • 고객에게 이메일 확인이 자동으로 전송됨
  • 제공된 경우 결제 방법 기록

Opera​

  • 기본 예약 생성 지원
  • 일부 고급 필드는 동기화되지 않을 수 있음

Mews​

  • Mews 예약과 완전 통합
  • 고객 프로필 자동 동기화

eZee​

  • eZee Frontdesk에서 예약 생성
  • 표준 필드 지원

AVA​

  • 고객 검색 및 선택 가능
  • 선택 시 기존 고객 프로필과 연결
  • 전체 고객 이력 유지

문제 해결​

"이름과 성이 필요합니다"​

표시되는 내용: 저장 시 양식 유효성 검사 오류.

해결 방법:

  1. 이름과 성 모두 입력
  2. 앞뒤 공백 제거
  3. 예약 생성 다시 클릭

"체크인 및 체크아웃 날짜가 필요합니다"​

표시되는 내용: 누락된 날짜에 대한 양식 유효성 검사 오류.

해결 방법:

  1. 체크인 날짜와 체크아웃 날짜 모두 선택
  2. 체크아웃이 체크인 이후인지 확인
  3. 날짜 선택기를 사용하거나 YYYY-MM-DD 형식으로 입력

"국적/국가가 필요합니다"​

표시되는 내용: 국적 없이는 양식이 저장되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 국적/국가 드롭다운 열기
  2. 고객의 국가 선택
  3. 예약 생성 다시 클릭
규정 준수 요구 사항

많은 국가에서 정부 보고를 위해 고객 국적을 요구합니다 (예: 태국 TM30). 이 필드는 건너뛸 수 없습니다.

고객 제안이 나타나지 않음 (AVA)​

표시되는 내용: 이름/이메일 필드에 입력하는 동안 드롭다운이 나타나지 않습니다.

확인:

  • PMS가 AVA인지 (기능은 AVA 전용)
  • 최소 두 글자를 입력했는지
  • 결과를 위해 몇 초 기다렸는지

해결 방법:

  1. 검색 범위를 좁히기 위해 더 많은 글자 입력
  2. 인터넷 연결 확인
  3. 고객이 새로운 경우 수동으로 계속

객실 유형 드롭다운이 비어 있음​

표시되는 내용: 선택할 객실 유형이 없습니다.

해결 방법:

  1. 설정 → PMS 통합에서 PMS 연결 확인
  2. PMS에서 객실 유형이 구성되어 있는지 확인
  3. 새로 고침 클릭 후 다시 시도
  4. 객실 유형이 여전히 나타나지 않으면 지원팀에 문의

저장 후 예약이 나타나지 않음​

표시되는 내용: 성공 메시지가 표시되지만 목록에서 예약이 누락됨.

해결 방법:

  1. 운영 보기 도구 모음에서 새로 고침 클릭
  2. 날짜 필터가 예약 날짜와 일치하는지 확인
  3. 고객 이름 또는 확인 번호로 검색
  4. PMS에서 직접 예약 확인

"PMS 구성이 비활성화되었습니다"​

표시되는 내용: PMS 구성에 대한 오류 메시지.

해결 방법:

  1. 설정 → PMS 통합으로 이동
  2. PMS가 연결되어 있고 활성화되어 있는지 확인
  3. 연결이 만료된 경우 자격 증명 다시 입력
  4. 문제가 지속되면 지원팀에 문의

날짜가 잘못된 형식으로 표시됨​

표시되는 내용: 날짜 필드가 입력을 거부합니다.

해결 방법:

  • 입력 대신 날짜 선택기 사용
  • 입력하는 경우 YYYY-MM-DD 형식 사용 (예: 2025-03-15)
  • MM/DD/YYYY 또는 DD-MM-YYYY와 같은 형식 사용 금지

모범 사례​

워크인 고객의 경우​

  1. 생성하기 전에 신분증을 수집하고 고객 정보 확인
  2. 가용성에 따라 올바른 객실 유형 선택
  3. 확인 전송을 위해 이메일과 전화 입력
  4. 생성 후 예약 메모에 특별 요청 추가

전화 예약의 경우​

  1. 통화 중 고객 이름 철자 확인
  2. 날짜 및 객실 유형 확인
  3. 확인 전송을 위해 이메일 수집
  4. 전화를 끊기 전에 세부 정보 다시 읽기

그룹 예약의 경우​

개별 예약

그룹의 각 객실에 대해 개별 예약을 생성하세요. UI에서 대량 생성은 지원되지 않습니다.

대규모 그룹의 경우:

  1. 대량 도구를 사용하여 PMS에서 예약 생성
  2. AVA로 동기화 대기 (일반적으로 2-5분)
  3. 운영 보기에 예약이 나타나는지 확인

여전히 문제가 있나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:

  • ❌ 예약 생성 버튼이 없음
  • ❌ 예약 저장이 반복적으로 실패함
  • ❌ 재연결 후에도 PMS 동기화 오류가 지속됨

포함하면 도움이 되는 정보:

  • 고객 이름 및 날짜
  • 오류 메시지 (가능한 경우 스크린샷)
  • PMS 유형 (Cloudbeds, Opera, Mews, eZee, AVA)

관련 가이드​