게스트 언어 활성화
지원할 수 있는 언어만 켜세요. 약 2분이면 설정할 수 있습니다.
이 가이드는 체크인 및 직접 예약 중 게스트가 선택할 수 있는 언어를 관리하는 방법을 설명합니다.
빠른 참고
| 설정 | 제어 항목 | 게스트가 보는 위치 |
|---|---|---|
| Supported Languages | 표시할 언어 | 체크인 화면, Booking Engine, 이메일, 룸 카드 |
| Default Language | 체크인 시작 시 처음 표시되며 이후 설정 저장에도 유지되는 언어 | 환영 화면과 초기 체크인 단계 |
| English (required) | 기본 언어를 사용할 수 없을 때 사용하는 시스템 대체 언어 | 모든 게스트 흐름 |
찾는 위치
Settings → Essentials → Supported Languages사용 가능한 언어
AVA는 현재 다음 언어를 지원합니다.
| 언어 | 코드 | 비고 |
|---|---|---|
| 🇬🇧 English | en | 필수 — 비활성화할 수 없음 |
| 🇰🇷 Korean | ko | 한국어 |
| 🇨🇳 Chinese | zh | 中文 (Simplified) |
| 🇹🇭 Thai | th | ไทย |
| 🇯🇵 Japanese | ja | 日本語 |
| 🇮🇩 Indonesian | id | Bahasa Indonesia |
| 🇰🇭 Khmer | km | ភាសាខ្មែរ |
지원 언어는 정기적으로 추가됩니다. 추가 언어를 요청하려면 지원팀에 문의하세요.
단계별 설정: 언어 활성화
1. 언어 설정 열기
- Settings → Essentials로 이동합니다.
- Supported Languages 섹션까지 스크롤합니다.
2. 언어 선택
- ✅ 체크됨 = 게스트가 해당 언어를 사용할 수 있습니다.
- ⬜ 체크 해제됨 = 해당 언어가 숨겨집니다.
- English는 항상 필수이며 활성화된 상태로 유지됩니다.
제공하려는 각 언어 옆의 체크박스를 클릭합니다.
✓ 활성화한 모든 언어 옆에 체크 표시가 나타나야 합니다.
3. 기본 언어 선택
- 언어 체크박스 아래에서 Default Language를 찾습니다.
- 드롭다운을 엽니다.
- 게스트가 처음 보게 될 언어를 선택합니다.
✓ 드롭다운에는 활성화된 언어만 표시됩니다. ✓ 현재 기본 언어를 비활성화하면 AVA가 기본값을 English로 바꿉니다.
저장하면 다시 불러온 후에도 AVA가 선택한 기본 언어를 유지합니다. 다른 설정 페이지에서 지원 언어를 저장할 때도 이 선택이 유지됩니다. 나중에 값이 바뀌면 올바른 호텔을 편집하고 있는지 확인하세요.
4. 변경 사항 저장
Save Languages를 클릭하고 확인 메시지가 표시될 때까지 기다립니다.
✓ "Settings saved successfully"가 표시되어야 합니다.
언어 활성화 후 동작
- 게스트 체크인 언어 선택기에 해당 언어가 표시됩니다.
- 직접 예약이 활성화되어 있으면 공개 Booking Engine에도 해당 언어가 표시됩니다.
- 게스트 흐름에서 선택한 Default Language가 가장 먼저 표시됩니다.
- 화면이 자동으로 번역됩니다.
- 오류 메시지가 선택한 언어로 표시됩니다.
- 이메일이 게스트가 선택한 언어로 발송됩니다.
- 문서가 해당 언어로 생성됩니다.
ko-KR과 같은 지역 코드를 저장하면 룸 카드 메시지도 선택한 언어를 따릅니다.
게스트가 언어를 선택하는 방법
| 위치 | 전환 방법 |
|---|---|
| Check-in kiosk | 국기와 모국어 이름이 표시된 언어 버튼 |
| Mobile check-in | 페이지 상단의 국기 아이콘 |
| Booking Engine | 공개 예약 페이지의 언어 선택기 |
| Two-device ACI | 직원은 Tablet language를 사용하고, 게스트는 등록 양식에서 전환 |
| Self check-in | 이용 가능한 게스트 단계 중 전환 |
게스트용 CCI 선택 항목에는 국기와 모국어 이름만 표시됩니다. ACI 직원용 Tablet language 선택기에는 모국어 이름과 괄호 안의 영어 이름이 표시됩니다. 선택한 국기는 체크인 상단 바와 게스트 언어 모달에도 표시됩니다. 이름이 긴 언어는 좁은 화면에서 줄바꿈되므로 전체 선택 항목을 읽을 수 있습니다. 기본 로캘 코드는 변경되지 않습니다.
시스템은 각 게스트의 언어 선택을 기억합니다.
두 기기를 사용하는 Assisted Check-In에서는 선택한 언어가 현재 진행 중인 체크인에 적용됩니다. 이 언어는 이후 단계와 동반자에게도 계속 적용되며, 태블릿이 유휴 상태로 돌아가면 초기화됩니다. 게스트 언어 전환기는 등록 양식에만 표시됩니다.
모범 사례
적절한 조합 선택
다음 항목을 기준으로 언어를 활성화하세요.
- 게스트 구성
- 직원의 언어 지원 범위
- 지역 규정 준수 요구사항
처음에는 2~3개 언어로 시작하세요. 게스트 수요를 확인한 후 더 추가하면 됩니다.
직원 준비 상태
언어를 활성화하기 전에 다음을 확인하세요.
- 해당 언어로 지원할 수 있는 직원이 최소 1명 이상 있는지
- 게스트 문의를 지원할 수 있는지
- 중요한 안내문이 번역되어 있는지
일반적인 구성
| 호텔 유형 | 권장 언어 |
|---|---|
| 미국 비즈니스 호텔 | 영어만 |
| 방콕 리조트 | 영어, 중국어, 태국어 |
| 서울 도심 호텔 | 영어, 한국어, 중국어 |
| 국제공항 | 사용 가능한 언어 전체 |
문제 해결
게스트에게 언어가 보이지 않음
보이는 현상: 언어가 체크되어 있지만 게스트에게 표시되지 않습니다.
해결:
- Save Languages를 클릭합니다.
- 체크인 페이지를 새로고침합니다.
- 브라우저 캐시를 지웁니다.
- 다른 기기에서 테스트합니다.
변경 사항이 저장되지 않음
보이는 현상: Save Languages를 클릭해도 아무것도 바뀌지 않습니다.
해결:
- 페이지를 새로고침합니다.
- 언어를 다시 선택합니다.
- Save Languages를 다시 클릭합니다.
일부 텍스트가 번역되지 않음
보이는 현상: 다른 언어를 선택했는데 한 화면만 영어로 표시됩니다.
해결:
- 해당 화면과 정확한 문구를 기록합니다.
- 스크린샷을 찍습니다.
- 지원팀에 상세 정보를 전달합니다.
English를 끌 수 없음
보이는 현상: English가 계속 활성화된 상태로 유지됩니다.
해결: English는 필수이므로 비활성화할 수 없습니다.
기본 언어가 영어로 돌아감
보이는 현상: 기본 언어를 저장했는데 새로고침 후에도 영어가 표시됩니다.
해결:
- 선택한 언어가 아직 활성화되어 있는지 확인합니다.
- Settings → Essentials → Supported Languages를 새로고침합니다.
- Default Language를 다시 열어 선택합니다.
- Save Languages를 클릭합니다.
- 그래도 초기화되면 올바른 호텔을 편집 중인지 확인합니다.
계속 막히나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 저장 후에도 언어가 표시되지 않음
- ❌ 여러 화면에서 번역 누락이 보임
- ❌ 문제가 30분 이상 지속됨
함께 보내면 좋은 정보:
- 언어 목록 스크린샷
- 활성화한 언어
- 테스트한 시각