ขายแพ็กเกจระหว่างเช็กอิน

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เลือกแพ็กเกจที่ PMS ของคุณขายอยู่แล้ว ตั้งชื่อให้ผู้เข้าพักเข้าใจง่าย แล้วเผยแพร่ ที่พักส่วนใหญ่ตั้งค่าแพ็กเกจแรกเสร็จในราว 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเสนอบริการเสริม เช่น อาหารเช้า เช็กเอาต์สาย หรือรถรับส่งสนามบิน ระหว่างที่ผู้เข้าพักเช็กอิน ผู้เข้าพักเพิ่มบริการเสริมในการชำระเงินก้อนเดียวกับค่าห้อง และ AVA จะส่งรายการกลับเข้า PMS ให้

หาเมนูนี้ได้ที่ไหน

Settings → Check-In → แท็บ Upsell Packages

สรุปอ้างอิง

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
Offer packages during check-in	สวิตช์เปิด/ปิดของทั้งฟีเจอร์	ถ้าปิดอยู่ จะไม่มีอะไรแสดงระหว่างเช็กอิน
Guest-facing title	ชื่อที่แสดงบนการ์ดแพ็กเกจ (60 ตัวอักษร)	ใช้แทนรหัสแพ็กเกจของ PMS ที่ผู้เข้าพักไม่เข้าใจ
Guest-facing description	คำอธิบายสั้นใต้ชื่อ (180 ตัวอักษร)	บอกผู้เข้าพักว่ารวมอะไรบ้าง
Package image	รูปที่แสดงบนการ์ดแพ็กเกจ	ทำให้จำแพ็กเกจได้ง่ายขึ้น
Publish / Save draft	ผู้เข้าพักเห็นแพ็กเกจนี้หรือไม่	เสนอเฉพาะแพ็กเกจที่เผยแพร่แล้ว
ลำดับการแสดงผล	ลำดับที่แพ็กเกจปรากฏ	วางตัวที่ขายดีที่สุดไว้ก่อน
Refresh Package	อ่านราคาและสถานะพร้อมขายจาก PMS ใหม่	ทำให้ราคาที่เสนอถูกต้องเสมอ

ก่อนเริ่ม

คุณต้องมีครบทั้งสี่ข้อ:

• PMS ที่เชื่อมต่อแล้ว และรองรับแพ็กเกจ (ดูตารางด้านล่าง)
• แพ็กเกจที่ สร้างและเปิดใช้งานใน PMS แล้ว — AVA ไม่สร้างแพ็กเกจให้
• เปิดการเก็บเงิน ในขั้นตอนเช็กอิน ไม่ว่าจะเก็บเต็มจำนวนหรือ pre-authorisation
• สิทธิ์แก้ไขการตั้งค่าเช็กอิน

ต้องมีการเก็บเงิน

แพ็กเกจถูกเสนอเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนชำระค่าห้อง ถ้าเช็กอินไม่เก็บเงินเลย ผู้เข้าพักจะไม่เห็นหน้าจอแพ็กเกจ ตั้งค่าที่ Settings → Payments ก่อน

PMS ใดรองรับแพ็กเกจ

PMS	แพ็กเกจระหว่างเช็กอิน	AVA อ่านอะไร
Cloudbeds	✓ รองรับ	add-on และ item
Opera	✓ รองรับ	package
Mews	✓ รองรับ	product และรายการที่รวมในเรต
AVA PMS	✓ รองรับ	นิยาม entitlement
eZee	❌ ไม่รองรับ	—
Furama	❌ ไม่รองรับ	—

ตั้งค่าแพ็กเกจ

1. ไปที่ Settings → Check-In แล้วเปิดแท็บ Upsell Packages

   ✓ AVA จะแสดงแพ็กเกจที่เปิดใช้งานทั้งหมดเท่าที่อ่านได้จาก PMS

2. หาแพ็กเกจที่ต้องการขาย — ใช้ช่องค้นหา หรือฟิลเตอร์ All / Published / Drafts / Not configured / Needs attention

3. คลิก Configure

4. กรอก Guest-facing title (ไม่เกิน 60 ตัวอักษร)

   ใช้คำที่เข้าใจง่าย เช่น Breakfast for your stay ไม่ใช่ BRKFST-2A

5. กรอก Guest-facing description (ไม่เกิน 180 ตัวอักษร) อธิบายว่ารวมอะไรบ้าง

6. ลาก Package image มาวาง หรือคลิกเพื่อเลือกไฟล์

   รองรับ PNG, JPEG, GIF, WebP, AVIF หรือ SVG ขนาดไม่เกิน 5 MB

7. ตรวจดูแผง Guest preview ทางขวา

8. คลิก Publish เพื่อใช้งานจริง หรือ Save draft เพื่อทำต่อภายหลัง

ราคายังมาจาก PMS

คุณควบคุมชื่อ คำอธิบาย และรูปภาพ ส่วนราคา ภาษี และการคิดแบบต่อคนหรือต่อคืน มาจาก PMS ทั้งหมด AVA จะตรวจสอบราคาใหม่ทุกการจองก่อนแสดงผล

เพิ่มภาษาอื่น

ช่องชื่อและคำอธิบายมีแท็บแยกตามภาษาที่คุณเปิดใช้งานไว้ที่ Settings → Essentials → Supported Languages

1. คลิกแท็บภาษาเหนือช่อง Guest-facing title
2. กรอกชื่อและคำอธิบายที่แปลแล้ว
3. คลิก Publish

ผู้เข้าพักจะเห็นข้อความตามภาษาที่เลือกตอนเช็กอิน ถ้าไม่มีคำแปล จะเห็นข้อความภาษาอังกฤษ

เปิดใช้งานแพ็กเกจ

การตั้งค่าแพ็กเกจอย่างเดียวยังไม่ทำให้แพ็กเกจใช้งานจริง

1. เปิด Offer packages during check-in ที่ด้านบนของแท็บ

2. ตรวจว่ามีแพ็กเกจอย่างน้อยหนึ่งรายการที่มีป้าย Published

   ✓ แผงสีเขียวจะยืนยันว่าค่าใช้จ่ายจะรวมเข้ากับวิธีชำระเงินแบบใด

ตั้งลำดับการแสดงผล

ใช้ลูกศร Move up และ Move down บนแพ็กเกจที่เผยแพร่แล้ว ผู้เข้าพักจะเห็นตามลำดับนั้น

ผู้เข้าพักเห็นอะไร

แพ็กเกจจะปรากฏหลังผู้เข้าพักยืนยันห้อง และก่อนชำระเงิน:

1. ผู้เข้าพักมาถึงขั้นตอนชำระเงินของการเช็กอิน
2. Enhance your stay เปิดขึ้น พร้อมรายการแพ็กเกจที่เผยแพร่ไว้และราคา
3. รายการที่รวมอยู่ในเรตของผู้เข้าพักอยู่แล้ว จะแสดงแยกไว้ใต้ Included with your stay โดยไม่มีราคาและซื้อซ้ำไม่ได้
4. ผู้เข้าพักแตะ Add ในรายการที่ต้องการ หรือเลือก Continue without extras
5. สรุปค่าใช้จ่ายจะแสดงยอดค่าห้องพร้อมแพ็กเกจ
6. ผู้เข้าพักชำระครั้งเดียว — ค่าห้องและแพ็กเกจรวมกัน

ผู้เข้าพักที่จองหลายห้อง

เมื่อผู้เข้าพักเช็กอินมากกว่าหนึ่งห้อง AVA จะแสดงส่วน Quick add เพื่อใส่แพ็กเกจเดียวกันให้ทุกห้องที่เข้าเงื่อนไขในครั้งเดียว และเปิด Customize individual rooms เพื่อปรับรายห้องได้

การชำระเงินและการส่งเข้า PMS

ขั้นตอน	เกิดอะไรขึ้น
ผู้เข้าพักเลือกแพ็กเกจ	AVA คำนวณราคาจากแคตตาล็อก PMS สดและล็อกราคาไว้ 10 นาที
ผู้เข้าพักชำระเงิน	แพ็กเกจถูกเรียกเก็บในการชำระเงินหรือ pre-authorisation ก้อนเดียวกับค่าห้อง
ชำระเงินสำเร็จ	AVA ส่งแต่ละแพ็กเกจเข้าการจองใน PMS
PMS ยืนยัน	แพ็กเกจปรากฏใน folio ของผู้เข้าพักเหมือนค่าใช้จ่ายอื่น

ราคาหมดอายุใน 10 นาที

ถ้าผู้เข้าพักเปิดหน้าจอค้างไว้นานเกินไป จะเห็นข้อความ "Package prices have expired. Please review your selection again." ระบบจะคำนวณราคาที่เลือกใหม่ และไม่มีการเรียกเก็บเงิน

สถานะแพ็กเกจ

ป้าย	ความหมาย	ทำอย่างไร
Published	ใช้งานจริงและเสนอให้ผู้เข้าพัก	ไม่ต้องทำอะไร
Draft	ตั้งค่าไว้แล้วแต่ซ่อนจากผู้เข้าพัก	เปิดขึ้นมาแล้วคลิก Publish
Not configured	อ่านมาจาก PMS แต่ยังไม่มีข้อความสำหรับผู้เข้าพัก	คลิก Configure แล้วใส่ชื่อ
Needs attention	AVA เสนอขายอย่างปลอดภัยไม่ได้ — ดูด้านล่าง	ทำตามวิธีแก้ในหัวข้อถัดไป

แก้ปัญหา

ผู้เข้าพักไม่เห็นหน้าจอแพ็กเกจเลย

สิ่งที่คุณเห็น: เช็กอินเสร็จโดยไม่เสนอแพ็กเกจใดเลย

ตรวจสอบ:

• เปิด Offer packages during check-in แล้ว
• มีแพ็กเกจอย่างน้อยหนึ่งรายการที่มีป้าย Published
• เช็กอินมีการเก็บเงิน ไม่ว่าจะเต็มจำนวนหรือ pre-authorisation
• แพ็กเกจไม่ได้รวมอยู่ในเรตของผู้เข้าพักอยู่แล้ว
• ใน PMS แพ็กเกจนั้นขายได้สำหรับวันที่และจำนวนผู้เข้าพักของการจองนี้

"Couldn't retrieve the latest package information"

สิ่งที่คุณเห็น: แถบเตือน และแพ็กเกจที่บันทึกไว้แสดง Availability not verified

วิธีแก้:

1. ตรวจการเชื่อมต่อ PMS ที่ Settings → Essentials
2. กลับไปที่แท็บ Upsell Packages
3. คลิก Refresh Package

การตั้งค่าที่บันทึกไว้จะไม่หายระหว่างที่เข้าถึงแคตตาล็อกไม่ได้ คุณยังแก้ข้อความและบันทึกฉบับร่างได้ แต่จะเผยแพร่แพ็กเกจใหม่ไม่ได้จนกว่า AVA จะยืนยันได้ว่ามีแพ็กเกจนั้นอยู่จริง

"This package is no longer available in the source catalogue"

สิ่งที่คุณเห็น: แพ็กเกจที่ตั้งค่าไว้ถูกทำเครื่องหมาย Needs attention

สาเหตุ: แพ็กเกจถูกลบหรือปิดใช้งานใน PMS หรือคุณเปลี่ยนไปเชื่อมต่อ PMS อื่น

วิธีแก้:

1. สร้างหรือเปิดใช้งานแพ็กเกจใน PMS ใหม่ แล้วคลิก Refresh Package หรือ
2. เปิดแพ็กเกจใน AVA แล้วคลิก Remove configuration

"This source package is marked as unsuitable for sale"

สิ่งที่คุณเห็น: เผยแพร่แพ็กเกจไม่ได้

สาเหตุ: ชื่อหรือคำอธิบายใน PMS มีคำว่า "do not use" ซึ่งมักเป็นเรคคอร์ดภายในหรือเรคคอร์ดทดสอบ

วิธีแก้: ถ้าขายได้จริง ให้เปลี่ยนชื่อใน PMS แล้วคลิก Refresh Package

แพ็กเกจแสดงราคาแต่ผู้เข้าพักเพิ่มไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: การ์ดเป็นสีเทาระหว่างเช็กอิน

สาเหตุ: AVA จะขายแพ็กเกจเมื่อ PMS ส่งราคามาครบเท่านั้น ทั้งยอดเงิน ราคาต่อหน่วย จำนวน และสกุลเงิน ถ้าขาดข้อใดข้อหนึ่ง ระบบจะแสดงแบบอ่านอย่างเดียวแทนการเดาราคา

วิธีแก้: ตรวจการตั้งราคาแพ็กเกจใน PMS สำหรับเรตและช่วงวันที่ที่เกี่ยวข้อง

ผู้เข้าพักจ่ายแล้วแต่ไม่มีแพ็กเกจใน folio

สิ่งที่คุณเห็น: ชำระเงินสำเร็จ แต่ไม่มีค่าแพ็กเกจใน PMS

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองใน PMS — การส่งข้อมูลอาจใช้เวลาสองสามวินาที
2. ถ้ายังไม่มี ให้ลงรายการแพ็กเกจใน PMS ด้วยตนเอง
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมเลขยืนยันการจองและเวลาที่ชำระเงิน

อย่าเรียกเก็บเงินซ้ำจากผู้เข้าพัก

การชำระเงินครอบคลุมค่าแพ็กเกจแล้ว ให้ลงรายการใน PMS ด้วยตนเองแทนการขอให้ผู้เข้าพักจ่ายอีกครั้ง

ยังติดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ แพ็กเกจยังคงเป็น Needs attention หลังรีเฟรชแล้ว
• ❌ แพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วไม่เข้า PMS
• ❌ ราคาที่แสดงต่อผู้เข้าพักไม่ตรงกับ PMS

ควรแนบมาด้วย:

• รหัสแพ็กเกจและเลขยืนยันการจอง
• ภาพหน้าจอแท็บ Upsell Packages
• เวลาที่ผู้เข้าพักเช็กอิน

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การชำระเงิน
• นโยบายเช็กอิน
• ภาษาที่รองรับ