이메일 자동 회신 초안 설정
전용 받은편지함 하나를 연결한 뒤 테스트하거나 Gmail 흐름을 완료하세요. 약 5분이면 됩니다.
이 가이드는 들어오는 투숙객 또는 예약 이메일에 대한 초안 답장을 만드는 방법을 안내합니다. AVA는 초안만 만듭니다. 직원이 각 메시지를 직접 검토하고 전송합니다.
빠른 참고
| 설정 | 제어 항목 | 표시 내용 |
|---|---|---|
| Provider | Gmail 또는 IMAP 연결 방식 | Gmail, Vodien / cPanel Webmail, 또는 Custom IMAP |
| Mode | 초안 생성 방식 | Auto draft every incoming email |
| Connected inbox | 초안을 만드는 사서함 | 연결된 이메일 주소 |
| Mailbox details | Gmail watch 또는 IMAP 서버 세부 정보 | 만료 시간 또는 서버 주소 |
| Organization inbox | 여러 호텔이 함께 쓰는 하나의 받은편지함 | 하나의 호텔 받은편지함이 조직 전체를 서비스 |
| Test connection | 저장 전 IMAP 설정 확인 | Drafts 폴더와 가장 높은 UID가 표시됨 |
| Disconnect | 사서함 연결 제거 | 새 초안이 생성되지 않음 |
시작하기 전에
다음 요건을 확인하세요.
- 전용 게스트 또는 예약 받은편지함을 사용하고 있습니다
- 사서함 비밀번호 또는 Gmail 계정에 접근할 수 있습니다
- Settings → Integrations를 수정할 수 있습니다
직원용 받은편지함이나 파트너용 받은편지함을 연결하지 마세요. 투숙객 예약만 처리하는 사서함을 사용하세요.
Gmail 연결
-
Settings → Integrations로 이동합니다.
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Email Auto-Reply Draft에서 Gmail을 선택합니다.
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Connect Gmail을 클릭합니다.
-
Google에 로그인하고 접근을 승인합니다.
✓ 상태가 Connected로 바뀝니다.
-
Connected inbox와 Provider 필드를 확인합니다.
✓ Gmail 주소와 Gmail이 보여야 합니다.
Gmail watch가 만료되는 시점은 사서함 세부 정보 필드에 표시됩니다. 해당 날짜가 가까워지거나 지나면 Gmail을 다시 연결하세요.
IMAP 받은편지함 연결
Vodien / cPanel Webmail 또는 Custom IMAP에 사용합니다.
-
Settings → Integrations로 이동합니다.
-
Email Auto-Reply Draft에서 Vodien / cPanel Webmail 또는 Custom IMAP을 선택합니다.
-
사서함 세부 정보를 입력합니다.
- Email address
- Login username
- Mailbox password
- IMAP incoming server
- IMAP port
- Use SSL/TLS
- Webmail URL(있는 경우)
- Inbox folder
- 필요하면 Drafts folder
-
Test connection을 클릭합니다.
✓ Connection test passed가 보여야 합니다. 테스트에는 Drafts 폴더와 가장 높은 UID가 표시됩니다.
-
Connect mailbox를 클릭합니다.
✓ 상태가 Connected로 바뀝니다.
조직용으로 하나의 받은편지함 사용
하나의 호텔 받은편지함을 여러 호텔이 사용해야 할 때 이 방법을 사용하세요.
-
먼저 한 호텔에 대해 Gmail 또는 IMAP을 연결합니다.
-
조직 보기로 전환합니다.
-
Organization inbox에서 연결된 호텔 받은편지함을 선택합니다.
-
Use as organization inbox를 클릭합니다.
✓ 상태가 Organization inbox active로 바뀝니다.
-
나중에 다시 호텔 받은편지함으로 돌리고 싶으면 호텔 보기로 돌아갑니다.
-
Move back to merchant inbox를 클릭합니다.
✓ 그 받은편지함은 다시 한 호텔에만 사용됩니다.
상태 이해하기
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| Not connected | 아직 연결된 받은편지함이 없음 |
| Setup needed | 이 환경에 기능이 설정되지 않음 |
| Connected | 초안 답장이 생성되고 있음 |
| Organization inbox active | 하나의 받은편지함이 조직을 서비스함 |
문제 해결
Connect Gmail이 보이지 않음
보이는 현상: Connect Gmail 버튼이 나타나지 않습니다.
해결:
- Settings → Integrations에 있는지 확인합니다.
- Email provider를 Gmail로 바꿉니다.
- 그래도 보이지 않으면 관리자에게 이메일 통합 접근 권한을 확인해 달라고 요청합니다.
Gmail 연결 실패
보이는 현상: 로그인 후 Gmail이 연결되지 않습니다.
해결:
- Google에서 로그아웃한 뒤 다시 시도합니다.
- 요청된 접근 권한을 승인했는지 확인합니다.
- Settings → Integrations를 새로고침한 뒤 Connect Gmail을 다시 시도합니다.
IMAP 테스트 실패
보이는 현상: **Connection test failed. Check the mailbox settings.**가 표시됩니다.
해결:
- 사서함 비밀번호를 확인합니다.
- IMAP 서버 이름이 올바른지 확인합니다.
- IMAP 포트가 유효한지 확인합니다.
- 사서함에 맞게 Use SSL/TLS를 켜거나 끕니다.
- Test connection을 다시 시도합니다.
Connect mailbox가 계속 비활성화됨
보이는 현상: Connect mailbox가 계속 회색으로 비활성화되어 있습니다.
해결:
- 먼저 Test connection을 실행합니다.
- IMAP 필드 오류를 수정합니다.
- 저장하기 전에 테스트 결과가 표시될 때까지 기다립니다.
테스트 후에도 초안이 나타나지 않음
보이는 현상: Connection test passed가 표시되지만 새 이메일이 초안을 만들지 않습니다.
해결:
- Settings → Integrations에서 받은편지함 연결을 해제합니다.
- 받은편지함을 다시 연결합니다.
- Test connection을 다시 실행합니다.
- 받은편지함으로 새 테스트 이메일을 보냅니다.
- 잠시 기다린 뒤 Drafts 폴더를 확인합니다.
여전히 "Connection not available"이 보이면 지원팀에 사서함 연결 검토를 요청하세요. 보통 사서함 세션을 새로 다시 연결해야 한다는 뜻입니다.
연결된 호텔 받은편지함이 아직 없음
보이는 현상: 조직 패널에 연결된 호텔 받은편지함이 없다고 표시됩니다.
해결:
- 조직 내 호텔 보기로 전환합니다.
- 먼저 그곳에서 Gmail 또는 IMAP을 연결합니다.
- 조직 보기로 돌아와 그 받은편지함을 승격합니다.
Gmail watch가 만료됨
보이는 현상: 사서함 세부 정보에 만료된 Gmail watch가 표시됩니다.
해결:
- 받은편지함 연결을 해제합니다.
- Gmail을 다시 연결합니다.
- Settings → Integrations를 새로고침하고 상태가 Connected로 돌아왔는지 확인합니다.
계속 해결되지 않나요?
다음에 해당하면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ Gmail이 계속 연결되지 않음
- ❌ 설정을 확인한 뒤에도 IMAP 테스트가 계속 실패함
- ❌ 새로고침 후에도 받은편지함이 활성화되지 않음
함께 보내면 좋은 정보:
- Email Auto-Reply Draft 카드 스크린샷
- 선택한 사서함 제공업체
- 문제가 시작된 시각