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WhatsApp 비즈니스 계정 연결하기

빠른 설정

소요 시간: 10–15분

이 가이드는 호텔이 플랫폼을 통해 직접 게스트 메시지를 주고받을 수 있도록 WhatsApp 번호를 Vouch에 연결하는 것을 돕습니다.

⚠️ 중요 경고 (CRITICAL WARNING)​

"개인 WhatsApp"으 함정​

현재 휴대폰의 WhatsApp 개인용 또는 WhatsApp 비즈니스 앱에서 활성화된 전화번호는 사용할 수 없습니다.

  • 위험: 활성 번호를 연결하면 휴대폰의 대화 기록이 즉시 삭제됩니다.
  • 해결책: Vouch에서 이 프로세스를 시작하기 전에 모바일 앱 내에서 계정을 삭제해야 합니다 (설정 → 계정 → 내 계정 삭제).

사전 준비 사항 (Prerequisites)​

시작하기 전에 다음이 있는지 확인하십시오:

1. 관리자 권한​

연결하려는 Facebook 비즈니스 관리자 계정의 전체 관리자여야 합니다.

  • 증상: 목록에서 비즈니스 포트폴리오를 볼 수 있지만 선택할 수 없습니다 (회색으로 표시됨).
  • 해결책: 마케팅 팀이나 계정 소유자에게 Facebook 비즈니스 설정에서 "관리자" 권한을 부여해 달라고 요청하십시오.

2. 법인 신용카드​

WhatsApp은 결제 수단을 등록해야 합니다.

  • 위험: "신용 한도"가 만료되면(보통 30일) 게스트가 메시지를 보내지만 답장이 전송되지 않습니다.
  • 해결책: 설정 중에 Meta 결제에 추가할 법인 신용카드를 준비하십시오.

단계별 연결 가이드​

1. 연결 시작​

  1. Vouch 대시보드에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 사이드바의 **설정(Settings) → 설정(Settings)**으로 이동합니다.
  3. WhatsApp 설정(WhatsApp Settings) 섹션을 찾습니다.
  4. 녹색 WhatsApp 계정 연결(Connect WhatsApp Account) 버튼을 클릭합니다.

참고: Facebook 팝업 창이 나타납니다. 나타나지 않으면 브라우저의 팝업 차단 기능을 확인하십시오.

2. 비즈니스 포트폴리오 설정​

  1. 개인 Facebook 계정(호텔 비즈니스 페이지에 연결된 계정)으로 로그인합니다.
  2. **시작하기(Get Started)**를 클릭합니다.
  3. 비즈니스 포트폴리오 선택:
    • 옵션 A: 기존 호텔 포트폴리오가 나타나면 선택합니다.
    • 옵션 B: **비즈니스 포트폴리오 만들기(Create a business portfolio)**를 선택합니다.
  4. 새로 만드는 경우 비즈니스 이름, 이메일, 웹사이트를 입력합니다.
  5. 국가를 선택하고 **다음(Next)**을 클릭합니다.

3. WhatsApp 프로필 구성​

  1. WhatsApp 비즈니스 계정 만들기: "WhatsApp 비즈니스 계정 만들기(Create a WhatsApp Business account)"를 선택하고 **다음(Next)**을 클릭합니다.
  2. WhatsApp 프로필 만들기:
    • 표시 이름: 게스트가 보게 될 이름을 입력합니다 (예: "Grand Hotel Concierge").
    • 카테고리: "여행 및 교통(Travel and Transportation)" (또는 "호텔(Hotel)")을 선택합니다.
  3. **다음(Next)**을 클릭합니다.

4. 전화번호 인증​

  1. 봇에 사용할 전화번호를 입력합니다.
  2. 인증 방법 선택: 문자 메시지(Text message) 또는 전화 통화(Phone call).
  3. **다음(Next)**을 클릭합니다.
  4. 받은 6자리 코드를 입력합니다.

5. 완료 및 결제 추가​

  1. 권한을 검토하고 **계속(Continue)**을 클릭합니다.
  2. 확인 화면을 기다립니다.
  3. **마침(Finish)**을 클릭합니다.
  4. Meta 결제 페이지로 리디렉션됩니다. 서비스 중단을 방지하려면 **결제 수단 추가(Add Payment Method)**를 클릭하고 카드 정보를 입력하십시오.

다음 단계: 비즈니스 인증​

"인증" 장벽​

Meta는 모든 신규 WhatsApp Business API 계정에 대해 비즈니스 인증을 요구합니다.

  • 차단: 비즈니스가 인증될 때까지 메시지 전송량을 늘리거나 특정 기능을 사용할 수 없습니다.
  • 해결책: Meta 비즈니스 보안 센터로 이동하여 인증 프로세스를 시작하십시오. 공식 비즈니스 문서(예: 법인 설립 증명서, 사업자 등록증)가 필요합니다. Meta의 인증 가이드 읽기.

문제 해결 및 일반적인 오류​

전화번호 문제​

보이는 메시지: "This number is registered to an existing WhatsApp account." (이 번호는 기존 WhatsApp 계정에 등록되어 있습니다.)​

해결책:

  1. 해당 번호를 사용하는 모바일 기기에서 WhatsApp을 엽니다.
  2. 설정 → 계정 → 내 계정 삭제로 이동합니다.
  3. 삭제를 확인합니다.
  4. Vouch로 돌아가서 인증 단계를 다시 시도합니다.

보이는 상황: SMS 코드를 받지 못함.​

해결책:

  1. **SMS 재전송(Resend SMS)**을 클릭합니다 (60초 대기).
  2. 실패하면 대신 **전화 통화(Phone Call)**를 선택합니다.
  3. 전화기 신호가 잡히는지, "방해 금지" 모드가 아닌지 확인합니다.

표시 이름 거부​

보이는 상황: Meta가 표시 이름을 거부함 (예: "THE BEST HOTEL EVER 🏨").​

해결책: Meta에는 엄격한 명명 규칙이 있습니다. 다음 지침을 따르십시오:

  • ❌ 모든 글자를 대문자로 사용하지 마십시오 ('YMCA'와 같은 약어 제외).
  • ❌ 이모티콘이나 기호를 사용하지 마십시오.
  • ❌ "공식 계정"이나 "테스트"와 같은 일반적인 용어를 추가하지 마십시오.
  • ✅ 정확한 비즈니스 이름을 사용하십시오: "Grand Hotel Singapore".

권한 오류​

보이는 메시지: "You do not have permission to edit this business." (이 비즈니스를 수정할 권한이 없습니다.)​

해결책:

  1. business.facebook.com/settings로 이동합니다.
  2. **사용자(Users) → 사람(People)**에서 역할을 확인합니다.
  3. 단순 "직원(Employee)"이 아닌 관리자(Admin) 권한이 있는지 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하십시오:

  • ❌ 연결 후 "WABA ID Missing" 오류가 표시되는 경우.
  • ❌ 3회 시도 후에도 전화번호를 인증할 수 없는 경우 (Meta가 24시간 동안 번호를 차단할 수 있음).

포함하면 도움이 되는 정보:

  • 오류 메시지의 스크린샷.
  • 연결하려는 전화번호.
  • Facebook 로그인에 사용된 이메일 주소.