라이브 채팅에서 AI 답변 켜기/끄기
빠른 설정
대화를 선택한 뒤 AI replies 스위치를 사용하세요. 1분 이내로 완료됩니다.
이 가이드는 라이브 채팅에서 특정 게스트 대화의 AI 답변을 제어하는 방법을 안내합니다.
빠른 참조
| 설정 | 제어 내용 | 표시 위치 |
|---|---|---|
| AI replies | 선택한 게스트의 AI 답변을 켜거나 끔 | Live Chat → 대화 헤더 |
| Status tag | AI 상태(켜짐/꺼짐/비활성화) 표시 | Live Chat → 대화 헤더 |
요금제 접근
- 라이브 채팅은 유료 플랜에서 제공됩니다.
- 플랜에 라이브 채팅이 없으면 업그레이드 화면이 표시됩니다.
업그레이드하려면 설정 → 결제로 이동하세요.
AI 답변 켜기/끄기
-
라이브 채팅(Live Chat)으로 이동합니다.
-
게스트 대화를 선택합니다.
-
대화 헤더에서 AI replies를 찾습니다.
-
AI replies를 켜거나 끕니다.
✓ 상태 태그가 On 또는 Off로 바뀝니다.
상태 태그 의미
- On: 해당 게스트에게 AI 답변이 활성화됨
- Off: 해당 게스트에게 AI 답변이 일시 중지됨
- Disabled: 현재 채팅 모드에서 AI 답변을 사용할 수 없음
문제 해결
AI replies가 "Disabled"로 표시됨
증상: 토글이 비활성화되고 상태 태그가 "Disabled"로 표시됩니다.
해결:
- Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode로 이동합니다.
- **Hybrid (AI + live chat)**를 선택합니다.
- Live Chat을 새로고침합니다.
라이브 채팅이 비활성화됨(AI-only 모드)
증상: "Live Chat is disabled (AI-only mode)." 화면이 표시됩니다.
해결:
- Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode로 이동합니다.
- Live chat only 또는 **Hybrid (AI + live chat)**를 선택합니다.
- Live Chat으로 돌아갑니다.
토글 후 상태가 바뀌지 않음
증상: AI replies를 전환해도 상태 태그가 그대로입니다.
해결:
- 5초 기다린 뒤 다시 시도합니다.
- Live Chat을 새로고침하고 다시 토글합니다.
- 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 설정 후에도 AI 답변이 계속 비활성화됨
- ❌ 상태 태그가 변경되지 않음
- ❌ 10분 이상 게스트에게 응답할 수 없음
제공하면 도움이 되는 정보:
- 대화 헤더 스크린샷
- 게스트 이름 또는 대화 ID
- 문제가 시작된 시간