도착 전 SMS 메시지 예약
대부분의 호텔은 메시지 템플릿 생성 후 5분 이내에 설정을 완료합니다.
이 가이드는 도착 전 SMS 리마인더를 보내는 방법을 안내합니다.
이동 경로: 도착 전 → 메시지
빠른 참조
| 설정 | 제어 내용 | 클릭 위치 |
|---|---|---|
| 채널 탭 | SMS 설정 열기 | SMS |
| 알림 상태 | SMS 전송 켜기/끄기 | Notification Status → Enabled/Disabled |
| 체크인 전 일수 | 도착 며칠 전에 보낼지 | Days before check-in |
| 전송 시간 (HH:MM) | SMS 발송 시각 | Send time (HH:MM) |
| 메시지 템플릿 | 고객이 받는 SMS 본문 | Message Template |
| 변경사항 전체 저장 | 발송 일정과 템플릿 저장 | Save All Changes |
시작 전 확인
다음을 확인하세요:
- 현재 플랜에 SMS 알림 기능이 포함되어 있음
- PMS에 고객 전화번호가 저장되어 있음
- 보낼 메시지 내용이 준비되어 있음
메시지 일정 설정
-
도착 전 → 메시지로 이동합니다.
-
SMS 탭을 선택합니다.
-
Notification Status에서 Enabled를 클릭합니다.
-
Days before check-in 값을 입력합니다.
-
Send time (HH:MM) 값을 설정합니다.
-
Message Template에 메시지를 입력합니다.
-
Save All Changes를 클릭합니다.
✓ 저장 성공 메시지가 표시됩니다.
변수 추가
변수를 사용해 메시지를 개인화할 수 있습니다.
-
Available Variables에서 원하는 변수 옆 Copy 아이콘을 클릭합니다.
-
복사한 변수를 Message Template에 붙여넣습니다.
-
필요한 변수만큼 반복합니다.
ℹ️ SMS 발송 시 변수는 고객 실제 데이터로 치환됩니다.
자주 쓰는 SMS 변수
| 변수 | 용도 |
|---|---|
{{guestName}} | 고객 이름으로 인사 |
{{arrivalDate}} | 도착일 표시 |
{{checkinLink}} | 메인 체크인 링크 공유 |
{{selfCheckInLink}} | 셀프 체크인 링크 공유 |
이모지 또는 비라틴 문자를 포함하면 UCS-2 기준 65자 제한이 적용됩니다. 일반 라틴 문자만 사용하면 에디터에 표시되는 더 높은 제한을 사용할 수 있습니다.
메시지 미리보기
-
Live Preview 패널을 확인합니다.
-
톤과 길이가 적절한지 확인합니다.
ℹ️ 미리보기는 실제 고객 데이터가 아니라 샘플 값을 사용합니다.
문제 해결
템플릿 필요 경고
증상: "Please create a message template before enabling SMS notifications."
해결:
- Message Template에 내용을 입력합니다.
- Save All Changes를 다시 클릭합니다.
메시지 길이 초과
증상: "Message exceeds character limit. Please shorten it."
해결:
- 가능하면 이모지 또는 비라틴 문자를 제거합니다.
- 메시지를 줄이거나 변수 수를 줄입니다.
- 다시 저장합니다.
업그레이드 필요
증상: SMS 설정 대신 업그레이드 화면이 표시됩니다.
해결:
- Settings → Billing & Subscription으로 이동합니다.
- SMS 알림이 포함된 플랜으로 업그레이드합니다.
여전히 해결되지 않나요?
아래 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 위 단계를 수행해도 SMS가 발송되지 않음
- ❌ 설정을 저장할 수 없음
- ❌ 오류가 30분 이상 반복됨
함께 보내면 좋은 정보:
- SMS 설정 화면 스크린샷
- 메시지 템플릿 내용
- 마지막 저장 시각