문서 검사
이 설정들은 약 3분이면 검토할 수 있습니다. 먼저 진위 여부를 설정한 뒤, 이름 일치 모드를 정하세요.
이 가이드는 AVA가 게스트 문서를 검증하고 예약 이름과 일치하는지 확인하는 방식을 제어하는 방법을 설명합니다.
빠른 참조
| 설정 | 제어 항목 | 게스트 영향 |
|---|---|---|
| Enable Document Authenticity Check | 변조되었거나 위험한 문서 업로드를 감지함 | 검사에 실패하면 업로드가 차단되고 직원에게 전달됨 |
| Require main guest's document before additional guest uploads | 그룹 예약의 게스트 문서 업로드 순서를 제어함 | 추가 게스트는 주 게스트가 먼저 업로드할 때까지 기다립니다 |
| Enable OTP Fallback for Name Mismatch | 예약 이름과 문서 이름이 다를 때 이메일 OTP를 허용함 | 조건을 충족한 게스트는 OTP 확인 후 계속 진행할 수 있습니다 |
| Duplicate Passport Check Scope | AVA가 중복 여권 사용을 검사할 범위를 정함 | 한 객실만 검사하거나 하나의 예약군에 속한 연관 객실까지 검사할 수 있습니다 |
| Document Name Matching Mode | 예약 이름과 문서 이름이 얼마나 엄격하게 일치해야 하는지 정함 | 더 엄격한 모드는 더 많은 불일치를 차단합니다 |
| Document Number Warning | 안내용 형식 및 체크 디지트 검증 | 경고만 표시하며 체크인을 차단하지 않습니다 |
문서 진위 여부 검사
이 기능을 켜면 AVA가 업로드된 신분증의 진위 신호를 확인합니다.
문서가 실패하면 AVA는 업로드를 차단합니다. 게스트는 다시 스캔하거나 직원 도움으로 체크인을 완료해야 합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check팁
- 게스트에게 휴대폰 사진이 아니라 실물 신분증을 스캔하도록 안내하세요.
- 스캔할 때는 빛 반사와 어두운 조명을 피하세요.
주 게스트 문서 게이트
이 설정으로 하나의 예약에 대한 게스트 문서 업로드 순서를 제어할 수 있습니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Require the main guest's document before adding other guests동작 방식
- Enabled: 주 게스트가 먼저 업로드할 때까지 추가 게스트 문서는 차단됩니다.
- Disabled: 게스트는 원하는 순서대로 문서를 업로드할 수 있습니다.
켜는 방법
-
Require the main guest's document before adding other guests를 켭니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 이제 추가 게스트 업로드는 주 게스트의 문서가 올라올 때까지 기다립니다.
이 설정은 새 숙소와 기존 숙소 모두에서 기본값이 on입니다.
문서 이름 일치 정책
이 설정으로 예약 이름과 법적 신분 문서 이름 사이의 불일치 엄격도를 제어할 수 있습니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Document Name Matching모드 안내
| 모드 | 적합한 경우 | 동작 |
|---|---|---|
| Strict | 규정 준수 요구가 높은 환경 | 더 강한 일치를 요구하고 더 많은 약어를 차단함 |
| Balanced | 대부분의 호텔(권장) | 안전장치를 유지하면서 일반적인 약어를 허용함 |
| Lenient | 약어 예약이 자주 들어오는 숙소 | 더 많은 약어와 변형을 허용함 |
| Custom | 특정 법적 정책이 있는 숙소 | 임계값과 약어 규칙을 세밀하게 조정할 수 있음 |
불일치 오탐이 자주 발생한다면 Lenient를 쓰기 전에 Balanced부터 시작하세요.
이름 불일치 OTP 대체 인증
이 설정으로 이름 불일치가 발생한 뒤에도 게스트가 이메일 OTP로 계속 진행할 수 있습니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch켜는 방법
-
Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 조건을 충족한 게스트는 이름이 일치하지 않아도 이메일 OTP로 확인할 수 있습니다.
숙소 정책에서 OTP 기반 예외 처리를 허용할 때만 대체 인증을 사용하세요.
중복 여권 검사 범위
이 설정으로 AVA가 중복 여권 검사를 어느 범위까지 적용할지 정합니다.
위치
Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope범위 옵션
| 옵션 | 적합한 경우 | 동작 |
|---|---|---|
| Same room only | 객실별 독립 체크인을 운영하는 공유 예약 | 현재 객실 안에서만 중복 여권을 검사함 |
| Across related rooms | 예약군 수준에서 더 엄격한 통제가 필요한 호텔 | 같은 예약군의 객실 체크인 전체에서 중복을 검사함 |
이 값이 비어 있으면 AVA는 Across related rooms를 사용합니다.
범위 변경
-
Duplicate passport check scope에서 원하는 옵션을 선택합니다.
-
Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 이후 중복 여권 검사는 선택한 범위를 따릅니다.
문서 번호 경고(안내)
문서 번호 경고는 절대 체크인을 차단하지 않습니다.
이름 불일치로 체크인이 차단되면 이름 불일치로 체크인 차단됨를 참고하세요.
어디에서 보이나요
- Check-ins로 이동합니다.
- 예약을 열고 게스트를 선택합니다.
- Guest Information에서 업로드 후 Fill을 클릭합니다.
경고는 Document Number 아래에 표시됩니다.
경고가 표시되는 이유
- 번호 형식이 국가 및 문서 유형 규칙과 일치하지 않습니다.
- MRZ 체크 디지트 검증에 실패합니다.
조치 방법
- 입력한 번호를 실제 신분증과 대조합니다.
- 오타를 수정하고 저장합니다.
- 여전히 신분증과 일치한다면 숙소 정책에 따라 계속 진행합니다.
지원 국가 및 문서 유형
이 목록은 AVA가 문서 번호 형식을 검증하는 국가를 보여줍니다.
지원 국가 목록 보기
| 국가 (ISO-3) | 신분증 | 여권 | 운전면허증 |
|---|---|---|---|
| 아르헨티나 (ARG) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 호주 (AUS) | ❌ | ✅ | ✅ |
| 오스트리아 (AUT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 벨기에 (BEL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 브라질 (BRA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 캐나다 (CAN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 칠레 (CHL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 중국 (CHN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 콜롬비아 (COL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 덴마크 (DNK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 이집트 (EGY) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 핀란드 (FIN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 프랑스 (FRA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 독일 (DEU) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 그리스 (GRC) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 홍콩 (HKG) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 인도 (IND) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 인도네시아 (IDN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 아일랜드 (IRL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 이스라엘 (ISR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 이탈리아 (ITA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 일본 (JPN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 요르단 (JOR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 케냐 (KEN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 쿠웨이트 (KWT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 말레이시아 (MYS) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 멕시코 (MEX) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 네덜란드 (NLD) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 뉴질랜드 (NZL) | ❌ | ❌ | ✅ |
| 나이지리아 (NGA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 오만 (OMN) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 파키스탄 (PAK) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 필리핀 (PHL) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 폴란드 (POL) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 포르투갈 (PRT) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 루마니아 (ROU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 사우디아라비아 (SAU) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 싱가포르 (SGP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 남아프리카공화국 (ZAF) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 대한민국 (KOR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 스페인 (ESP) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 스리랑카 (LKA) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 스웨덴 (SWE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 스위스 (CHE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 대만 (TWN) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 태국 (THA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 튀르키예 (TUR) | ✅ | ❌ | ❌ |
| 아랍에미리트 (ARE) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 영국 (GBR) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 미국 (USA) | ✅ | ✅ | ❌ |
| 베트남 (VNM) | ✅ | ✅ | ❌ |
문서 번호는 그대로 받을 수 있습니다. AVA는 형식 경고만 생략합니다.
문제 해결
이름 불일치로 차단되는 게스트가 너무 많음
보이는 현상: 정상 게스트가 직원 처리로 자주 넘어갑니다.
해결 방법:
- Document Name Matching 모드를 확인합니다.
- 필요하면 Strict에서 Balanced로 낮춥니다.
- 설정을 저장한 뒤 확인된 예약으로 테스트합니다.
기대한 이름 불일치가 차단되지 않음
보이는 현상: 차단되어야 할 이름이 통과됩니다.
해결 방법:
- 모드를 Strict로 변경합니다.
- 저장한 뒤 체크인을 다시 테스트합니다.
- 필요하면 Custom에서 임계값을 올립니다.
불일치 후 OTP 옵션이 나타나지 않음
보이는 현상: 게스트는 차단되지만 이메일 OTP가 보이지 않습니다.
해결 방법:
- Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- 유효한 게스트 이메일이 있는 예약으로 다시 테스트합니다.
추가 게스트 업로드가 너무 일찍 차단됨
보이는 현상: 추가 게스트의 문서를 업로드할 수 없습니다.
해결 방법:
- Require the main guest's document before adding other guests를 확인합니다.
- 숙소 정책상 어떤 순서로든 업로드가 가능하면 이 옵션을 끕니다.
- 저장한 뒤 예약을 다시 시도합니다.
연관 객실에 중복 여권 경고가 표시됨
보이는 현상: 같은 예약의 다른 객실에 업로드된 여권이 시스템에서 중복으로 표시됩니다.
해결 방법:
- Duplicate passport check scope를 확인합니다.
- 정책상 객실 간 재사용이 허용되면 Same room only를 선택합니다.
- 저장한 뒤 체크인 흐름을 다시 시도합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 깨끗한 스캔인데도 문서 진위 검사가 실패함
- ❌ 이름 일치 동작이 선택한 모드를 따르지 않음
- ❌ 주 게스트가 업로드한 뒤에도 추가 게스트 업로드가 계속 차단됨
- ❌ 다시 시도해도 보안 설정이 저장되지 않음
함께 보내면 좋은 정보:
- Security 설정 스크린샷
- 예약 예시 1건과 타임스탬프
- PMS 제공업체와 숙소 이름