문서 확인

빠른 설정

이 설정은 약 3분이면 검토할 수 있습니다. 진위 확인과 이름 일치부터 시작한 다음 대체 흐름을 선택하세요.

이 가이드는 AVA가 게스트 문서와 예약 이름 일치를 검증하는 방식을 제어하는 데 도움이 됩니다.

빠른 참고

설정	제어 내용	게스트 영향
Enable Document Authenticity Check	변조되었거나 위험한 문서 업로드 감지	확인에 실패하면 업로드가 차단되고 직원에게 전달됨
Document Name Overwrite	일치한 문서 이름으로 예약 게스트 이름을 대체할지 제어	PMS 이름을 유지하거나 문서에서 게스트 기록을 갱신
Save Scanned Document Names in Proper Case	모두 대문자인 스캔 이름을 읽기 쉬운 대소문자로 변경	Joseph McNamara와 같은 읽기 쉬운 이름을 JOSEPH MCNAMARA 대신 저장
Document Name Matching Mode	예약 이름과 문서 이름이 일치해야 하는 엄격도	더 엄격한 모드는 더 많은 불일치를 차단
Enable booking name verification for partial matches	부분 일치가 실패한 후 게스트가 예약 이름을 입력하도록 허용	입력한 이름이 예약 이름과 일치하면 계속 진행 가능
Enable OTP Fallback for Name Mismatch	예약 이름 확인이 소진된 후 이메일 OTP 허용	자격이 있는 게스트는 OTP 확인 후 계속 진행 가능
ACI Staff Override	Assisted Check-In 중 직원이 이름 또는 문서 확인 실패를 확인하도록 허용	게스트가 해당 차단을 반복하지 않고 계속 진행 가능
Duplicate Passport Check Scope	AVA가 중복 여권 사용을 확인할 범위 선택	한 객실만 또는 하나의 예약 가족 내 관련 객실을 검사 가능
Document Number Warning	안내용 형식 및 체크 디지트 검증	경고만 표시하고 체크인을 차단하지 않음
Document watermark	확인 절차 외부에서 공유되는 새 여권 및 신분증 이미지를 보호	직원 다운로드와 PMS 첨부 파일에 워터마크가 적용된 사본 사용

문서 진위 확인

이 기능을 켜면 AVA는 업로드된 신분증에서 진위 신호를 확인합니다.

문서 확인에 실패하면 AVA는 업로드를 차단합니다. 게스트는 다시 스캔하거나 직원과 함께 체크인을 완료해야 합니다.

또한 업로드에 뚜렷한 화면 표시 흔적이 있으면 AVA는 휴대폰 화면을 재촬영한 이미지를 거부합니다. 여기에는 보이는 베젤 가장자리, 앱 제어 요소 또는 신분증이 다른 화면에 표시되고 있다는 징후가 포함됩니다.

위치

Settings → Security → General Settings → Enable Document Authenticity Check

팁

• 게스트에게 휴대폰 사진이나 화면 재촬영이 아닌 실제 신분증을 스캔하도록 안내하세요.
• 스캔할 때 반사광과 어두운 조명을 줄이세요.
• 약한 반사는 여전히 스캔할 수 있지만, 강한 반사는 캡처를 차단할 수 있습니다.

공식적으로 부분적인 생년월일

일부 신분 문서에는 게스트의 생년월일 일부만 공식적으로 표시됩니다. AVA는 문서가 지원되는 비여권 유형인 경우에만 이를 허용합니다.

AVA가 허용하는 항목

문서 결과	AVA의 동작
공식적으로 부분적인 생년월일이 있는 확인된 비여권 문서	누락된 월이나 일을 임의로 만들지 않고 계속 진행
부분적인 생년월일과 신뢰할 수 있는 MRZ 증거가 있는 여권	완전한 생년월일 없이 계속 진행
신뢰할 수 있는 MRZ 증거가 없는 여권	확인 차단
부분적인 생년월일이 있는 알 수 없는 문서 유형	확인 차단
읽을 수 없거나 형식이 잘못된 생년월일	더 선명하거나 수정된 문서 요청

AVA는 누락된 생년월일을 사용할 수 없는 값으로 저장합니다. 연도만 있는 값을 추측한 날짜로 바꾸지 않습니다.

공식적으로 부분적이라는 것은 그렇게 인쇄되어 있다는 뜻입니다

AVA는 문서에 자리 표시자가 사용되었거나 날짜의 일부만 표시된 경우에만 부분 날짜를 허용합니다. 흐림, 반사광, 잘림 및 읽을 수 없는 텍스트는 이에 해당하지 않습니다.

주 게스트 문서 게이트 폐기

이전의 주 게스트 문서 게이트는 더 이상 게스트 생성이나 문서 업로드를 제어하지 않습니다. 게스트는 어떤 순서로든 여권을 업로드하고 등록을 완료할 수 있습니다.

객실 체크인을 먼저 완료할 수 있는 사람을 제어하려면 추가 게스트를 먼저 등록하도록 허용을 사용하세요.

문서 이름 덮어쓰기

이 설정은 AVA가 예약 게스트 이름을 일치한 문서 이름으로 바꿀지 결정할 때 사용합니다.

위치

Settings → Security → General Settings → Document Name Overwrite

동작 방식

• Enabled: 문서가 일치하면 AVA가 문서의 이름으로 게스트 이름을 갱신합니다.
• Disabled: 게스트 편집 내용이 PMS에 다시 동기화되더라도 AVA는 PMS 또는 예약 게스트 이름을 유지합니다.
• 두 경우 모두 AVA는 추출한 문서 세부 정보를 계속 저장합니다.

덮어쓰기가 활성화된 경우 예약에서 서로 관련 없는 복합 예약 라벨을 사용하더라도 AVA는 추출한 신원 정보를 유지합니다. 예약 이름의 모든 토큰이 추출된 이름에 포함된 경우에만 AVA는 예약 이름을 이름과 성으로 분리한 값을 적용합니다.

이렇게 하면 하나의 예약 라벨에 저장된 다른 이름으로 게스트 기록이 대체되는 것을 방지할 수 있습니다.

PMS 동기화

Document Name Overwrite가 꺼져 있으면 게스트 편집 내용이 PMS에 동기화될 때 AVA는 예약 이름을 유지합니다.

기본 동작

이 설정은 기본적으로 on입니다.

스캔한 문서 이름을 올바른 대소문자로 저장

모두 대문자로 표시된 문서 이름을 읽기 쉬운 대소문자로 표시하려면 이 설정을 사용하세요.

위치

Settings → Security → General Settings → Save Scanned Document Names in Proper Case

동작 방식

• Enabled: 최종 게스트 이름을 저장하기 전에 AVA가 모두 대문자인 이름 부분을 변경합니다.
• Disabled: AVA는 추출된 대소문자를 유지합니다.
• 소문자가 포함된 이름은 변경하지 않습니다.
• AVA는 문서 이름 정책과 안전한 이름 재정렬을 적용한 후 대소문자를 처리합니다.
• 변경 사항은 게스트 기록, 등록 카드 및 PMS 프로필에 표시될 수 있습니다.
• AVA는 원시 추출 문서 이벤트를 변경하지 않습니다.

예를 들어 JOSEPH MCNAMARA는 Joseph McNamara가 됩니다. II, III, IV와 같은 접미사는 대문자로 유지됩니다. BIN 또는 VAN과 같은 이름 구성 요소는 첫 글자를 대문자로 시작합니다.

새 여권 및 신분증 이미지를 호텔 워터마크로 보호

빠른 설정

이 선택적 정책은 약 5분이면 활성화할 수 있습니다. 직원 또는 PMS와 공유되는 새 여권 및 신분증 이미지를 보호합니다.

Settings → Check-in → Guest identity & documents로 이동합니다.

이 정책은 기본적으로 꺼져 있습니다. 새 여권 및 신분증 캡처, 교체본 및 그룹 가져오기 초안에 적용됩니다. 기존 이미지나 완료된 PMS 제출물은 변경하지 않습니다.

워터마크 내용 선택

워터마크 소스를 하나 선택합니다.

소스	AVA가 사용하는 항목	중요 정보
Hotel logo	기존 호텔 브랜딩 로고	게스트에게 표시되는 브랜딩은 변경되지 않음
Separate watermark logo	업로드한 PNG 또는 JPEG	일반적으로 투명 PNG가 가장 보기 좋음
Watermark text	이미지 전체에 대각선으로 반복되는 텍스트	호텔 이름 또는 다른 짧은 라벨 사용

그런 다음 Light, Medium 또는 Strong을 선택하고 Preview watermark를 선택합니다.

✓ 미리보기에는 게스트 정보가 없는 합성 여권이 표시됩니다. ✓ 선택한 아트워크는 게스트에게 표시되는 브랜딩과 별도로 유지됩니다.

AVA가 사용하는 이미지 이해하기

AVA는 제한된 OCR 및 얼굴 확인을 위해 깨끗한 원본을 유지합니다. 직원 문서 뷰어, 다운로드 및 PMS 첨부 파일에는 공유 가능한 워터마크 사본이 사용됩니다. 셀카, 서명 및 등록 카드는 이 정책의 적용 대상이 아닙니다.

클라이언트를 업그레이드한 후에만 활성화하세요

워터마크가 적용된 캡처에는 최신 문서 캡처 흐름이 필요합니다. 정책을 활성화하기 전에 남아 있는 이전 캡처 클라이언트를 업그레이드하세요.

저장한 후의 동작

• 새 업로드와 교체본에는 각 캡처가 시작될 때 저장된 정책이 적용됩니다.
• 정책을 변경해도 이전 이미지는 다시 작성되지 않습니다.
• 워터마크 준비에 실패하면 공유 및 PMS 전송이 차단됩니다.
• 비활성화된 캡처는 기존의 단일 이미지 동작을 유지합니다.

워터마크 문제 해결

워터마크 설정을 사용할 수 없음

보이는 현상: 설정에 "Document watermark settings are unavailable."가 표시됩니다.

해결:

1. Guest identity & documents 페이지를 새로 고칩니다.
2. 호텔 설정을 변경할 권한이 있는지 확인합니다.
3. 페이지 로딩이 완료된 후 다시 시도합니다.
4. 설정을 계속 사용할 수 없으면 지원팀에 문의합니다.

미리보기를 준비할 수 없음

보이는 현상: Preview watermark에 오류가 표시됩니다.

해결:

1. 특수 기호가 없는 워터마크 텍스트를 사용합니다.
2. 5MB보다 작은 PNG 또는 JPEG를 업로드합니다.
3. 배경이 선명하고 읽기 쉬운 로고를 사용합니다.
4. Preview watermark를 다시 선택합니다.

업로드 후 문서를 공유할 수 없음

보이는 현상: 새 문서를 열거나 다운로드하거나 PMS로 전송할 수 없습니다.

해결:

1. 몇 초 기다린 다음 문서를 다시 엽니다.
2. Retry가 표시되면 PMS 첨부 파일을 다시 시도합니다.
3. 준비에 실패했다면 게스트에게 문서를 다시 업로드하도록 요청합니다.
4. 같은 게스트에게 다시 실패하면 지원팀에 문의합니다.

활성화하기 전에 PMS를 검토하세요

일부 PMS 통합은 문서 이름을 PMS 프로필에 복사합니다. 따라서 이 설정을 활성화하면 대소문자만 다른 프로필 이름 변경이 발생할 수 있습니다. eZee 숙소에서 활성화하기 전에 eZee 게스트 ID 동작을 확인하세요.

기본 동작

이 설정은 기본적으로 off입니다. 활성화해도 기존 이름은 변경되지 않습니다.

켜는 방법

1. Settings → Security → General Settings으로 이동합니다.

2. Save Scanned Document Names in Proper Case를 켭니다.

3. Save General Settings를 클릭합니다.

   ✓ 새로 지원되는 문서 추출에는 읽기 쉬운 대소문자가 사용됩니다.

이 설정은 문서 추출 중에 적용됩니다. AVA 또는 PMS에 이미 저장된 이름을 다시 작성하지는 않습니다.

문서 이름 일치 정책

이 설정은 예약 이름과 법적 문서 이름 사이의 불일치 엄격도를 제어합니다.

위치

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

모드 안내

모드	적합한 경우	동작
Strict	규정 준수 수준이 높은 환경	더 강한 일치를 요구하고 약어를 더 많이 차단
Balanced	대부분의 호텔(권장)	안전장치와 함께 일반적인 약어 허용
Lenient	약식 예약이 자주 발생하는 숙소	더 많은 약어와 변형 허용
Custom	특정 법적 정책이 있는 숙소	임계값과 약어 규칙을 조정할 수 있음

정책 선택

숙소에서 불일치 오탐이 자주 발생하면 Lenient를 사용하기 전에 Balanced부터 시작하세요.

두 부분으로 된 문서 이름

Balanced, Lenient 및 Custom 모드는 불완전한 성 일치를 예약 이름 확인으로 보냅니다. 이는 공유된 이름만으로 다른 성을 승인하는 것을 방지합니다.

성 안전성

문서에 성이 있으면 AVA는 예약의 성이 강하게 일치해야 합니다. 여권에 성이 없고 예약에 여권에 없는 이름이 추가되면 AVA는 예약 이름 확인을 요청합니다. 연결된 이름, 이니셜, 자체 성을 가진 별칭 및 승인된 부칭 패턴은 계속 지원합니다.

부칭 이름

Strict 모드는 bin, binti, binte, bte, S/O 및 D/O와 같은 부칭 표지가 생략된 경우를 허용합니다. 그래도 안전하지 않은 부분 일치는 차단합니다.

부분 일치 예약 이름 확인

AVA의 일반 이름 일치가 실패했지만 확인에 충분한 정보가 이름에 공유된 경우 이 설정을 사용합니다.

AVA는 먼저 선택한 Document Name Matching Mode를 유지합니다. 그래도 실패하면 AVA는 확인 대상인 경우 예약 이름 프롬프트를 표시합니다.

위치

Settings → Security → General Settings → Enable booking name verification for partial matches

동작 방식

• Enabled: AVA가 체크인 흐름을 차단하기 전에 게스트에게 예약 이름을 입력하도록 요청합니다.
• Disabled: AVA는 일반 이름 불일치 차단을 유지합니다.
• 확인에 성공하면 같은 세션에서 다음 재시도에 검증된 결과를 재사용합니다.

신규 가맹점의 기본값

가맹점의 프런트 오피스 보안 설정이 초기화될 때 이 설정은 기본적으로 활성화됩니다. 기본값은 신규 가맹점과 기존 구성 레코드가 없는 기존 가맹점에 적용됩니다. 기존 구성 레코드에 저장된 Enabled, Disabled 및 누락된 값은 변경되지 않습니다.

배포 시점

기본값은 CCI 백엔드 배포가 가맹점 구성을 초기화한 후 적용됩니다. 기존 가맹점에 대한 백필은 저장된 설정을 변경하지 않습니다.

입력한 답변은 여권 이름이 아니라 예약 이름이어야 합니다. AVA는 순서, 대소문자, 악센트, 구두점, 호칭 및 인접한 이름 부분이 연결된 경우의 차이를 허용합니다. 확인 응답에는 예약 이름이 포함되지 않습니다. 게스트에게 예약 확인서를 사용하거나 리셉션에 문의하도록 안내하세요.

사용 시점

이름 순서가 바뀌었거나 하나의 강한 공통 토큰이 있는 경계선 일치에 사용하세요. 선택한 이름 일치 정책이 실패한 후에만 표시됩니다.

켜는 방법

1. Settings → Security → General Settings으로 이동합니다.

2. Enable booking name verification for partial matches를 켭니다.

3. Save General Settings를 클릭합니다.

   ✓ AVA가 하나의 강한 토큰 겹침을 찾으면 게스트가 예약 이름을 확인할 수 있습니다.

법적 검토를 대체하지 않습니다

이 설정은 이름 불일치에 대한 숙소 정책을 대체하지 않습니다.

부분 일치 시 게스트 이름 마스킹

빠른 확인

Enable booking name verification for partial matches가 켜져 있을 때만 사용하세요.

AVA가 예약 확인 프롬프트를 표시할 때 예약 이름을 게스트 기기로 전송하지 않습니다. 게스트는 예약 확인서에서 예약 이름을 입력해야 합니다. AVA는 허용된 형식 차이를 사용하여 답변을 확인합니다.

이름 불일치 OTP 대체

이 설정은 예약 이름 확인이 실패한 후 자격이 있는 게스트가 이메일 OTP 확인으로 계속 진행하도록 허용합니다.

위치

Settings → Security → General Settings → Enable OTP Fallback for Name Mismatch

동작 방식

AVA는 먼저 여권 또는 신분증 이름을 예약 이름과 비교합니다.

Enable booking name verification for partial matches가 켜져 있으면 AVA는 먼저 해당 흐름을 확인합니다.

단계	게스트에게 보이는 내용	직원이 알아야 할 사항
이름 확인 실패	체크인이 계속 차단되거나 예약 확인이 표시됨	예약 이름을 수정해야 하는지 확인
예약 확인 소진	AVA가 이메일 OTP 확인을 제공	최신 코드는 화면에 표시된 마스킹된 예약 이메일로 전송됨
OTP 성공 후	게스트가 다시 시도하고 계속 진행 가능	AVA가 같은 세션에서 이름 불일치 차단을 건너뜀

같은 게스트, 같은 세션

결과는 게스트와 브라우저 세션별로 추적됩니다. 다른 게스트나 새 세션은 자체 흐름을 시작합니다.

이메일 OTP가 허용되는 이유

호텔은 게스트가 예약 확인 이메일을 보여줄 수 있으면 체크인을 허용하는 경우가 많습니다.

이 대체 경로도 같은 원칙을 따릅니다. AVA는 예약에 이미 저장된 이메일로만 코드를 보냅니다. 패널에는 확인을 위해 해당 수신자의 마스킹된 주소가 표시됩니다.

게스트는 OTP 단계에서 이메일을 바꿀 수 없습니다. 즉, 예약 이메일에 접근할 수 있는 사람만 계속 진행할 수 있습니다.

OTA 마스킹 이메일도 보통 메시지를 게스트에게 전달하므로 작동합니다.

게스트가 자격을 얻는 경우

다음 조건이 모두 충족될 때만 게스트에게 OTP 옵션이 표시됩니다.

• Enable OTP Fallback for Name Mismatch가 켜져 있습니다.
• 체크인이 CCI에서 실행 중이며 ACI 오버라이드 모드가 아닙니다.
• AVA가 예약 이름 확인으로 불일치를 해결할 수 없습니다.
• 예약에 유효한 예약 이메일이 있습니다.
• 문서 업로드가 다른 문서 문제가 아니라 이름 불일치 때문에 실패했습니다.

조건 중 하나라도 빠지면 AVA는 일반 이름 불일치 차단을 유지합니다.

게스트가 받는 것

AVA는 예약 이메일로 4자리 확인 코드를 보냅니다. 게스트에게 이 예약에 대해 가장 최근에 받은 코드를 사용하도록 안내하세요.

규칙	동작
코드 유효 시간	코드는 5분 동안 작동
재전송 시점	60초 후 다른 코드 요청 가능
잘못된 코드 제한	새 코드가 필요하기 전까지 3번 시도 가능
확인된 세션	성공한 확인은 현재 체크인 세션에 적용

게스트가 같은 예약을 다시 열면 AVA는 활성 코드와 카운트다운을 유지합니다. 코드를 다시 보내거나 만료되면 새 코드가 생성될 때까지 확인은 비활성화됩니다. 게스트가 이메일에 접근할 수 없으면 리셉션에 문의하도록 안내하세요.

켜는 방법

1. Settings → Security → General Settings으로 이동합니다.

2. Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.

3. Save General Settings를 클릭합니다.

   ✓ 이름이 일치하지 않을 때 자격이 있는 게스트는 이메일 OTP로 확인할 수 있습니다.

법적 확인을 유지하세요

숙소 정책에서 OTP 기반 예외 처리를 허용하는 경우에만 대체 경로를 사용하세요.

이름 불일치에 대한 ACI 직원 오버라이드

빠른 확인

직원이 대면으로 여권을 확인할 수 있는 Assisted Check-In (ACI) 에서만 사용하세요.

숙소에서 ACI 오버라이드를 활성화하면 AVA는 게스트 OTP 대신 직원 확인 프롬프트를 표시합니다. 직원이 불일치를 확인하면 AVA가 체크인을 다시 시도합니다. 현재 ACI 업로드에서는 확인이 화면에 표시된 게스트-문서 쌍에만 적용됩니다. 레거시 태블릿에서는 여전히 전체 예약 세션을 확인할 수 있습니다. AVA는 오버라이드를 감사 추적에 기록합니다.

오늘 도착 예정인 별도의 예약이 스캔된 게스트에게 하나 더 있으면 프롬프트에 해당 예약과 객실이 표시됩니다. 여권이 해당 도착 예약에 속하면 Open booking을 선택합니다. 여권이 선택한 예약에 속할 때만 Override anyway를 선택합니다. 이 경고는 확인된 ACI에서만 표시됩니다. CCI 또는 Pre-arrival에서는 표시되지 않습니다.

오버라이드로 예약 게스트의 이름이 변경되면 AVA는 확인된 문서 이름을 사용합니다. 확인된 단일 이름 여권의 경우 게스트는 AVA에서 그 단일 이름을 유지합니다. PMS에 성이 필요한 경우 AVA는 두 PMS 이름 필드에 단일 이름을 모두 전송합니다. AVA는 체크인에 대체된 이름을 유지합니다. 해당 이름은 Command Center 로그에서 계속 검색할 수 있습니다. AVA는 대체된 게스트 세부 정보를 AVA 체크인 로그에 기록합니다. 로그에는 마스킹된 문서 번호가 표시되고 생년월일, 문서 날짜 및 주소는 제외됩니다. PMS 예약에는 변경 전후 이름 메모가 계속 전달됩니다.

태블릿과 큰 화면에서는 프롬프트의 작업이 바닥글에 계속 표시됩니다. 공간이 충분하면 예약 이름과 여권 이름이 나란히 표시될 수 있습니다. 휴대폰에서는 프롬프트를 스크롤할 수 있지만 Open booking, Override anyway, Back은 계속 사용할 수 있습니다.

숙소 설정

호텔 관리자가 프런트 오피스 SOP에서 이 설정을 관리합니다. 오버라이드가 보이지 않으면 관리자에게 설정을 확인해 달라고 요청하세요.

동작 방식

모드	동작	게스트 영향
ACI	직원이 키오스크에서 오버라이드를 확인	게스트에게 OTP가 전송되지 않음
CCI	AVA가 일반 OTP 흐름을 유지	자격이 있는 게스트는 이메일로 계속 확인

표시되는 경우

• 체크인 모드가 ACI입니다.
• 숙소에 오버라이드가 활성화되어 있습니다.
• 문서 커밋 중 AVA가 이름 불일치를 발견합니다.

조치

1. 여권 또는 신분증이 앞에 있는 게스트와 일치하는지 확인합니다.

2. 직원 오버라이드 프롬프트를 선택합니다.

3. 체크인 흐름을 계속 진행합니다.

   ✓ AVA가 세션을 저장하고 커밋을 다시 시도합니다.

오버라이드하기 전에 예약을 확인하세요

관련 없는 여권이 오늘 도착하는 다른 게스트의 것일 수 있습니다. 선택한 예약의 이름을 바꾸는 대신 해당 게스트의 예약을 여세요.

일괄 업로드 검토

프롬프트에는 확인 대상인 모든 불일치가 나열됩니다. 확인하기 전에 각 예약과 여권 이름을 검토하세요. 목록에 없는 불일치는 별도로 검토해야 합니다.

대체된 게스트 세부 정보 검토

오버라이드 후 예약의 체크인 로그를 열어 변경된 내용을 검토합니다.

1. Command Center → Check-In/Out Logs를 엽니다.

2. 예약에서 View Details를 선택합니다.

3. 이름 불일치 오버라이드 이벤트에서 Show Details를 엽니다.

4. Before 및 After 신원 정보 섹션을 검토합니다.

   ✓ 문서 번호에는 ***와 마지막 세 문자만 표시됩니다. ✓ 생년월일, 문서 날짜 및 주소는 계속 숨겨집니다.

로그에는 오버라이드로 대체된 게스트 필드가 보존됩니다. 향후 복구 작업을 지원하지만, 현재 이 화면에서 오버라이드를 되돌릴 수는 없습니다.

문서 확인 실패에 대한 ACI 직원 오버라이드

빠른 확인

이 복구 절차는 2개 기기 ACI에서 자격이 있는 심각한 실패에만 사용할 수 있습니다.

게스트의 문서 확인이 실패했지만 직원이 대면으로 문서를 확인할 수 있을 때 이 복구 절차를 사용하세요. 직원 승인 전에 AVA가 실패를 표시하므로 먼저 새 업로드를 시도할 수 있습니다.

직원이 할 수 있는 작업

단계	표시되는 내용	조치
실패	스캔 실패와 Retry upload	게스트가 더 선명하게 스캔할 수 있으면 업로드를 다시 시도
승인	자격이 있는 실패에 대한 직원 승인 작업	게스트의 문서를 확인하고 숙소 정책에서 허용하는 경우에만 승인
승인 후	게스트에게 Staff approved가 표시됨	저장된 문서를 교체해야 하면 나중에 Re-upload 사용

ACI가 게스트 이름을 감지하지 못하면 AVA는 해당 스캔을 문서 추출 실패로 표시합니다. 직원은 승인 여부를 결정하기 전에 동일한 실패 스캔을 검토할 수 있습니다.

CCI 및 사전 도착

이 이름 누락 실패 처리는 ACI 직원 검토에 적용됩니다. 기존 CCI 및 사전 도착 문서 동작은 변경되지 않습니다.

오버라이드 적용

1. 직원 기기와 게스트 태블릿이 동일한 ACI 여정에 속하는지 확인합니다.

2. 직원 기기에 표시된 문서 실패를 검토합니다.

3. 게스트가 문서를 다시 스캔할 수 있으면 Retry upload를 선택합니다.

4. 실패가 계속되면 게스트의 문서를 대면으로 확인합니다.

5. 직원 승인 작업을 선택하고 필요한 사유를 입력합니다.

6. 오버라이드를 확인합니다.

   ✓ 게스트에게 Staff approved가 표시되고 ACI 흐름을 계속 진행할 수 있습니다.

AVA는 이 ACI 여정의 확인 결정을 로컬에 유지합니다. 오버라이드 출처를 문서 확인 결과로 PMS에 전송하지 않습니다. 검토하거나 교체할 수 있도록 원본 문서와 이후의 Re-upload 작업은 계속 사용할 수 있습니다.

실패한 문서 검토 복구

원래 직원 브라우저 세션이 사라진 경우 ACI Room List에서 자격이 있는 실패한 검토를 복구할 수 있습니다.

1. Room List에서 영향을 받은 게스트의 실패한 문서 검토를 엽니다.
2. 오류 옆에 표시된 실패한 업로드 문서를 검토합니다.
3. 게스트가 더 선명하게 스캔할 수 있으면 Retry upload를 선택합니다.
4. 그렇지 않으면 게스트와 문서를 대면으로 확인한 다음 직원 승인을 완료합니다.

페어링된 게스트 태블릿이 유휴 상태이거나 이 여정에 속한다는 사실을 확인할 수 있으면 AVA가 검토를 복원합니다. AVA는 게스트, 자격 증명, 브라우저 여정 세션, 태블릿 런타임 및 활성 할당을 확인합니다. 저장된 키오스크 또는 흐름이 오래된 경우 AVA는 현재 확인된 직원 기기에 맞게 해당 컨텍스트를 복구합니다. 이러한 확인을 통해 다른 활성 여정에 영향을 주지 않고 복구할 수 있습니다.

복구가 거부되는 경우

표시되는 내용: Room List에서 실패한 검토를 연 후에도 검토가 차단된 상태로 유지됩니다.

해결:

1. 직원 기기가 현재 호텔에 대해 확인되었는지 확인합니다.
2. 2개 기기 ACI를 사용 중인지 확인합니다.
3. 게스트 태블릿이 이 직원 키오스크 및 게스트 여정에 속하는지 확인합니다.
4. ACI 체크인을 연 동일한 브라우저 여정 세션에서 다시 시도합니다.

다른 게스트 또는 키오스크가 태블릿을 소유하고 있으면 AVA는 복구를 거부합니다. 또한 변경된 세션, 만료된 임대, 자격이 없는 실패 및 단일 기기 ACI도 거부합니다.

다른 여정이 태블릿을 사용 중입니다

실패한 문서 검토를 복구하기 전에 다른 게스트 여정을 완료하거나 닫으세요. AVA는 다른 키오스크의 활성 게스트 세션을 보호합니다.

자격이 있는 실패에만 사용하세요

이 작업은 모든 실패에 대한 문서 확인을 대체하지 않습니다. 문서가 불명확하거나 불완전하거나 안전하게 확인할 수 없으면 Retry upload를 사용하세요.

게스트 이름이 감지되지 않음

표시되는 내용: 게스트 이름을 읽을 수 없어 ACI가 문서 추출 실패를 보고합니다.

해결:

1. Retry upload를 선택하고 게스트에게 실제 문서를 선명하게 촬영한 이미지를 요청합니다.
2. 실패가 계속되면 같은 문서를 대면으로 확인합니다.
3. 문서와 게스트가 숙소 정책에 부합할 때만 직원 승인을 사용합니다.
4. 다른 이미지를 업로드하면 승인하기 전에 새 실패 내용을 검토합니다.

AVA는 업로드된 스캔에 실패를 연결해 유지합니다. 이를 통해 직원 승인이 다른 문서 이미지를 확인하는 일이 방지됩니다.

사용할 수 없는 경우

• 체크인이 CCI 또는 단일 기기 ACI를 사용합니다.
• 직원 기기가 현재 호텔에 대해 확인되지 않았습니다.
• 게스트 태블릿이 현재 예약과 페어링되지 않았습니다.
• 실패가 경고이거나 직원 승인을 받을 수 없는 다른 차단입니다.

이름 불일치에는 이름 불일치에 대한 ACI 직원 오버라이드를 사용하세요.

중복 여권 검사 범위

이 설정은 AVA가 중복 여권 검사를 적용할 범위를 선택할 때 사용합니다.

위치

Settings → Security → General Settings → Duplicate passport check scope

범위 옵션

옵션	적합한 경우	동작
Same room only	객실별 체크인이 독립적인 공유 예약	AVA가 현재 객실 안에서만 중복 여권을 확인
Across related rooms	가족 단위로 더 엄격하게 제어하려는 호텔	AVA가 같은 예약 가족의 객실 단위 체크인 전체에서 중복 확인

기본 동작

이 값이 없으면 AVA는 Across related rooms를 사용합니다.

범위 변경

1. Settings → Security → General Settings으로 이동합니다.

2. Duplicate passport check scope에서 원하는 옵션을 선택합니다.

3. Save General Settings를 클릭합니다.

   ✓ 새 중복 여권 검사는 선택한 범위를 따릅니다.

문서 번호 경고(안내용)

빠른 확인

문서 번호 경고는 체크인을 절대 차단하지 않습니다.

이름 불일치와 다름

이름 불일치로 체크인이 차단되면 Check-In Blocked by Name Mismatch를 사용하세요.

표시 위치

1. Check-ins로 이동합니다.
2. 예약을 열고 게스트를 선택합니다.
3. Guest Information에서 업로드 후 Fill을 클릭합니다.

경고는 Document Number 아래에 표시됩니다.

경고가 표시되는 이유

• 번호 형식이 국가 및 문서 유형 규칙과 일치하지 않습니다.
• MRZ 체크 디지트 검증에 실패합니다.

조치

1. 입력한 번호를 실제 신분증과 비교합니다.
2. 오타를 수정하고 저장합니다.
3. 그래도 신분증과 일치한다면 현지 정책에 따라 계속 진행합니다.

지원 국가와 문서 유형

이 목록은 AVA가 문서 번호 형식을 검증하는 국가를 보여줍니다.

지원 국가 목록 보기

국가 (ISO-3)	신분증	여권	운전면허증
Argentina (ARG)	✅	❌	❌
Australia (AUS)	❌	✅	✅
Austria (AUT)	✅	❌	❌
Belgium (BEL)	✅	❌	❌
Brazil (BRA)	✅	❌	❌
Canada (CAN)	✅	✅	❌
Chile (CHL)	✅	❌	❌
China (CHN)	✅	✅	❌
Colombia (COL)	✅	❌	❌
Denmark (DNK)	✅	❌	❌
Egypt (EGY)	✅	❌	❌
Finland (FIN)	✅	❌	❌
France (FRA)	✅	✅	❌
Germany (DEU)	✅	✅	❌
Greece (GRC)	✅	❌	❌
Hong Kong (HKG)	✅	✅	❌
India (IND)	✅	✅	❌
Indonesia (IDN)	✅	✅	❌
Ireland (IRL)	✅	❌	❌
Israel (ISR)	✅	✅	❌
Italy (ITA)	✅	✅	❌
Japan (JPN)	✅	✅	❌
Jordan (JOR)	✅	❌	❌
Kenya (KEN)	✅	❌	❌
Kuwait (KWT)	✅	❌	❌
Malaysia (MYS)	✅	✅	❌
Mexico (MEX)	✅	❌	❌
Netherlands (NLD)	✅	✅	❌
New Zealand (NZL)	❌	❌	✅
Nigeria (NGA)	✅	❌	❌
Oman (OMN)	✅	❌	❌
Pakistan (PAK)	✅	❌	❌
Philippines (PHL)	✅	✅	❌
Poland (POL)	✅	❌	❌
Portugal (PRT)	✅	❌	❌
Romania (ROU)	✅	❌	❌
Saudi Arabia (SAU)	✅	❌	❌
Singapore (SGP)	✅	✅	❌
South Africa (ZAF)	✅	❌	❌
South Korea (KOR)	✅	✅	❌
Spain (ESP)	✅	✅	❌
Sri Lanka (LKA)	✅	❌	❌
Sweden (SWE)	✅	✅	❌
Switzerland (CHE)	✅	✅	❌
Taiwan (TWN)	✅	✅	❌
Thailand (THA)	✅	✅	❌
Turkey (TUR)	✅	❌	❌
United Arab Emirates (ARE)	✅	✅	❌
United Kingdom (GBR)	✅	✅	❌
United States of America (USA)	✅	✅	❌
Viet Nam (VNM)	✅	✅	❌

국가가 목록에 없나요?

그래도 문서 번호를 받을 수 있습니다. AVA는 형식 경고만 건너뜁니다.

문제 해결

이름 불일치로 차단되는 게스트가 너무 많음

보이는 현상: 정상적인 게스트가 직원에게 전달됩니다.

해결:

1. Document Name Matching 모드를 검토합니다.
2. 필요하면 Strict에서 Balanced로 변경합니다.
3. 설정을 저장하고 알려진 예약으로 테스트합니다.

예상할 때 이름 불일치가 차단되지 않음

보이는 현상: 실패해야 한다고 예상한 이름으로 게스트가 통과합니다.

해결:

1. 모드를 Strict로 변경합니다.
2. 저장하고 다른 테스트 체크인을 실행합니다.
3. 필요하면 Custom을 사용하고 임계값을 높입니다.

PMS 데이터를 유지하려는데 게스트 이름이 변경됨

보이는 현상: 문서 일치 또는 게스트 편집 동기화 후 예약 게스트 이름이 변경됩니다.

해결:

1. Document Name Overwrite를 끕니다.

2. Save General Settings를 클릭합니다.

3. 새 체크인 세션을 시작하고 다시 테스트합니다.

스캔한 이름이 계속 대문자로 표시됨

보이는 현상: 새로 스캔한 문서에서도 JOSEPH MCNAMARA와 같은 이름이 계속 저장됩니다.

해결:

1. Save Scanned Document Names in Proper Case가 활성화되어 있는지 확인합니다.
2. 올바른 숙소의 General Settings를 저장했는지 확인합니다.
3. 문서를 다시 스캔합니다.

소문자가 포함된 이름은 의도적으로 변경하지 않습니다. 기존 게스트 및 PMS 프로필은 다시 작성하지 않습니다.

올바른 대소문자 적용으로 PMS 프로필이 변경됨

보이는 현상: 새 문서 스캔 후 PMS에 대소문자만 다른 게스트 이름 업데이트가 표시됩니다.

해결:

1. 새 이름을 실제 문서와 비교합니다.
2. Document Name Overwrite 및 올바른 대소문자 적용 동작이 숙소 정책에 맞는지 확인합니다.
3. eZee의 경우 게스트 ID가 대소문자를 구분하는 이름 값에 의존하는지 확인합니다.
4. 이름을 수동으로 변경하기 전에 PMS 관리자에게 문의합니다.

문서에서 게스트 이름이 업데이트되지 않음

보이는 현상: 일치에 성공한 후에도 예약 게스트 이름이 그대로입니다.

해결:

1. Document Name Overwrite를 켭니다.
2. Save General Settings를 클릭합니다.
3. 새 체크인 세션으로 다시 테스트합니다.

예약 이름 확인이 나타나지 않음

보이는 현상: 경계선 이름에도 일반 불일치 차단이 계속 표시됩니다.

해결:

1. Enable booking name verification for partial matches를 켭니다.
2. Document Name Matching 모드를 검토합니다.
3. 설정을 저장하고 새 체크인 세션에서 다시 시도합니다.

예약 이름 답변이 거부됨

보이는 현상: 게스트가 이름을 입력했지만 AVA가 답변을 수락하지 않습니다.

해결:

1. 게스트에게 여권 이름이 아니라 예약 이름을 입력하도록 안내합니다.
2. 예약 확인서에서 게스트의 정확한 이름을 확인합니다.
3. 호칭이나 접미사를 포함한 예약 이름의 모든 부분을 입력합니다.
4. 예약에 표시된 이름 순서로 다시 시도합니다.
5. 답변이 계속 실패하면 예약을 법적 문서의 이름으로 업데이트합니다.

AVA는 대소문자, 악센트, 구두점, 호칭 및 인접한 이름 부분이 연결된 경우를 형식 차이로 허용합니다. 다른 성이나 여권에만 있는 이름은 허용하지 않습니다.

불일치 후 OTP 옵션이 나타나지 않음

보이는 현상: 게스트가 차단되지만 이메일 OTP가 표시되지 않습니다.

해결:

1. Enable OTP Fallback for Name Mismatch를 켭니다.
2. Enable booking name verification for partial matches가 켜져 있으면 해당 프롬프트를 먼저 완료합니다.
3. Save General Settings를 클릭합니다.
4. 예약에 유효한 예약 이메일이 있는지 확인합니다.
5. 게스트에게 같은 브라우저 세션에서 같은 문서 업로드를 다시 시도하도록 요청합니다.
6. 차단 원인이 문서 번호나 진위 문제가 아니라 이름 불일치인지 확인합니다.

OTP 이메일이 도착하지 않음

보이는 현상: OTP 화면은 표시되지만 게스트가 이메일을 찾지 못합니다.

해결:

1. 마스킹된 수신자와 예약의 예약 이메일을 비교합니다.
2. 게스트에게 스팸 또는 정크 폴더를 확인하도록 요청합니다.
3. 이 예약에 대해 가장 최근에 받은 이메일을 사용합니다.
4. 카운트다운이 끝날 때까지 기다린 다음 Resend Code를 클릭합니다.
5. 이메일이 잘못되었다면 예약 이메일을 업데이트하고 체크인 세션을 다시 시작합니다.

게스트가 예약 이메일에 접근할 수 없으면 리셉션에 문의하도록 안내하세요.

Resend Code를 사용할 수 없음

보이는 현상: 카운트다운 중 Resend Code가 비활성화되거나 만료 후 Verify Code가 비활성화됩니다.

해결:

1. 같은 예약을 계속 열어 둡니다.
2. 재전송 카운트다운이 끝날 때까지 기다립니다.
3. Resend Code를 선택하고 가장 최근에 받은 이메일을 사용합니다.
4. 확인 요청이 표시되지 않으면 예약으로 돌아가 확인을 다시 시작합니다.
5. 게스트가 예약 이메일에 접근할 수 없으면 리셉션에 문의하도록 안내합니다.

OTP 코드가 계속 실패함

보이는 현상: 게스트가 코드를 입력하지만 AVA가 유효하지 않다고 표시합니다.

해결:

1. 게스트가 최신 이메일을 사용하고 있는지 확인합니다.
2. 게스트에게 5분 안에 4자리 코드를 입력하도록 요청합니다.
3. 코드가 3번 실패하면 새 코드를 요청합니다.

추가 게스트 업로드가 너무 일찍 차단됨

보이는 현상: 추가 게스트가 등록한 후 객실 체크인을 완료할 수 없습니다.

해결:

1. Settings → Check-In → Check-In Policy를 엽니다.
2. 이 모드에서 Allow additional guests before the main guest가 활성화되어 있는지 확인합니다.
3. 꺼져 있다면 객실 체크인을 완료하기 전에 주 게스트를 등록합니다.

문서 순서 때문에 여권과 게스트 등록이 차단되지는 않습니다.

휴대폰 화면 문서 업로드가 실패함

보이는 현상: 다른 휴대폰이나 화면에 표시된 문서가 거부됩니다.

해결:

1. 게스트에게 실제 신분증을 직접 스캔하도록 요청합니다.
2. 문서를 가리는 케이스, 홀더 또는 스탠드를 제거합니다.
3. 더 선명한 조명과 적은 직사광 반사로 다시 업로드합니다.
4. 신분증이 계속 거부되면 직원 검토로 진행합니다.

여권 MRZ 재스캔이 계속 표시됨

보이는 현상: 유효한 여권에 "Passport MRZ could not be read confidently."가 반복해서 표시됩니다.

해결:

1. MRZ 두 줄이 모두 완전히 보이도록 여권 이미지를 다시 촬영합니다.
2. 여권을 평평하고 중앙에 놓으며 반사광이 없도록 합니다.
3. 인쇄된 여권 번호, 생년월일 및 만료일을 읽을 수 있는지 확인합니다.
4. 이미지를 다시 업로드합니다.

수정된 MRZ가 여권 이미지와 일치하면 AVA는 일부 추가 문자 OCR 오류를 복구할 수 있습니다. 복구된 값이 인쇄된 문서와 충돌하면 AVA는 문서를 계속 차단합니다.

그래도 재스캔에 실패하면 가능한 경우 ACI 직원 문서 검토를 사용하세요.

관련 객실에서 중복 여권 경고가 표시됨

보이는 현상: 한 예약의 다른 객실에 업로드된 여권을 시스템이 표시합니다.

해결:

1. Duplicate passport check scope를 확인합니다.
2. 정책상 객실 간 재사용이 허용되면 Same room only를 선택합니다.
3. 저장하고 체크인 흐름을 다시 시도합니다.

게스트가 최근 객실을 이동했다면 다시 스캔하기 전에 이동이 완료될 때까지 기다립니다. AVA는 같은 예약 가족 내에서 이동하는 동안 여권 소유권을 게스트에게 유지합니다. 게스트가 다른 예약 가족으로 이동하면 이전 소유권을 해제합니다.

오래된 중복 여권 경고가 해제되지 않음

보이는 현상: 원래 게스트가 이동했거나 사라진 후에도 다시 스캔하면 계속 차단됩니다.

해결:

1. PMS에서 게스트와 객실 배정을 확인합니다.
2. 원래 업로드 후 최소 15분을 기다립니다.
3. 여권을 다시 스캔합니다.

AVA는 새 소유권을 15분 동안 보호합니다. 그 후 AVA는 해당 소유권을 활성 게스트와 연결할 수 없는 경우에만 해제할 수 있습니다. 활성 상태이거나 새로 생성되었거나 확인할 수 없는 소유권은 계속 보호됩니다.

게스트와 객실 정보가 올바른데도 경고가 계속되면 지원팀에 문의하세요.

거부된 추가 게스트 스캔이 주 게스트 아래에 표시됨

보이는 현상: 게스트가 Check In Another Guest를 선택하고 같은 여권을 스캔하면 중복 경고가 표시됩니다.

해결 방법:

1. 추가 게스트에게 자신의 여권 또는 신분증을 스캔하도록 안내합니다.
2. 게스트가 다시 시도해야 하면 Check In Another Guest를 다시 선택합니다.
3. 스캔 후 Command Center → Status를 검토합니다.

중복 메시지는 해당 문서를 이미 사용 중인 객실 내 게스트를 식별합니다. 메시지는 다음과 같이 표시됩니다. "이 여권 또는 신분증은 이 객실의 [게스트 이름]에게 이미 등록되어 있습니다."

거부된 스캔은 주 게스트의 성공적인 문서 단계를 변경하지 않습니다. 또한 주 게스트가 이미 해당 단계를 통과했다면 예약을 Stalled 상태로 만들지 않습니다.

스캔이 흐리거나 만료된 경우 AVA는 중복 경고 대신 해당 일치 실패를 표시합니다. 실패한 추가 게스트 시도도 주 게스트의 문서 상태와 별도로 유지됩니다.

이벤트 검토

실패한 스캔과 타임스탬프를 확인해야 할 때 View Details → Detailed Event Log를 엽니다. AVA가 추가 게스트를 안전하게 식별할 수 없으면 이벤트에는 게스트 이름이 표시되지 않습니다.

공식적으로 부분적인 생년월일이 차단됨

보이는 현상: 게스트 문서에 출생 연도만 표시되지만 확인이 차단됩니다.

해결:

1. 문서가 지원되는 비여권 신분 문서인지 확인합니다.
2. 날짜가 반사광, 흐림 또는 잘림으로 가려졌을 수 있으면 이미지를 다시 촬영합니다.
3. 문서가 여권이면 신뢰할 수 있는 MRZ 증거가 포함된 선명한 이미지를 제공합니다.
4. 문서 유형을 알 수 없으면 게스트에게 지원되는 문서를 요청합니다.

AVA는 안전을 위해 불명확하거나 형식이 잘못되었거나 지원되지 않는 부분 날짜를 차단합니다.

여전히 해결되지 않나요?

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 깨끗하게 스캔한 문서의 진위 확인이 실패함
• ❌ 휴대폰 화면 재촬영이 거부되지 않고 허용됨
• ❌ 이름 일치 동작이 선택한 모드를 따르지 않음
• ❌ 활성화한 후에도 예약 이름 확인이 표시되지 않음
• ❌ 덮어쓰기 설정을 변경한 후 게스트 이름이 업데이트되거나 그대로임
• ❌ 올바른 대소문자 이름으로 인해 예기치 않은 PMS 프로필 변경이 발생함
• ❌ 예약 이메일을 확인한 후에도 OTP 이메일이 도착하지 않음
• ❌ 초기 객실 체크인이 추가 게스트의 등록 완료 후에도 계속 차단됨
• ❌ 적절한 대소문자 설정을 활성화한 후에도 새로 스캔한 모두 대문자 이름이 그대로 유지됨
• ❌ 지원되는 비여권 문서에서 명확하게 부분적인 생년월일이 차단됨
• ❌ 다시 시도한 후에도 보안 설정이 저장되지 않음

함께 보내면 좋은 정보:

• Security 설정 스크린샷
• 예약 예시 1건과 타임스탬프
• PMS 제공업체와 숙소 이름

관련 가이드

• AVA가 문서 이름을 읽는 방법
• 허용되는 여행 서류
• 이름 불일치로 체크인이 차단됨