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얼굴 인증 설정

빠른 설정

대부분의 호텔은 5분 안에 이 설정을 완료합니다. 먼저 Require smile liveness를 켠 다음 캡처 임계값을 설정하세요.

이 가이드는 셀프 서비스 및 직원 지원 체크인에 사용할 얼굴 확인을 설정하는 방법을 안내합니다. 또한 캡처 흐름을 선택하고 Innovatrics 카메라 임계값을 조정하는 방법도 설명합니다. 이 섹션에 표시되는 개인정보 처리방침 알림도 보여 줍니다. 문서를 준비한 후 여러 게스트를 한 번에 확인하도록 선택할 수도 있습니다.

AVA가 얼굴을 비교하는 방식

AVA는 먼저 문서에서 인쇄된 기본 초상을 찾습니다. 검증된 해당 초상에만 셀카를 비교합니다. 업로드의 다른 위치에 있는 얼굴은 얼굴 인증을 충족할 수 없습니다.

문서 초상을 선명하게 유지하세요

전체 문서가 프레임 안에 들어오게 하고 반사광, 흐림 또는 다른 사람이 보이는 상태를 피하세요. AVA는 인쇄된 초상 영역 밖의 얼굴을 무시합니다. 초상 영역이 없거나 모호하면 새로 스캔하도록 요청합니다.

빠른 참고​

설정제어하는 항목결과
ID Scan얼굴 인증 실행 허용체크인 신원 확인을 위해 켜 두세요
Enable Facial Verification for Pre-Arrival도착 전에 얼굴 확인 켜기 또는 끄기켜져 있으면 도착 전 게스트가 얼굴 인증을 완료합니다
Enable Facial Verification for Self Check-In얼굴 확인 켜기 또는 끄기켜져 있으면 셀프 서비스 게스트가 얼굴 인증을 완료합니다
Enable Facial Verification for Assisted Check-InACI에서 얼굴 확인 켜기 또는 끄기켜져 있으면 직원 지원 체크인에서 셀카를 캡처합니다
Staff take photos using the guest tablet직원이 연결된 태블릿 카메라를 제어하도록 허용직원이 게스트 태블릿을 미리 보고 Capture를 선택할 수 있습니다
Enable group photo verification하나의 그룹 사진으로 여러 게스트 일치 허용직원이 고유한 일치를 함께 검토하고 저장할 수 있습니다
Privacy policy reminder토글 아래에 규정 준수 안내 표시체크인 개인정보 처리방침 섹션을 엽니다
Require smile liveness미소 캡처 또는 셀카 캡처 선택켜면 미소 캡처를 사용하고, 끄면 셀카 캡처를 사용합니다
Skip Child Facial Verification자격이 되는 어린이의 셀카 건너뛰기켜져 있을 때만 연령 기준값을 표시합니다
Advanced camera thresholds기기 프로필별 캡처 품질 세부 조정필드를 비워 두면 Innovatrics 기본값을 사용합니다
Standard check-in 탭Self Check-In 및 ACI 직원 기기의 임계값 설정표준 비접촉 체크인에 적용됩니다
ACI 2-device worker 탭2기기 ACI의 게스트 태블릿 임계값 설정구성하면 표준 값을 재정의합니다
Binary Mode통과/실패 임계값 하나 사용판단은 더 빠르지만 직원 검토는 줄어듭니다
Three-State Mode통과, 불확실, 실패 임계값 사용직원이 불확실한 일치 결과를 검토할 수 있습니다
Email Alerts불확실한 결과에 대한 알림 전송팀에 검토할 사례가 통지됩니다
기본 동작

Require smile liveness는 기본적으로 켜져 있습니다. 기존 호텔은 직접 끄지 않는 한 미소 캡처를 계속 사용합니다.

체크인 모드 기본값

셀프 체크인은 Enable Facial Verification for Self Check-In을 사용합니다. 직원 지원 체크인은 Enable Facial Verification for Assisted Check-In을 사용합니다. 도착 전 체크인에서는 Enable Facial Verification for Pre-Arrival을 사용합니다. 각 모드는 독립적으로 켜거나 끌 수 있습니다. 직원 지원 체크인은 해당 토글을 켤 때까지 꺼져 있습니다.

어린이 예외는 선택 사항입니다

어린이 예외는 기본적으로 꺼져 있습니다. 이를 켜지 않으면 얼굴 인증이 계속 필요합니다.

그룹 인증 요구 사항

그룹 인증에는 ID Scan, 얼굴 인증 및 일반 셀카 캡처가 필요합니다. 그룹 사진 옵션을 활성화하기 전에 Require smile liveness를 끄세요.

찾는 위치​

Settings → Security → Identity Verification

문서 초상 일치 이해하기​

AVA는 얼굴 인증 전에 인쇄된 기본 초상을 찾아냅니다. 문서 이미지에 소유자, 주변 사람 또는 배경의 얼굴이 포함되어 있을 때 게스트를 보호합니다.

문서 이미지얼굴 인증 결과
인쇄된 초상 안에 선명한 얼굴 하나AVA가 셀카를 해당 초상과 비교합니다
선명한 얼굴 하나가 초상 가장자리를 약간 넘지만 중심은 초상 안에 있음AVA가 크롭을 초상에 맞게 잘라 셀카를 비교합니다
인쇄된 초상 밖의 얼굴AVA가 해당 얼굴을 무시합니다
작은 보안 초상이 기본 초상과 충돌함AVA가 문서 안의 더 큰 후보를 확인하고, 보정이 명확한 경우에만 유지합니다
초상 경계가 없거나 불명확함AVA가 안전을 위해 실패 처리하고 새로 스캔하도록 요청합니다
인쇄된 초상 영역 안에 얼굴이 여러 개AVA가 안전을 위해 실패 처리하고 새로 스캔하도록 요청합니다

이 동작은 개별 및 그룹 얼굴 인증에 적용됩니다. 기존에 업로드된 문서의 초상 경계를 알 수 없으면 인증 중에 위치를 확인합니다.

얼굴 인증이 필요한 경우 AVA는 업로드 중에 문서 초상에서 사용할 수 있는 얼굴을 만들 수 있는지도 확인합니다. 이를 통해 얼굴 인증에서 사용하기 전에 문서가 완성된 것으로 표시되는 것을 방지합니다.

개인정보 처리방침 알림 읽기​

  1. Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.
  2. 얼굴 인증 토글 아래의 안내를 읽습니다.
  3. Set up privacy policy를 클릭하여 체크인 개인정보 처리방침 섹션을 엽니다.
  4. 얼굴 인증을 저장하기 전에 정책이 준비되었는지 확인합니다.

✓ 해당 개인정보 처리방침 설정 섹션이 표시됩니다.

얼굴 인증 설정​

  1. Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.
  2. Identity Verification에서 ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
  3. 필요한 경우 Enable Facial Verification for Pre-Arrival을 켭니다.
  4. 필요한 경우 Enable Facial Verification for Self Check-In을 켭니다.
  5. 필요한 경우 Enable Facial Verification for Assisted Check-In을 켭니다.
  6. 미소 캡처를 사용하려면 Require smile liveness를 켜 둡니다.
  7. 일반 셀카 캡처를 사용하려면 Require smile liveness를 끕니다.
  8. 호텔에서 승인한 경우 Enable group photo verification을 켭니다.
  9. 정책에서 허용하는 경우 Skip Child Facial Verification을 켭니다.
  10. Skip Child Facial Verification이 켜져 있는 동안 Facial Verification Exemption Maximum Age를 Settings → Check-In → Check-In Policy에서 설정합니다.
  11. Binary 또는 Three-State를 선택합니다.
  12. Advanced camera thresholds를 엽니다.
  13. Standard check-in 탭을 엽니다.
  14. Phone, Tablet, Larger screens의 값을 설정합니다.
  15. 2기기 ACI를 사용하는 경우 ACI 2-device worker 탭을 엽니다.
  16. 필요한 경우 게스트 워커 태블릿에 별도 값을 설정합니다.
  17. Innovatrics 기본값을 사용하려면 필드를 비워 둡니다.
  18. Three-State 모드를 사용하는 경우 Email Alerts를 켜고 수신자를 추가합니다.
  19. Save Identity Verification을 클릭합니다.

✓ 성공 메시지가 표시됩니다.

직원 제어 태블릿 캡처 활성화​

직원이 워크스테이션에서 게스트 사진을 캡처해야 할 때 이 옵션을 사용합니다. 연결된 게스트 태블릿이 계속 이미지를 캡처합니다. 직원은 캡처하기 전에 태블릿 카메라를 시작해야 합니다.

이 옵션을 활성화하기 전에 다음을 확인하세요.

  • ID Scan이 켜져 있습니다.
  • Enable Facial Verification for Assisted Check-In이 켜져 있습니다.
  • Require smile liveness가 꺼져 있습니다. 이 흐름에는 일반 셀카 캡처가 필요합니다.
  • 호텔에서 ACI → Two-device check-in을 사용합니다.
  1. Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.
  2. Enable Facial Verification for Assisted Check-In을 켭니다.
  3. Staff take photos using the guest tablet을 켭니다.
  4. Save Identity Verification을 선택합니다.
  5. 새 여정을 시작하기 전에 직원에게 두 기기에서 구성을 새로 고치도록 안내합니다.

✓ 직원 화면에 자격이 있는 2기기 ACI 게스트를 위한 Open tablet camera가 표시됩니다.

이 스위치는 기본적으로 꺼져 있습니다. 물리적 스테이션과 Check-in Connect에 적용됩니다. Self Check-In 및 Pre-Arrival 설정은 독립적으로 유지됩니다.

캡처가 인증을 완료해야 합니다

사진을 업로드하는 것만으로는 게스트가 인증되지 않습니다. AVA는 여전히 캡처한 사진을 문서 초상과 비교합니다. Save photo only 옵션은 없습니다.

기존 흐름은 변경되지 않습니다

이 스위치가 꺼져 있으면 AVA는 기존 게스트 카메라, 업로드 및 직원 인증 작업을 유지합니다. 2기기 ACI 외부의 일반 업로드에는 직원 카메라 흐름이 사용되지 않습니다.

직원 제어 태블릿 캡처 사용​

등록 또는 서명 후에도 카메라가 자동으로 열리지 않습니다. 게스트가 준비되면 직원이 Open tablet camera를 선택해야 합니다.

  1. 자격이 있는 2기기 ACI 여정을 시작합니다.

  2. 직원 화면에 의도한 게스트와 연결된 태블릿이 표시되는지 확인합니다.

  3. 직원 화면에서 Facial Verification을 선택합니다.

  4. Open tablet camera를 선택합니다.

  5. 게스트에게 연결된 태블릿을 보도록 안내합니다.

  6. 게스트가 준비되면 Capture를 선택합니다.

  7. AVA가 사진과 얼굴 비교를 처리하는 동안 기다립니다.

    ✓ 얼굴 단계는 인증이 성공하거나 직원이 승인한 후에만 완료됩니다.

게스트 태블릿에는 준비, 캡처 및 처리 안내가 표시됩니다. 업로드 및 인증이 완료될 때까지 대기 안내가 계속 표시됩니다. 잠시 후 처리 중에도 기다려 달라는 안내가 표시됩니다. 게스트에게 가짜 백분율이나 자동 진행 상태가 표시되지 않습니다. 태블릿은 소스 해상도로 인증 사진을 캡처합니다. 직원 미리보기는 실시간 연결을 위해 압축되며 인증 품질을 낮추지 않습니다.

만료 후 다시 연결

캡처하지 않고 일정 시간이 지나면 실시간 미리보기가 만료됩니다. 새 미리보기를 시작하려면 Reconnect를 선택합니다. 페이지를 새로 고쳐도 만료된 미리보기가 다시 시작되지는 않습니다.

그룹 얼굴 인증 활성화​

그룹 인증을 사용하면 직원이 사진 한 장을 촬영하고 여러 객실에 걸친 확인된 일치를 검토할 수 있습니다. 개별 인증을 대체하지 않으며 문서 업로드 후 자동으로 열리지도 않습니다.

AVA는 자격이 되는 각 게스트의 문서 초상을 감지된 모든 얼굴과 비교합니다. 하나의 얼굴이 구성된 임계값을 고유하게 통과한 경우에만 일치를 저장합니다. 또한 AVA는 일치를 저장하기 전에 정확한 얼굴 크롭을 확인합니다.

활성화하기 전에 다음을 확인하세요.

  • ID Scan이 켜져 있습니다.
  • 대상 모드에 얼굴 인증이 활성화되어 있습니다.
  • Require smile liveness가 꺼져 있습니다.
  • 호텔에서 동의를 받은 파일럿을 승인했습니다.
  • 배포 팀이 5분 정리 콜백을 구성했습니다.

그룹 인증은 기본적으로 꺼져 있습니다. CCI 공유 계약과 백엔드 서비스가 배포된 후에만 활성화하세요. 파일럿에서 잘못 확정된 할당이 0건이 될 때까지 비활성화 상태를 유지하세요.

그룹 인증 결과 이해하기​

직원은 저장하기 전에 확인된 각 일치를 검토합니다. 저장하면 일치한 게스트가 확정되는 동시에, 해결되지 않은 필수 게스트는 미완료 상태로 남을 수 있습니다. AVA가 일치를 안전하게 확인할 수 없으면 결과를 미해결 상태로 유지합니다. 해당 게스트에 대해서는 얼굴 인증이 저장되지 않습니다.

상태의미할 수 있는 작업
Matched하나의 얼굴이 비교 및 크롭 확인을 고유하게 통과했습니다거부하거나 저장합니다
Missing이 게스트와 일치하는 사용할 수 있는 얼굴이 없습니다누락된 게스트를 다시 촬영합니다
Needs retake캡처된 얼굴에 더 선명한 사진이 필요합니다누락된 게스트를 다시 촬영합니다
Document needed문서 초상이 없거나 사용할 수 없거나 안전하게 식별할 수 없습니다더 선명한 문서를 다시 업로드합니다
Already verified게스트가 이미 얼굴 인증을 완료했습니다작업이 필요하지 않습니다
Not required어린이 예외가 적용됩니다작업이 필요하지 않습니다
Verified일치가 성공적으로 저장되었습니다체크인을 계속합니다

거부된 일치는 다른 얼굴에 수동으로 할당할 수 없습니다. 그룹 인증에서는 예외 대상 어린이를 일치 및 저장된 얼굴 크롭에서 제외합니다.

저장된 각 게스트 일치는 자체 Facial Verification 이벤트를 생성합니다. 이 이벤트는 인증 소스를 Group photo로 식별합니다. 게스트의 셀카 썸네일은 해당 그룹 사진에서 저장된 얼굴 크롭입니다.

설명되지 않는 그룹 결과를 지원팀이 추적하도록 돕기​

화면에 표시된 게스트에게 **0%**가 표시되거나 모든 게스트가 미해결 상태로 남아 있을 때 이 인계 절차를 사용하세요. 지원팀이 캡처를 검토하기 전에 같은 사진을 반복해서 다시 촬영하지 마세요.

  1. 호텔, 예약, 영향을 받은 게스트 및 호텔 현지 기준의 대략적인 시간을 기록합니다.
  2. 게스트 사진이나 문서를 공유하지 않고 결과의 스크린샷을 저장합니다.
  3. 캡처에 한 기기를 사용했는지 두 기기를 사용했는지 지원팀에 알립니다.
  4. AVA에 표시되는 경우 capture ID, stage ID 또는 merchant ID를 공유합니다.

지원팀은 merchantId, stageId 및 captureId를 사용하여 연관된 Group facial 로그를 검색할 수 있습니다. 이 로그는 다음 결과를 구분하는 데 도움이 됩니다.

진단 결과지원팀이 확인할 수 있는 내용
감지 중 얼굴 거부얼굴이 허용 목록에 있는 품질 또는 기하학 검사에 실패했습니다
AWS 얼굴 불일치AWS가 사용할 수 있는 게스트 일치가 없는 얼굴을 반환했습니다
비교 폐기CCI가 얼굴 할당 중 비교를 거부했습니다
크롭 대체 사용CCI가 비교 전에 허용된 대체 크롭을 사용했습니다
일치 확인 또는 이의 제기CCI가 확인 중 결과를 유지, 거부 또는 차단했습니다

진단에는 메타데이터와 식별자만 포함됩니다. 게스트 사진, 이미지 바이트, base64 초상, 이름 또는 문서 필드는 포함되지 않습니다. 임계값을 변경하도록 요청하기 전에 지원팀은 캡처 경로를 검토해야 합니다.

일치 저장 후 후속 처리 이해하기​

AVA는 EVA 또는 사용자의 PMS에 후속 업데이트를 보내기 전에 얼굴 일치를 저장합니다. 서비스가 재시작된 후에도 3초 응답 시간이 지난 뒤 후속 처리가 계속됩니다.

유효한 그룹 일치 후에는 PMS 게스트 업데이트가 성공하면 정상적으로 확인 단계에 도달할 수 있습니다. AVA가 PMS에서 예약을 불러온 경우에도 마찬가지입니다. 실제 대상 또는 인증 영수증이 변경된 경우에는 AVA가 수동 검토를 유지합니다.

AVA가 다운스트림 업데이트를 확인할 수 없으면 해당 작업을 운영 검토를 위해 유지합니다. 이미 Verified로 표시된 일치를 다시 촬영하거나 다시 제출하지 마세요. 지원팀에 조사를 요청하기 전에 게스트 기록과 PMS를 확인하세요.

개별 셀카 캡처에서는 인증 소스가 Individual로 표시됩니다. 저장된 얼굴이 어디에서 생성되었는지 설명해야 할 때 이 라벨을 사용하세요.

캡처에 Needs retake가 표시되면 해당 게스트에게 새 사진에 참여하도록 요청하세요. 게스트 비교 중 하나라도 실패하면 AVA는 해당 캡처의 모든 게스트를 Needs retake로 표시합니다. 미해결 결과를 수동으로 할당하지 마세요.

문서 초상을 안전하게 사용할 수 없으면 AVA가 게스트를 Document needed로 표시할 수 있습니다. 초상이 잘렸거나 불명확하거나 서로 다른 얼굴이 여러 개 보일 때 이런 일이 발생할 수 있습니다. Document needed로 표시된 게스트는 그룹 사진 재촬영 목록에서 제외됩니다. 새 그룹 사진을 시작하기 전에 새 문서를 업로드하고 확정하세요.

AVA는 신원 증거가 불명확하면 중복 초상 후보를 거부할 수도 있습니다. 거부된 결과를 수동으로 할당하지 마세요.

2기기 ACI 워커 프로필 설정​

2기기 직원 지원 체크인에서는 게스트 워커 태블릿에 별도의 얼굴 프로필을 사용할 수 있습니다. 직원 기기는 계속 Standard check-in 프로필을 사용합니다. 두 프로필에는 각각 별도의 탭과 저장된 값이 있습니다.

  1. Advanced camera thresholds를 엽니다.
  2. ACI 2-device worker 탭을 엽니다.
  3. Phone, Tablet 또는 Larger screens의 값을 설정합니다.
  4. 필요에 따라 Smile liveness capture 또는 Selfie capture를 구성합니다.
  5. Save Identity Verification을 클릭합니다.

✓ 연결된 게스트 태블릿은 2기기 ACI 중 ACI 워커 값을 사용합니다.

ACI 워커 프로필을 비워 두면 게스트 태블릿은 Standard check-in 프로필을 사용합니다. 이 프로필은 카메라 임계값만 변경하며, ID Scan에는 별도의 ACI 워커 프로필이 없습니다.

이전 ACI 워커 임계값을 다시 저장하세요

지속성 수정 전에 저장된 임계값은 삭제되었을 수 있습니다. 백엔드가 업데이트된 후 해당 값을 다시 입력하고 저장하세요. 마이그레이션은 필요하지 않습니다.

비활성화된 경우

얼굴 토글이 모두 꺼져 있으면 임계값 및 모드 필드는 읽기 전용으로 유지됩니다. 또한 ID Scan이 꺼져 있는 동안에는 사용할 수 없습니다.

유효성 검사

어느 얼굴 토글이든 켜져 있으면 AVA는 모드, 임계값, 카메라 값 및 알림 수신자를 확인합니다.

Command Center에서

얼굴 인증을 끄고 ID Scan은 켜 둔 경우에도 Command Center에는 Document Upload가 계속 표시됩니다. 파이프라인에서 숨겨지는 항목은 Identity Verification뿐입니다. ACI 토글이 켜져 있으면 ACI에는 여전히 Identity Verification이 표시됩니다.

얼굴 인증을 실행할 위치 선택​

별도의 토글을 사용하여 체크인 모델에 맞게 얼굴 인증을 설정합니다.

체크인 모드설정결과
Self Check-In (CCI)Enable Facial Verification for Self Check-In켜져 있으면 게스트가 얼굴 인증을 완료합니다
Assisted Check-In (ACI)Enable Facial Verification for Assisted Check-In게스트가 활성 기기에서 셀카 단계를 완료합니다
Pre-arrivalEnable Facial Verification for Pre-Arrival켜져 있으면 게스트가 도착 전에 얼굴 인증을 완료합니다
ID Scan 종속성

ID Scan을 끄면 모든 체크인 모드에서 얼굴 인증이 비활성화됩니다.

어린이의 얼굴 인증 건너뛰기​

Skip Child Facial Verification을 켜면 자격이 되는 어린이가 셀카 단계를 건너뛸 수 있습니다. 이 설정은 Self Check-In, Assisted Check-In 및 Pre-arrival에 적용됩니다.

AVA는 게스트가 스캔한 여행 문서에서 생년월일을 확인합니다. 해당 날짜를 Facial Verification Exemption Maximum Age와 비교합니다. 이 필드는 Settings → Check-In → Check-In Policy에서 찾을 수 있습니다. 해당 연령 이하인 게스트는 얼굴 인증을 건너뜁니다.

이 기준값은 Child Maximum Age와 별개입니다. Child Maximum Age는 투숙 인원 분류와 PMS 성인 또는 어린이 수를 제어합니다. 예를 들어 10세 게스트는 투숙 인원 분류상 어린이로 남아 있어도 얼굴 인증은 여전히 필요할 수 있습니다.

예외 기준값에는 0 이상의 정수만 사용할 수 있습니다. 새 호텔의 기본값은 15입니다. 기존 호텔은 설정이 처음 로드될 때 기존에 적용되던 예외 기준값을 유지합니다.

다음과 같은 경우 AVA는 계속 얼굴 인증을 요구합니다.

  • 설정이 꺼져 있는 경우
  • 게스트에게 스캔된 생년월일이 없는 경우
  • 스캔된 날짜가 불완전하거나 명확하지 않은 경우
  • 스캔된 날짜상 게스트가 Facial Verification Exemption Maximum Age를 초과하는 경우
게스트 유형은 이 예외를 제어하지 않습니다

게스트를 Child로 변경하거나 게스트의 생년월일을 수정해도 얼굴 인증을 건너뛰지 않습니다. AVA는 스캔한 문서에 인쇄된 날짜를 사용합니다.

ID Scan 또는 모든 얼굴 토글이 꺼져 있으면 어린이 설정이 비활성화된 것으로 표시됩니다. Skip Child Facial Verification이 꺼져 있으면 AVA는 연령 필드를 숨깁니다. 예외를 다시 활성화하면 저장된 기준값을 계속 사용할 수 있습니다.

ACI 직원 재정의 사용​

ACI 얼굴 인증이 활성화되면 인증된 직원이 게스트를 현장에서 승인할 수 있습니다. 직원은 계속 진행하기 전에 게스트를 직접 확인하고 사유를 입력해야 합니다.

자격이 있는 2기기 ACI 게스트의 경우 게스트의 문서가 업로드된 후 Verify in person이 표시됩니다. 먼저 얼굴 인증에 실패할 필요는 없습니다. 이 작업은 기존 얼굴 재정의 모달을 사용하며 재정의 사유가 필요합니다. 다음 새로 고침 후 게스트에 Staff approved가 표시됩니다.

1기기 ACI에서는 기존의 실패 기반 규칙이 변경되지 않습니다. 조기 승인은 미완료 등록 또는 서명 단계를 건너뛰지 않고 신원 단계를 기록합니다. 남은 필수 단계가 완료되면 AVA가 후속 PMS 작업을 완료합니다.

2기기 ACI에서는 연결된 게스트 태블릿이 얼굴 불일치를 보고한 후에도 Staff override 버튼을 사용할 수 있습니다. 직원 기기가 확인된 상태여야 하며 연결된 ACI 여정도 계속 활성 상태여야 합니다. 이 내용은 직원이 Streamliner 가상 직원 키오스크를 사용하는 경우에도 적용됩니다. 조기 승인은 정확한 직원 기기, 게스트, 체크인 및 여정도 확인합니다. 이러한 확인으로 관련 없는 이전 여정에 승인하는 것을 방지합니다. 활성 얼굴 태블릿은 승인 후 유휴 상태로 돌아갑니다. 태블릿이 나중에 얼굴 인증 단계에 도달하면 AVA가 얼굴 캡처를 건너뜁니다. 다른 재정의 진입점은 계속 각자의 자격 확인을 따릅니다. 자세한 내용은 ACI 얼굴 인증 단계 완료를 참조하세요.

카메라 임계값 설정​

카메라 임계값은 각 기기 유형에서 캡처 품질 검사를 얼마나 엄격하게 적용할지 제어합니다.

미소 생동감 캡처​

  • 게스트가 캡처 전에 미소를 지어야 할 때 사용합니다.
  • Min face size ratio와 Max face size ratio만 설정합니다.
  • 0에서 1 사이의 값을 사용합니다.
  • Min face size ratio는 Max face size ratio보다 낮게 유지합니다.

셀카 캡처​

  • 게스트가 품질이 좋은 셀카를 찍을 때 사용합니다.
  • 먼저 Min face size ratio와 Max face size ratio를 설정합니다.
  • 필요한 경우 Brightness low threshold, Brightness high threshold, Sharpness threshold를 설정합니다.
  • 0에서 1 사이의 값을 사용합니다.

기기 유형​

  • Phone: 작은 전면 카메라에 가장 적합합니다.
  • Tablet: 키오스크 및 태블릿 체크인 기기에 가장 적합합니다.
  • Larger screens: 데스크톱 또는 대형 키오스크 화면에 가장 적합합니다.

저장된 값 초기화​

  • 한 캡처 모드의 저장된 값을 지우려면 Reset to defaults를 클릭합니다.
  • 그러면 체크인 흐름에서 해당 모드에 Innovatrics 기본값을 사용합니다.

캡처 모드​

미소 생동감 흐름​

  • 게스트가 캡처 전에 미소를 짓게 하려는 경우 사용합니다.
  • Require smile liveness가 켜져 있을 때 적용됩니다.
  • 게스트는 Innovatrics 미소 생동감 흐름을 따릅니다.

셀카 흐름​

  • 일반 셀카 단계를 사용하려는 경우 사용합니다.
  • Require smile liveness가 꺼져 있을 때 적용됩니다.
  • 게스트의 셀카는 여전히 신분증 문서와 대조됩니다.

모드 안내​

Binary (통과/실패)​

  • 하나의 임계값을 사용합니다.
  • 점수가 임계값보다 높으면 통과합니다.
  • 점수가 임계값보다 낮으면 실패합니다.
  • 상한 및 하한 임계값을 사용합니다.
  • 점수가 상한 임계값보다 높으면 통과합니다.
  • 점수가 하한 임계값보다 낮으면 실패합니다.
  • 점수가 두 임계값 사이에 있으면 불확실한 결과가 되어 직원 검토가 시작됩니다.

문제 해결​

임계값 컨트롤이 회색으로 표시됨​

보이는 현상: 모드 및 임계값 필드를 편집할 수 없습니다. 모든 얼굴 토글이 꺼져 있으면 AVA에 다음 메시지가 표시됩니다. "Facial verification is disabled. Threshold settings are read-only until re-enabled."

해결 방법:

  1. 얼굴 인증 토글 중 하나를 켭니다.
  2. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  3. 필요한 경우 섹션을 다시 엽니다.

얼굴 인증을 사용할 수 없다는 알림이 ID Scan이 꺼져 있기 때문이라고 표시되면 먼저 ID Scan을 켭니다. 그런 다음 저장하고 Identity Verification을 다시 엽니다.

카메라 임계값에 잘못된 값이 사용됨​

보이는 현상: 저장된 카메라 검사가 너무 엄격하거나 너무 느슨하게 느껴집니다.

해결 방법:

  1. 0에서 1 사이의 값을 사용합니다.
  2. Min face size ratio를 Max face size ratio보다 낮게 유지합니다.
  3. Innovatrics 기본값을 사용하려면 필드를 비워 둡니다.
  4. Save Identity Verification을 다시 클릭합니다.

게스트에게 미소를 요청하지 않음​

보이는 현상: 셀카 단계에서 미소를 요청하지 않습니다.

해결 방법:

  1. Require smile liveness를 켭니다.
  2. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  3. 게스트에게 체크인 단계를 다시 시도하도록 안내합니다.

얼굴 인증 토글이 비활성화됨​

보이는 현상: 얼굴 인증 토글을 켤 수 없습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Security → Identity Verification으로 이동합니다.
  2. ID Scan을 켭니다.
  3. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  4. Identity Verification으로 돌아가 Facial Verification을 다시 활성화합니다.

ACI 얼굴 인증이 표시되지 않음​

보이는 현상: 직원 지원 체크인에 Facial Verification 단계가 없습니다.

해결 방법:

  1. ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
  2. Enable Facial Verification for Assisted Check-In을 켭니다.
  3. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  4. 새 ACI 여정을 시작합니다.

✓ 필요한 경우 문서 및 게스트 정보 단계 후에 얼굴 단계가 표시됩니다.

직원 카메라 제어가 표시되지 않음​

보이는 현상: 직원 화면에 Open tablet camera 버튼이 없습니다.

해결 방법:

  1. 여정이 ACI → Two-device check-in을 사용하는지 확인합니다.
  2. ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
  3. Enable Facial Verification for Assisted Check-In이 켜져 있는지 확인합니다.
  4. Require smile liveness가 꺼져 있는지 확인합니다.
  5. Settings → Security → Identity Verification에서 Staff take photos using the guest tablet이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  6. 설정을 저장한 다음 두 기기를 새로 고칩니다.
  7. 새 ACI 여정을 시작합니다.

✓ 자격이 있는 게스트에게 Open tablet camera가 표시됩니다.

이 스위치는 Self Check-In 또는 Pre-Arrival에 영향을 주지 않습니다.

직원 카메라 미리보기가 만료됨​

보이는 현상: 미리보기가 중지되었으며 페이지를 새로 고쳐도 복원되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 직원 화면에서 Reconnect를 선택합니다.
  2. 연결된 태블릿에 중립적인 카메라 화면이 표시될 때까지 기다립니다.
  3. 게스트가 동일한 활성 여정에 계속 할당되어 있는지 확인합니다.
  4. 게스트가 준비되면 Capture를 다시 선택합니다.

✓ Reconnect를 선택한 후에만 새 미리보기가 시작됩니다.

카메라를 시작할 수 없거나 미리보기가 사라짐​

보이는 현상: 얼굴 인증에 카메라 오류, 빈 미리보기 또는 중지된 미리보기가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. AVA가 카메라를 해제하고 복구하는 동안 잠시 기다립니다.

  2. 표시되면 스캐너 전용 Retry를 선택합니다.

  3. 다른 앱이 카메라를 사용하고 있지 않은지 확인합니다.

  4. 브라우저 또는 기기에서 카메라 접근을 허용하는지 확인합니다.

  5. 미리보기를 계속 사용할 수 없으면 얼굴 단계를 닫았다가 다시 엽니다.

  6. 만료된 2기기 ACI 미리보기에는 Reconnect를 사용합니다.

    ✓ AVA는 복구하는 동안 현재 게스트 여정과 완료된 단계를 유지합니다.

권한 거부에는 설정 변경이 필요합니다

AVA는 사용자가 거부한 카메라 권한을 다시 시도하지 않습니다. 기기 또는 브라우저 설정에서 카메라 접근을 허용한 다음 얼굴 인증을 다시 엽니다.

백그라운드 및 화면 잠금 복구

브라우저 또는 지원되는 키오스크가 숨겨지면 AVA가 카메라를 해제합니다. 기기가 체크인 화면으로 돌아오면 카메라를 재개합니다.

사진은 업로드되었지만 인증이 완료되지 않음​

보이는 현상: 사진 업로드는 성공했지만 얼굴 단계가 완료되지 않은 상태로 남아 있습니다.

해결 방법:

  1. AVA가 얼굴 비교를 완료하는 동안 게스트가 태블릿에 계속 있도록 합니다.
  2. 게스트에게 성공, 재시도 요청 또는 직원 도움 안내가 표시될 때까지 기다립니다.
  3. 문서 초상에 반사광, 흐림 또는 다른 사람이 보이는지 확인합니다.
  4. AVA가 재시도를 요청하면 Capture를 다시 선택합니다.
  5. 게스트를 직접 확인한 후에만 Staff override를 사용합니다.

✓ 사진 업로드가 성공하는 것만으로는 인증이 완료되지 않습니다.

다시 연결한 후 게스트 대기 안내가 사라짐​

보이는 현상: 게스트에게 대기 또는 인증 안내 대신 카메라 준비 화면이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 직원 화면에서 현재 게스트와 얼굴 단계 상태를 확인합니다.
  2. 업로드 및 서버 인증 상태가 돌아올 때까지 기다립니다.
  3. 새 연결이 필요할 때만 Reconnect를 선택합니다.
  4. 업로드가 처리 중인 동안 중복 캡처를 전송하지 않습니다.
  5. 상태에 오류가 표시되면 재시도하기 전에 직원 도움 메시지를 따릅니다.

✓ 연결이 복구되면 게스트에게 인증 또는 직원 도움 안내가 계속 표시됩니다.

새로 고친 후 얼굴 인증에 직원 도움이 필요함​

보이는 현상: 직원 또는 게스트 화면을 새로 고치면 중단된 제출 또는 오류가 숨겨집니다.

해결 방법:

  1. 직원 화면에 동일한 활성 예약과 게스트가 표시되는지 확인합니다.
  2. 복원된 얼굴 단계 상태를 읽습니다.
  3. AVA에 처리 중 또는 직원 도움 안내가 표시되면 게스트를 태블릿에 계속 있도록 합니다.
  4. 직원 화면에 표시될 때만 Re-send step 또는 새 카메라 세션을 사용합니다.
  5. 불확실한 업로드를 자동으로 재시도하지 않습니다.

✓ 가능한 경우 AVA는 현재 오류 또는 중립적인 직원 검토 안내를 복원합니다.

그룹 인증을 사용할 수 없음​

보이는 현상: Room List에 Verify group photo가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. Enable group photo verification이 켜져 있는지 확인합니다.
  2. 선택한 모드에 얼굴 인증이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  3. ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
  4. Require smile liveness를 끕니다.
  5. 확정된 문서가 있는 자격 대상 게스트가 한 명 이상인지 확인합니다.
  6. 설정이 변경되었다면 Room List를 새로 고치고 새 여정을 시작합니다.

✓ 자격 대상 게스트가 한 명 이상 준비되면 Verify group photo가 표시됩니다.

그룹 일치 결과가 저장되지 않음​

보이는 현상: 저장에 실패하거나 일부 게스트가 미해결 상태로 남습니다.

해결 방법:

  1. Review group matches에서 각 게스트의 상태를 검토합니다.
  2. 불명확한 일치는 수동으로 할당하지 말고 거부합니다.
  3. 누락되었거나 불명확한 얼굴에는 Retake missing guests를 선택합니다.
  4. 모든 필수 게스트에게 최신 문서가 있는지 확인합니다.
  5. 모든 게스트가 Needs retake로 표시되면 그룹 사진을 다시 촬영합니다.
  6. 일치한 게스트를 다시 저장합니다.

✓ 그룹의 일부만 성공해도 성공한 일치는 저장된 상태로 유지됩니다.

얼굴 비교 하나가 실패하면 AVA는 해당 캡처의 모든 게스트를 Needs retake로 표시합니다. AVA가 실패한 게스트에게 어느 얼굴이 속하는지 판단할 수 없을 때 게스트를 보호하기 위한 동작입니다.

문서 하나에 선명한 사람이 여러 명 포함되어 있으면 AVA는 해당 게스트를 미해결 상태로 유지합니다. 인쇄된 초상 영역 안에 얼굴이 여러 개 나타나면 AVA는 해당 게스트를 미해결 상태로 유지합니다. 해당 영역 밖의 얼굴은 게스트의 일치를 충족하지 않습니다. 얼굴 중심이 초상 안에 남아 있다면 초상 가장자리를 약간 넘는 것은 허용됩니다. 영역이 불명확하거나 얼굴 중심이 영역 밖에 있으면 새 문서를 스캔하세요.

도착 전 얼굴 인증이 표시되지 않음​

보이는 현상: 도착 전 여정에서 Facial Verification 단계를 건너뜁니다.

해결 방법:

  1. ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
  2. Enable Facial Verification for Pre-Arrival을 켭니다.
  3. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  4. 새 도착 전 여정을 시작합니다.

✓ 설정이 활성화되면 도착 전에 얼굴 단계가 표시됩니다.

자격이 되는 어린이에게도 얼굴 인증이 표시됨​

보이는 현상: 문서를 스캔한 후에도 어린이에게 셀카 안내가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Skip Child Facial Verification이 켜져 있는지 확인합니다.
  2. Facial Verification Exemption Maximum Age가 숙소 정책과 일치하는지 확인합니다.
  3. PMS 투숙 인원 분류도 변경해야 한다면 Child Maximum Age를 별도로 확인합니다.
  4. 스캔한 문서에 완전한 생년월일이 포함되어 있는지 확인합니다.
  5. 날짜가 없거나 명확하지 않으면 게스트에게 문서를 다시 스캔하도록 안내합니다.
  6. 변경 사항을 저장한 후 새 체크인 여정을 시작합니다.

✓ 스캔한 날짜가 조건에 맞는 경우에만 AVA가 얼굴 단계를 건너뜁니다.

성인이 얼굴 인증을 건너뜀​

보이는 현상: 인증이 필요하다고 예상한 게스트에게 셀카 안내가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.
  2. Skip Child Facial Verification을 끕니다.
  3. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  4. 새 체크인 여정을 시작합니다.

✓ 어린이 예외가 꺼져 있으면 얼굴 인증이 활성화된 여정의 모든 게스트에게 얼굴 인증이 필요합니다.

2기기 ACI에서 예상과 다른 임계값을 사용함​

보이는 현상: 게스트 태블릿이 예상한 얼굴 임계값을 사용하지 않습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Security → Identity Verification으로 이동합니다.
  2. Advanced camera thresholds를 엽니다.
  3. ACI 2-device worker 탭을 엽니다.
  4. 게스트 태블릿에 저장된 값을 검토합니다.
  5. Standard check-in 값을 사용하려면 프로필을 비워 둡니다.
  6. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  7. 새 2기기 ACI 세션을 시작합니다.

✓ 게스트 태블릿은 저장된 ACI 워커 프로필 또는 표준 대체 프로필을 사용합니다.

저장 후 ACI 워커 임계값이 사라짐​

보이는 현상: 저장하거나 페이지를 다시 로드한 후 ACI 워커 값이 비어 있습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.
  2. Advanced camera thresholds를 엽니다.
  3. ACI 2-device worker 탭을 엽니다.
  4. 사용하는 각 기기 유형의 값을 다시 입력합니다.
  5. Save Identity Verification을 클릭합니다.
  6. 섹션을 다시 열고 값이 유지되는지 확인합니다.

✓ 연결된 게스트 태블릿은 2기기 ACI 중 저장된 ACI 워커 임계값을 사용합니다.

얼굴 인증 실패 후 ACI 직원 재정의를 사용할 수 없음​

보이는 현상: 연결된 게스트 태블릿에서 얼굴 불일치를 보고했지만 Staff override를 사용할 수 없습니다.

해결 방법:

  1. 직원 기기에 올바른 예약이 표시되는지 확인합니다.
  2. 연결된 게스트 태블릿이 아직 연결되어 있는지 확인합니다.
  3. 직원 패널에서 Facial Verification을 다시 전송합니다.
  4. 게스트에게 얼굴 단계를 다시 완료하도록 안내합니다.
  5. 활성 얼굴 인증 실패가 표시되는 동안에만 Staff override를 사용합니다.
  6. 게스트의 신원을 직접 확인한 후 사유를 입력합니다.

✓ 현재 2기기 ACI 실패에 대해 재정의를 사용할 수 있게 됩니다.

계속 사용할 수 없다면 얼굴 재시도를 완료하고 수동 검토 정책을 따르세요.

가상 직원 키오스크에서 승인이 거부됨​

보이는 현상: Approve and continue를 선택하면 "Request does not match the active assisted check-in journey."가 반환됩니다.

발생 원인: 직원 세션에서 이전 여정이나 오래된 기기 컨텍스트를 사용하고 있을 수 있습니다.

해결 방법:

  1. 같은 가상 직원 키오스크에서 새로운 예약 조회를 시작합니다.

  2. 직원 기기에 의도한 게스트와 호텔이 표시되는지 확인합니다.

  3. 2기기 ACI를 사용하는 경우 게스트 태블릿이 계속 페어링되어 있는지 확인합니다.

  4. 얼굴 인증 실패가 표시되는 동안 Approve and continue를 다시 시도합니다.

    ✓ 가상 직원 키오스크에서 활성 ACI 여정을 승인해야 합니다.

이전 여정의 원래 소스 분류가 변경될 것이라고 기대하지 마세요. 새 조회에서도 이 메시지가 계속 반환되면 지원팀에 문의하세요.

문서 초상을 사용할 수 없음​

보이는 현상: AVA가 문서 재스캔을 요청하거나 얼굴 인증에서 사용할 수 없는 초상이라고 보고합니다.

해결 방법:

  1. 게스트에게 전체 문서를 캡처 프레임 안에 넣도록 요청합니다.
  2. 인쇄된 초상을 가리는 반사광, 흐림, 접힌 부분 및 기타 물체를 제거합니다.
  3. 주변 사람과 다른 얼굴이 문서 이미지에 들어오지 않게 합니다.
  4. 같은 게스트의 문서를 다시 업로드합니다.
  5. AVA에서 Retake selfie를 제공하면 새 셀카를 촬영하고 계속 진행합니다.
  6. 그렇지 않으면 대체 문서가 저장된 후 얼굴 인증을 다시 시도합니다.

✓ AVA는 인쇄된 초상 영역에서 선명한 얼굴 하나만 사용합니다.

초상 영역에 여전히 얼굴이 여러 개 있으면 수동 검토 정책을 따르세요.

작은 보안 초상으로 인해 재스캔이 요청됨​

보이는 현상: 문서에서 초상이 두 개 이상 감지된 후 AVA가 재스캔을 요청합니다.

해결 방법:

  1. 전체 문서를 평평하게, 중앙에 맞춰 캡처 프레임 안에 둡니다.
  2. 기본 인쇄 초상이 선명하게 보이도록 반사광을 줄입니다.
  3. 같은 게스트의 문서를 다시 업로드합니다.
  4. 얼굴 인증 안내를 다시 따릅니다.

작은 보안 초상이 기본 초상과 충돌하는 경우 AVA는 선명한 기본 초상을 복구할 수 있습니다. 기본 초상이 계속 모호하거나 안전하게 확인할 수 없으면 재스캔을 요청합니다.

기존 게스트 복구

AVA는 원래 게스트의 실패한 문서를 대체하고, 가능한 경우 게스트가 저장한 셀카를 유지합니다. 저장된 셀카가 없으면 AVA는 대신 Retake selfie를 요청합니다.

임계값 오류로 저장에 실패함​

보이는 현상: 임계값을 저장할 수 없습니다.

해결 방법:

  1. 각 값을 0에서 1 사이로 유지합니다.
  2. Min face size ratio가 Max face size ratio보다 낮은지 확인합니다.
  3. Three-State 모드에서는 상한 임계값을 하한 임계값보다 높게 설정합니다.
  4. Save Identity Verification을 다시 클릭합니다.

불확실한 결과 이메일 알림이 오지 않음​

보이는 현상: 직원이 이메일 알림을 받지 못합니다.

해결 방법:

  1. Three-State 모드가 선택되어 있는지 확인합니다.
  2. Email Alerts가 활성화되어 있는지 확인합니다.
  3. 수신자 이메일 주소가 유효한지 확인합니다.

여권 워터마크가 일치에 영향을 주는 것처럼 보임​

보이는 현상: 희미한 여권 워터마크가 실제 초상과 경쟁하는 것처럼 보입니다.

해결 방법:

  1. 밝고 고른 조명에서 문서 사진을 다시 촬영합니다.
  2. 여권을 평평하게 두고 중앙에 맞춥니다.
  3. 사진에서 실제 초상이 선명하게 보이는지 확인합니다.
  4. 얼굴 단계를 다시 시도합니다.

여전히 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 모든 확인 후에도 저장이 계속 실패함
  • ❌ 불확실한 결과에 대한 알림이 전송되지 않음
  • ❌ 유효한 일치 결과 후에도 게스트가 계속 진행할 수 없음
  • ❌ ACI 얼굴 인증 또는 직원 재정의를 계속 사용할 수 없음

다음 정보도 함께 제공하면 도움이 됩니다.

  • 설정 스크린샷
  • 현재 임계값 값
  • 정확한 오류 문구