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예약번호 접미사 조회 설정

빠른 설정

이 기능을 켜고 4~10자의 예약번호 끝 문자를 선택하면 더 빠르고 안전하게 Self Check-In 조회를 사용할 수 있습니다. 설정에는 약 2분이 걸립니다.

이 가이드에서는 투숙객이 입력해야 하는 예약번호 끝 문자의 개수를 설정하는 방법을 안내합니다. 기본값은 4자이며, 투숙객은 설정된 개수와 정확히 일치하는 문자를 입력해야 합니다.

이동 경로: Settings → Security → General Settings

빠른 참고​

설정제어 항목사용 시점
ID ScanSelf Check-In에서 마지막 4자리 조회를 사용할 수 있게 유지마지막 4자리 조회를 사용하려면 켜 둡니다
Quick Lookup with Confirmation Number SuffixSelf Check-In에서 접미사 검색을 허용투숙객이 긴 예약번호를 입력하기 어려워할 때
Number of characters guests must enter4~10자 범위에서 필요한 접미사 길이를 설정접미사가 자주 겹칠 때 더 많은 문자를 사용합니다
OHIP fallback대량 목록에서 놓친 예약을 기존 AVA 레코드에서 복구Opera 예약도 마지막 4자리로 계속 검색되게 하려면 사용
Save General Settings변경 사항을 저장토글을 바꾼 뒤

마지막 4자리 조회 켜기​

  1. Settings → Security → General Settings로 이동합니다.

  2. ID Scan이 On인지 확인합니다.

  3. Quick Lookup with Confirmation Number Suffix를 찾습니다.

  4. 토글을 On으로 바꿉니다.

    ✓ Number of characters guests must enter가 표시됩니다.

  5. Number of characters guests must enter에 4에서 10 사이의 정수를 입력합니다.

    ✓ 투숙객은 끝 문자를 정확히 해당 개수만큼 입력해야 합니다.

  6. Save General Settings를 클릭합니다.

    ✓ 성공 메시지가 표시됩니다.

마지막 4자리 조회 끄기​

  1. Settings → Security → General Settings로 이동합니다.

  2. Quick Lookup with Confirmation Number Suffix를 찾습니다.

  3. 토글을 Off로 바꿉니다.

  4. Save General Settings를 클릭합니다.

    ✓ 투숙객은 전체 예약번호를 입력해야 합니다.

작동 방식​

  • 이 설정은 Self Check-In에만 적용됩니다.
  • 이 설정을 사용하려면 ID Scan이 켜져 있어야 합니다.
  • 기본 접미사 길이는 4자입니다.
  • 접미사 길이는 4자에서 10자 사이로 설정할 수 있습니다.
  • 투숙객은 설정된 개수와 정확히 일치하는 예약번호 끝 문자를 입력해야 합니다.
  • 접미사가 길수록 같은 시간대에 도착하는 다른 예약과 일치할 가능성이 줄어듭니다.
  • 여러 예약이 일치하면 투숙객은 전체 번호를 입력해야 합니다.
  • Opera OHIP에서는 Opera가 더 많은 결과가 있다고 알려 주는 동안 AVA가 계속 페이지를 넘깁니다.
  • Opera가 hasMore: true를 반환해도 짧은 페이지 때문에 조회가 일찍 끝나지 않습니다.
  • Mews에서는 PMS가 지원하는 경우 AVA가 직접 접미사를 확인합니다.
  • 이 방식은 전체 예약 목록을 불러오지 않아 조회 시간 초과를 방지하는 데 도움이 됩니다.
  • 직접 확인을 사용할 수 없으면 AVA는 기존의 목록 조회 및 일치 확인 대체 방식을 유지합니다.
  • Mews는 호텔, 예약 사이트 및 기존 OTA 예약 참조번호와 일치시킬 수 있습니다.
  • Mews 다중 객실 예약의 경우 AVA는 입력한 접미사와 일치하는 객실을 유지합니다.
  • AVA가 캐시된 일치 항목을 사용하거나 캐시된 예약을 새로 고치는 경우에도 동일합니다.
  • Mews에서 서로 다른 예약 두 개를 찾으면 AVA는 전체 예약번호를 입력하도록 요청합니다.
  • Mews에서 안전한 검색을 완료할 수 없으면 AVA는 일부 결과를 신뢰하지 않고 조회를 실패 처리합니다.
  • AVA는 대량 목록에서 예약을 놓쳤을 때도 기존 AVA 레코드에서 복구할 수 있습니다.
  • 이 대체 동작은 자동으로 수행되며 다른 PMS 동작은 바꾸지 않습니다.

투숙객에게 입력할 참조번호 안내​

투숙객에게 시작 부분이 아니라 끝 문자를 입력하도록 안내합니다. 호텔 예약번호 또는 예약 사이트 참조번호 중 하나를 사용할 수 있습니다.

예를 들어 참조번호가 ABC12345이고 길이가 4라면 2345를 입력합니다. 입력란에 끝 문자를 입력해야 한다는 의미로 앞에 …가 표시될 수 있습니다.

시작 부분이 아닌 끝 문자를 사용하세요

처음 문자를 입력하면 예약이 반환되지 않을 수 있습니다. 투숙객에게 예약 이메일을 확인하고 오른쪽부터 세도록 안내합니다.

ID Scan 의존성

ID Scan이 꺼져 있으면 이 토글은 비활성화되고, 투숙객은 전체 예약번호를 사용해야 합니다.

기본 설정

새 숙소의 경우 이 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

문제 해결​

투숙객이 여전히 전체 번호를 입력해야 함​

보이는 현상: 투숙객에게 전체 예약번호를 입력하라는 안내가 표시됩니다.

해결:

  1. 설정된 접미사가 동일한 예약이 여러 개 있는지 확인합니다.
  2. 투숙객에게 전체 예약번호를 입력하도록 안내합니다.

설정된 접미사로 예약을 찾을 수 없음​

보이는 현상: 검색 결과가 없습니다.

해결:

  1. Quick Lookup with Confirmation Number Suffix가 켜져 있는지 확인합니다.
  2. ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
  3. 투숙객이 Self Check-In 링크를 사용 중인지 확인합니다.
  4. 투숙객이 처음 문자가 아니라 끝 문자를 입력했는지 확인합니다.
  5. 투숙객에게 호텔 예약번호 또는 예약 사이트 참조번호를 시도하도록 안내합니다.
  6. 접미사 조회가 계속 실패하면 투숙객에게 전체 예약번호를 시도하도록 안내합니다.

OHIP 예약이 여전히 조회되지 않음​

보이는 현상: 마지막 4자리 검색 후에도 Opera 예약이 보이지 않습니다.

해결:

  1. 투숙객에게 전체 예약번호를 다시 입력하도록 안내합니다.
  2. Self Check-In 세션을 새로 고친 뒤 다시 시도합니다.
  3. 예약이 Opera에 존재하고 AVA와 동기화되었는지 확인합니다.
  4. 그래도 보이지 않으면 Opera에 표시된 예약번호가 같은지 확인합니다.

마지막 4자리 토글이 비활성화됨​

보이는 현상: Quick Lookup with Confirmation Number Suffix를 변경할 수 없습니다.

해결:

  1. ID Scan을 켭니다.
  2. Save General Settings를 클릭합니다.
  3. General Settings를 다시 열고 재시도합니다.

접미사 길이가 저장되지 않음​

보이는 현상: 접미사 길이가 이전 값으로 돌아가거나 오류가 표시됩니다.

해결:

  1. 4에서 10 사이의 정수를 입력합니다.

  2. Quick Lookup with Confirmation Number Suffix가 켜져 있는지 확인합니다.

  3. Save General Settings를 클릭합니다.

  4. General Settings를 다시 열고 저장된 값을 확인합니다.

    ✓ 4보다 작거나 10보다 크거나 숫자가 아닌 문자가 포함된 값은 거부됩니다.

직원 검색 동작은 변경되지 않음​

보이는 현상: 직원 검색은 여전히 전체 예약번호를 요구합니다.

해결:

이는 정상입니다. 마지막 4자리 조회는 Self Check-In에만 적용됩니다.

Mews 접미사 조회에 오류가 표시됨​

보이는 현상: 유효한 접미사로 Mews 예약을 찾을 수 없거나 조회 중 오류가 표시됩니다.

해결:

  1. 투숙객에게 전체 예약번호를 입력하도록 안내합니다.
  2. 예약이 Mews에 존재하고 예상 도착일이 설정되어 있는지 확인합니다.
  3. Self Check-In 세션을 새로 고친 뒤 다시 시도합니다.
  4. 전체 번호로도 실패하면 지원팀에 문의합니다.

Mews 접미사 조회에서 잘못된 객실이 열림​

보이는 현상: 다중 객실 Mews 예약에서 입력한 접미사와 일치하지 않는 객실이 열립니다.

해결:

  1. Self Check-In 세션을 새로 고칩니다.
  2. 투숙객에게 끝 문자를 다시 입력하도록 안내합니다.
  3. 선택된 객실이 투숙객의 예약 세부 정보와 일치하는지 확인합니다.
  4. 객실이 계속 다르면 투숙객에게 전체 예약번호를 사용하도록 안내합니다.
  5. 전체 번호로도 잘못된 객실이 선택되면 지원팀에 문의합니다.

계속 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 전체 번호를 사용해도 투숙객이 예약을 찾지 못함
  • ❌ 여러 번 시도해도 토글이 저장되지 않음
  • ❌ 저장 후 오류 메시지가 표시됨

함께 보내면 좋은 정보:

  • General Settings 섹션 캡처
  • 예약번호 패턴(전체 번호는 가려서)
  • 문제가 시작된 시각