여권 스캔 예약 조회 및 ID Scan 제어

빠른 설정

게스트가 여권 또는 신분증 스캔으로 시작해야 한다면 Passport Scan Booking Lookup을 켜 두세요. 객실 목록에서 여권/신분증을 업로드하고 얼굴 인증을 사용하려면 ID Scan을 켜 두세요.

이 가이드는 Settings → Security → Identity Verification에서 예약 조회와 문서 스캔을 제어하는 방법을 안내합니다. 두 토글은 서로 분리되어 있으므로 조회 기능은 켜 둔 채 객실 목록의 문서 업로드 동작을 변경할 수 있습니다. 같은 섹션에서 Innovatrics 카메라 임계값도 설정할 수 있습니다.

스캐너 선택 이해하기

AVA는 배포 설정에 따라 숙소의 문서 스캐너를 선택합니다. Identity Verification에서 스캐너를 선택하지는 않습니다.

숙소 상태	사용되는 스캐너	스캐너가 시작되지 않거나 스캔을 처리할 수 없는 경우
사용자 지정 스캐너에 등록됨	Neural custom scanner	AVA가 현재 스캐너를 Innovatrics로 전환
등록되지 않음	Innovatrics	Innovatrics 문제 해결 단계 진행

Neural custom scanner는 문서 형태와 텍스트 증거를 함께 사용합니다. 이렇게 하면 질감 있는 배경으로 인한 오인 캡처를 줄일 수 있습니다. Neural scanner는 등록 승인을 받은 숙소에서만 사용할 수 있습니다.

스캐너 대체

설정, 모델 로드 또는 스캔 중 neural scanner가 실패하면 AVA가 자동으로 Innovatrics를 사용합니다. 이 대체는 체크인 애플리케이션을 새로 고칠 때까지 유지됩니다.

숙소를 Innovatrics로 롤백하기

Vouch 관리자 또는 지원 담당자에게 숙소를 neural 등록에서 제외해 달라고 요청하세요. 그런 다음 각 키오스크 또는 직원 기기에서 체크인 애플리케이션을 새로 고칩니다.

✓ 새 스캐너 세션에서 Innovatrics를 사용합니다.

Neural 등록을 제어하기 위해 카메라 임계값을 변경하지 마세요. 이 임계값은 Innovatrics ID Scan에만 적용됩니다.

빠른 참조

설정	제어 항목	게스트 또는 직원 영향
Passport Scan Booking Lookup	게스트가 Self Check-In을 여권 또는 신분증 스캔으로 시작하도록 허용	켜져 있으면 게스트가 바로 조회로 이동
ID Scan	조회 후 객실 목록에서 여권/신분증 업로드 활성화	켜져 있으면 게스트가 얼굴 인증과 일괄 업로드를 사용할 수 있음
Bulk Document Upload	Room List에 Upload All Documents 표시	직원이 한 세션에서 단체 여권을 스캔할 수 있음
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix	게스트가 설정된 접미사로 검색하도록 허용	ID Scan을 끄면 자동으로 꺼짐
Facial Verification	셀피와 신분증 문서 비교	ID Scan을 끄면 사용 불가
Innovatrics 카메라 임계값	기기 유형별 눈부심 및 밝기 검사 조정	ID Scan이 켜져 있으면 사용 가능

찾는 위치

Settings → Security → Identity Verification

Passport Scan Booking Lookup 켜기

1. Settings → Security → Identity Verification로 이동합니다.

2. Passport Scan Booking Lookup을 찾습니다.

3. Passport Scan Booking Lookup을 켭니다.

4. Save Identity Verification을 클릭합니다.

   ✓ 게스트가 여권 또는 신분증을 스캔하여 체크인을 시작할 수 있습니다.

Passport Scan Booking Lookup 끄기

1. Settings → Security → Identity Verification로 이동합니다.

2. Passport Scan Booking Lookup을 찾습니다.

3. Passport Scan Booking Lookup을 끕니다.

4. Save Identity Verification을 클릭합니다.

   ✓ 게스트는 Reservation Lookup에서 확인 번호를 입력하여 시작합니다.

별도의 조회 설정

ID Scan을 끄지 않고 Passport Scan Booking Lookup만 끌 수 있습니다. ID Scan을 끄면 여권 스캔 예약 조회도 함께 꺼집니다. 객실 목록의 여권/신분증 업로드는 계속 ID Scan 설정을 따릅니다.

ID Scan 켜기

1. Settings → Security → Identity Verification로 이동합니다.

2. ID Scan을 찾습니다.

3. ID Scan을 켭니다.

4. Save Identity Verification을 클릭합니다.

   ✓ 각 토글이 켜져 있으면 일괄 업로드와 얼굴 인증을 계속 사용할 수 있습니다.

Bulk Document Upload 켜기

1. Settings → Security → Identity Verification로 이동합니다.

2. Bulk Document Upload를 찾습니다.

3. Bulk Document Upload를 켭니다.

4. Save Identity Verification을 클릭합니다.

   ✓ ID Scan도 켜져 있으면 Room List에 Upload All Documents 배너와 모달이 표시됩니다.

기본 동작

Bulk Document Upload는 기본적으로 켜져 있습니다. ID Scan이 꺼져 있으면 AVA는 Upload All Documents를 숨깁니다.

ID Scan 끄기

1. Settings → Security → Identity Verification로 이동합니다.

2. ID Scan을 찾습니다.

3. ID Scan을 끕니다.

4. Save Identity Verification을 클릭합니다.

   ✓ Quick Lookup with Confirmation Number Suffix가 비활성화됩니다. ✓ Facial Verification 제어가 읽기 전용이 됩니다. ✓ Upload All Documents가 숨겨집니다. ✓ 게스트는 Reservation Lookup에서 확인 번호를 입력하여 시작합니다.

종속 설정 변경

ID Scan을 끄면 Passport Scan Booking Lookup도 꺼집니다. ID Scan을 끄면 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix가 강제로 꺼집니다. Facial Verification은 사용할 수 없으며 Upload All Documents도 숨겨집니다. Passport Scan Booking Lookup도 꺼져 있으면 게스트가 확인 번호 전체를 입력해야 합니다.

문서 스캐너 캡처 품질 조정

빠른 확인

게스트가 스캔에 실패한다면 먼저 눈부심과 밝기부터 확인하세요.

한 숙소에서 Innovatrics 스캔이 너무 엄격하거나 너무 느슨할 때 이 섹션을 사용합니다. AVA는 저장된 값을 안전한 캡처 규칙의 범위 안에서 유지합니다. 임계값은 휴대폰과 대형 화면에 각각 적용됩니다. 이 설정은 Innovatrics ID Scan에만 적용되며 사용자 지정 스캐너 동작에는 적용되지 않습니다. 이제 스캐너는 미리보기에 표시된 문서 영역에 맞춰 캡처 영역을 정렬합니다.

사용자 지정 스캐너가 질감 있는 배경을 거부함

사용자 지정 스캐너를 사용하는 숙소는 이 보호 기능을 위해 새 설정을 추가할 필요가 없습니다. 스캐너는 문서의 글자처럼 보이는 화강암 무늬, 타일 무늬 또는 질감 있는 배경을 거부합니다. 연속된 보안 스타일 패턴 위에 있는 짧은 인쇄 필드는 보존합니다. 성기고 가느다란 텍스트 가장자리는 배경 샘플에서 제외하므로 짧은 필드를 계속 감지할 수 있습니다. 지원되는 경우 가늘고 희미하며 약간 기울어진 문서 텍스트도 계속 허용합니다. 배경을 문서 텍스트로 처리하지 않고 패턴만 있는 영역을 거부합니다.

캡처가 완료될 때까지 문서 전체가 보이도록 하고 안정적으로 유지하세요. 실시간 캡처보다 선명한 사진이 더 쉽다면 Upload Document를 사용하세요.

스캔 중 예상되는 동작

AVA는 밝기가 배경과 비슷하더라도 색상 대비로 문서 가장자리를 감지할 수 있습니다. 문서가 계속 화면에 보이는 동안 잠시 감지가 끊겨도 윤곽선 선택이 유지될 수 있습니다. 이미지를 저장하기 전에 유지 시간이 끝날 때 AVA는 확인된 이미지 중 가장 선명한 순간을 선택합니다.

캡처가 완료될 때까지 문서를 가이드 안에 두고 기기를 안정적으로 잡으세요.

카메라 안내 따르기

Check-In 및 Pre-arrival에서 AVA는 활성 카메라와 문서 방향을 잠시 표시합니다. 힌트에는 휴대폰 또는 태블릿 아이콘이 포함되며, 열린 카메라와 일치합니다. 미리보기가 시작된 후 AVA가 카메라 방향을 확인하는 동안 잠시 뒤에 표시될 수 있습니다. 힌트는 약 3초 후 또는 탭하면 사라집니다. 스캔을 계속하기 위해 추가로 탭할 필요는 없습니다.

Upload All Documents 중에는 일괄 업로드 세션마다 힌트가 한 번 표시됩니다. 같은 세션에서 추가 문서나 재촬영을 해도 힌트가 반복되지 않습니다. 새 일괄 업로드 모달을 열면 새 세션이 시작되고 힌트가 다시 표시됩니다. Assisted Check-In에는 애니메이션 힌트가 표시되지 않습니다. 사용자 지정 스캐너와 Innovatrics 스캐너에는 동일한 힌트 정책이 적용됩니다.

스캔 중에는 Back camera 또는 Front camera 배지가 미리보기 모서리에 계속 표시됩니다. 모든 체크인 모드에서 배지를 사용할 수 있습니다. 일괄 힌트가 표시되는 동안 카메라를 전환하면 AVA는 세션 억제를 적용하기 전에 이전 힌트를 지웁니다. 따라서 카메라를 전환해도 표시 중인 힌트가 다시 시작되지 않습니다. 감지된 카메라 방향이 없는 데스크톱 웹캠에는 카메라 힌트가 표시되지 않습니다.

임시 힌트가 사라진 후에는 배지와 문서 가이드를 따르세요. 힌트가 늦게 표시되면 문서를 가이드 안에 두고 배지와 일치하는 카메라를 따르세요.

선명도가 캡처를 결정하는 방식

AVA는 절대 하한과 상대 기준이라는 두 가지 선명도 검사를 사용합니다. 하한은 매우 흐린 이미지가 추출 단계로 넘어가지 않도록 합니다. 상대 기준은 현재 프레임이 이 카메라에서 충분히 선명한지 확인합니다. AVA는 최근 선명도 샘플의 중앙값으로 해당 기준을 계산합니다. 이제 짧은 자동 초점 피크 하나 때문에 전체 스캔에 도달할 수 없는 기준이 설정되지 않습니다. AVA가 문서에 고정되면 유지 시간 동안 해당 기준값을 고정합니다.

안정적으로 계속 잡기

스캐너에 이전 프레임보다 낮은 선명도 값이 잠시 표시될 수 있습니다. 해당 프레임이 카메라 기준으로 충분히 선명하면 통과할 수 있습니다.

게스트가 볼 수 있는 영역만 스캔

태블릿에서 AVA는 화면 가이드 안에 표시된 카메라 영역을 확인합니다. 보이는 미리보기 위나 아래에 있는 문서는 선택하지 않습니다.

문서 뒤의 문틀이나 선반이 유효한 스캔을 취소해서는 안 됩니다. 그래도 AVA가 문서 가장자리를 배경과 명확히 구분할 수 있어야 합니다.

더 이상 사용하지 않는 표시 영역 설정

Min on-screen document fraction 제어는 더 이상 사용할 수 없습니다. 다른 Identity Verification 설정을 저장할 때 기존에 저장된 값은 계속 허용됩니다. 이전에 저장한 값을 삭제할 필요는 없습니다.

찾는 위치

Settings → Security → Identity Verification

Innovatrics 임계값 조정

1. Settings → Security → Identity Verification을 엽니다.

2. ID Scan 아래에서 Advanced ID Scan camera thresholds를 찾습니다.

3. 휴대폰 및 대형 화면 기기에 사용할 Innovatrics 임계값을 조정합니다.

4. 변경 사항을 저장합니다.

5. 섹션을 다시 열고 저장된 값을 확인합니다.

   ✓ 새 임계값은 다음 구성 가져오기부터 적용됩니다.

안전한 조합

0에서 1 사이의 값을 입력합니다. Brightness low threshold를 Brightness high threshold보다 낮게 유지합니다. 필드를 비워 두면 Innovatrics가 해당 기기 등급의 기본값을 사용합니다.

필드	제어 항목	빈 값
Glare threshold	문서에 허용되는 눈부심의 정도	Innovatrics 기본값 사용
Brightness low threshold	허용되는 문서 밝기의 최솟값	Innovatrics 기본값 사용
Brightness high threshold	허용되는 문서 밝기의 최댓값	Innovatrics 기본값 사용

한 번에 한 기기 등급만 테스트

휴대폰과 대형 화면 값은 서로 독립적으로 적용됩니다. 저장한 후 영향을 받는 각 기기 등급에서 새 체크인을 테스트하세요.

문서를 가이드 안에 유지

스캐너는 더 이상 설정 가능한 표시 비율 게이트로 캡처를 차단하지 않습니다. 가장 선명하게 캡처하려면 문서의 모든 가장자리를 가이드 안에 두세요. 저장된 캡처 영역은 보이는 미리보기 영역 안으로 제한됩니다.

문서가 넓은 경우

가이드 대부분을 채우더라도 문서를 평평하게 놓고 전체가 보이게 하세요. AVA는 저장된 캡처 영역을 게스트가 볼 수 있었던 영역 안에 유지합니다.

디버그 오버레이는 더 이상 사용할 수 없음

업데이트된 스캐너 진단

문서 스캐너에서 디버그 오버레이를 더 이상 사용할 수 없습니다. 화면 가이드와 아래 문제 해결 단계를 사용하세요.

임시 스캐너 리소스 프로파일링 사용

Vouch는 승인을 받은 한 숙소에 대해 Scanner diagnostics 패널을 임시로 활성화할 수 있습니다. 이 패널은 해당 숙소가 neural custom scanner를 사용할 때만 제공됩니다.

임시 지원 기능

이 기능을 사용하기 전에 Vouch 관리자에게 문의하세요. Identity Verification의 설정이 아니며 테스트 후 제거해야 합니다.

활성화하면 패널에서 새 스캐너 세션을 시작하고 로컬 JSON 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 보고서에는 스캐너 성능에 관한 제한된 숫자 및 범주 측정값이 포함됩니다. 카메라 픽셀, 문서 캡처 영역, 텐서, 히트맵, OCR 콘텐츠, merchant ID 및 check-in ID는 포함되지 않습니다. 보고서는 업로드, 로그 기록 또는 분석 데이터에 추가되지 않습니다.

1. 승인된 숙소에서 사용자 지정 문서 스캐너를 엽니다.

2. Scanner diagnostics를 엽니다.

3. Start resource profile을 선택합니다.

4. 요청된 테스트 스캔을 완료한 다음 JSON 보고서를 다운로드합니다.

   ✓ 프로파일링을 시작하거나 중지하면 카메라가 다시 시작되므로 각 보고서는 새 스캐너 세션을 대상으로 합니다.

테스트 후 Vouch 관리자에게 프로파일을 비활성화해 달라고 요청하세요. 비활성화하면 neural 스캐너 등록을 변경하지 않고 패널이 제거됩니다.

저장 후 변경 사항

• Passport Scan Booking Lookup 켜짐:
  • 게스트가 Self Check-In을 여권 또는 신분증 스캔으로 시작합니다.
• Passport Scan Booking Lookup 꺼짐:
  • 게스트가 Reservation Lookup에서 확인 번호를 사용하여 시작합니다.
• ID Scan 켜짐:
  • Room List에서 Bulk Document Upload도 켜져 있으면 Upload All Documents를 표시할 수 있습니다.
  • Quick Lookup with Confirmation Number Suffix를 사용하고 접미사 길이를 4~10자로 설정할 수 있습니다.
  • Facial Verification을 활성화할 수 있습니다.
• Bulk Document Upload 켜짐:
  • 직원이 Room List에서 여러 여권을 스캔할 수 있습니다.
  • Upload All Documents 배너와 모달이 표시됩니다.
• Bulk Document Upload 꺼짐:
  • 직원이 문서를 한 번에 하나씩 업로드합니다.
  • Room List에서 일괄 업로드 배너와 모달이 숨겨집니다.
• ID Scan 꺼짐:
  • Passport Scan Booking Lookup도 꺼집니다.
  • Quick Lookup with Confirmation Number Suffix가 비활성화됩니다.
  • Facial Verification 제어가 읽기 전용이 됩니다.
  • Upload All Documents가 숨겨집니다.
  • 게스트가 Reservation Lookup에서 확인 번호를 사용하여 시작합니다.
• 문서 스캐너 조정 켜짐:
  • ID Scan이 켜져 있으면 같은 보안 섹션에서 Innovatrics 카메라 임계값을 조정할 수 있습니다.
  • 휴대폰과 대형 화면 기기에 서로 다른 임계값을 사용할 수 있습니다.
  • 승인된 숙소에서 neural custom scanner를 사용할 수 있습니다.
  • 등록되지 않은 숙소에서는 Innovatrics를 사용합니다.
  • Neural 런타임 오류가 발생하면 현재 스캐너가 자동으로 Innovatrics로 전환됩니다.
  • 사용자 지정 스캐너는 문서의 글자처럼 보이는 질감 있는 배경을 거부합니다.
  • 이 사용자 지정 스캐너 보호 기능에는 설정 변경이 필요하지 않습니다.
  • 변경 사항은 다음 구성 새로 고침 후 적용됩니다.
• 임시 스캐너 리소스 프로파일링:
  • 지원 주도 연구 중 승인된 숙소에 Scanner diagnostics가 표시될 수 있습니다.
  • 이 기능은 neural custom scanner에만 적용됩니다.
  • 보고서는 로컬로 다운로드되며 카메라 이미지나 문서 콘텐츠를 포함하지 않습니다.
  • 임시 프로파일을 제거해도 스캐너 등록은 변경되지 않고 패널만 숨겨집니다.
• 문서 캡처 영역:
  • 저장된 이미지는 보이는 미리보기 영역 안에 유지됩니다.
  • 가이드를 가득 채우는 넓은 문서도 계속 지원됩니다.
• 카메라 안내:
  • Check-In 및 Pre-arrival에서 실시간 카메라와 문서를 들고 있는 방향을 잠시 표시합니다.
  • 미리보기가 활성화된 직후 처음 표시되는 힌트가 나타날 수 있습니다.
  • Assisted Check-In에는 애니메이션 카메라 힌트가 표시되지 않습니다.
  • 일괄 업로드는 재촬영을 포함해 모달 세션마다 힌트를 한 번 표시합니다.
  • 새 일괄 업로드 모달을 열면 힌트 표시 허용이 초기화됩니다.
  • Back camera 또는 Front camera 배지가 스캔 중 계속 표시됩니다.
  • 카메라 배지는 모든 모드에서 계속 표시됩니다.

문제 해결

일괄 업로드 버튼이 표시되지 않음

증상: Room List에 Upload All Documents가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

1. ID Scan을 켭니다.

2. Bulk Document Upload를 켭니다.

3. Save Identity Verification을 클릭합니다.

4. Room List를 새로 고침하고 다시 시도합니다.

   ✓ 객실 카드 위에 일괄 업로드 배너가 표시됩니다.

게스트가 확인 번호 조회로 시작함

증상: Self Check-In이 여권 스캔 대신 Reservation Lookup을 엽니다.

해결 방법:

1. ID Scan을 켭니다.

2. Passport Scan Booking Lookup을 켭니다.

3. Save Identity Verification을 클릭합니다.

4. 새 Self Check-In 세션을 시작하고 다시 시도합니다.

   ✓ 게스트가 다시 여권 또는 신분증 스캔으로 시작할 수 있습니다.

별도의 객실 목록 업로드

객실 목록에서 여권/신분증 업로드만 사용하려면 ID Scan은 켜 두고 Passport Scan Booking Lookup은 꺼 두세요.

마지막 4자리 조회 토글이 비활성화됨

증상: Quick Lookup with Confirmation Number Suffix를 수정할 수 없습니다.

해결 방법:

1. ID Scan을 켭니다.
2. Save Identity Verification을 클릭합니다.
3. 섹션을 다시 열고 Quick Lookup with Confirmation Number Suffix를 수정합니다.

얼굴 인증 제어가 읽기 전용임

증상: 얼굴 인증 모드와 임계값이 비활성화되어 있습니다.

해결 방법:

1. ID Scan을 켭니다.
2. Save Identity Verification을 클릭합니다.
3. Identity Verification을 다시 열고 필요한 경우 Facial Verification을 다시 활성화합니다.

게스트가 계속 확인 번호 전체 입력으로 시작함

증상: Self Check-In이 확인 번호 전체 조회로 시작합니다.

해결 방법:

1. ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
2. Save Identity Verification을 클릭합니다.
3. 새 Self Check-In 세션을 시작하고 다시 테스트합니다.

카메라 임계값이 표시되지 않음

증상: Advanced ID Scan camera thresholds가 보이지 않습니다.

해결 방법:

1. ID Scan을 켭니다.
2. Save Identity Verification을 클릭합니다.
3. Settings → Security → Identity Verification을 다시 불러옵니다.
4. 섹션이 계속 표시되지 않으면 지원팀에 문의합니다.

스캐너가 Innovatrics로 변경됨

증상: 숙소에서 사용자 지정 스캐너를 사용하다가 Innovatrics로 변경되었습니다.

원인: AVA가 neural scanner 시작, 모델, 추론 또는 텍스트 처리 오류를 감지했습니다.

해결 방법:

1. Innovatrics로 스캔을 계속합니다.

2. 사용자 지정 스캐너를 다시 테스트하기 전에 체크인 애플리케이션을 새로 고칩니다.

3. 변경이 반복되면 Vouch 관리자에게 문의합니다.

   ✓ 지원팀이 사용자 지정 스캐너를 조사하는 동안 AVA는 현재 체크인을 계속 사용할 수 있게 합니다.

임계값이 저장되지 않음

증상: 임계값 필드가 이전 값으로 돌아갑니다.

해결 방법:

1. 0에서 1 사이의 값을 입력합니다.

2. Brightness low threshold를 Brightness high threshold보다 낮게 유지합니다.

3. Save Identity Verification을 클릭합니다.

4. Advanced ID Scan camera thresholds를 다시 열고 값을 확인합니다.

   ✓ 다음 구성 새로 고침 후 유효한 값이 유지됩니다.

디버그 오버레이가 표시되지 않음

증상: 실시간 스캐너 값이나 캡처 영역 진단을 확인하려고 합니다.

해결 방법:

1. 화면 가이드를 사용하여 문서 위치를 맞춥니다.
2. 아래의 스캐너 문제 해결 단계를 따릅니다.
3. 여러 기기에서 선명한 문서가 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.

스캐너 진단이 표시되지 않음

증상: Scanner diagnostics를 예상했지만 패널이 없습니다.

원인: 리소스 프로파일링은 임시 기능이며 승인된 한 숙소에만 활성화됩니다.

해결 방법:

1. 숙소가 neural custom scanner를 사용하는지 확인합니다.

2. Vouch 관리자가 프로파일링을 활성화한 후 키오스크 또는 직원 기기를 새로 고칩니다.

3. 패널이 계속 표시되지 않으면 Vouch 관리자에게 문의합니다.

   ✓ 일반 스캐너 세션은 리소스 프로파일링 없이 계속 진행됩니다.

이미 가이드 안에 있는 문서를 가운데에 맞추라는 메시지가 표시됨

증상: 문서가 가이드 안에 있지만 스캐너가 계속 위치 안내를 표시하거나 감지 피드백을 제공하지 않습니다.

원인: 스캐너는 여전히 문서의 선명도, 크기, 안정성 및 이미지 품질을 확인합니다. 태블릿에서는 미리보기에 표시된 영역만 확인합니다. 배경에 강한 수직 가장자리가 있다는 이유만으로는 더 이상 캡처를 거부하지 않습니다.

해결 방법:

1. 문서의 모든 가장자리가 가이드 안에 보이는지 확인합니다.

2. 고른 조명 아래에서 문서를 평평하게 놓습니다.

3. 특히 태블릿에서는 문서를 보이는 미리보기 안에 둡니다.

4. 스캐너가 문서를 확인할 때까지 기기를 안정적으로 잡습니다.

5. 문서 가장자리가 선명하게 보인다면 뒤에 문틀이나 선반이 있어도 됩니다.

6. 메시지가 계속되면 Upload Document를 선택하고 선명한 사진을 고릅니다.

7. 여러 기기에서 문제가 계속되면 지원팀에 문의합니다.

   ✓ 스캐너가 미리보기에 표시된 문서를 선택해야 합니다.

스캐너가 안정적으로 잡고 초점을 개선하라는 메시지에서 멈춤

증상: 스캐너에 "Hold steady and improve focus"가 계속 표시됩니다. 하한 행은 통과하지만 상대 선명도 행은 실패합니다.

해결 방법:

1. 문서의 모든 가장자리를 가이드 안에 둡니다.

2. 고른 조명 아래에서 기기를 안정적으로 잡습니다.

3. 문서에 생기는 눈부심, 그림자 및 움직임을 피합니다.

4. 메시지가 계속되면 Document Upload를 닫고 스캔을 다시 시작합니다.

5. 스캔을 다시 시작한 후에도 스캐너가 선명한 문서를 거부하면 지원팀에 문의합니다.

   ✓ 문서가 선명하고 안정적으로 유지되면 스캐너가 캡처해야 합니다.

패턴이 있는 배경 위에 인쇄된 텍스트가 있음

증상: 여권 또는 신분증의 반복되는 보안 패턴 위에 짧은 인쇄 필드가 있습니다.

해결 방법:

1. 문서 전체를 화면 가이드 안에 둡니다.

2. 고른 조명 아래에서 문서를 평평하게 놓습니다.

3. 스캐너가 문서를 확인할 때까지 기기를 안정적으로 잡습니다.

4. 실시간 카메라로 선명한 이미지를 캡처할 수 없다면 Upload Document를 시도합니다.

   ✓ 사용자 지정 스캐너가 패턴만 있는 영역은 허용하지 않으면서 실제 인쇄 텍스트를 보존합니다.

일괄 업로드 힌트가 다시 표시되지 않음

증상: 다른 문서나 재촬영 시 애니메이션 카메라 힌트가 다시 표시되지 않습니다.

원인: AVA는 Upload All Documents 세션마다 힌트를 한 번 표시합니다.

해결 방법:

1. 계속 표시되는 Back camera 또는 Front camera 배지를 따릅니다.

2. 문서를 화면 가이드 안에 둡니다.

3. 힌트를 다시 표시해야 하면 일괄 업로드 모달을 닫습니다.

4. Upload All Documents를 열어 새 세션을 시작합니다.

   ✓ 새 일괄 업로드 세션이 시작되면 애니메이션 힌트가 표시됩니다.

계속 문제가 있나요?

다음 문제가 발생하면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 저장 후에도 ID Scan 변경이 적용되지 않음
• ❌ ID Scan을 켠 후에도 마지막 4자리 조회가 비활성화 상태임
• ❌ ID Scan을 켰는데 얼굴 인증이 다시 활성화되지 않음
• ❌ 다음 구성 새로 고침 후에도 Innovatrics 카메라 임계값이 적용되지 않음
• ❌ 가이드에 문서가 완전히 보이는데도 스캐너가 반복해서 거부함
• ❌ 반복 스캔 중 사용자 지정 스캐너가 Innovatrics로 전환됨

문의할 때 다음 정보를 포함하세요.

• Identity Verification 스크린샷
• 문제가 시작된 시각
• Merchant ID 또는 숙소 이름

관련 가이드

• Security Overview
• Document Checks
• How to Complete a Check-In
• Allow Last-4 Confirmation Lookup
• Control Facial Verification During Check-In