투숙객 분실 키카드 재발급 설정
약 5분이면 됩니다. 투숙객이 Request Assistance에서 교체 키카드를 요청해야 할 때 사용하세요.
이 가이드는 Settings → Security에서 투숙객 분실 키카드 흐름을 제어하는 방법을 안내합니다. 투숙객이 교체 카드를 요청할 수 있는지와 얼마나 자주 사용할 수 있는지를 다룹니다.
투숙객이 OPERA를 통해 직접 체크인한 경우, AVA는 얼굴 인증 중 예약의 신원 첨부 파일을 사용할 수 있습니다. Sharer 예약의 경우 AVA는 메인 예약의 첨부 파일이 아니라 일치하는 예약의 첨부 파일을 사용합니다. 이 동작은 자동이며 별도 설정이 필요하지 않습니다.
AVA는 먼저 대표 투숙객을 확인한 다음 같은 객실에 체크인된 다른 투숙객을 확인합니다. 체크인된 객실 투숙객이라면 누구나 분실 키카드 흐름을 사용할 수 있습니다.
AVA는 교체 키카드를 발급하기 전에 PMS의 최신 상태를 확인합니다. PMS에는 활성 숙박과 요청된 객실 배정이 표시되어야 합니다. PMS가 응답하지 않으면 AVA는 교체 카드를 발급하지 않습니다. PMS의 객실 배정이 변경된 경우 AVA는 이전 객실에 대한 카드를 발급하지 않습니다. 숙박이 활성 상태라면 AVA는 분실 키카드 조회 중에도 객실을 찾을 수 있습니다. 이 기능은 PMS business date가 CCI 서버 날짜와 다를 때도 동작합니다. AVA는 장기 숙박 이력이 있는 점유 객실도 확인합니다. 최근의 향후 예약은 현재 체크인된 투숙객을 대신하지 않습니다.
얼굴 인증은 투숙객의 신원을 확인할 뿐 객실 출입 권한을 확인하지는 않습니다. AVA는 인코딩 직전에 PMS에서 활성 숙박과 객실 배정을 확인합니다. 이 확인을 우회하는 설정은 없습니다.
빠른 참고
| 설정 | 제어 항목 | 투숙객 영향 |
|---|---|---|
| Guest Lost Keycard Replacement | 분실 키카드 옵션을 켜거나 끕니다 | 객실에 체크인되어 있고 다른 조건이 충족되면 I lost my keycard가 표시됩니다 |
| Maximum Replacements | 숙박당 교체 카드 수를 제한합니다 | 숙박 한도에 도달하면 더 이상 사용할 수 없습니다 |
| Daily Limit | 하루 성공한 교체 횟수를 제한합니다 | 일일 한도에서 허용하는 경우에만 교체할 수 있습니다 |
| ID Scan | 섹션을 편집할 수 있는 상태로 유지합니다 | ID Scan이 꺼져 있으면 AVA는 저장된 값을 유지하지만 편집을 비활성화합니다 |
찾는 위치
Settings → Security → General SettingsRequest Assistance 링크 따라가기
AVA가 Request Assistance가 필요하다고 안내하면 해당 경고의 링크를 사용하세요. 이 링크는 Check-In Policy의 키오스크 시작 버튼 섹션을 엽니다. 그곳에서 직접 Request Assistance를 켜세요. AVA는 더 이상 Settings → Security에서 이 설정을 변경하지 않습니다.
시작하기 전에
다음 기본 사항을 확인하세요.
- 키오스크가 Self Check-In (CCI) 을 사용합니다
- 키오스크 시작 화면에서 Request Assistance가 활성화되어 있습니다
- 투숙객 객실이 키카드 출입을 사용합니다
- 교체 키카드가 필요한 투숙객이 객실에 체크인되어 있습니다
- 분실 키카드 설정을 수정하려면 ID Scan이 켜져 있습니다
- 호텔에서 투숙객에게 분실 키카드 재발급을 제공하려고 합니다
ID Scan을 끄면 AVA는 분실 키카드 섹션의 편집을 비활성화합니다. AVA는 마지막으로 저장된 재발급 설정을 유지합니다.
투숙객 분실 키카드 재발급 켜기
-
Guest Lost Key Flow를 찾습니다.
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Guest Lost Keycard Replacement를 켭니다.
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숙박에 적용할 Maximum Replacements를 설정합니다.
-
숙소에 필요하면 Daily Limit을 설정합니다.
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Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 이제 투숙객이 체크인되어 있고 다른 실행 시점 확인도 통과하면 투숙객에게 I lost my keycard가 표시됩니다.
Maximum Replacements는 숙박 중 성공적으로 교체할 수 있는 카드의 총 개수를 제한합니다. Daily Limit은 하루에 성공적으로 교체할 수 있는 횟수를 제한합니다.
보이는 현상 → 해결
분실 키카드 옵션이 보이지 않음
보이는 현상: 투숙객에게 Request Assistance는 보이지만 I lost my keycard는 보이지 않습니다.
해결:
- 투숙객이 객실에 체크인되어 있는지 확인합니다.
- 객실이 키카드 출입을 사용하는지 확인합니다.
- Settings → Security → General Settings를 엽니다.
- Guest Lost Keycard Replacement를 켭니다.
- ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
- 설정을 저장하고 키오스크를 새로 고칩니다.
PMS에서 객실을 찾을 수 없음
보이는 현상: AVA가 분실 키카드 조회 중 객실을 찾을 수 없다고 안내합니다.
해결:
-
PMS에서 숙박이 활성 상태인지 확인합니다.
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PMS 상태가 CHECKED_IN, DUE_OUT 또는 INHOUSE인지 확인합니다.
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PMS에서 투숙객이 요청된 객실에 배정되어 있는지 확인합니다.
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숙박이 비활성 상태라면 먼저 활성 PMS 레코드를 복원합니다.
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키오스크를 새로 고친 다음 다시 시도합니다.
-
객실에 과거 숙박이 많다면 현재 투숙객이 계속 체크인 상태인지 확인합니다.
✓ 새로운 향후 예약이 있더라도 AVA는 점유된 객실을 찾아야 합니다.
PMS 확인을 사용할 수 없음
보이는 현상: 투숙객이 얼굴 인증을 통과했지만 AVA가 교체 카드를 발급하지 않습니다.
해결:
- PMS가 온라인 상태이며 응답하는지 확인합니다.
- PMS에서 투숙객의 숙박이 활성 상태인지 확인합니다.
- PMS의 객실 배정이 키오스크에 입력한 객실과 일치하는지 확인합니다.
- PMS가 응답한 후 분실 키카드 흐름을 다시 시도합니다.
- PMS를 계속 사용할 수 없으면 투숙객을 프런트 데스크로 안내합니다.
현재 객실 출입 권한을 확인할 수 없으면 AVA는 재발급을 중단합니다. 이는 투숙객이 퇴실했거나 객실을 옮긴 후에도 작동하는 카드를 발급하는 것을 방지합니다.
설정이 비활성화됨
보이는 현상: 분실 키카드 섹션은 보이지만 편집할 수 없습니다.
해결:
- ID Scan을 켭니다.
- Save General Settings를 클릭합니다.
- General Settings를 다시 엽니다.
- 분실 키카드 값을 다시 업데이트합니다.
투숙객이 재발급 한도에 도달함
보이는 현상: 투숙객에게 "키카드 재인코딩 시도 횟수의 최대치에 도달했습니다. 추가 지원이 필요하면 프런트 데스크로 가세요."라는 메시지가 표시됩니다.
해결:
- 투숙객에게 도움을 받으려면 프런트 데스크로 가도록 안내합니다.
- Maximum Replacements를 확인합니다.
- Daily Limit이 켜져 있는지 확인합니다.
- 정책상 더 많은 재발급을 허용할 수 있다면 한도를 높입니다.
- 설정을 저장하고 키오스크를 새로 고칩니다.
계속 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 설정을 저장한 후에도 투숙객에게 I lost my keycard가 보이지 않음
- ❌ ID Scan을 켠 후에도 섹션이 계속 비활성화됨
- ❌ 재발급 한도가 저장한 값과 일치하지 않음
- ❌ 새로 고친 후에도 키오스크에 이전 도움말 옵션이 계속 표시됨
함께 보내면 좋은 정보:
- Settings → Security → General Settings 화면 캡처
- 객실 번호와 키오스크 모드
- 투숙객의 객실 출입 유형
- 흐름이 중단된 정확한 단계