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투숙객 분실 키카드 교체 설정

빠른 설정

약 5분이면 됩니다. 투숙객이 Request Assistance에서 대체 키카드가 필요할 때 사용하세요.

이 가이드는 Settings → Security에서 투숙객 분실 키카드 흐름을 제어하는 방법을 설명합니다. 투숙객이 교체 카드를 요청할 수 있는지, 그리고 얼마나 자주 사용할 수 있는지를 다룹니다.

빠른 참고​

설정제어 항목게스트 영향
Guest Lost Keycard Replacement분실 키카드 옵션을 켜거나 끔다른 조건이 충족되면 투숙객에게 I lost my keycard가 표시됩니다
Maximum Replacements숙박당 교체 카드 수 제한숙박 한도에 도달하면 더 이상 사용할 수 없습니다
Daily Limit하루 성공 교체 수 제한일일 한도 내에서만 교체를 받을 수 있습니다
ID Scan이 섹션을 계속 편집 가능하게 유지ID Scan이 꺼지면 편집은 비활성화되지만 저장된 값은 유지됩니다

찾는 위치​

Settings → Security → General Settings

시작하기 전에​

다음 기본 사항을 확인하세요.

  • 키오스크가 Self Check-In (CCI) 모드를 사용합니다
  • 키오스크 환영 화면에서 Request Assistance가 활성화되어 있습니다
  • 게스트 객실이 키카드로 출입합니다
  • 분실 키카드 설정을 편집하려면 ID Scan이 켜져 있어야 합니다
  • 숙소에서 투숙객용 분실 키카드 교체를 제공하려고 합니다
저장된 설정

ID Scan을 끄면 AVA는 분실 키카드 섹션의 편집을 비활성화합니다. AVA는 마지막으로 저장된 교체 설정을 유지합니다.

투숙객 분실 키카드 교체 켜기​

  1. Settings → Security → General Settings로 이동합니다.

  2. Guest Lost Key Flow를 찾습니다.

  3. Guest Lost Keycard Replacement를 켭니다.

  4. 숙박에 대한 Maximum Replacements를 설정합니다.

  5. 숙소에 필요하면 Daily Limit을 설정합니다.

  6. Save General Settings를 클릭합니다.

    ✓ 이제 다른 런타임 검사도 통과하면 투숙객이 I lost my keycard를 볼 수 있습니다.

한도 의미

Maximum Replacements는 숙박 전체에서 성공한 교체 카드의 총 수를 제한합니다. Daily Limit은 하루에 성공할 수 있는 교체 횟수를 제한합니다.

보이는 내용 → 해결​

분실 키카드 옵션이 없음​

보이는 현상: 투숙객에게는 Request Assistance가 보이지만 I lost my keycard는 보이지 않습니다.

해결:

  1. 해당 객실이 키카드 출입을 사용하는지 확인합니다.
  2. Settings → Security → General Settings를 엽니다.
  3. Guest Lost Keycard Replacement를 켭니다.
  4. ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
  5. 설정을 저장하고 키오스크를 새로고침합니다.

설정이 비활성화됨​

보이는 현상: 분실 키카드 섹션은 보이지만 편집할 수 없습니다.

해결:

  1. ID Scan을 켭니다.
  2. Save General Settings를 클릭합니다.
  3. General Settings를 다시 엽니다.
  4. 분실 키카드 값을 다시 업데이트합니다.

투숙객이 교체 한도에 도달함​

보이는 현상: 투숙객이 이 흐름을 두 번 이상 사용하면 차단됩니다.

해결:

  1. Maximum Replacements를 확인합니다.
  2. Daily Limit이 켜져 있는지 확인합니다.
  3. 정책상 더 많은 교체가 허용된다면 한도를 늘립니다.
  4. 설정을 저장하고 키오스크를 새로고침합니다.

아직 해결되지 않았나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 설정을 저장한 뒤에도 투숙객에게 I lost my keycard가 보이지 않음
  • ❌ ID Scan을 켠 뒤에도 섹션이 계속 비활성화됨
  • ❌ 교체 한도가 저장한 값과 일치하지 않음
  • ❌ 새로고침 후에도 키오스크에 예전 도움말 옵션이 남아 있음

함께 보내면 좋은 정보:

  • Settings → Security → General Settings 스크린샷
  • 객실 번호와 키오스크 모드
  • 게스트의 객실 액세스 유형
  • 흐름이 멈춘 정확한 단계