문서 이름 매칭 정책 설정
빠른 설정
처음에는 Balanced 모드로 시작하세요. 대부분의 호텔은 3분 이내에 설정을 마칩니다.
이 가이드는 AVA가 예약자 이름과 여권 또는 신분증 이름을 얼마나 엄격하게 비교할지 설정하는 방법을 안내합니다.
찾는 위치
Settings → Security → General Settings → Document Name Matching빠른 참조
| 설정 | 제어하는 항목 | 일반적인 결과 |
|---|---|---|
| Strict | 가장 엄격한 매칭 수준 | 더 많은 게스트가 프론트 데스크 검토로 넘어감 |
| Balanced | 기본 매칭 엄격도 | 보안성과 셀프 체크인의 원활함을 균형 있게 유지 |
| Lenient | 낮은 매칭 엄격도 | 축약된 이름이 자동으로 통과될 가능성이 높아짐 |
| Custom | 임계값과 규칙을 수동 설정 | 설정한 값에 따라 결과가 달라짐 |
매칭 모드 설정
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Document Name Matching에서 모드를 선택합니다.
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시나리오 미리보기 카드를 확인합니다.
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Save General Settings를 클릭합니다.
✓ 선택한 정책은 새 체크인 시도부터 적용됩니다.
미리보기 동작
미리보기 카드는 이제 표준 선별 시나리오를 사용합니다. Strict, Balanced, Lenient는 모두 같은 예시 목록을 보여줍니다.
Custom 모드 조정
팀에 검토 절차에 대한 SOP가 정해져 있다면 Custom 모드를 사용하세요.
- Custom을 선택합니다.
- Base similarity threshold를 설정합니다 (80-95).
- 다음 허용 여부를 선택합니다.
- 이니셜 + 성 접두어 매칭
- 별칭 이름 매칭
- 축약 관련 규칙을 설정합니다.
- 최소 성 접두어 길이 (3-6)
- 최소 성 커버리지 (0.30-0.80)
- 토큰 2개 필수
- 한 글자 이니셜 필수
- Save General Settings를 클릭합니다.
일반적인 예시
| 이름 쌍 | Strict | Balanced | Lenient |
|---|---|---|---|
| "John Michael Doe" vs "John Michael Doe" | ✓ 통과 | ✓ 통과 | ✓ 통과 |
| "M Taka" vs "Mitsui Takafumi" | ❌ 검토 | ✓ 통과 | ✓ 통과 |
| "K Taka" vs "Mitsui Takafumi" | ❌ 검토 | ❌ 검토 | ❌ 검토 |
| 별칭 또는 혼인 후 성명 사례 | ❌ 검토 | ✓ 통과 | ✓ 통과 |
Lenient 활성화 전 확인
Lenient 모드는 프론트 데스크 업무 부담을 줄일 수 있지만, 경계선에 있는 이름 패턴도 더 많이 허용합니다.
문제 해결
검토 대상으로 너무 많이 분류됨
증상: 유효한 게스트가 많이 직원 검토로 넘어갑니다.
해결 방법:
- Strict에서 Balanced로 전환합니다.
- Custom 모드에서 임계값을 조금 낮춥니다.
- OTA 이름이 자주 줄어든 형태로 들어온다면 축약 매칭을 활성화합니다.
축약된 이름이 너무 많이 통과됨
증상: 짧은 이름에 대해 더 엄격한 검증이 필요합니다.
해결 방법:
- Lenient에서 Balanced 또는 Strict로 전환합니다.
- Custom 모드에서 임계값을 높입니다.
- 성 접두어 길이 또는 커버리지를 높입니다.
변경사항이 적용되지 않는 것 같음
증상: 설정을 바꿨는데 결과가 달라지지 않습니다.
해결 방법:
- Save General Settings를 다시 클릭합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- 새 체크인 흐름으로 다시 테스트합니다.
해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 재시도해도 이름 매칭 결과가 일관되지 않음
- ❌ 설정은 정상 저장되지만 동작이 바뀌지 않음
- ❌ 로컬 규정 준수 규칙에 맞게 Custom 값을 조정해야 함
함께 보내면 좋은 정보:
- 선택한 모드
- Custom 값(사용한 경우)
- 예약자 이름 vs 문서 이름 예시 2~3개