文档扫描器预览画面卡住
快速修复
大多数卡住的预览在你解锁设备并等待几秒后就会恢复。 如果画面仍然停在同一帧，请重新打开扫描器。
当 Document Upload 中的摄像头画面在入住过程中停止移动时，请使用本指南。 AVA 现在会自动尝试恢复常见的卡顿。
快速参考
| 你看到的情况 | 原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 屏幕锁定后预览卡住 | 设备在扫描器保持开启时暂停了摄像头 | 解锁设备并等待 AVA 恢复预览 |
| 预览一直停在同一张图 | 摄像头不再输出新帧 | 关闭 Document Upload，然后重新开始扫描 |
| 同一台设备反复卡住 | 摄像头仍然不稳定 | 重启设备并联系支持 |
屏幕锁定后预览卡住
你会看到： 解锁设备后，扫描器仍停留在最后一帧。
解决方法：
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解锁设备。
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等待最多 5 秒。
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先不要切换界面。
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如果预览仍然卡住，关闭 Document Upload。
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重新打开 Document Upload 并再次扫描。
✓ 摄像头预览应在下一次扫描前恢复移动。
预览一直显示同一帧
你会看到： 扫描器仍然打开，但画面没有变化。
解决方法：
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关闭扫描器。
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重新打开证件扫描流程。
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再试一次扫描。
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如果问题重复出现，请重启设备。
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如果有其他自助机或平板，请换一台。
✓ 正常摄像头应再次显示实时预览。
为什么会这样
某些设备在屏幕锁定时会暂停摄像头。 摄像头卡死也可能在不关闭扫描器的情况下停止输出新帧。 AVA 现在会自动重试这两种情况。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 重新打开扫描器后预览仍然卡住
- ❌ 同一台设备每次都会卡住
- ❌ 重启后客人仍无法继续入住
建议提供：
- 设备型号
- 浏览器版本
- 是否先锁过屏
- 问题开始的时间