文档扫描器预览画面卡住
大多数问题可在 5 分钟内解决。 在 iPhone 和 iPad 上，正常的预览应保持打开状态且无需刷新。 如果预览停止移动，请解锁设备并等待几秒钟。
当办理入住期间 Document Upload 中的摄像头画面停止移动时，请使用本指南。 AVA 会自动恢复常见的摄像头暂停情况。 在 iPhone 和 iPad 上，AVA 不会根据帧数检查刷新正常的预览。 这也包括使用桌面模式浏览的 iPad。
快速参考
| 你看到的情况 | 原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| iPhone 或 iPad 的预览保持打开，同时证件在移动 | 预览正常 | 继续扫描，无需刷新 |
| 屏幕锁定后预览卡住 | 扫描器仍保持打开时，设备暂停了摄像头 | 解锁设备并等待 AVA 恢复预览 |
| 预览停留在同一张图像上 | 摄像头停止提供新帧 | 关闭 Document Upload，然后重新开始扫描 |
| 预览在同一台设备上再次卡住 | 摄像头仍不稳定 | 重启设备并联系支持人员 |
| Android 自助机在“保持稳定”上一直显示绿色画面 | 捕获需要恢复，或自助机使用的是较旧的应用会话 | 重新加载自助机应用，然后再次扫描 |
| Android 显示空白取景器或摄像头启动消息 | 摄像头权限、其他应用或摄像头初始化阻止了启动 | 按照 Android 摄像头启动修复方法 操作 |
Android 摄像头无法启动
你看到的情况： Android 取景器为空白，或 AVA 显示摄像头启动消息。
摄像头无法启动时，AVA 可能会显示摄像头指导，而不是证件上传错误。 摄像头成功启动前，不会上传证件。
解决方法：
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如果 AVA 请求摄像头访问权限，请选择 允许。
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关闭其他摄像头应用和重复打开的 AVA 标签页。
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关闭 Document Upload，然后重新打开。
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如果消息显示摄像头正在使用中，请重启 Android 设备。
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重新打开 AVA 并再次开始扫描。
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如果摄像头仍然无法启动，请使用另一台自助机或平板。
✓ 扫描前，取景器应显示实时摄像头画面。
Android 自助机停留在“保持稳定”
你看到的情况： Android 自助机显示绿色的 Hold steady 消息，持续 10–20 秒。
解决方法：
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将证件放在指引框内并保持稳定。
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如果自助机最近收到应用更新，请重新加载自助机应用。
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关闭 Document Upload，然后重新打开。
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再次扫描证件。
✓ 扫描器应正常捕获，不再长时间显示绿色画面。
更新后的扫描器会自动恢复失败的捕获并重启摄像头。 你无需更改扫描器阈值或安全设置。
如果重新加载应用后扫描器仍一直显示绿色画面，请按照预览一直显示同一帧操作。
iPhone 或 iPad 的预览保持打开
你看到的情况： 客人移动证件时，预览保持打开。
解决方法：
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继续将证件放在取景框内调整位置。
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等待证件捕获完成。
✓ 扫描时，AVA 会让正常的 iPhone 或 iPad 预览保持打开。
屏幕锁定后预览卡住
你看到的情况： 解锁设备后，扫描器显示最后一帧画面。
解决方法：
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解锁设备。
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最多等待 5 秒。
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暂时不要切换界面。
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如果预览看起来仍然卡住，请关闭 Document Upload。
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重新打开 Document Upload 并再次扫描。
✓ 摄像头预览应在下一次扫描前恢复移动。
预览一直显示同一帧
你看到的情况： 扫描器保持打开，但图像没有变化。
解决方法：
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关闭扫描器。
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重新打开证件扫描流程。
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再次尝试扫描。
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如果问题重复出现，请重启设备。
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如果有其他自助机或平板，请换用另一台设备。
✓ 正常的摄像头应再次显示实时预览。
某些设备会在屏幕锁定时暂停摄像头。 摄像头停滞也可能在不关闭扫描器的情况下停止提供新帧。 AVA 会跨平台重试暂停视频的恢复。 Android 也会使用预览卡住恢复机制。 iPhone 和 iPad 不使用帧数检查，因为这些数值可能不可靠。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 重新打开扫描器后预览仍然卡住
- ❌ 同一台设备每次都会卡住
- ❌ 重启后客人仍无法继续办理入住
建议提供以下详细信息：
- 设备型号
- 浏览器版本
- 是否先锁定了屏幕
- 问题开始的时间