Lewati ke konten utama

Pratinjau Pemindai Dokumen Membeku

Perbaikan Cepat

Sebagian besar masalah dapat diperbaiki dalam waktu kurang dari 5 menit. Di iPhone dan iPad, pratinjau yang normal seharusnya tetap terbuka tanpa dimuat ulang. Jika pratinjau berhenti bergerak, buka kunci perangkat dan tunggu beberapa detik.

Gunakan panduan ini saat tampilan kamera di Document Upload berhenti bergerak selama check-in. AVA secara otomatis memulihkan jeda kamera yang umum terjadi. Di iPhone dan iPad, AVA tidak memuat ulang pratinjau yang normal berdasarkan pemeriksaan jumlah frame. Ini juga berlaku untuk iPad yang menggunakan penjelajahan dalam mode desktop.

Referensi Cepat​

Yang Anda lihatMengapa ini terjadiYang harus dilakukan
Pratinjau iPhone atau iPad tetap terbuka saat dokumen bergerakPratinjau berfungsi normalLanjutkan pemindaian; tidak perlu memuat ulang
Pratinjau membeku setelah layar dikunciPerangkat menjeda kamera sementara pemindai tetap terbukaBuka kunci perangkat dan tunggu AVA melanjutkan pratinjau
Pratinjau tetap menampilkan satu gambarKamera berhenti mengirimkan frame baruTutup Document Upload dan mulai pemindaian lagi
Pratinjau kembali membeku di perangkat yang samaKamera masih tidak stabilNyalakan ulang perangkat dan hubungi dukungan
Kiosk Android tetap berwarna hijau pada "Hold steady"Pengambilan memerlukan pemulihan atau kiosk menggunakan sesi aplikasi yang lebih lamaMuat ulang aplikasi kiosk, lalu pindai lagi
Android menampilkan jendela bidik kosong atau pesan saat kamera dimulaiIzin kamera, aplikasi lain, atau inisialisasi kamera menghalangi proses mulaiIkuti perbaikan masalah kamera Android saat dimulai

Kamera Android tidak dimulai​

Yang Anda lihat: Jendela bidik Android kosong, atau AVA menampilkan pesan saat kamera dimulai.

AVA mungkin menampilkan panduan kamera, bukan kesalahan pengunggahan dokumen, saat kamera tidak dapat dimulai. Tidak ada pengunggahan dokumen yang berlangsung sampai kamera berhasil dimulai.

Perbaikan:

  1. Jika AVA meminta akses kamera, pilih Allow.

  2. Tutup aplikasi kamera lain dan tab AVA yang duplikat.

  3. Tutup Document Upload, lalu buka kembali.

  4. Jika pesan menyatakan kamera sedang digunakan, nyalakan ulang perangkat Android.

  5. Buka kembali AVA dan mulai pemindaian lagi.

  6. Gunakan kiosk atau tablet lain jika kamera masih tidak dapat dimulai.

    ✓ Jendela bidik seharusnya menampilkan gambar kamera langsung sebelum Anda memindai.

Kiosk Android tetap pada “Hold steady”​

Yang Anda lihat: Kiosk Android menampilkan pesan hijau Hold steady selama 10–20 detik.

Perbaikan:

  1. Pertahankan dokumen di dalam panduan dan pegang agar tetap stabil.

  2. Jika kiosk baru saja menerima pembaruan aplikasi, muat ulang aplikasi kiosk.

  3. Tutup Document Upload, lalu buka kembali.

  4. Pindai dokumen lagi.

    ✓ Pemindai seharusnya mengambil gambar secara normal tanpa jeda layar hijau yang lama.

Pemindai yang diperbarui secara otomatis memulihkan pengambilan yang gagal dan memulai ulang kamera. Anda tidak perlu mengubah ambang pemindai atau pengaturan keamanan.

Jika pemindai masih tetap hijau setelah aplikasi dimuat ulang, ikuti Pratinjau terus menampilkan frame yang sama.

Pratinjau iPhone atau iPad tetap terbuka​

Yang Anda lihat: Pratinjau tetap terbuka saat tamu menggerakkan dokumen.

Perbaikan:

  1. Lanjutkan memosisikan dokumen di dalam bingkai.

  2. Tunggu hingga pengambilan dokumen selesai.

    ✓ AVA menjaga pratinjau iPhone atau iPad yang normal tetap terbuka selama Anda memindai.

Pratinjau membeku setelah layar dikunci​

Yang Anda lihat: Pemindai menampilkan frame terakhir setelah Anda membuka kunci perangkat.

Perbaikan:

  1. Buka kunci perangkat.

  2. Tunggu hingga 5 detik.

  3. Jangan berpindah layar dulu.

  4. Jika pratinjau masih tampak membeku, tutup Document Upload.

  5. Buka kembali Document Upload dan pindai lagi.

    ✓ Pratinjau kamera seharusnya kembali bergerak sebelum pemindaian berikutnya.

Pratinjau terus menampilkan frame yang sama​

Yang Anda lihat: Pemindai tetap terbuka, tetapi gambar tidak berubah.

Perbaikan:

  1. Tutup pemindai.

  2. Buka kembali alur pemindaian dokumen.

  3. Coba pindai lagi.

  4. Jika masalah berulang, nyalakan ulang perangkat.

  5. Gunakan kiosk atau tablet lain jika tersedia.

    ✓ Kamera yang normal seharusnya kembali menampilkan pratinjau langsung.

Mengapa ini bisa terjadi

Beberapa perangkat menjeda kamera saat layar dikunci. Kamera yang macet juga dapat berhenti mengirimkan frame baru tanpa menutup pemindai. AVA mencoba kembali memulihkan video yang terjeda di berbagai platform. Android juga menggunakan pemulihan pratinjau yang membeku. iPhone dan iPad tidak menggunakan pemeriksaan jumlah frame karena nilai tersebut dapat tidak andal.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Pratinjau tetap membeku setelah Anda membuka kembali pemindai
  • ❌ Perangkat yang sama membeku setiap kali
  • ❌ Tamu tidak dapat melanjutkan check-in setelah perangkat dinyalakan ulang

Informasi yang berguna untuk dibagikan:

  • Model perangkat
  • Versi browser
  • Apakah layar terkunci terlebih dahulu
  • Waktu masalah mulai terjadi