Lewati ke konten utama

Pratinjau Pemindai Dokumen Membeku

Perbaikan Cepat

Sebagian besar pratinjau yang membeku pulih setelah Anda membuka kunci perangkat dan menunggu beberapa detik. Jika layar masih menampilkan satu frame, buka ulang pemindai.

Gunakan panduan ini saat tampilan kamera di Document Upload berhenti bergerak selama check-in. AVA sekarang mencoba memulihkan pembekuan umum secara otomatis.

Referensi Cepat​

Yang Anda lihatPenyebabnyaYang harus dilakukan
Pratinjau membeku setelah layar terkunciPerangkat menjeda kamera saat pemindai tetap terbukaBuka kunci perangkat dan tunggu AVA melanjutkan pratinjau
Pratinjau hanya menampilkan satu gambarKamera berhenti mengirim frame baruTutup Document Upload dan mulai pemindaian lagi
Pratinjau membeku lagi di perangkat yang samaKamera masih tidak stabilNyalakan ulang perangkat dan hubungi support

Pratinjau membeku setelah layar terkunci​

Yang Anda lihat: Pemindai menampilkan frame terakhir setelah Anda membuka kunci perangkat.

Perbaikan:

  1. Buka kunci perangkat.

  2. Tunggu sampai 5 detik.

  3. Jangan ganti layar dulu.

  4. Jika pratinjau masih tampak membeku, tutup Document Upload.

  5. Buka lagi Document Upload dan pindai ulang.

    ✓ Pratinjau kamera seharusnya bergerak lagi sebelum pemindaian berikutnya.

Pratinjau terus menampilkan frame yang sama​

Yang Anda lihat: Pemindai tetap terbuka, tetapi gambarnya tidak berubah.

Perbaikan:

  1. Tutup pemindai.

  2. Buka ulang alur pemindaian dokumen.

  3. Coba pindai lagi.

  4. Jika masalah berulang, nyalakan ulang perangkat.

  5. Gunakan kiosk atau tablet lain jika tersedia.

    ✓ Kamera yang sehat akan menampilkan pratinjau langsung lagi.

Mengapa ini bisa terjadi

Beberapa perangkat menjeda kamera saat layar terkunci. Macetnya kamera juga bisa menghentikan frame baru tanpa menutup pemindai. AVA sekarang mencoba ulang kedua kasus itu secara otomatis.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Pratinjau tetap membeku setelah Anda membuka ulang pemindai
  • ❌ Perangkat yang sama selalu membeku
  • ❌ Tamu tidak bisa melanjutkan check-in setelah restart

Informasi yang membantu untuk disertakan:

  • Model perangkat
  • Versi browser
  • Apakah layar terkunci lebih dulu
  • Waktu masalah mulai terjadi